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中國(guó)移動(dòng)精心準(zhǔn)備 各項(xiàng)迎世博工作已全面啟動(dòng)
作者:騰訊新聞
來源:來源網(wǎng)絡(luò)(侵權(quán)刪)
日期:2008-12-17 08:35:20
摘要:進(jìn)入景區(qū)怎么玩?中國(guó)移動(dòng)的智能導(dǎo)游系統(tǒng),保證游玩不會(huì)迷路,還可以跟據(jù)給出的世博會(huì)展區(qū)地圖選擇自己喜歡的展點(diǎn)游玩。在設(shè)備上刷RFID卡還可以根據(jù)游客不同的身份和興趣,自動(dòng)選擇相關(guān)的展館并在地圖上顯示。
500天后,上海世博會(huì)給我們帶來怎樣的驚喜?500天后,移動(dòng)通信技術(shù)的迅捷發(fā)展,又將使我們體驗(yàn)到怎樣“精彩世博,盡情移動(dòng)”的無線生活?
作為2010上海世博會(huì)的全球合作伙伴,中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)為我們掀起了世博會(huì)神秘面紗的一角,一同暢想2010更美好的數(shù)字生活。在“精彩世博,盡情移動(dòng)”這一參博主題下,中國(guó)移動(dòng)近日啟動(dòng)了業(yè)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等方面的多項(xiàng)迎世博準(zhǔn)備工作,包括開啟信息體驗(yàn)之旅,加快世博園區(qū)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)滿足屆時(shí)海量通信需求,打造世博外語(yǔ)呼叫中心,推出普及世博知識(shí)的海寶博士,全國(guó)范圍內(nèi)召集服務(wù)世博的優(yōu)秀人才,發(fā)起“迎世博 騎單車”綠色行動(dòng)倡導(dǎo)綠色世博等等。中國(guó)移動(dòng)正在積極踐行“溝通有我更盡情、生活有我更美好、世博有我更精彩”的三大承諾,演繹科技世博、和諧世博、綠色世博動(dòng)人篇章。
溝通有我更盡情-科技世博篇
12月16日下午,來自**中學(xué)的30名同學(xué)幸運(yùn)地成為了第一批參觀位于浦東的中國(guó)移動(dòng)通信信息化體驗(yàn)館的觀眾。信息化體驗(yàn)館內(nèi)所展現(xiàn)的的數(shù)字世博、數(shù)字生活場(chǎng)景讓前來參觀的同學(xué)們贊嘆不已。
3G時(shí)代的數(shù)字世博生活
數(shù)字世博場(chǎng)景一
世博會(huì)園區(qū)門口,沒有長(zhǎng)長(zhǎng)的排隊(duì)買票隊(duì)伍,同學(xué)們井然有序地手持手機(jī)一一進(jìn)入園區(qū)。這是依靠中國(guó)移動(dòng)二維碼電子票技術(shù)實(shí)現(xiàn)的。世博會(huì)期間,用戶預(yù)先在網(wǎng)上訂購(gòu)二維碼門票,來到園區(qū)時(shí),只需在檢票設(shè)備前展示手機(jī)上的二維碼門票,即可進(jìn)入世博會(huì)展區(qū)。無需排隊(duì),一鍵搞定。電子材質(zhì)取代以往的紙質(zhì)門票,倡導(dǎo)綠色節(jié)能的環(huán)保理念,呼應(yīng)中國(guó)移動(dòng)推行的“綠色世博”。當(dāng)然,對(duì)于希望有一張漂亮的紙質(zhì)門票留作永久紀(jì)念的游園者,展會(huì)也可提供現(xiàn)場(chǎng)打印服務(wù)。
數(shù)字世博場(chǎng)景二
進(jìn)入景區(qū)怎么玩?中國(guó)移動(dòng)的智能導(dǎo)游系統(tǒng),保證游玩不會(huì)迷路,還可以跟據(jù)給出的世博會(huì)展區(qū)地圖選擇自己喜歡的展點(diǎn)游玩。在設(shè)備上刷RFID卡還可以根據(jù)游客不同的身份和興趣,自動(dòng)選擇相關(guān)的展館并在地圖上顯示。
數(shù)字世博場(chǎng)景三
利用無線網(wǎng)絡(luò),可實(shí)現(xiàn)對(duì)城市公關(guān)設(shè)備的遠(yuǎn)程控制。比如綠地澆灌,通過PDA設(shè)定綠地澆灌時(shí)間,到點(diǎn)綠地澆灌設(shè)施即會(huì)自動(dòng)打開和關(guān)閉;又或是使用PDA設(shè)定路燈開關(guān)時(shí)間和亮燈模式,遙想入夜,世博園區(qū)華燈齊放,必是燈樹銀花的迷人景致;路上的車、江上的船、園區(qū)里的噴泉,全都可以無線遠(yuǎn)程遙控,人力、物力、時(shí)間節(jié)省了,效率卻更高了。
數(shù)字生活場(chǎng)景N+1
展會(huì)主辦方可通過企業(yè)信息機(jī)向觀眾群發(fā)信息;手機(jī)錢包購(gòu)買世博會(huì)門票、紀(jì)念品,無需現(xiàn)金交易,無需排隊(duì)付賬;無線POS機(jī)、無線ATM滿足游客隨時(shí)的提款和消費(fèi)需求;無線訂購(gòu)使顧客通過PDA終端了解商品信息,直接下單訂購(gòu);無線物流倉(cāng)儲(chǔ)管理能夠在商家?guī)齑娌粔驎r(shí)自動(dòng)報(bào)警,方便立即訂貨;Pushmail使手機(jī)變身為實(shí)時(shí)郵箱,發(fā)至電子郵箱的郵件實(shí)時(shí)發(fā)送到手機(jī)終端,直接在手機(jī)上便可閱讀、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā),像短消息一樣方便;通過無線終端對(duì)家中的電器可進(jìn)行實(shí)時(shí)控制,回家前用手機(jī)打開電飯鍋電源,回家時(shí)便可直接享用煮好的飯菜;孩子一人在家不放心,用手機(jī)遠(yuǎn)程監(jiān)控家中實(shí)時(shí)情況;面對(duì)世博會(huì)帶來的大量人流車流物流,無線調(diào)度技術(shù)可科學(xué)調(diào)配車輛資源,有效疏散世博會(huì)龐大人流,減少擁塞與搶車現(xiàn)象,達(dá)到車輛最優(yōu)化使用效率;借助GPS車輛導(dǎo)航,行車不再擔(dān)心迷路;用手機(jī)隨時(shí)購(gòu)買彩票,中獎(jiǎng)結(jié)果也能夠即時(shí)通過手機(jī)查詢
……
信息化體驗(yàn)館描繪了TD、GSM、EDGE、Wlan等技術(shù)支持下的無線世博生活,而事實(shí)上其中有不少業(yè)務(wù)已得到了廣泛、成熟的應(yīng)用,如手機(jī)錢包,如二維碼手機(jī)票,如pushmail。
同學(xué)們?cè)趨⒂^完之后紛紛留言:“以前一直覺得手機(jī)就是用來打打電話,發(fā)發(fā)短信息的,但現(xiàn)在驚訝地發(fā)現(xiàn),它竟是如此深刻地改變著或者說改善著我們的生活。這讓我對(duì)2010年的數(shù)字化世博會(huì)更充滿了期待?!薄拔乙欢ㄒナ啦?huì),親眼見證今天展覽中的一切變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)!”
“即拍即傳” 照片實(shí)時(shí)送達(dá)
同學(xué)們臨走前,中國(guó)移動(dòng)上海公司信息化體驗(yàn)館的工作人員利用“即拍即傳”功能為同學(xué)們留影,并即時(shí)打印。工作人員向記者解釋說,所謂“即拍即傳”,是通過在相機(jī)上安插外置無線模塊,接入即拍即傳WLAN專網(wǎng),便可將照片實(shí)時(shí)、告訴傳送。
其實(shí),“即拍即傳”技術(shù)在今年北京奧運(yùn)會(huì)期間已得到廣泛應(yīng)用。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),僅在奧運(yùn)會(huì)開幕式中,新華社使用即拍即傳傳送圖片超過2500張,總數(shù)據(jù)流量在12G字節(jié)以上。新華社攝影部副主任李岳曾說:“本次開幕式上,通過中國(guó)移動(dòng)的即拍即傳業(yè)務(wù),使得編輯在第一時(shí)間獲得了賽場(chǎng)中任何位置上記者拍攝的照片,肯定使得新華社發(fā)布的圖片內(nèi)容和速度遠(yuǎn)超過其它的新聞社”;新華社技術(shù)局的工程師喬愛軍也評(píng)價(jià)說,本次奧運(yùn)開幕式的報(bào)道,是新華社歷史上最成功的一次,即拍即傳在其中起了最關(guān)鍵的作用。
可以想見,到了2010年世博會(huì),更發(fā)達(dá)的即拍即傳技術(shù),更廣泛、更密集的WLAN網(wǎng)絡(luò)覆蓋,將使更多人得以實(shí)時(shí)與遠(yuǎn)在異地的親友分享世博會(huì)盛況。
信息化體驗(yàn)館試對(duì)外開放
據(jù)了解,為使更多市民走進(jìn)世博,體驗(yàn)高度發(fā)展的移動(dòng)通信技術(shù),感受未來的無線數(shù)字生活,中國(guó)移動(dòng)上海公司計(jì)劃對(duì)外開放位于浦東的移動(dòng)通信旗艦店(迎春路670號(hào)近民生路)的信息化體驗(yàn)館,近期就將面向公眾開放團(tuán)體網(wǎng)上預(yù)約服務(wù),感興趣者可至中國(guó)移動(dòng)上海公司的互聯(lián)網(wǎng)官方網(wǎng)站(http://www.sh.chinamobile.com)預(yù)約登記。
13座基站 滿足世博會(huì)億萬游客通信需求
目前,世博建設(shè)項(xiàng)目已全面啟動(dòng),世博園區(qū)13個(gè)規(guī)劃基站落實(shí)了站址,其中2個(gè)將于年內(nèi)開工。2009年6月,世博會(huì)布展人員將進(jìn)入世博會(huì)園區(qū),屆時(shí)預(yù)計(jì)有6座基站竣工、投入運(yùn)營(yíng),以確保世博會(huì)工作人員的通信無障礙。到2009年年底,全部基站都將完工。此外,世博村室內(nèi)覆蓋工程也已同步跟進(jìn)??梢哉f,在5.28平方公里的世博園區(qū)里,每天都發(fā)生著令人驚喜的變化。
除了世博園區(qū)內(nèi)新增的13個(gè)基站,到2010年,中國(guó)移動(dòng)上海公司也將完成200多幢樓宇的室內(nèi)覆蓋、3G網(wǎng)絡(luò),wlan全面覆蓋,展會(huì)期間能同時(shí)滿足9000萬游客的通信需求。
中國(guó)移動(dòng)上海公司工程建設(shè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,在工程建設(shè)過程中,公司還特別注意使用新材料,采用新工藝,建設(shè)節(jié)能基站,既環(huán)保又有效降低了工程建設(shè)成本及運(yùn)營(yíng)成本。
世博會(huì)無線官網(wǎng)上線 一部手機(jī)暢游園區(qū)
12月17日,由中國(guó)移動(dòng)上海公司為上海世博會(huì)獨(dú)家承建的無線官網(wǎng)正式開通上線,與上海世博會(huì)的互聯(lián)網(wǎng)官方網(wǎng)站(www.expo2010china.com)相呼應(yīng)。用戶通過手機(jī)登陸wap.expo2010china.com,就可確保世博信息隨時(shí)查詢,不錯(cuò)過任何最新消息。
目前,上海世博會(huì)無線官網(wǎng)涵蓋以下九大欄目:
世博新聞:匯總2010年世博會(huì)相關(guān)的新聞、訊息和活動(dòng)信息,介紹上海世博會(huì)的籌備進(jìn)展。
熱點(diǎn)活動(dòng):對(duì)于世博期間的各項(xiàng)專題活動(dòng)進(jìn)行介紹和報(bào)道。
園區(qū)場(chǎng)館:面向各類世博用戶群提供世博園區(qū)介紹和世博園區(qū)內(nèi)各參展商場(chǎng)館的介紹。
世博概況:概述世博會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、主題、目標(biāo)、會(huì)徽、吉祥物、亮點(diǎn)等,對(duì)世博會(huì)進(jìn)行總體的概述。
海寶學(xué)堂:系統(tǒng)介紹世博相關(guān)的歷史、類型、表現(xiàn)形式、籌建規(guī)劃、作用意義等綜合知識(shí)。
特色體驗(yàn):提供世博相關(guān)音樂、圖片、視頻下載,可根據(jù)用戶喜好提供不同的內(nèi)容。
特許商品:對(duì)上海世博會(huì)的特許商品進(jìn)行圖文并茂的分類介紹。
全球合作伙伴:完整列出上海世博全球合作伙伴名錄。
上海景點(diǎn):對(duì)上海的城市旅游景點(diǎn)和上海周邊旅游景點(diǎn)進(jìn)行介紹,吸引中外游客參觀世博會(huì)。
記者了解到,世博會(huì)無線官方網(wǎng)站自身的功能和內(nèi)容將不斷完善。今后無線官網(wǎng)還將推出交通地圖查詢、餐飲酒店指南、氣象預(yù)告等服務(wù),食住行信息一網(wǎng)打盡。廣大手機(jī)用戶可以隨時(shí)關(guān)注無線官網(wǎng),獲取世博會(huì)第一手新鮮咨詢。懷揣一部手機(jī)暢游世博園區(qū)已不再是遙遠(yuǎn)的夢(mèng)。
世博知識(shí)精彩互動(dòng) 中國(guó)移動(dòng)推飛信海寶博士
飛信以其方便、及時(shí)、便宜、永不離線等優(yōu)點(diǎn)已經(jīng)成為了許多用戶首選的互聯(lián)網(wǎng)與無線網(wǎng)絡(luò)之間的溝通工具。記者從中國(guó)移動(dòng)上海公司處得知,目前全國(guó)飛信用戶已突破一億大關(guān),單上海的飛信用戶也已超過500萬,在白領(lǐng)、學(xué)生等時(shí)尚人群中尤其受到追捧。
現(xiàn)在,中國(guó)移動(dòng)將飛信作為宣傳世博文化的平臺(tái)之一,推出了“海寶博士”互動(dòng)平臺(tái),供廣大飛信用戶了解世博知識(shí)和文化。
記者了解到,海寶博士具有自然語(yǔ)言的識(shí)別功能,可以以時(shí)下流行的互聯(lián)網(wǎng)聊天方式,回答客戶提出的世博相關(guān)的各種問題,從而幫助用戶更好地了解世博會(huì)、參與世博會(huì)。
飛信用戶只需添加飛信號(hào)992010為好友,即可與“海寶博士”進(jìn)行精彩互動(dòng)。除了獲取2010上海世博會(huì)和往屆世博會(huì)的相關(guān)信息,新開通飛信的用戶還可獲贈(zèng)話費(fèi)。據(jù)了解,截止至12月25日,上海地區(qū)12月份新開通飛信的用戶只需添加包括海寶博士在內(nèi)的5個(gè)飛信好友,即可獲得10元話費(fèi)獎(jiǎng)(限前20萬名用戶)。
生活有我更精彩-和諧世博篇
打造世博外語(yǔ)呼叫中心 中國(guó)移動(dòng)提升外語(yǔ)服務(wù)能力全面服務(wù)世博
為了應(yīng)對(duì)世博會(huì)期間大量入境的外籍人士,達(dá)到市政府“中心城區(qū)商業(yè)語(yǔ)言交流無障礙”的要求,中國(guó)移動(dòng)上海公司將全面提升各觸點(diǎn)服務(wù)人員的語(yǔ)言能力,加強(qiáng)與海外客戶的溝通與交流,在原有服務(wù)語(yǔ)種基礎(chǔ)上,進(jìn)一步進(jìn)行拓展。到2010年,中國(guó)移動(dòng)上海公司將建成一個(gè)能夠提供中、英、日、法、德、西班牙、阿拉伯、韓、粵八種語(yǔ)言的熱線服務(wù)系統(tǒng)——“外語(yǔ)呼叫中心”,全面看齊北京奧運(yùn)會(huì)。
5倍人員服務(wù)2倍用戶
中國(guó)移動(dòng)上海公司的外語(yǔ)呼叫中心將由現(xiàn)在提供英日雙語(yǔ)應(yīng)答的20人外語(yǔ)呼叫組擴(kuò)充到100人,同時(shí)提供英、日、法、德、西班牙、阿拉伯、韓、粵等七種語(yǔ)言應(yīng)答服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計(jì),中國(guó)移動(dòng)上海公司本地用戶中約有100萬外籍人士,目前10086外語(yǔ)服務(wù)熱線的20人小組,能夠做到呼叫接通時(shí)間在30秒內(nèi)。
而按照上海世博局提供的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù),2010年世博會(huì)期間,上海將迎來超過百萬的海外參觀者。為了這兩倍的用戶,中國(guó)移動(dòng)上海公司配備了5倍于原先的外語(yǔ)接線員,確保提供多語(yǔ)種服務(wù)的同時(shí),提高外語(yǔ)熱線的接通率,減少外籍客戶的等候時(shí)間。
組成團(tuán)隊(duì):專家志愿者
據(jù)中國(guó)移動(dòng)上海公司客戶服務(wù)部的徐舸經(jīng)理透露,建設(shè)“外語(yǔ)呼叫中心”將采取“內(nèi)部培訓(xùn)”與“借助外力”兩種方法雙管齊下。
內(nèi)部培訓(xùn)是對(duì)現(xiàn)有的外語(yǔ)接線服務(wù)員進(jìn)行定向的語(yǔ)言培訓(xùn),除了進(jìn)行多輪針對(duì)世博服務(wù)的外語(yǔ)測(cè)試外,還將測(cè)試結(jié)果與上崗資格聯(lián)系起來,通過才能上崗。此外,中國(guó)移動(dòng)上海公司還將組織參與世博服務(wù)的呼叫人員到北京移動(dòng)分公司去學(xué)習(xí)奧運(yùn)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的兄弟公司同事們把服務(wù)中積累下來的寶貴經(jīng)驗(yàn)傳授下來,避免容易犯的錯(cuò)誤。
借助外力是在中國(guó)移動(dòng)上海公司現(xiàn)有的資源之外,花重金聘請(qǐng)滬上知名學(xué)府的外語(yǔ)系教授擔(dān)任語(yǔ)言顧問,為專業(yè)詞匯、地名等作出最精準(zhǔn)的翻譯。
同時(shí),在世博期間,中國(guó)移動(dòng)上海公司將招募一部分在滬留學(xué)的外籍學(xué)生擔(dān)任小時(shí)工,通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)使這些臨時(shí)外語(yǔ)專家們能夠解決外籍客人提出的問題。每個(gè)外籍學(xué)生都與專業(yè)服務(wù)人員有一對(duì)一的內(nèi)線,一旦有他們解決不了的問題,專業(yè)服務(wù)人員能夠通過內(nèi)線及時(shí)提供幫助。
營(yíng)造全外語(yǔ)工作環(huán)境
為了讓外語(yǔ)呼叫中心的服務(wù)人員面對(duì)外籍客戶能夠立即用流利的外語(yǔ)進(jìn)行專業(yè)服務(wù),中國(guó)移動(dòng)上海公司為“外語(yǔ)呼叫中心”設(shè)置了獨(dú)立的工作區(qū)域,在工作區(qū)域內(nèi)看不到一個(gè)中文字,所有的標(biāo)識(shí)都為英文,訂閱超過五十種各語(yǔ)種期刊報(bào)紙,懸掛的液晶電視24小時(shí)滾動(dòng)外語(yǔ)新聞報(bào)道。
“全外語(yǔ)的工作環(huán)境不僅有利于服務(wù)人員與外籍用戶之間實(shí)現(xiàn)‘無縫連接’,縮短中文轉(zhuǎn)外語(yǔ)的反應(yīng)時(shí)差;同時(shí)也能夠讓他們?cè)诠ぷ鏖g歇提高業(yè)務(wù)水平,學(xué)習(xí)一些最新的資訊流行的說法,讓客戶有賓至如歸的熟悉感覺?!?nbsp;
徐舸經(jīng)理說,為了提高服務(wù)人員的積極性,中國(guó)移動(dòng)上海公司還將開展世博服務(wù)大使、世博優(yōu)秀服務(wù)班組等評(píng)選活動(dòng),進(jìn)一步提升企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。
貼心服務(wù):隨行秘書
世博期間,“外語(yǔ)呼叫中心”將24小時(shí)為外籍人士服務(wù),屆時(shí)除了10086服務(wù)熱線,12580也將與“外語(yǔ)呼叫中心對(duì)接”,成為外國(guó)人在上海的電話門戶。
來自日本的荻原明美到上海不過2個(gè)月,僅僅知道“你好”、“謝謝”三五句中國(guó)話,但是她告訴記者,來到上海的日子里,她不僅能夠找到飯店、查詢到交通路線,甚至還一個(gè)人到朱家角玩了一圈。明美住在新天地附近的酒店,朋友給她申請(qǐng)了一個(gè)中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)號(hào)碼,第一次到營(yíng)業(yè)廳沖值,明美本來有點(diǎn)擔(dān)心,但柜臺(tái)的服務(wù)員接通了12580的日文服務(wù),明美在12580日文接線員的現(xiàn)場(chǎng)翻譯下,順利地沖值500元,還辦理了適合自己的全球通套餐。12580的接線員還告訴她,隨時(shí)隨地都可以通過電話問路線、訂酒店?!熬秃孟褚粋€(gè)懂日語(yǔ)的朋友,一直陪著我?!泵髅烙X得非常安心和方便。
“我們是窗口行業(yè),直接面對(duì)來自全世界的來賓,我們的服務(wù)水準(zhǔn)要能夠體現(xiàn)上海這個(gè)城市的精神風(fēng)貌?!敝袊?guó)移動(dòng)上海公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部王華經(jīng)理說?!案鶕?jù)海外世博賓客的服務(wù)需求,強(qiáng)化服務(wù)保障,重點(diǎn)推出多渠道、多語(yǔ)種服務(wù)、海外運(yùn)營(yíng)商合作服務(wù)、補(bǔ)機(jī)補(bǔ)卡服務(wù)等國(guó)際服務(wù)項(xiàng)目。外語(yǔ)呼叫中心是其中重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。”
中國(guó)移動(dòng)上海公司立下了“軍令狀”,將全力以赴做好服務(wù)保障工作,全面提升服務(wù)形象和海內(nèi)外客戶的服務(wù)感知,努力為客戶提供高規(guī)格、高水平、高層次、高質(zhì)量的移動(dòng)通訊服務(wù)。
抽調(diào)全國(guó)精英 鼎力服務(wù)世博
為了兌現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)“溝通有我更盡情、生活有我更美好、世博有我更精彩”的三大承諾,中國(guó)移動(dòng)將盡全國(guó)之力,除了上海公司早已特設(shè)世博項(xiàng)目管理部這一職能部門專司世博事務(wù),還將在全國(guó)范圍廣召數(shù)百名具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)重點(diǎn)場(chǎng)館維護(hù)、產(chǎn)品應(yīng)急技術(shù)支持、貴賓接待、場(chǎng)館營(yíng)銷服務(wù)、外語(yǔ)熱線呼入服務(wù)等領(lǐng)域的專業(yè)人才,組成世博專項(xiàng)支援團(tuán)隊(duì)。這些精兵強(qiáng)將將與上海公司共同奮戰(zhàn)在世博一線,其目標(biāo)是在2010年為所有來到上海的移動(dòng)用戶提供從網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)到服務(wù)的完美通信體驗(yàn)。
為確保援博人員能勝任服務(wù)世博的重任,中國(guó)移動(dòng)上海公司還將圍繞世博盛會(huì)組織一系列培訓(xùn),包括專業(yè)知識(shí)、英語(yǔ)、禮儀培訓(xùn),并加以實(shí)際演練,如模擬設(shè)備故障情況,考察服務(wù)人員實(shí)際應(yīng)對(duì)能力和操作技能。
據(jù)中國(guó)移動(dòng)上海公司人力部負(fù)責(zé)人告訴記者,公司將根據(jù)集團(tuán)總部的指示精神要求,“借鑒北京援奧模式,充分發(fā)揮一個(gè)中國(guó)移動(dòng)及全國(guó)支援的優(yōu)勢(shì)”,優(yōu)先選用有參加援奧工作經(jīng)歷的人員,鼎力為上海世博會(huì)提供最完美的通信服務(wù)。
世博有我更精彩-綠色世博篇
“迎世博 騎單車”綠色行動(dòng) 獻(xiàn)禮世博
12月13日清晨,在“精彩世博,盡情移動(dòng)”的清脆口號(hào)聲中,100輛單車分為兩路,從曲陽(yáng)路營(yíng)業(yè)廳和復(fù)旦大學(xué)出發(fā),奔赴人民廣場(chǎng)、外灘、新天地等重要景點(diǎn),向市民發(fā)放環(huán)保明信片。這是中國(guó)移動(dòng)上海公司發(fā)起的“迎世博,騎單車,為申城增添一抹新綠”活動(dòng),也是中國(guó)移動(dòng)迎接世博的綠色系列行動(dòng)之一。
本次單車騎行活動(dòng)倡導(dǎo)綠色生活與溫室氣體減排相結(jié)合,吸引了復(fù)旦大學(xué)學(xué)生和社會(huì)居民的熱情參與。在綠意融融的啟動(dòng)儀式上,中國(guó)移動(dòng)上海公司工會(huì)副主席楊憶雯和員工代表手持藍(lán)色拼板上臺(tái),經(jīng)過一番拼貼和共同努力,世博會(huì)吉祥物“海寶”微笑著躍然而出。藍(lán)色與綠色相映成輝,象征本次單車騎行活動(dòng)“迎世博、促環(huán)?!钡闹黝}。
兵分三路的騎行隊(duì)伍在人民廣場(chǎng)、外灘、新天地發(fā)放環(huán)保明信片,精美實(shí)用的環(huán)保明信片受到市民追捧,很快就被一搶而空。對(duì)本次騎行活動(dòng)頗感興趣的趙女士,在外灘活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)記者表示:“這種活動(dòng)很有活力和朝氣,騎車的年輕人環(huán)保意識(shí)很強(qiáng),挺受鼓舞的,以后要多騎車,少開車?!彬T手們不僅用腳踩出綠色交通之路,更用實(shí)際行動(dòng),向廣大市民宣傳世博和綠色環(huán)保理念,鼓勵(lì)更多人為舉辦綠色世博出力獻(xiàn)策。
作為世博會(huì)合作伙伴,中國(guó)移動(dòng)上海公司不僅將發(fā)揮自身通信服務(wù)優(yōu)勢(shì),以移動(dòng)信息化“點(diǎn)亮”世博會(huì),而且始終牢記企業(yè)社會(huì)責(zé)任,特別是容易被忽視的環(huán)境責(zé)任。
通過2010年上海世博會(huì),國(guó)際社會(huì)一定能夠看到中國(guó)改革開放新的巨大成就,看到中國(guó)通信業(yè)的喜人發(fā)展,看到一個(gè)欣欣向榮的中國(guó),看到一個(gè)生機(jī)勃勃的上海。 中國(guó)需要世博會(huì),世博會(huì)也需要中國(guó)。2010年上海世博會(huì),必將在世博會(huì)歷史上留下具有劃時(shí)代意義的篇章。
2010年,讓我們相會(huì)中國(guó),相聚上海!
作為2010上海世博會(huì)的全球合作伙伴,中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)為我們掀起了世博會(huì)神秘面紗的一角,一同暢想2010更美好的數(shù)字生活。在“精彩世博,盡情移動(dòng)”這一參博主題下,中國(guó)移動(dòng)近日啟動(dòng)了業(yè)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等方面的多項(xiàng)迎世博準(zhǔn)備工作,包括開啟信息體驗(yàn)之旅,加快世博園區(qū)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)滿足屆時(shí)海量通信需求,打造世博外語(yǔ)呼叫中心,推出普及世博知識(shí)的海寶博士,全國(guó)范圍內(nèi)召集服務(wù)世博的優(yōu)秀人才,發(fā)起“迎世博 騎單車”綠色行動(dòng)倡導(dǎo)綠色世博等等。中國(guó)移動(dòng)正在積極踐行“溝通有我更盡情、生活有我更美好、世博有我更精彩”的三大承諾,演繹科技世博、和諧世博、綠色世博動(dòng)人篇章。
溝通有我更盡情-科技世博篇
12月16日下午,來自**中學(xué)的30名同學(xué)幸運(yùn)地成為了第一批參觀位于浦東的中國(guó)移動(dòng)通信信息化體驗(yàn)館的觀眾。信息化體驗(yàn)館內(nèi)所展現(xiàn)的的數(shù)字世博、數(shù)字生活場(chǎng)景讓前來參觀的同學(xué)們贊嘆不已。
3G時(shí)代的數(shù)字世博生活
數(shù)字世博場(chǎng)景一
世博會(huì)園區(qū)門口,沒有長(zhǎng)長(zhǎng)的排隊(duì)買票隊(duì)伍,同學(xué)們井然有序地手持手機(jī)一一進(jìn)入園區(qū)。這是依靠中國(guó)移動(dòng)二維碼電子票技術(shù)實(shí)現(xiàn)的。世博會(huì)期間,用戶預(yù)先在網(wǎng)上訂購(gòu)二維碼門票,來到園區(qū)時(shí),只需在檢票設(shè)備前展示手機(jī)上的二維碼門票,即可進(jìn)入世博會(huì)展區(qū)。無需排隊(duì),一鍵搞定。電子材質(zhì)取代以往的紙質(zhì)門票,倡導(dǎo)綠色節(jié)能的環(huán)保理念,呼應(yīng)中國(guó)移動(dòng)推行的“綠色世博”。當(dāng)然,對(duì)于希望有一張漂亮的紙質(zhì)門票留作永久紀(jì)念的游園者,展會(huì)也可提供現(xiàn)場(chǎng)打印服務(wù)。
數(shù)字世博場(chǎng)景二
進(jìn)入景區(qū)怎么玩?中國(guó)移動(dòng)的智能導(dǎo)游系統(tǒng),保證游玩不會(huì)迷路,還可以跟據(jù)給出的世博會(huì)展區(qū)地圖選擇自己喜歡的展點(diǎn)游玩。在設(shè)備上刷RFID卡還可以根據(jù)游客不同的身份和興趣,自動(dòng)選擇相關(guān)的展館并在地圖上顯示。
數(shù)字世博場(chǎng)景三
利用無線網(wǎng)絡(luò),可實(shí)現(xiàn)對(duì)城市公關(guān)設(shè)備的遠(yuǎn)程控制。比如綠地澆灌,通過PDA設(shè)定綠地澆灌時(shí)間,到點(diǎn)綠地澆灌設(shè)施即會(huì)自動(dòng)打開和關(guān)閉;又或是使用PDA設(shè)定路燈開關(guān)時(shí)間和亮燈模式,遙想入夜,世博園區(qū)華燈齊放,必是燈樹銀花的迷人景致;路上的車、江上的船、園區(qū)里的噴泉,全都可以無線遠(yuǎn)程遙控,人力、物力、時(shí)間節(jié)省了,效率卻更高了。
數(shù)字生活場(chǎng)景N+1
展會(huì)主辦方可通過企業(yè)信息機(jī)向觀眾群發(fā)信息;手機(jī)錢包購(gòu)買世博會(huì)門票、紀(jì)念品,無需現(xiàn)金交易,無需排隊(duì)付賬;無線POS機(jī)、無線ATM滿足游客隨時(shí)的提款和消費(fèi)需求;無線訂購(gòu)使顧客通過PDA終端了解商品信息,直接下單訂購(gòu);無線物流倉(cāng)儲(chǔ)管理能夠在商家?guī)齑娌粔驎r(shí)自動(dòng)報(bào)警,方便立即訂貨;Pushmail使手機(jī)變身為實(shí)時(shí)郵箱,發(fā)至電子郵箱的郵件實(shí)時(shí)發(fā)送到手機(jī)終端,直接在手機(jī)上便可閱讀、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā),像短消息一樣方便;通過無線終端對(duì)家中的電器可進(jìn)行實(shí)時(shí)控制,回家前用手機(jī)打開電飯鍋電源,回家時(shí)便可直接享用煮好的飯菜;孩子一人在家不放心,用手機(jī)遠(yuǎn)程監(jiān)控家中實(shí)時(shí)情況;面對(duì)世博會(huì)帶來的大量人流車流物流,無線調(diào)度技術(shù)可科學(xué)調(diào)配車輛資源,有效疏散世博會(huì)龐大人流,減少擁塞與搶車現(xiàn)象,達(dá)到車輛最優(yōu)化使用效率;借助GPS車輛導(dǎo)航,行車不再擔(dān)心迷路;用手機(jī)隨時(shí)購(gòu)買彩票,中獎(jiǎng)結(jié)果也能夠即時(shí)通過手機(jī)查詢
……
信息化體驗(yàn)館描繪了TD、GSM、EDGE、Wlan等技術(shù)支持下的無線世博生活,而事實(shí)上其中有不少業(yè)務(wù)已得到了廣泛、成熟的應(yīng)用,如手機(jī)錢包,如二維碼手機(jī)票,如pushmail。
同學(xué)們?cè)趨⒂^完之后紛紛留言:“以前一直覺得手機(jī)就是用來打打電話,發(fā)發(fā)短信息的,但現(xiàn)在驚訝地發(fā)現(xiàn),它竟是如此深刻地改變著或者說改善著我們的生活。這讓我對(duì)2010年的數(shù)字化世博會(huì)更充滿了期待?!薄拔乙欢ㄒナ啦?huì),親眼見證今天展覽中的一切變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)!”
“即拍即傳” 照片實(shí)時(shí)送達(dá)
同學(xué)們臨走前,中國(guó)移動(dòng)上海公司信息化體驗(yàn)館的工作人員利用“即拍即傳”功能為同學(xué)們留影,并即時(shí)打印。工作人員向記者解釋說,所謂“即拍即傳”,是通過在相機(jī)上安插外置無線模塊,接入即拍即傳WLAN專網(wǎng),便可將照片實(shí)時(shí)、告訴傳送。
其實(shí),“即拍即傳”技術(shù)在今年北京奧運(yùn)會(huì)期間已得到廣泛應(yīng)用。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),僅在奧運(yùn)會(huì)開幕式中,新華社使用即拍即傳傳送圖片超過2500張,總數(shù)據(jù)流量在12G字節(jié)以上。新華社攝影部副主任李岳曾說:“本次開幕式上,通過中國(guó)移動(dòng)的即拍即傳業(yè)務(wù),使得編輯在第一時(shí)間獲得了賽場(chǎng)中任何位置上記者拍攝的照片,肯定使得新華社發(fā)布的圖片內(nèi)容和速度遠(yuǎn)超過其它的新聞社”;新華社技術(shù)局的工程師喬愛軍也評(píng)價(jià)說,本次奧運(yùn)開幕式的報(bào)道,是新華社歷史上最成功的一次,即拍即傳在其中起了最關(guān)鍵的作用。
可以想見,到了2010年世博會(huì),更發(fā)達(dá)的即拍即傳技術(shù),更廣泛、更密集的WLAN網(wǎng)絡(luò)覆蓋,將使更多人得以實(shí)時(shí)與遠(yuǎn)在異地的親友分享世博會(huì)盛況。
信息化體驗(yàn)館試對(duì)外開放
據(jù)了解,為使更多市民走進(jìn)世博,體驗(yàn)高度發(fā)展的移動(dòng)通信技術(shù),感受未來的無線數(shù)字生活,中國(guó)移動(dòng)上海公司計(jì)劃對(duì)外開放位于浦東的移動(dòng)通信旗艦店(迎春路670號(hào)近民生路)的信息化體驗(yàn)館,近期就將面向公眾開放團(tuán)體網(wǎng)上預(yù)約服務(wù),感興趣者可至中國(guó)移動(dòng)上海公司的互聯(lián)網(wǎng)官方網(wǎng)站(http://www.sh.chinamobile.com)預(yù)約登記。
13座基站 滿足世博會(huì)億萬游客通信需求
目前,世博建設(shè)項(xiàng)目已全面啟動(dòng),世博園區(qū)13個(gè)規(guī)劃基站落實(shí)了站址,其中2個(gè)將于年內(nèi)開工。2009年6月,世博會(huì)布展人員將進(jìn)入世博會(huì)園區(qū),屆時(shí)預(yù)計(jì)有6座基站竣工、投入運(yùn)營(yíng),以確保世博會(huì)工作人員的通信無障礙。到2009年年底,全部基站都將完工。此外,世博村室內(nèi)覆蓋工程也已同步跟進(jìn)??梢哉f,在5.28平方公里的世博園區(qū)里,每天都發(fā)生著令人驚喜的變化。
除了世博園區(qū)內(nèi)新增的13個(gè)基站,到2010年,中國(guó)移動(dòng)上海公司也將完成200多幢樓宇的室內(nèi)覆蓋、3G網(wǎng)絡(luò),wlan全面覆蓋,展會(huì)期間能同時(shí)滿足9000萬游客的通信需求。
中國(guó)移動(dòng)上海公司工程建設(shè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,在工程建設(shè)過程中,公司還特別注意使用新材料,采用新工藝,建設(shè)節(jié)能基站,既環(huán)保又有效降低了工程建設(shè)成本及運(yùn)營(yíng)成本。
世博會(huì)無線官網(wǎng)上線 一部手機(jī)暢游園區(qū)
12月17日,由中國(guó)移動(dòng)上海公司為上海世博會(huì)獨(dú)家承建的無線官網(wǎng)正式開通上線,與上海世博會(huì)的互聯(lián)網(wǎng)官方網(wǎng)站(www.expo2010china.com)相呼應(yīng)。用戶通過手機(jī)登陸wap.expo2010china.com,就可確保世博信息隨時(shí)查詢,不錯(cuò)過任何最新消息。
目前,上海世博會(huì)無線官網(wǎng)涵蓋以下九大欄目:
世博新聞:匯總2010年世博會(huì)相關(guān)的新聞、訊息和活動(dòng)信息,介紹上海世博會(huì)的籌備進(jìn)展。
熱點(diǎn)活動(dòng):對(duì)于世博期間的各項(xiàng)專題活動(dòng)進(jìn)行介紹和報(bào)道。
園區(qū)場(chǎng)館:面向各類世博用戶群提供世博園區(qū)介紹和世博園區(qū)內(nèi)各參展商場(chǎng)館的介紹。
世博概況:概述世博會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、主題、目標(biāo)、會(huì)徽、吉祥物、亮點(diǎn)等,對(duì)世博會(huì)進(jìn)行總體的概述。
海寶學(xué)堂:系統(tǒng)介紹世博相關(guān)的歷史、類型、表現(xiàn)形式、籌建規(guī)劃、作用意義等綜合知識(shí)。
特色體驗(yàn):提供世博相關(guān)音樂、圖片、視頻下載,可根據(jù)用戶喜好提供不同的內(nèi)容。
特許商品:對(duì)上海世博會(huì)的特許商品進(jìn)行圖文并茂的分類介紹。
全球合作伙伴:完整列出上海世博全球合作伙伴名錄。
上海景點(diǎn):對(duì)上海的城市旅游景點(diǎn)和上海周邊旅游景點(diǎn)進(jìn)行介紹,吸引中外游客參觀世博會(huì)。
記者了解到,世博會(huì)無線官方網(wǎng)站自身的功能和內(nèi)容將不斷完善。今后無線官網(wǎng)還將推出交通地圖查詢、餐飲酒店指南、氣象預(yù)告等服務(wù),食住行信息一網(wǎng)打盡。廣大手機(jī)用戶可以隨時(shí)關(guān)注無線官網(wǎng),獲取世博會(huì)第一手新鮮咨詢。懷揣一部手機(jī)暢游世博園區(qū)已不再是遙遠(yuǎn)的夢(mèng)。
世博知識(shí)精彩互動(dòng) 中國(guó)移動(dòng)推飛信海寶博士
飛信以其方便、及時(shí)、便宜、永不離線等優(yōu)點(diǎn)已經(jīng)成為了許多用戶首選的互聯(lián)網(wǎng)與無線網(wǎng)絡(luò)之間的溝通工具。記者從中國(guó)移動(dòng)上海公司處得知,目前全國(guó)飛信用戶已突破一億大關(guān),單上海的飛信用戶也已超過500萬,在白領(lǐng)、學(xué)生等時(shí)尚人群中尤其受到追捧。
現(xiàn)在,中國(guó)移動(dòng)將飛信作為宣傳世博文化的平臺(tái)之一,推出了“海寶博士”互動(dòng)平臺(tái),供廣大飛信用戶了解世博知識(shí)和文化。
記者了解到,海寶博士具有自然語(yǔ)言的識(shí)別功能,可以以時(shí)下流行的互聯(lián)網(wǎng)聊天方式,回答客戶提出的世博相關(guān)的各種問題,從而幫助用戶更好地了解世博會(huì)、參與世博會(huì)。
飛信用戶只需添加飛信號(hào)992010為好友,即可與“海寶博士”進(jìn)行精彩互動(dòng)。除了獲取2010上海世博會(huì)和往屆世博會(huì)的相關(guān)信息,新開通飛信的用戶還可獲贈(zèng)話費(fèi)。據(jù)了解,截止至12月25日,上海地區(qū)12月份新開通飛信的用戶只需添加包括海寶博士在內(nèi)的5個(gè)飛信好友,即可獲得10元話費(fèi)獎(jiǎng)(限前20萬名用戶)。
生活有我更精彩-和諧世博篇
打造世博外語(yǔ)呼叫中心 中國(guó)移動(dòng)提升外語(yǔ)服務(wù)能力全面服務(wù)世博
為了應(yīng)對(duì)世博會(huì)期間大量入境的外籍人士,達(dá)到市政府“中心城區(qū)商業(yè)語(yǔ)言交流無障礙”的要求,中國(guó)移動(dòng)上海公司將全面提升各觸點(diǎn)服務(wù)人員的語(yǔ)言能力,加強(qiáng)與海外客戶的溝通與交流,在原有服務(wù)語(yǔ)種基礎(chǔ)上,進(jìn)一步進(jìn)行拓展。到2010年,中國(guó)移動(dòng)上海公司將建成一個(gè)能夠提供中、英、日、法、德、西班牙、阿拉伯、韓、粵八種語(yǔ)言的熱線服務(wù)系統(tǒng)——“外語(yǔ)呼叫中心”,全面看齊北京奧運(yùn)會(huì)。
5倍人員服務(wù)2倍用戶
中國(guó)移動(dòng)上海公司的外語(yǔ)呼叫中心將由現(xiàn)在提供英日雙語(yǔ)應(yīng)答的20人外語(yǔ)呼叫組擴(kuò)充到100人,同時(shí)提供英、日、法、德、西班牙、阿拉伯、韓、粵等七種語(yǔ)言應(yīng)答服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計(jì),中國(guó)移動(dòng)上海公司本地用戶中約有100萬外籍人士,目前10086外語(yǔ)服務(wù)熱線的20人小組,能夠做到呼叫接通時(shí)間在30秒內(nèi)。
而按照上海世博局提供的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù),2010年世博會(huì)期間,上海將迎來超過百萬的海外參觀者。為了這兩倍的用戶,中國(guó)移動(dòng)上海公司配備了5倍于原先的外語(yǔ)接線員,確保提供多語(yǔ)種服務(wù)的同時(shí),提高外語(yǔ)熱線的接通率,減少外籍客戶的等候時(shí)間。
組成團(tuán)隊(duì):專家志愿者
據(jù)中國(guó)移動(dòng)上海公司客戶服務(wù)部的徐舸經(jīng)理透露,建設(shè)“外語(yǔ)呼叫中心”將采取“內(nèi)部培訓(xùn)”與“借助外力”兩種方法雙管齊下。
內(nèi)部培訓(xùn)是對(duì)現(xiàn)有的外語(yǔ)接線服務(wù)員進(jìn)行定向的語(yǔ)言培訓(xùn),除了進(jìn)行多輪針對(duì)世博服務(wù)的外語(yǔ)測(cè)試外,還將測(cè)試結(jié)果與上崗資格聯(lián)系起來,通過才能上崗。此外,中國(guó)移動(dòng)上海公司還將組織參與世博服務(wù)的呼叫人員到北京移動(dòng)分公司去學(xué)習(xí)奧運(yùn)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的兄弟公司同事們把服務(wù)中積累下來的寶貴經(jīng)驗(yàn)傳授下來,避免容易犯的錯(cuò)誤。
借助外力是在中國(guó)移動(dòng)上海公司現(xiàn)有的資源之外,花重金聘請(qǐng)滬上知名學(xué)府的外語(yǔ)系教授擔(dān)任語(yǔ)言顧問,為專業(yè)詞匯、地名等作出最精準(zhǔn)的翻譯。
同時(shí),在世博期間,中國(guó)移動(dòng)上海公司將招募一部分在滬留學(xué)的外籍學(xué)生擔(dān)任小時(shí)工,通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)使這些臨時(shí)外語(yǔ)專家們能夠解決外籍客人提出的問題。每個(gè)外籍學(xué)生都與專業(yè)服務(wù)人員有一對(duì)一的內(nèi)線,一旦有他們解決不了的問題,專業(yè)服務(wù)人員能夠通過內(nèi)線及時(shí)提供幫助。
營(yíng)造全外語(yǔ)工作環(huán)境
為了讓外語(yǔ)呼叫中心的服務(wù)人員面對(duì)外籍客戶能夠立即用流利的外語(yǔ)進(jìn)行專業(yè)服務(wù),中國(guó)移動(dòng)上海公司為“外語(yǔ)呼叫中心”設(shè)置了獨(dú)立的工作區(qū)域,在工作區(qū)域內(nèi)看不到一個(gè)中文字,所有的標(biāo)識(shí)都為英文,訂閱超過五十種各語(yǔ)種期刊報(bào)紙,懸掛的液晶電視24小時(shí)滾動(dòng)外語(yǔ)新聞報(bào)道。
“全外語(yǔ)的工作環(huán)境不僅有利于服務(wù)人員與外籍用戶之間實(shí)現(xiàn)‘無縫連接’,縮短中文轉(zhuǎn)外語(yǔ)的反應(yīng)時(shí)差;同時(shí)也能夠讓他們?cè)诠ぷ鏖g歇提高業(yè)務(wù)水平,學(xué)習(xí)一些最新的資訊流行的說法,讓客戶有賓至如歸的熟悉感覺?!?nbsp;
徐舸經(jīng)理說,為了提高服務(wù)人員的積極性,中國(guó)移動(dòng)上海公司還將開展世博服務(wù)大使、世博優(yōu)秀服務(wù)班組等評(píng)選活動(dòng),進(jìn)一步提升企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。
貼心服務(wù):隨行秘書
世博期間,“外語(yǔ)呼叫中心”將24小時(shí)為外籍人士服務(wù),屆時(shí)除了10086服務(wù)熱線,12580也將與“外語(yǔ)呼叫中心對(duì)接”,成為外國(guó)人在上海的電話門戶。
來自日本的荻原明美到上海不過2個(gè)月,僅僅知道“你好”、“謝謝”三五句中國(guó)話,但是她告訴記者,來到上海的日子里,她不僅能夠找到飯店、查詢到交通路線,甚至還一個(gè)人到朱家角玩了一圈。明美住在新天地附近的酒店,朋友給她申請(qǐng)了一個(gè)中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)號(hào)碼,第一次到營(yíng)業(yè)廳沖值,明美本來有點(diǎn)擔(dān)心,但柜臺(tái)的服務(wù)員接通了12580的日文服務(wù),明美在12580日文接線員的現(xiàn)場(chǎng)翻譯下,順利地沖值500元,還辦理了適合自己的全球通套餐。12580的接線員還告訴她,隨時(shí)隨地都可以通過電話問路線、訂酒店?!熬秃孟褚粋€(gè)懂日語(yǔ)的朋友,一直陪著我?!泵髅烙X得非常安心和方便。
“我們是窗口行業(yè),直接面對(duì)來自全世界的來賓,我們的服務(wù)水準(zhǔn)要能夠體現(xiàn)上海這個(gè)城市的精神風(fēng)貌?!敝袊?guó)移動(dòng)上海公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部王華經(jīng)理說?!案鶕?jù)海外世博賓客的服務(wù)需求,強(qiáng)化服務(wù)保障,重點(diǎn)推出多渠道、多語(yǔ)種服務(wù)、海外運(yùn)營(yíng)商合作服務(wù)、補(bǔ)機(jī)補(bǔ)卡服務(wù)等國(guó)際服務(wù)項(xiàng)目。外語(yǔ)呼叫中心是其中重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。”
中國(guó)移動(dòng)上海公司立下了“軍令狀”,將全力以赴做好服務(wù)保障工作,全面提升服務(wù)形象和海內(nèi)外客戶的服務(wù)感知,努力為客戶提供高規(guī)格、高水平、高層次、高質(zhì)量的移動(dòng)通訊服務(wù)。
抽調(diào)全國(guó)精英 鼎力服務(wù)世博
為了兌現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)“溝通有我更盡情、生活有我更美好、世博有我更精彩”的三大承諾,中國(guó)移動(dòng)將盡全國(guó)之力,除了上海公司早已特設(shè)世博項(xiàng)目管理部這一職能部門專司世博事務(wù),還將在全國(guó)范圍廣召數(shù)百名具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)重點(diǎn)場(chǎng)館維護(hù)、產(chǎn)品應(yīng)急技術(shù)支持、貴賓接待、場(chǎng)館營(yíng)銷服務(wù)、外語(yǔ)熱線呼入服務(wù)等領(lǐng)域的專業(yè)人才,組成世博專項(xiàng)支援團(tuán)隊(duì)。這些精兵強(qiáng)將將與上海公司共同奮戰(zhàn)在世博一線,其目標(biāo)是在2010年為所有來到上海的移動(dòng)用戶提供從網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)到服務(wù)的完美通信體驗(yàn)。
為確保援博人員能勝任服務(wù)世博的重任,中國(guó)移動(dòng)上海公司還將圍繞世博盛會(huì)組織一系列培訓(xùn),包括專業(yè)知識(shí)、英語(yǔ)、禮儀培訓(xùn),并加以實(shí)際演練,如模擬設(shè)備故障情況,考察服務(wù)人員實(shí)際應(yīng)對(duì)能力和操作技能。
據(jù)中國(guó)移動(dòng)上海公司人力部負(fù)責(zé)人告訴記者,公司將根據(jù)集團(tuán)總部的指示精神要求,“借鑒北京援奧模式,充分發(fā)揮一個(gè)中國(guó)移動(dòng)及全國(guó)支援的優(yōu)勢(shì)”,優(yōu)先選用有參加援奧工作經(jīng)歷的人員,鼎力為上海世博會(huì)提供最完美的通信服務(wù)。
世博有我更精彩-綠色世博篇
“迎世博 騎單車”綠色行動(dòng) 獻(xiàn)禮世博
12月13日清晨,在“精彩世博,盡情移動(dòng)”的清脆口號(hào)聲中,100輛單車分為兩路,從曲陽(yáng)路營(yíng)業(yè)廳和復(fù)旦大學(xué)出發(fā),奔赴人民廣場(chǎng)、外灘、新天地等重要景點(diǎn),向市民發(fā)放環(huán)保明信片。這是中國(guó)移動(dòng)上海公司發(fā)起的“迎世博,騎單車,為申城增添一抹新綠”活動(dòng),也是中國(guó)移動(dòng)迎接世博的綠色系列行動(dòng)之一。
本次單車騎行活動(dòng)倡導(dǎo)綠色生活與溫室氣體減排相結(jié)合,吸引了復(fù)旦大學(xué)學(xué)生和社會(huì)居民的熱情參與。在綠意融融的啟動(dòng)儀式上,中國(guó)移動(dòng)上海公司工會(huì)副主席楊憶雯和員工代表手持藍(lán)色拼板上臺(tái),經(jīng)過一番拼貼和共同努力,世博會(huì)吉祥物“海寶”微笑著躍然而出。藍(lán)色與綠色相映成輝,象征本次單車騎行活動(dòng)“迎世博、促環(huán)?!钡闹黝}。
兵分三路的騎行隊(duì)伍在人民廣場(chǎng)、外灘、新天地發(fā)放環(huán)保明信片,精美實(shí)用的環(huán)保明信片受到市民追捧,很快就被一搶而空。對(duì)本次騎行活動(dòng)頗感興趣的趙女士,在外灘活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)記者表示:“這種活動(dòng)很有活力和朝氣,騎車的年輕人環(huán)保意識(shí)很強(qiáng),挺受鼓舞的,以后要多騎車,少開車?!彬T手們不僅用腳踩出綠色交通之路,更用實(shí)際行動(dòng),向廣大市民宣傳世博和綠色環(huán)保理念,鼓勵(lì)更多人為舉辦綠色世博出力獻(xiàn)策。
作為世博會(huì)合作伙伴,中國(guó)移動(dòng)上海公司不僅將發(fā)揮自身通信服務(wù)優(yōu)勢(shì),以移動(dòng)信息化“點(diǎn)亮”世博會(huì),而且始終牢記企業(yè)社會(huì)責(zé)任,特別是容易被忽視的環(huán)境責(zé)任。
通過2010年上海世博會(huì),國(guó)際社會(huì)一定能夠看到中國(guó)改革開放新的巨大成就,看到中國(guó)通信業(yè)的喜人發(fā)展,看到一個(gè)欣欣向榮的中國(guó),看到一個(gè)生機(jī)勃勃的上海。 中國(guó)需要世博會(huì),世博會(huì)也需要中國(guó)。2010年上海世博會(huì),必將在世博會(huì)歷史上留下具有劃時(shí)代意義的篇章。
2010年,讓我們相會(huì)中國(guó),相聚上海!