日前，因?yàn)槟趁襟w的失實(shí)報(bào)道，特奧會(huì)RFID項(xiàng)目唯一指定解決方案提供商上海科識(shí)通信息科技有限公司（簡(jiǎn)稱KTI）投入近千萬、耗時(shí)一年多的特奧會(huì)RFID項(xiàng)目，莫名其妙的變成了另一家企業(yè)的“成功案例”，為此，KTI除了陸續(xù)遭受到業(yè)務(wù)方面的重大損失外，還不得不面對(duì)由此帶來的嚴(yán)峻的信譽(yù)危機(jī)。  

     張冠李戴 KTI受創(chuàng) 

    這一切都源于上個(gè)月月底某媒體的一篇關(guān)于特奧會(huì)應(yīng)用高科技信息手段的報(bào)道。 

    KTI的CEO朱繼平回憶說，“8月29日上午，我接到了我一個(gè)重要客戶的電話。這個(gè)客戶是一家知名的跨國公司，由于對(duì)我們之前合作項(xiàng)目的認(rèn)可，我們當(dāng)時(shí)不僅正在洽談一個(gè)新的合作項(xiàng)目，而且他還將他的另外兩個(gè)合作伙伴也推薦給了我。那天，他在電話里很不客氣的質(zhì)問我，我公司之前發(fā)給他們的資料里的特奧會(huì)RFID項(xiàng)目這個(gè)案例究竟是不是我們做的。因?yàn)樗谝粡垐?bào)紙上看到有報(bào)道稱，這個(gè)項(xiàng)目是由另一家公司做的。并將報(bào)紙快遞了過來，要我給他一個(gè)合理的解釋。而之后我們好幾個(gè)客戶都陸續(xù)停止了與我們的合作，或?qū)ξ覀兊恼陂_展的合作進(jìn)行了冷處理。” 

    “以該媒體的日發(fā)行量30萬的影響力，加上對(duì)讀者的誤導(dǎo)，這篇不到300字的新聞報(bào)道，卻對(duì)我公司的品牌、信譽(yù)、業(yè)務(wù)，甚至于投資方對(duì)我們的信心，都造成了巨大的傷害。同時(shí)，由于事情所引發(fā)的連鎖反應(yīng)，我們公司的員工也遭受了極大的精神壓力。” 

    果斷出招 力挽危機(jī) 

    事實(shí)上，KTI是特奧會(huì)RFID項(xiàng)目唯一指定解決方案提供商。而那篇新聞報(bào)道中提及的公司真正承建的只是特奧會(huì)的“運(yùn)動(dòng)員信息查詢系統(tǒng)”。據(jù)朱繼平介紹，歷時(shí)一年多的建設(shè)，上海特奧會(huì)RFID項(xiàng)目已于日前基本完工，目前正在緊張調(diào)試階段。而本屆特奧會(huì)發(fā)放的電子“身份證”也已從8月15日開始制作，總數(shù)量在2萬張以上，并已開始部分先期發(fā)放。 

    但是由于當(dāng)事媒體始終不愿就此事發(fā)表更正聲明或致歉聲明，朱繼平不知道該如何才能讓客戶相信，特奧會(huì)RFID項(xiàng)目其實(shí)是KTI的“作品”。因?yàn)楦鶕?jù)保密協(xié)議，未經(jīng)特奧會(huì)書面授權(quán)許可，KTI不能將自己和特奧會(huì)之間的合作協(xié)議和項(xiàng)目合同拿給第三方看。 

    “解鈴還得系鈴人，媒體引起的負(fù)面影響還是得靠媒體來解決?！敝炖^平認(rèn)為。 

     雖然當(dāng)事媒體始終不愿就此事發(fā)表更正聲明或致歉聲明，但是朱繼平很快就想出了應(yīng)對(duì)的辦法。他決定以召開新聞發(fā)布會(huì)的形式，通過其他媒體來澄清事情的真相。并且在新聞發(fā)布會(huì)之后，KTI積極組織全體公司高層悉數(shù)出馬，親自上門拜訪各個(gè)客戶，以期重建客戶對(duì)KTI的信心和合作。 

    在KTI公司全體員工的努力下，新聞發(fā)布會(huì)之后的數(shù)日內(nèi)，KTI的之前因?yàn)榇耸铝魇У目蛻糸_始回流。 

    吸取教訓(xùn) 調(diào)整戰(zhàn)略  

    危機(jī)終于過去。但是朱繼平卻仍心有余悸。 

    “RFID在中國還是一個(gè)處于發(fā)展初期的產(chǎn)業(yè)，KTI也是一個(gè)處于創(chuàng)建才一年的公司。這個(gè)產(chǎn)業(yè)和我們公司本身對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的抵抗能力都還不強(qiáng)。因此，良好的輿論環(huán)境和大眾媒體的護(hù)持對(duì)于RFID的發(fā)展有著十分重要的意義。盡管KTI的規(guī)模與很多知名跨國公司相比，還有很大差距，作為一個(gè)民族企業(yè)和品牌，我公司與他們一樣，也希望并努力為特奧會(huì)貢獻(xiàn)出自己的一份力量。在為上海特奧會(huì)建設(shè)RFID系統(tǒng)項(xiàng)目的同時(shí)，KTI也向特奧會(huì)捐獻(xiàn)了800萬的設(shè)備?！?nbsp;

    “非常感謝一些媒體朋友的大力幫助，使得這一“烏龍”事件對(duì)KTI的負(fù)面影響得以盡快消除。這讓我堅(jiān)信絕大部分的媒體都是有責(zé)任感、有正義感的?！敝炖^平表示。“今后KTI也將吸取教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整自己的宣傳策略，保持宣傳與公司業(yè)務(wù)的同步發(fā)展，保持與各個(gè)媒體的良好溝通?！?nbsp;

    朱繼平表示，“對(duì)KTI來說，這次‘烏龍’事件是告是和并不重要，重要的是我們?cè)诖宋C(jī)期間，我們采取一系列了有力的措施，盡快消除了‘烏龍’事件給KTI帶來的負(fù)面影響，保證了KTI能夠持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展?！?nbsp;

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