In-Stat China公司總經(jīng)理殷建松 

殷建松：謝謝主持人也謝謝廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳和廣東移動給我們這樣的機會到回報信息時代中小企業(yè)的危機和升級的看法，我大概講的題目是中小企業(yè)如何在信息化的轉(zhuǎn)變下打下基礎(chǔ)，首先我會介紹整個市場環(huán)境，在目前的時代，從信息化角度講平時代，國外也叫做企業(yè)的扁平，企業(yè)考慮著不同的問這些危機來自于何方而企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人面臨著這些問題怎么思考以及策略最后我會給大家進行掌握，我們怎么把握信息化的發(fā)展。 

首先我講講中小企業(yè)的感觸，講這個話題，最好的方法是介紹我的經(jīng)歷，因為我經(jīng)歷了很多中小企業(yè)的變化，在2000年的時候我就做中小企業(yè)信息化的工作，當時我在微軟公司，做一個產(chǎn)品的推廣，當時我們總結(jié)了一些問題，后來我在微軟工作6年多之后，轉(zhuǎn)做電信咨詢公司，而我們公司是美國咨詢公司，主要是給電信商提供咨詢，我在2005年進入這個公司時，開始是1個人，一個人辦公，一個人就是一個公司，而隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們公司有10來個，我自己是IT人員，我同事承擔了CROD作用，要思考我們這個小企業(yè)到底怎么建立RFID的基礎(chǔ)設(shè)施，怎么讓員工在這個平臺上順利的工作起來。 

因為我們研究咨詢資產(chǎn)最重要的資產(chǎn)是分析師而分析師是高腦力活動，要對他們創(chuàng)立很舒心的環(huán)境，在這方面我們做信息化的時候，直接通過電腦處理語音服務(wù)，我叫統(tǒng)一消息，而我們有項目管理平臺，還有客戶的檔案管理平臺，這些都有小的一些體會跟大家分享。 

在座對上午聽了RFID的企業(yè)之外，還有很多的企業(yè)，你可能是企業(yè)的員工也可能是領(lǐng)導(dǎo)人，他們聽了之后肯定覺得有壓力，壓力來自于哪里？我最大的體會是來自行業(yè)的變化，任何一個行業(yè)，變化的速度很快，唯一不變的是變化，而且我們作的反應(yīng)。為快速中小企業(yè)來講，因為資金有限，員工少工作分量重，雜志社經(jīng)常給大的客戶和消息方案，做一些展覽，經(jīng)常碰到很辛苦，它告訴我說這么干不行，沒有錢掙，這個做拼命干，能靠這樣的服務(wù)才可以留住客戶，這是一個危機，我覺得長此以往人是會外企里面講，把自己燒毀了，沒有平衡工作和生活，結(jié)果最后被火燒著了一樣，經(jīng)常見到這樣，在廣東這面可能更多，江浙一代廣東這面老板特別多，老小老板的特別就是更多，產(chǎn)品的提交要關(guān)，質(zhì)量控制要關(guān)，所有的這些方面都要關(guān)，這么忙的情況下，沒有一個戰(zhàn)略思考，我覺得在座的各位都是比較比較信任的。 

在星期天下午專門參加廣東移動的信息化大講堂的活動，把自己的思想沉淀一下，我覺得做的事情越多，實際上覺得自己越好，如果不做一段時間，不做戰(zhàn)略性的思考，沉淀自己的工作方式，找一下新的方向，我自己今年是37歲，我可能是36歲的那年開始，我也做各種計劃，年級越大，對未來的預(yù)見性越明顯。 

比如說20多歲的時候并不知道下一年在哪里，過了35歲以后，未來的事情想得比較少，35歲的春節(jié)我拿一個本子，寫出我們工作、生活學習家庭的目標，過一個月大概有一種感觸，去更新我的一個計劃，會加新的一頁，比如說2007年9月16日然后回顧，回顧里面我會寫上什么事我做好，在過去一個月，什么是不好的，還有什么是做的特別糟糕的，這些都是我必須注明的，這樣的反思我覺得很重要，往往我通過這樣的反思很多事情要做的。比如說，今年4月份突然電腦硬盤出現(xiàn)問題，數(shù)據(jù)丟失了，以前對數(shù)據(jù)敏感，基本上每個禮拜做一個備份，在那端時間特別忙，出現(xiàn)硬盤損害了，所有的數(shù)據(jù)丟失了，一下子兩個月的工作白干了，正好趕上五一的假期，在舊金山住了6、7天左右，住的時候我就在回顧說為什么我那么忙，這么多的文字丟失了我們怎么辦？它就告訴我說，人是不需要做那么多工作，有的時候工作是你越加越多的，我覺得37歲還沒有做出成績來。他跟我講說，現(xiàn)在看起來比較成功，那是因為我在50歲的時候遇到一個很大的挑戰(zhàn)，當時50歲的時候離第三次婚，身邊沒有任何積蓄，在那種情況下，有一個互聯(lián)網(wǎng)交易公司招他，因為有證券交易經(jīng)驗的，所以找他做總裁。后來這個公司上市，30幾歲不用著急的，現(xiàn)在做的事情關(guān)鍵就是要自己感興趣，可以慢慢做，回到國內(nèi)我就改變了我的工作方式，很多東西都要記下來，比如說我和某某人在哪個地方做，有的時候故意不去記，記了之后還要整理，給自己造成了很大的負擔，有的時候要看開一點，有些工作不一定要去接，接了太多的工作，實際上沒有太多的思考，很多精力都埋沒了，不如做輕松的工作，應(yīng)該接少的工作，然后給客戶創(chuàng)造更大的價值。 

第二，信息少，市場反應(yīng)速度慢，這點我覺得很有意思，經(jīng)常大魚吃小魚，小魚速度，快魚吃慢魚，這兩個因素會相互抵消，大公司的資金人員各方面的資源很豐富。 但是大公司也有優(yōu)勢，我們因為做技術(shù)人員，比如我們主要的客戶，摩托摩拉，諾基亞等等，這些公司都做戰(zhàn)略思考，企業(yè)發(fā)展部，他們因為有資源，真的可以投入下去，好好的研究未來發(fā)展趨勢，在未來的競爭時候可以把一些重要的點，某些知識產(chǎn)權(quán)、專利，先把位置站住，相比之下專利比較少，但是網(wǎng)上信息質(zhì)量比較差，但是真正給你帶來的其實并不多，中小企業(yè)掉頭是快，反復(fù)折騰，折騰之后不知道利潤來源到底是什么？大家看到一副漫畫，一個人在挖井，挖了一段時間沒有水又換了一個地方，最后換了好多地方，還是沒有水，現(xiàn)在的中小企業(yè)很多是這樣的，我在廣州這邊有個朋友，做一個IT咨詢服務(wù)做很多年，我和他是很好的朋友，我說你這個公司在廣州做信息化做了很多年，比如說廣州本田做的不是很大，跟其他的SP廣州移動成長就很慢，因為在2000年以前，就開始做IT，做到今天也不是很大，公司是不一樣的，有些公司能抓住機會，抓住機會之后，然后就能夠起來，有些公司像微軟的核心企業(yè)，他們是創(chuàng)新型，真的是把資金、能力、經(jīng)驗放到很多基礎(chǔ)上研究上面，建立起平臺。然后從世界各地推銷品牌，這樣我們做不到，我們既不是機會型，也不是創(chuàng)新型。 

我們是中間的，比如說VCD起來了，現(xiàn)在的手機起來了，下一步重新尋找自己的定位，我們就是在IT管理領(lǐng)域里面，我們做好管理的東西，使得IT管理的東西對客戶來講非常有價值，將來不是我去求他是他來求我，因為他看好自己的核心競爭力。 

第三，關(guān)于數(shù)據(jù)文件的問題，但是信息化做得不夠充分，不夠扎實，我曾經(jīng)在飛機上看到旁邊坐著一位企業(yè)家，拿出來好幾本找名片夾，然后我就和他聊，你說整理名片嗎？過一段時間我就把名片拿出來按照英文字母排位一下，我要像你這么干，上飛機的時候帶一箱子的名片。 

因為在1998年5月份進入到微軟的時候，我們就養(yǎng)成習慣，每天見到很多人，見人的時候會收集到名片，回到家里掃描之后放到里面，最近看一下名片夾里有1萬張名片，都是在一個名片冊里面，壓力就太大了，今天這些名片在我們的公司里面通過服務(wù)器里面，同時可以在共用文件夾里搜索，因為我們做研究特別需要跟專家談，經(jīng)常和分析師講，我們并不一定要成為專家，重要的是我們知道專家在哪，我們同事研究一個新的話題，或者移動電視，把這個的數(shù)據(jù)輸進去，搜索就可以找到這方面的名片，馬上跟他們打交道。作為我來講，名片都是在我的電腦里面，所以時時刻刻都可能告訴它在客戶的辦公室里面，只要有了無線連接，這就是我在信息化的過程中有很大的貢獻，是移動給了我新的方式，都是數(shù)字化在某個地點。 

還有行程安排的問題，很多新同事告訴我，大家都感觸很深的一點，不僅僅用了郵件了，還用了日歷。日歷非常好，好在什么地方？大家自己的時間沒有自主性，領(lǐng)導(dǎo)隨時隨地找你，客戶也來打擾你。作為行業(yè)分析師我們非常需要安靜下來，所以開會的話，不會直接跑過去跟它講，我覺得這種場合比較少，都會有一個會議邀請的機制，比如說我和大家約好和大家會議邀請，把它設(shè)定為每周的固定邀請，我的同事一旦看到會議邀請，在里面一接受就可以了，自動放到日記里面，到時候就提請它，現(xiàn)在這些同事工作兩、三年之后大家已經(jīng)習慣了，有什么事情先發(fā)邀請，這樣可以安排好自己的時間，甚至周末都可以這樣做。 

前天我和同事聊天的時候還在講，現(xiàn)在把周末的邀請作為提醒，在星期五的時候就可以出來提醒，就可以知道周末干些什么事情，一旦時間掌控之后，大家都是要這種方式來工作，就會覺得消費提高很多，最后講中小企業(yè)最大的痛，個人能力不能轉(zhuǎn)化為企業(yè)整體的能力，因為我們看到中國的企業(yè)，往往是機會型中國的老板往往是銷售型的，只要看到忙忙碌碌中小企業(yè)老板就可以知道恩，這個老板在這個企業(yè)里面是做銷售，他們手機里面存了很多的客戶名片，手下都是聽他的，他們的手下都是執(zhí)行他的指示，而在我們公司不是這樣的，我通過IT系統(tǒng)，把老板痛分到每個人的頭上，固定時間都有周會、月會，這計劃目標是什么？離自己的目標查差距多遠，因為有了這么一套工作機制去做，在路上在辦公室隨時遇到同事的時候就會遇到很關(guān)鍵的問題，就會問什么是你最大的挑戰(zhàn)，因為我經(jīng)常問，所以我們的同事每天都在想什么是我最大的挑戰(zhàn)，根據(jù)這些挑戰(zhàn)做重要性的頭緒，知道是什么是最重要的挑戰(zhàn)，在企業(yè)里面，企業(yè)的資本和每個人的時間精力都是有限，如果你不知道什么是你最大的挑戰(zhàn)的話，那你就是浪費時間，這樣的問題促使員工自己發(fā)展。這樣的話這個企業(yè)能力不在我一個人身，尤其是咨詢這個行業(yè)，客戶往往是因為媒體本人我的演講，后來慕名而來的找我希望我給提供服務(wù)，如果都是我來提供服務(wù)的話，我要累死了恩。所以基本上我會帶一個徒弟做這樣的項目，保證以后這個徒弟可以獨立面對客戶。 

基本上通過這種方式把個人能力轉(zhuǎn)化為整體的能力，IT系統(tǒng)是整體的能力，尤其是同事跑來找我要某個方面的專家的名片的時候，我根本想不起來，我處理得東西太多了，通過RFID方面的一些東西，只能告訴他自己去搜索，不會成為公司發(fā)展的門檻，這些是我們一些基礎(chǔ)的感受，到底對中小企業(yè)來講，在信息化的方面的挑戰(zhàn)是什么？ 

一，中小企業(yè)是營業(yè)額是幾百萬、幾千萬，我覺得挺可怕地這個行業(yè)變化太壞了，如果不為未來做準備，不做新的創(chuàng)新的話，很有可能這個行業(yè)就干不下去了，居安思危這是中國古人講的，做老板的不能爬下，到底什么是我企業(yè)最大的挑戰(zhàn)。 

花錢不一定能成功，在做自己的網(wǎng)站時候感觸很深，做網(wǎng)站的事情往往是很多老板的痛，如果你是一個中小企業(yè)老板，我已經(jīng)花了很多錢，請了很多不同的人，我們也嘗試請外面的公司幫我們做網(wǎng)站，達到的效果相對比較快，自己做網(wǎng)站一開始的時候不舍得花錢，我拿5000塊錢按額，請學生幫我做數(shù)據(jù)庫發(fā)布的系統(tǒng)，將把一些新聞，簡單的一些報告介紹放上去了，這是第一點。 

二，這個平臺用起來太簡單了，而且不可調(diào)東西太多了，基本上12月底開始規(guī)劃，這個我們已經(jīng)養(yǎng)成習慣了，到了年底的時候客戶的單差不多，大家都休息了，這段時間大家可以靜下心來好好想想網(wǎng)站，春節(jié)的之后外包的人員就可以上線，經(jīng)常做網(wǎng)站，從最基本新聞發(fā)布和圖片做一些，就是非常好的新聞等。確實是每年花5千-2萬，后來到5萬增長自己的預(yù)算，確實感覺到網(wǎng)站很重要，別的人怎么知道你，就是通過網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)是一個很重要的宣傳手段，任何時候都不要放松我們專門體制去做，因為我們自己是做電信行業(yè)的戰(zhàn)略咨詢，所以，我們也請外面的專門研究搜索引擎化的人幫我們的去想，這是個人的經(jīng)驗，還有計算機不等于信息化，今天辦公自動化沒有一個公司是沒有計算機，發(fā)送一下電子郵件就可以，在企業(yè)內(nèi)部沒有一個信息系統(tǒng)，我自己做企業(yè)內(nèi)部沒有系統(tǒng)，我知道做一個信息系統(tǒng)是不容易的，我去做需求本身是不太清晰，沒有真正的員工來做信息的維護，我是不贊成大家搞自己內(nèi)部的信息系統(tǒng)，我贊成的一點是要開元的資源幫自己做信息化的系統(tǒng)，所謂開元的資源就是大家可以上網(wǎng)去查一，CAM我做得非常好。由于像我們這樣的咨詢公司，打單子機會多了，就亂了，有些機會就忘記了，有些機會就沒有了，沒有辦法對未來的資源進行分配，后來在網(wǎng)上搜索一段時間就找到了蘇格CAM，這個下載之后裝在服務(wù)器上，我們每個人都可以有帳號，很好統(tǒng)計界面，他可以看到未來幾個月廣告銷售是怎么樣的。這樣沒有花太多錢，但是真正的達到效果了。 

這個變化系統(tǒng)非常好，在美國的時候也可以接電話，因為通過IT傳輸，每個人有語音信箱，還可以登陸的，這個東西也是我們找的解決方案來用。 

最后一點就是信息化能否把企業(yè)賺到錢，你的網(wǎng)站要好，光作了一個漂亮的網(wǎng)站沒有人發(fā)現(xiàn)的是沒有價值的。所以，基本來講我是有這么一個體會，IT很重要，怎么樣做改變，員工要以IT的方式來工作，老板以IT的方式來思考，這點在中國就很好，廣東這方面可能好一些，企業(yè)家相對年輕一些，在大學出來就做自己的企業(yè)，在大學里面，也會寫博客，這些經(jīng)營方式用IT的方式去經(jīng)營，企業(yè)是一個系統(tǒng)，系統(tǒng)沒有固定的信息流支撐，靠腦子是不夠的，擴展能力太差了，而且你太累，一旦你生病或者休假，企業(yè)的就垮掉了。我們應(yīng)該努力從小作坊走一個規(guī)范化的企業(yè)。 

所以，未來看到中國社會需要大量的懂得信息化懂得企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)型人才出來，知道未來會往什么發(fā)展，能夠整合各方面的資源，會營銷、能做資源分配整合，主要是這三點。領(lǐng)導(dǎo)最重要的體現(xiàn)，偏偏中國的學校又不重視領(lǐng)導(dǎo)，我覺得學校的教育應(yīng)該改革，我自己孩子在小學里面，中國的教育制度在高考的時候，是逼迫你不斷背東西，沒有創(chuàng)新力，看到很多創(chuàng)新的東西來自于國外，我們所有人都知道，很多的數(shù)據(jù)、函數(shù)、物理、法則都是中國制造的，現(xiàn)在這個社會不人性化對待的你的員工，資料數(shù)據(jù)化，還有辦公虛擬化，對于全球化的要求。 

因為中小企業(yè)本身資金有限，還要花很多錢去買軟件，我覺得不現(xiàn)實的，我不知道大家聽過開元沒有，我覺得對于中小企業(yè)來講是嶄新時代的開始，在全球來看，切實全球有10個億的互聯(lián)網(wǎng)用戶，其中一個億10%在中國，互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來太多的東西，什么是互聯(lián)網(wǎng)時代的工作方式，什么是互聯(lián)網(wǎng)？我想在坐很多朋友聽過WEB2.0，除了這個之外還有全球化，因為我們覺得在廣州這個地方，旁邊就是正在舉辦的中小企業(yè)博覽會，我覺得還有啟示，廣東就是會做生意，我看到很多其它地方也在做，就是做不起來，各行各業(yè)在一起沒有什么可交流的，如果是行業(yè)型的展會，大家就有共同語言。我聽廣東的朋友說這面博覽會做得很好，每一個博覽會都有全球化的主題，和日本、韓國、法國、意大利合作，因為這是一個全球化的趨勢。 

第三，碎片化，因為WEB2.0是技術(shù)型的東西，就是碎片化生存，這是一個很嚴肅的話題，我們要看清楚，碎片化生存給我們帶來的機會，為什么廣東移動大力做信息化，原因就是碎片化時代給移動帶來太多的機會，唯一跟你熟悉就是你的手機，而且手機把所有碎片化的東西串起來的設(shè)備。 

第四，就是核心和協(xié)作的問題，既要看清楚自己是什么事業(yè)的核心，學會產(chǎn)業(yè)里面合作，大家聽說過一個詞叫做核心競爭力，在座的企業(yè)朋友，大家都知道，和別人的談的時候別人可能問你企業(yè)的核心競爭力是什么？給社會帶來過大貢獻，不是給你商業(yè)模式有什么樣的變化，有沒有核心的競爭力，有沒有把你的核心競爭力城堡保護起來，有沒有這樣的東西，現(xiàn)在我要告訴大家的是核心競爭力已經(jīng)過時了，有核心競爭力還不夠，重要的是在價值鏈里面，價值體系支撐你，核心競爭力是有限的。因為這個時代已經(jīng)不是單打獨斗的時代了，是要共同面對挑戰(zhàn)的。我們要有一個環(huán)境，在環(huán)境里面共同營造。 

第五，商業(yè)外包，學會把一些東西包出去，我剛才講到網(wǎng)站開發(fā)的時候，就有這個機會。前天，中央電視臺專門做CCTV.COM的公司，這幫領(lǐng)導(dǎo)人都是從中央電視臺出來的，他們想把公司的目標定位最大的網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)站不是他們的專長。所以，我們覺得有些什么樣國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)站是合作的，可以加強這方面的。 

一定要知道自己強在哪，然后把一些業(yè)務(wù)外包出去，沒有學會外包的認不是聰明的企業(yè)家，后面再看一下新的消費市場和新的市場營銷的方法。 

（PPT）首先來看一下什么是WEB2.0，我來介紹一下，實際上看到計算機這個行業(yè)信息化，這個行業(yè)經(jīng)歷了第一波PC的浪潮，微軟在1965年的時候，有一個愿景在每個桌子上都有一臺電腦，到今天來看，幾乎已經(jīng)實現(xiàn)了，因為PC的價格已經(jīng)降到比手機還便宜，今天你去買手提電腦只有3000多了，電腦那么普及，使得我們社會發(fā)生巨大的變化，我們以前學習是在電腦上面。 

今天的工作是在電腦上面，看到未來娛樂依然在電腦上面，我想在座的很多人已經(jīng)在電腦上面，用迅雷這些工具下載電影，可以在時時刻刻想看的地方時間看這些電影，為什么還要去電影院我想不出來了。 

如果僅僅是為了娛樂的話，電腦是足夠用的，電腦給我們帶來整個生活的改變。 

第二，就是互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)從97年開始，到了2000年的時候，互聯(lián)網(wǎng)公司像亞馬遜在賣書，Eaby是互聯(lián)網(wǎng)拍賣系統(tǒng)，在2000年的時候達到高峰，雖然后來經(jīng)歷了一些波折，因為互聯(lián)網(wǎng)泡沫引起了整個的社會震動，所有的人都知道互聯(lián)網(wǎng)泡沫，哪個時期做了很多電信的投資。 

比如說上網(wǎng)都是在哪個時候感覺到，在全球來講電信的基礎(chǔ)設(shè)施在那幾年做了巨大的投入，在各個地方都可以上網(wǎng)，而且上網(wǎng)的成本相對便宜，所以把這個時代稱之為WEB2.0時代。 

下一步到2005年的時候開始爆發(fā)出來，WEB2.0這個名詞是美國的一個人提出來，他是一個出版商，專門出技術(shù)書籍的，他就辦了一場這樣的大會，很多人可以解釋什么是WEB2.0，這是一個開玩笑的說法，實際上，1.0是單項傳播的，我把信息傳給你就OK了，我覺得就加入進來，用戶體在網(wǎng)站的過渡中形成社區(qū)，形成很多商業(yè)的模式，這個我們叫有WEB2.0時代，簡單講1.0每個人到網(wǎng)站上去，每個人到網(wǎng)站上去去貢獻自己的思想比如說博客，博客大家知道，博客是WEB2.0很明顯的特征，我今天看有思想的東西，我覺得新聞東西往往是廠商的新聞，有太多的虛偽包裝在里面，當我找一些真知灼見，我會上KOGLE，我就可以看到很多的人寫的博客，這里面得到的真知卓見那種感觸，比看報紙上的新聞得到更多的，傳播媒體日漸思維逐漸就會下載，就是有商業(yè)團體在后面的。 

作為人民的話，越來越聰明，比如說我舉個例子，我家裝修需要買一個電暖器，去外面買的話，在北京開車出去很累了，就想去淘寶買把，一搜索就找了好幾個，看了幾個評分，看誰賣的比較專業(yè)，通過打電話和他聊，什么事情最大的挑戰(zhàn)，問一些比較深入的問題，到底怎么樣？主動去做的，帶給我們的一些啟示是什么？ 

我們來看一下全球化，世界是越變越大了，我感覺世界占兩種，一方面世界需要的城市化，今天的中國不再是一個弱國，作為一個中國人充滿了信心的。 

有一個金磚國家就是BAIC，一個多的含義是金磚，為什么叫金磚，B代表巴西，A代表俄羅斯，I在印第安，C代表中國，中國經(jīng)濟發(fā)展全世界都很好了，每次出去的時候都是滿滿的人，只要做了飛機都非常滿，因為中國的機會太多。中國13、14的億人在消費生產(chǎn)各方面都有大量的機會。 

所以，看到世界任何一個小國，很多可能現(xiàn)在可以到非洲、澳大利亞以前想不到的地方去旅行，或者是瑞典，最后看到外國人現(xiàn)在中國也好，中國人好像不是已經(jīng)太神秘了。在周圍外國人生活在環(huán)境里面，上個周末我的孩子有一個澳大利亞的小朋友過生日，我們到他們家里去，很多老外，覺得在北京生活得不錯，比國外還有優(yōu)勢，一方面中國人往外跑，外國人往中國跑，還有一個地球有很小的趨勢，另外一方面我原來在浙江的一個小鎮(zhèn)里面的長大的，今天在浙江小鎮(zhèn)上去看，以前的小鎮(zhèn)已經(jīng)不復(fù)存在了，現(xiàn)在像一個城市化的進程很快，全球化不斷往外發(fā)展，同時從大城市，中央城市一直到第四、五線小城市發(fā)展，因為今天國家的推卸政治，推行中西部的發(fā)展，所以，今天做業(yè)務(wù)的時候，不僅僅看廣州市競爭對，或者在廣東競爭對，或者在珠江三角洲的對手，這都不夠的，要看全國的對手，這對中國來講是比較大的挑戰(zhàn)，一個是中國移動思想大的，中國企業(yè)家開始做的生意的時候，都不會方眼全球，因為中國的市場已經(jīng)夠我們的玩的了。所以，做夢網(wǎng)SP就可以做很多年。 

第二，中國教育制度里面，挺失敗的一條，和老外交流就像啞巴一樣。所以，就不如印度人，每次在國外開會，特別能講在世界各地的論壇、學術(shù)組織的時候，很多人廠商原因都能侃侃而談，中國人都坐在旁邊生悶氣，每次在美國和同時開會的時候，他們說話都很快，這個情況下，我的英語需要講一講才可以講，我說的慢他們聽不下去，所以，這個英語是天生的屏障。 

當然我們也比較有優(yōu)勢，講中文的時候，我們有優(yōu)勢，畢竟我們懂，總的來說這個學術(shù)化，對我們的改變是很大的，只要是一個問題，因為我們經(jīng)常講企業(yè)最終多大了，關(guān)鍵是一個領(lǐng)導(dǎo)胸懷，僅僅看珠江三角洲企業(yè)時間長沒有問題，時間感觸到全球化不僅是中國人面對的挑戰(zhàn)，是老外的面對的挑戰(zhàn)，我自己在浙江嘉興的一個小鎮(zhèn)上長大，我們鎮(zhèn)上有兩個工廠，我爸爸8媽媽分別在工廠里面，后來上高中的時候，兩個工廠都要倒閉了，因為全球化的的趨勢，后來出了很多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家，那是另外一回事。后來上研究生的時候，拿了政府的獎學金去歐洲上研究生，因為那邊的人成本比我們的更高，大家對全球化的害怕比我們的高很多，我們就發(fā)現(xiàn)不是僅僅影響中國人，更多的是影響西歐和美國人，關(guān)鍵是要學會用全球化的方式去思考，用全球化的方式去運作你們的企業(yè)，現(xiàn)在看的美國企業(yè)是什么，什么叫微型跨國公司，這個公司人并不太多，一開始為世界市場而設(shè)計。 

比如說大家可能知道以色列，和巴基斯坦一直在打仗，他們的科技很發(fā)達，在高科技領(lǐng)域是世界型，他們在可以美國辦公事，還有芬蘭我們看到很多微型化公司，這些都是非常高科技的問題，臺灣作為中國地區(qū)來講，非常城市化，把工廠設(shè)到亞洲的很多地方，很多研發(fā)跑到美國去做，相對來說這方面比較差一些，國家的分化封閉，并沒有我們講的剛才以色列、芬蘭國家做的好。 

中國現(xiàn)在也看到新的全球化的發(fā)展方向，前幾天和朋友在一起還在說，看到中國全球化發(fā)展方向是什么叫兩頭在外！ 

舉個例子，有一個手機搜索在北京，原來是在搜狐做過研發(fā)，去了一段時間之后，有幾個教授在搜索領(lǐng)域里面比較權(quán)威的，上了一年就在中國創(chuàng)業(yè)，但是知道已經(jīng)做互聯(lián)網(wǎng)搜索有機會了，百度等都做得很好，當時定位自己做手機搜索，手機還是很不同，所以要去做手機搜索，當他們只有三個人的時候，就把風險投資騙過來了，目前已經(jīng)達到3000投資了，中國故事很好講，中國還是有大的發(fā)展前途，講這個故事就拿到國外的風險投資，但是我遇到它的時候，我要做中國市場，怎么做？要把手機搜索配備很多的中小企業(yè)讓很多個人化的銷售概率，通過手機搜索中小企業(yè)的產(chǎn)品，重新組合一個網(wǎng)絡(luò)，可以再做移動銷售，可以在中小企業(yè)做一個推廣，前面遇到他的時候，我們沒有方向發(fā)展下去，中國的政策一直沒有明朗，然后運營商比較壟斷，然后更多問題，到目前我們也沒有做下去，因為我們投資人是全球化，海外風險投資基金，看到全球的生意在中國不好做的時候，他就說你去日本做，日本的WEB市場比中國先進三年，跟日本手機銷售商成立一個合資企業(yè)，原來有很多搜索的工作，日本做研發(fā)的比較貴沒有太多的人做手機搜索引擎。但是我們?nèi)サ臅r候，我們倒過來，你的網(wǎng)站我們不收費，搜索引擎給你免費用，我的搜索引擎是一個流量廣泛，我的廣告收入還給分成，反而從我們這還可以拿的收入分成，日本企業(yè)也很高興，那就用你的吧。 

現(xiàn)在他們的在日本已經(jīng)做很高的收入，在過一、兩年就要上市了，在北京那面很大的市場，很多中國的畢業(yè)學生就去找到那里，大家可以想想這就是我說的兩頭在外，什么是兩頭在外一頭是資金，一頭是市場在外面，現(xiàn)在我們已經(jīng)掌握核心技術(shù)，技術(shù)并不難，看到這些問題別人可能都知道，關(guān)鍵是一些細節(jié)，工程方面的細節(jié)，運營的細節(jié)，這些都要考慮做的，我們有人口我覺得中關(guān)村有很多的大學，北大科學院找人才比較多，有這樣的一個優(yōu)勢，我們要做兩頭在外的生意。 

我要講第三個趨勢就是碎片化的趨勢，就是生存這個詞，什么叫碎片化生存？現(xiàn)在IT這個環(huán)境，使得我們可以非常動態(tài)化，我們一會去深圳，然后馬上回到北京，我時刻在移動，我得到的信息也是碎片化，然后然到一些廣告牌，或者一些報紙，雜志很碎片化，所有這一切隨便化生存，為什么叫碎片華生存？什么東西都越來越高，可以加任何一個名詞，后面可以加名詞，這就就叫碎片化生存，最重要的一點就是融合。所以，為什么跟移動關(guān)系比較好，原因就是我們看到這個趨勢。 

今天這個社會愿意碎片化，我們要建設(shè)兩個東西，一個叫數(shù)字家庭一個叫無線技術(shù)，數(shù)字家庭怎么樣通過IPTV、機頂盒、數(shù)字電視來看電影，這塊市場和無線比起來差很遠無線就是一個手機，互聯(lián)網(wǎng)。為什么差很遠，后來我們分析一下原因，跟中國的體制跟電信矛盾有一定的關(guān)系，根本的原因還是因為人們碎片化，比如說電視在過去20年領(lǐng)域中，這是一個壟斷性的媒體，多少時間能夠在家里面看電視，看電視的時間也就是平均每個人每天看兩個小時，看電視的時候還要處理電視郵件，或者你根本電視機都懶得打開了，我們看到年輕人買的第一個電器是手機、第二個是電腦，互聯(lián)網(wǎng)可以發(fā)文不需要來看，誰需要看電視下一步手機上有一個功能，他們告訴我們說，美國和中國不一樣，美國大部分是自己開車上班，中國是靠公交，本來是認為移動電視給公交車上的人看，發(fā)現(xiàn)美國人有很多人看為什么？就是他們在家里看，從睡覺的房間到衛(wèi)生間都可以看，吻合碎片化趨勢移動的東西是最好的。 

可以把這些時間段一下，后面我再講幾個，一個是關(guān)于產(chǎn)業(yè)的問題，產(chǎn)業(yè)鏈找到自己的價值，因為我不知道大家聽過沒有，做生意有三個境界。第一種就是找到客戶，第二種境界多一個平臺。挖一個井，找很多人挑水，挑水的人掙錢了，挖井的人也掙錢了。 

比如說Widnow也是這樣的，為什么中國企業(yè)還不作不了大生意，沒有大投入沒有核心產(chǎn)品，做不了品牌，如果我們做了一些數(shù)據(jù)上的比較，就是在2G時代，外國的供應(yīng)商在設(shè)備供應(yīng)市場份額很高，如果你看TB的話基本上中國，其它大部分都是一些中興、華偉占股份。 

甚至以后TB的手機雖然有些品牌是諾基亞、摩托摩拉，所以，一旦做的平臺之后，前期的投入還是比較大。 

第三，還是做標準，很多人高端還是要跟你談判的，和你談判知識產(chǎn)權(quán)，這次談判和以前不一樣了，所做的有一張底盤，標準是以我們的為準。這樣的話你給跟我們做一些知識產(chǎn)權(quán)的互換。 

為什么會出現(xiàn)這么多百萬富翁、億萬富翁，原因就是這樣，我覺得這和我們的教育有關(guān)，到底怎么樣能夠培養(yǎng)人的創(chuàng)新能力，在產(chǎn)業(yè)鏈里最核心就是看到什么事是核心的。在廣東移動這面我聽說南方基地里面，在南方基地里面有很多的中小企業(yè)，開發(fā)各種各樣的移動互聯(lián)網(wǎng)，都是圍繞廣東移動，中國移動集團就是一個靠，職責決策就是利用管理的影響力為整個行業(yè)指點方向，比如說剛才講到的，過去是基于PC，但是未來看到的是移動設(shè)備的，移動互聯(lián)網(wǎng)2.0，我覺得作為核心成員必須要做的一個責任，然后做好營銷，告訴社會大眾。 

如果是今天信息大眾的話，是整個社會的信息化，推動了把價值和資源統(tǒng)一分配聚合在一起。 

周邊環(huán)境就是我們說的外設(shè)，如果作為產(chǎn)業(yè)鏈來講就是周圍配合的企業(yè)，自己的地方核心一個立足點實現(xiàn)價值最優(yōu)化，在這里面責任和相互的支持是關(guān)鍵，我曾經(jīng)跟日本企業(yè)打過交道，他們會幫你提高產(chǎn)品質(zhì)量，這點是中國企業(yè)做不到。中國企業(yè)對合作伙伴的尊重重視和不夠。恩 

在日本企業(yè)里面，比如說豐田他們要用你的零配件的話，會把你當做一個伙伴來看待，好好的提高你產(chǎn)品質(zhì)量提高競爭力，幫你降低成本，完全可以替你思考。 

很長遠和你合作，這是為什么他們的企業(yè)出來，因為大家之間已經(jīng)建立了這樣的信任感，我覺得我們的市場開拓的時候，中國企業(yè)是中國人的體現(xiàn)，中國人的傳統(tǒng)就是一個中國人是條龍，打麻將也是相互之間不信任，沒有統(tǒng)一起來對外的精神，這點我覺得是挺重要的。 

中國企業(yè)家最重要的是合作精神，做原材料總核心技術(shù)就是把手伸的很長，做經(jīng)銷商對廠家也不信任，相互傳倒貨物，把產(chǎn)業(yè)鏈做的比較好，要靠一個領(lǐng)導(dǎo)力核心企業(yè)的推動，確實是比較難的。 

他們在深圳有一家公司專門做芯片，芯片之后，沒有辦法沒有人買，只能自己去開發(fā)社會，搞的這個企業(yè)在線拉的很長，有的時候不得不這么做，只能把產(chǎn)業(yè)往下延伸，到一定程度有胸懷，把這些利潤讓出來讓合作伙伴來看，然后我在講一下外包的問題。 

外包最核心的動是動腦筋，跟腦力有關(guān)的事情應(yīng)該自己做，跟體力有關(guān)的事情盡量給別人做，我曾經(jīng)和一個風險投資人講過，我說你們投資什么樣的企業(yè)，我們投任何企業(yè)都可以，就有一個要求，只要是沒有工廠我們就投，這些很多的業(yè)務(wù)找到外面人加工，在這種情況下，需要領(lǐng)導(dǎo)能力，比如說開發(fā)新的產(chǎn)品的時候，有些必須要自己做的，比如說定義什么是目標市場，這種沒有替代的去做，目標的市場定義是核心，在目標市場鎖定的時候，去定義目標市場是你的需求，產(chǎn)品設(shè)計可以有外包，也可以去做，產(chǎn)品生產(chǎn)肯定是要外包，產(chǎn)后核心的用戶品牌的管理要自己做，渠道要自己做，物流服務(wù)都可以的。 

價值在企業(yè)里面不方面使用，要懂得做什么樣的產(chǎn)品定義，我曾經(jīng)和做軟件的朋友聊過，做軟件最難的就是需求。都做了一份復(fù)制，成本差不多，在這里面研發(fā)和營銷是最關(guān)鍵，任何一個企業(yè)研發(fā)和營銷都是深深關(guān)注。 

下面要講消費者市場，今天任何一個人做生意有應(yīng)該面對自己，面對不是工業(yè)的客戶，而是面對消費者，應(yīng)該是說賣給一些自己PC的廠商，因特爾消費者知道，在整個產(chǎn)業(yè)里面有一個，消費者越來越成為主角，產(chǎn)業(yè)鏈所有的人都要圍繞它去服務(wù)，中國移動為龍頭后面跟著設(shè)備供應(yīng)商，網(wǎng)絡(luò)移動也是要服務(wù)消費者，所有的價值鏈都是圍繞消費者。 

今天給消費者新的功能、服務(wù)、是不夠的，今天給消費是一種酷的感覺，為什么兩個都有100萬臺，原因就是很酷，大口頭闡述，有沒有很研發(fā)能力，消費者不會告訴你他聽到什么，然后去找出了市場上有很多的技術(shù)，然后在合適的時間，合適的價格，開始做出來，這就是APPLE的能力，能夠讓消費者喜出望外。 

我不知道在座的各位，能不能以這個指標要求自己，能不能做讓消費者喜出望外的東西。 

在產(chǎn)品市場方面，因為中小企業(yè)兩條腿走路，客戶要什么我們就做什么，客戶服務(wù)型關(guān)系型，我真的是研發(fā)一個產(chǎn)品，產(chǎn)品我投入了很多的資源，很多的想法，很多的創(chuàng)意，很多的精力去做它，把很多的客戶需求成為產(chǎn)品，然后再發(fā)布產(chǎn)品推出去，很多企業(yè)在這兩條路上繞來繞去，今天做客戶，明天做產(chǎn)品，到底做什么，我覺得這是要兩條腿走路，堅持兩個方面都要做，專門去做定義產(chǎn)品，去和外面的合作伙伴未來的需求去做，這是一個真正的產(chǎn)品，這個是挺難的。我覺得做企業(yè)說的容易做的難。 

怎么樣面對這些挑戰(zhàn)，作為政府來講，不但創(chuàng)建好的環(huán)境，比如說知識產(chǎn)權(quán)環(huán)境，做一些孵化器等等。這是中小的企業(yè)發(fā)展，廣東這方面特別好，我是感到信用，我沒有看到這么好的政府，至少在北京沒有像廣東這么開放，產(chǎn)業(yè)方面一些互動，產(chǎn)業(yè)鏈的伙伴在網(wǎng)絡(luò)連接進行分享，多搞一些像今天這樣的會議，今天的會議也許對你來講，并不能馬上把你講的東西用起來，對你以后的工作方式是有所觸動。 

所以，人是需要停下腳步反思一下的，希望今天的演講能夠給你一個學習反思的機會。作為企業(yè)來講做好轉(zhuǎn)型，中國移動、電信這樣的企業(yè)都要轉(zhuǎn)型做信息服務(wù)商，作為您來講怎么去定義你自己，一個很典型的故事，美國的鐵路行業(yè)是很落后的行業(yè)，因為當高速公路行業(yè)建設(shè)的時候，鐵路行業(yè)沒有做好轉(zhuǎn)型，他們把自己定位地鐵或者其它，并不是應(yīng)該把自己定位鐵路行業(yè)。中國我不知道行業(yè)里面是否有面對這樣的挑戰(zhàn)，還是有沒有深入的定義你的職責是做什么，只是幫企業(yè)做什么，要跳出這個圈子來思考一下，跳出這個盒子之外，給企業(yè)提供價值是鐵路運輸還是其他的。 

作為個人來講，要找到自己的位置，要保持學習的心態(tài)，我覺得這點很重要，永遠在學習。我不知道大家是怎么學習，上圖書館看書、走在路上拿書都是學習，我覺得無處不在，我自己最好的學習就是找人去聊，我們能夠確定哪些是行業(yè)里的專家，比如說我們上個禮拜和一個人聊45分鐘學到很多，對我來說是移動互聯(lián)網(wǎng)的認識的提升。 

我們再來預(yù)測一下未來會怎么發(fā)展，未來發(fā)展我在這里講四個具在我自己的網(wǎng)站有四個句話。 

第一，運營化。今天做的生意不能夠簡單當做一種產(chǎn)品來看待，不是說簡單的賣給客戶就完了，而是要把產(chǎn)品變?yōu)檫\營，跟客戶日常每個月半年的這種的關(guān)系運營化。 

第二，虛擬化。比如輕公司，沒有很多的固定資產(chǎn)投入，要做的就是定義需求，要做出平臺來推廣到市場中去，生產(chǎn)可以找富士康去生產(chǎn)我們要做的就是去動腦。 

第三，草根化。草根化一定要越來越接近消費者，離消費者越進消費者心里有你的地位與你越來越進了你有機會。 

第四，社區(qū)化。 

你有沒有這樣的思考，去定義這樣的胸襟，因為你的價值就是客戶，你的思想一切資源要準備好迎接信息化時代WEB2.0移動這種互聯(lián)網(wǎng)給你帶來的挑戰(zhàn)，希望在座的各位事業(yè)順利的發(fā)展，謝謝大家！