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“新零售”正在被熱議，對它的解讀多種多樣，但在我看來，新零售的本質(zhì)其實就兩點：提升效率和創(chuàng)造價值。新零售首先要去創(chuàng)造顧客的價值，從產(chǎn)品服務的個性化定制化、場景化的展示和演示，到以情感化娛樂互動承接這些軟價值，再到精準的客戶關系管理，從而更加深入的經(jīng)營顧客價值，包括個性化的價值、體驗的價值、情感的價值等等。

日前，根據(jù)海爾SCRM(社交化客戶關系管理) 平臺的數(shù)據(jù)顯示，憑借32年來一直不斷的創(chuàng)新和引領，海爾家電已經(jīng)走進2億家庭，為超過6億人送去了優(yōu)質(zhì)的生活方式，成為全國消費者心中的國民家電。據(jù)悉，在2億家庭這....

進入第32個年頭的海爾，已經(jīng)成為國人心中最值得信賴的家電品牌之一。日前，根據(jù)海爾SCRM(社交化客戶關系管理) 數(shù)據(jù)平臺以家庭地址為索引的數(shù)據(jù)顯示，海爾第2億個家庭已經(jīng)誕生。來自青島市嶗山區(qū)的中美混血...

在商場購物，可不再用現(xiàn)金、銀行卡，只需帶個手機就夠了。5月21日，泰富百貨店慶首日，這項為消費者提供支付寶結(jié)算的服務正式上線施行。泰富成為常州首家接入支付寶付款的百貨商場，此舉也是該集團布局移動支付領域，開始用大數(shù)據(jù)驅(qū)動客戶關系管理，最終實現(xiàn)銷售、會員、數(shù)據(jù)大融合的創(chuàng)新之舉。

由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會指導，CTI論壇主辦的2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會的籌備工作自上月初啟動以來，受到了行業(yè)內(nèi)的高度重視，參與踴躍，目前正在火熱進行之中。

由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會主辦，CTI論壇承辦，并且得到了中國工業(yè)和信息化部、中國電子商會和亞太客戶中心協(xié)會領袖聯(lián)盟(APCCAL)大力支持的2014中國(第十屆)呼叫中心行業(yè)峰會即將于10月29日在北京遼寧大廈隆重舉行。

近日，山東移動與全球最大的異形車生產(chǎn)企業(yè)——富路車業(yè)利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)聯(lián)手打造了智能安全車項目，通過在車輛上加裝物聯(lián)網(wǎng)模塊，實現(xiàn)車輛位置查詢、軌跡回放、地圖、駕車導航等服務，不僅可以實現(xiàn)定位安防，增強車輛的防盜搶功能，還能為富路和各級代理商提供客戶關系管理系統(tǒng)，充分體現(xiàn)了對車主的親情關懷。

近日，山東移動與全球最大的異形車生產(chǎn)企業(yè)——富路車業(yè)利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)聯(lián)手打造了智能安全車項目，通過在車輛上加裝物聯(lián)網(wǎng)模塊，實現(xiàn)車輛位置查詢、軌跡回放、地圖、駕車導航等服務，不僅可以實現(xiàn)定位安防，增強車輛的防盜搶功能，還能為富路和各級代理商提供客戶關系管理系統(tǒng)，充分體現(xiàn)了對車主的親情關懷。

移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務等應用都帶動了數(shù)據(jù)源種類和數(shù)據(jù)量的持續(xù)快速增加。大數(shù)據(jù)的發(fā)展帶動了商業(yè)分析應用市場的快速成長，從主要應用類型來看，除了深層次的客戶關系管理之外，實時的風險管控在2013年也會成為商業(yè)分析應用新的增長點。

全球最大、專注于數(shù)據(jù)倉庫，大數(shù)據(jù)分析和整合營銷管理解決方案的廠商Teradata天睿公司日前宣布巴黎銀行波蘭分行 (BNP Paribas Bank Polska S.A.)選用 Teradata 客戶關系管理解決方案--Aprimo Relationship Manager，更好地滿足客戶需求，促進零售銀行業(yè)務的發(fā)展。

大唐電信與無錫惠山軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司就江蘇省無錫惠山軟件園“智能園區(qū)”建設項目完成簽約。依托國際先進的軟件廠商甲骨文公司（Oracle）的電子商務套間（EBS）和客戶關系管理軟件（Siebel），雙方就下一步建設和完善無錫惠山軟件園的“智能園區(qū)”達成合作意向。

StayinFront是企業(yè)級客戶關系管理軟件、移動銷售人員效率和隨需應變CRM解決方案的創(chuàng)新型全球供應商。StayinFront已被多家世界一流生命科學、消費品和B2B企業(yè)選定為戰(zhàn)略合作伙伴，其軟件在全球超過65個國家提高效率，有超過25種語言的版本。StayinFront總部位于美國新澤西州費爾菲爾德，在英國、愛爾蘭、印度、澳大利亞、新加坡和新西蘭設有辦事處。欲了解更多信息，請訪問 www.stayinfront.com 或 blogs.stayinfront.com 。

為提高員工能力和綜合素質(zhì)，部門間有效溝通團結(jié)合作，提升企業(yè)文化及凝聚力，北京惠悅通電子技術(shù)有限公司近期特意聘請高級培訓講師對全體員工進行了客戶關系管理的企業(yè)內(nèi)訓。

Pegasystems是業(yè)務流程管理的領導廠商和客戶關系管理解決方案的領先供應商，公司幫助企業(yè)提高客戶忠誠度，創(chuàng)造新業(yè)務機會并提高生產(chǎn)力。我們的專利技術(shù)Build for Change(R)通過直接捕捉業(yè)務目標并消除手工編程過程，加快關鍵業(yè)務解決方案的交付。Pegasystems使客戶能夠快速適應不斷變化的業(yè)務環(huán)境，以在競爭中超越對手。欲了解更多信息，請訪問 www.pega.com 。

SugarCRM使CRM變得簡單。作為全球領先的客戶關系管理(CRM)開源軟件供應商，SugarCRM應用軟件下載次數(shù)已達七百多萬次，目前以80種語言為600,000多家終端用戶提供服務。已有超過6,000家客戶選擇了SugarCRM現(xiàn)場和云計算服務作為專屬備選方案。SugarCRM因其客戶成功以及產(chǎn)品創(chuàng)新受到了福雷斯特研究公司(Forrester Research)、客戶關系管理雜志(CRM Magazine)、信息世界(InfoWorld)、客戶交互解決方案(Customer Interaction Solutions)和智能企業(yè)(Intelligent Enterprise)的認可。