一、項(xiàng)目編號(hào)：11000024210200107457-XM001

二、項(xiàng)目名稱：2025年度12345民政分中心服務(wù)項(xiàng)目

三、中標(biāo)（成交）信息

總中標(biāo)成交金額：471.84 萬(wàn)元（人民幣）

中標(biāo)成交供應(yīng)商名稱、地址及中標(biāo)成交金額：

中標(biāo)成交供應(yīng)商名稱：北京市政交通一卡通支付有限公司

中標(biāo)成交供應(yīng)商地址：北京市東城區(qū)東直門(mén)外大街39號(hào)院2號(hào)航空服務(wù)樓726房間

中標(biāo)金額：471.84萬(wàn)元

四、主要標(biāo)的信息

1.負(fù)責(zé)和北京市12345市民熱線服務(wù)中心對(duì)接，負(fù)責(zé)北京市12345市民熱線服務(wù)中心轉(zhuǎn)送的群眾訴求受理、轉(zhuǎn)辦、交辦和辦理結(jié)果回復(fù)與回訪。

2.負(fù)責(zé)主管行業(yè)訴求數(shù)據(jù)匯總及確認(rèn)，主要包括及時(shí)接收北京市12345市民熱線服務(wù)中心轉(zhuǎn)發(fā)的行業(yè)訴求數(shù)據(jù)，聯(lián)系相關(guān)區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）確定訴求工單辦理情況，審核上報(bào)屬于民政系統(tǒng)的行業(yè)訴求工單，對(duì)非民政業(yè)務(wù)工單進(jìn)行剔除申報(bào)等。

3.負(fù)責(zé)做好群眾訴求統(tǒng)計(jì)工作，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)研判可能存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，并提出合理化工作建議，協(xié)助采購(gòu)人推動(dòng)開(kāi)展主動(dòng)治理、未訴先辦。

4.協(xié)助采購(gòu)人完善12345民政分中心群眾訴求辦理服務(wù)機(jī)制。利用信息網(wǎng)絡(luò)、電話等通訊手段，建立與各區(qū)民政局、各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、相關(guān)社區(qū)（村）的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，助力深化市、區(qū)、街（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）“四級(jí)聯(lián)動(dòng)”工作體系。

5.負(fù)責(zé)12345民政分中心服務(wù)數(shù)據(jù)收集整理匯總，為日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)、專報(bào)提供數(shù)據(jù)支撐，協(xié)助做好群眾訴求統(tǒng)計(jì)工作。

6.負(fù)責(zé)12345民政分中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息知識(shí)庫(kù)的采集、更新、維護(hù)、匯總工作。協(xié)助采購(gòu)人健全政策庫(kù)、政務(wù)聯(lián)絡(luò)庫(kù)、標(biāo)準(zhǔn)化工作庫(kù)，建立行業(yè)問(wèn)題清單庫(kù)，對(duì)服務(wù)體系運(yùn)行狀況監(jiān)督，對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總。

7.嚴(yán)格遵守12345市民熱線系統(tǒng)操作規(guī)程，保證服務(wù)記錄、錄音、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控等完整準(zhǔn)確。其中，通過(guò)熱線系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)郵箱、電話錄音等方式對(duì)分轉(zhuǎn)、催辦、辦理結(jié)果、回復(fù)等信息實(shí)現(xiàn)全程業(yè)務(wù)系統(tǒng)記錄。

8.負(fù)責(zé)市民政局對(duì)外綜合咨詢電話服務(wù)工作，協(xié)助采購(gòu)人建立健全接通響應(yīng)、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)接等運(yùn)營(yíng)機(jī)制，規(guī)范管理對(duì)外聯(lián)系電話，提升服務(wù)水平。

9.嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范，投標(biāo)人應(yīng)建立內(nèi)部數(shù)據(jù)保密及安全管理等相關(guān)制度，確保用戶信息不被泄露或者用于規(guī)定業(yè)務(wù)之外的領(lǐng)域。工作中產(chǎn)生的所有文稿、數(shù)據(jù)、影像資料及工作成果歸采購(gòu)人所有，應(yīng)定期移交采購(gòu)人保管，且未經(jīng)采購(gòu)人允許不得私自對(duì)外傳播或用于其他用途。

10.承接交辦的其他與12345民政分中心業(yè)務(wù)和市民政局對(duì)外綜合咨詢電話服務(wù)相關(guān)的工作。

合同履行期限：合同生效之日起至項(xiàng)目完成時(shí)止。

五、評(píng)審專家（單一來(lái)源采購(gòu)人員）名單：

金晶、朱永紅、何愛(ài)民、甘志軍、申鳳青

六、代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額：

本項(xiàng)目代理費(fèi)總金額：4.48萬(wàn)元（人民幣）

本項(xiàng)目代理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

成交服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)頒發(fā)的《招標(biāo)代理服務(wù)收費(fèi)管理暫行辦法》（計(jì)價(jià)格[2002]1980號(hào)）收取

七、公告期限

自本公告發(fā)布之日起1個(gè)工作日。

八、其它補(bǔ)充事宜

本公告同時(shí)在中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（http://www.ccgp.gov.cn/）、北京市政府采購(gòu)網(wǎng)（http://www.ccgp-beijing.gov.cn/）發(fā)布。

九、凡對(duì)本次公告內(nèi)容提出詢問(wèn)，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。

1.采購(gòu)人信息

名 稱：北京市民政局(行政)　　　　　

地址：北京市通州區(qū)留莊路4號(hào)院2號(hào)樓　　　　　　　　

聯(lián)系方式：邢啟華,55521721　　　　　　

2.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息

名 稱：北京華誠(chéng)永信工程管理有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市昌平區(qū)體育活動(dòng)中心院內(nèi)　　　　　　　　　　　　

聯(lián)系方式：吳云山，80101136　　　　　　　　　　　　

3.項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人：吳云山

電　話：　　80101136