一、項目信息

采購人：上海圖書館（上海科學技術情報研究所）

項目名稱：上海圖書館技術值班駐場服務

擬采購的貨物或者服務的說明：

接聽熱線電話，包括館內(nèi)以及其他分館的所有報修電話、最終用戶的咨詢報修電話等。

對中心館技術支持QQ群中各分館反映的問題予以及時響應。

根據(jù)報修內(nèi)容，提出遠程解決方案或?qū)Ρ镜氐膽霉收线M行處理，并盡可能解決故障。

根據(jù)最終用戶提出的問題，盡可能詳細的解答。

若存在不能排除的故障或無法解答的問題，根據(jù)標準流程，尋求后臺技術工程師或其他部門的幫助并做好記錄，待確認問題解決后進行反饋或電話回訪。

做好相關的值班記錄、統(tǒng)計及文檔整理更新工作。

擬采購的貨物或服務的預算金額：27.090000 萬元（人民幣）

采用單一來源采購方式的原因及說明:

目前，上海圖書館已實現(xiàn)與全市450余家市、區(qū)、街道（鎮(zhèn)）圖書館以及7個直屬分支機構(gòu)的互聯(lián)互通，承擔了全市“一卡通”圖書流通借還系統(tǒng)的運營。為滿足向全市中心圖書館及全市讀者提供熱線咨詢電話服務、遠程技術支持服務、系統(tǒng)排障服務等需求，擬向第三方供應商采購技術值班駐場服務。要求第三方供應商能夠向上海圖書館總館（淮海中路1555號）派駐駐場值班工程師，駐場值班的時間要求為7*12（8:30am-8:30pm），包含除春節(jié)之外的所有國定節(jié)假日，并能按照我方要求完成所有軟、硬件技術支持工作。

上海圖書館自2015年起選擇陽光雨露信息技術服務（北京）有限公司（以下簡稱陽光雨露）作為技術值班駐場服務的供應商，因此陽光雨露在對上海圖書館以及全市中心圖書館的整體業(yè)務系統(tǒng)與業(yè)務流程的熟悉程度方面、在對服務響應特點的掌握程度方面均有著明顯優(yōu)勢。在處理日常技術故障時，陽光雨露的工程師對故障的判斷更及時、準確；在面對各類問題的咨詢時，陽光雨露的工程師能提供更及時、準確、詳盡的技術指導與現(xiàn)場技術支持。

基于以上原因，同時考慮到技術值班工作的延續(xù)性，我們認為陽光雨露公司在為上圖及全市中心圖書館提供技術值班服務方面暫無其他公司可以替代。為避免因問題處理不及時影響到上圖及全市中心圖書館的日常服務工作，因此選擇單一來源采購。

二、擬定供應商信息

名稱：陽光雨露信息技術服務（北京）有限公司

地址：北京市海淀區(qū)創(chuàng)業(yè)路8號1號樓1層

三、公示期限

2024年11月11日  至  2024年11月18日

四、其他補充事宜：

任何供應商、單位或個人對此單一來源采購方式有異議，可以在本公示期內(nèi)將書面意見反饋給采購人，并同時抄送采購代理機構(gòu)。

五、聯(lián)系方式

1.采購人

聯(lián)系人：上海圖書館（上?？茖W技術情報研究所）　　　　　

地址：上海市淮海中路1555號　　　　　　　　

聯(lián)系方式：丁老師，64455555　　　　　　

2.財政部門

聯(lián)系人：專管員

聯(lián)系地址：肇嘉浜路800號

聯(lián)系電話：54679568

3.采購代理機構(gòu)信息

名 稱：上海申權招標咨詢有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：上海市楊浦區(qū)國霞路458弄2號11樓　　　　　　　　　　　　

聯(lián)系方式：徐康雄、王侃倩、劉岱宗，55231986-8026、8007