索尼從2012年開始為消費類產(chǎn)品配備NFC標簽和NFC通信功能，目的是提供全新的用戶體驗(UX)，也就是充分利用NFC，使用戶僅通過觸碰就能完成想要進行的操作。本文以NFC在音響設(shè)備中的應(yīng)用為題材，將分三次向大家介紹索尼的UX舉措。

　　2012年8月底～9月初，世界最大規(guī)模的家電設(shè)備展“IFA 2012”在德國柏林舉行。展會開幕前一天，索尼在當(dāng)?shù)孛嫦蛐侣剻C構(gòu)舉行了新聞發(fā)布會，該公司社長兼CEO平井一夫介紹了新商品、服務(wù)和應(yīng)用(圖1)。

圖1：發(fā)布廣泛使用NFC功能的新UX 發(fā)布會上的情形和NFC的使用場景。

　　發(fā)布會上，索尼重點介紹的內(nèi)容之一就是基于NFC的全新用戶體驗。通過使智能手機“Xperia”相互觸碰，或用Xperia觸碰音箱、頭戴式耳機，可以在照片和音樂等內(nèi)容方面享受更多的樂趣。今后，不僅是音樂和照片，還將針對其他類型的內(nèi)容提供同樣的體驗。索尼宣稱要實現(xiàn)這樣的世界。

　　始于“FEEL”

　　實際上，這種UX源自“FEEL”技術(shù)，F(xiàn)EEL是索尼在2001年11月舉行的IT相關(guān)展會“COMDEX”的主題演講上發(fā)布的(圖2)。當(dāng)時，索尼與索尼計算機科學(xué)研究所(索尼CSL)正致力于關(guān)于設(shè)備間聯(lián)動的直觀用戶界面(UI)的研究，F(xiàn)EEL正是該研究的成果。

圖2：在COMDEX FALL 2001上公開的“FEEL”

　　作為索尼和索尼CSL的共同研究成果發(fā)布的基于設(shè)備間連接的UI技術(shù)。

　　在COMDEX上，索尼利用PDA(便攜信息終端)“CLIE”和個人電腦“VAIO”演示了FEEL技術(shù)。用CLIE觸碰VAIO后，會在VAIO的屏幕上顯示CLIE的畫面，可通過通信在兩種設(shè)備之間互相傳輸圖像。

　　筆者當(dāng)時也多少參與了這個項目。初次見到該UI時，筆者就感覺，今后個人電腦和電子產(chǎn)品的易用性可能會發(fā)生天翻地覆的變化，因此對其比較關(guān)注。如今，這種UI正通過NFC逐步實現(xiàn)。

　　重視“連接”，推進標準化

　　在面向外部發(fā)布的同時，索尼公司內(nèi)部當(dāng)然也在討論應(yīng)該如何將FEEL這樣的技術(shù)配備到商品上。盡管當(dāng)時已經(jīng)擁有近距離無線通信技術(shù)，但在既沒有NFC、又沒有“Suica”和“Edy”的時代，要想將其配備到消費類產(chǎn)品上還存在若干課題。而且，光在索尼的產(chǎn)品間連接，也無法為用戶提供便利性。最終得出的結(jié)論是，實現(xiàn)任何產(chǎn)品都能連接的世界至關(guān)重要。于是，索尼把FEEL技術(shù)作為NFC的典型應(yīng)用，向索尼、皇家飛利浦電子(現(xiàn)為恩智浦半導(dǎo)體注1))、諾基亞于2004年聯(lián)合設(shè)立的NFC論壇提案，并被采用為標準化方案。

　　注1) 恩智浦半導(dǎo)體是皇家飛利浦電子公司半導(dǎo)體部門獨立而成的企業(yè)。

　　通過NFC實現(xiàn)FEEL那樣的體驗時，最重要的是利用第一種無線通信方式——NFC(1st Carrier)交換用于藍牙和Wi-Fi等第二種無線通信方式(2nd Carrier)的連接信息，確立2nd Carrier的連接。此時，對2nd Carrier的考慮非常重要。因此，索尼還開始與藍牙和Wi-Fi各自的標準化團體——藍牙SIG和Wi-Fi聯(lián)盟合作。

　　使用藍牙的NFC連接切換已經(jīng)完成標準化，索尼還在藍牙SIG和NFC論壇的協(xié)助下，發(fā)布了面向開發(fā)人員的安裝指南。參照該指南，產(chǎn)品開發(fā)人員可輕松安裝基于NFC的藍牙連接切換。

　　為簡化連接，NFC浮出水面

　　在推進NFC標準化的同時，索尼集團最近幾年將業(yè)務(wù)重點放在了基于UX的產(chǎn)品制造上，并為此調(diào)動了整個集團的力量(圖3)。索尼認為，對于UX，應(yīng)該在追求商品、服務(wù)和應(yīng)用各自的魅力的同時，從總體上給用戶的感覺出發(fā)精心制作。

圖3：思考UX應(yīng)有形態(tài)的UX商品戰(zhàn)略本部

　　各業(yè)務(wù)部的策劃負責(zé)人聚在一起討論什么樣的UX能讓用戶滿意。

　　用餐廳打比方可能會比較容易理解。如果一家餐廳每道菜的味道都不好，顧客肯定不想去這家餐廳。但是，如果這家餐廳有著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的氛圍以及種類齊全的酒水，，總體給人感覺不錯的話，就會有顧客愿意去。也就是說，硬件商品力當(dāng)然很重要，但為了使硬件與其配備的應(yīng)用和服務(wù)在聯(lián)動時也能令人滿意，以各部門合作為中心的產(chǎn)品制造體制更加重要。

　　推進這種體制的是名為UX商品戰(zhàn)略本部的部門。個人電腦和電視等各業(yè)務(wù)部的主要商品策劃人員也都參與該部門的工作。這些商品策劃人員每周會多次聚集在這里討論什么才是好的“總體效果”，并制定執(zhí)行計劃，這是各業(yè)務(wù)部門單獨無法完成的。然后將計劃帶回各自的部門，將其融入各部門的商品中，以這種方式推進產(chǎn)品制造。

　　在這樣的合作活動中，“能否利用NFC提高UX”的討論在2011年春季展開。利用NFC是為了解決無線LAN和藍牙等無線連接困難的問題(圖4)。雖然最近難度已經(jīng)有所降低，但普通人使用這種無線技術(shù)時仍存在一定困難。而另一方面，以無線技術(shù)為前提的便利應(yīng)用和服務(wù)已經(jīng)大量存在。也就是說，很多人都被“拒之門外”，無法享受到這種便利性和樂趣。對如何消除這種障礙進行討論后，最終得到的答案是NFC。

圖4：無線連接有一定難度

　　如果是有線的話，只要連接線纜就能連接，而無線接口需要進行復(fù)雜的設(shè)定。

　　其他公司的動向也對NFC起了助推作用。2011年5月谷歌在開發(fā)者大會“Google I/O”上宣布，將為安卓標配NFC的中間件。另外，微軟也宣布從“Windows 8”開始為OS標配NFC功能。通過與其他公司的產(chǎn)品連接來擴大UX——將來，即使是從這一點考慮，使用NFC也不失為一個好的選擇。NFC的標準化的效果終于顯現(xiàn)了出來。

　　為確認UX試制實機

　　上文提到藍牙和無線LAN的連接有一定難度，那么實際到底有多難呢?圖5是索尼對此整理的相關(guān)資料，列出了通過藍牙連接智能手機和藍牙音箱的步驟。

圖5：通過藍牙連接產(chǎn)品的步驟

　　需要很多步才能完成智能手機和音箱的連接。

　　首先，打開藍牙音箱的開關(guān)。然后打開智能手機的屏幕，調(diào)出設(shè)定菜單，進入“無線和網(wǎng)絡(luò)”，開啟“藍牙”，進行藍牙設(shè)定。在設(shè)定中，必須從羅列的產(chǎn)品型號一覽中選擇目標產(chǎn)品并輸入PIN碼，這里面讓用戶感到混亂的內(nèi)容較多，因此很多用戶會覺得“還是算了吧”，放棄設(shè)定。

　　圖上只有8步操作，但在有些情況下，可能需要進行9步或10步操作才能完成。使用NFC的話，能否通過一次觸碰就完成這些處理呢，索尼對此展開了討論。

　　基于NFC的一觸式連接理論上應(yīng)該能提供出色的UX。但只有制造出能實際體驗的試制品試用一下，才能了解用戶使用時是否好用。經(jīng)常有這樣的情況，在商品開發(fā)過程中覺得還不錯，但實際一用就意外地發(fā)現(xiàn)已經(jīng)過時或不好用。因此，索尼試制了可站在用戶角度體驗一觸連接的系統(tǒng)，為迷你音箱嵌入了NFC標簽，并開發(fā)了在智能手機上運行的應(yīng)用。在此基礎(chǔ)上，討論了目前的UX與使用NFC時的UX的應(yīng)有形態(tài)(圖6)。

圖6：通過試制品驗證UX

　　改造了迷你音箱，在其中嵌入NFC標簽，討論了想要實現(xiàn)的UX。

　　考慮“對觸碰的期待”

　　根據(jù)對試制系統(tǒng)的討論，索尼開始定義觸碰時的動作，也就是觸碰時產(chǎn)品應(yīng)該作何反應(yīng)。實際開展這一工作是在2012年初。電視、個人電腦、音響、智能手機等商品的策劃負責(zé)人聚集在UX商品戰(zhàn)略本部展開了討論。最終得出的結(jié)論是，用戶利用智能手機觸碰消費類產(chǎn)品是“希望這種消費類產(chǎn)品能實現(xiàn)用戶想要的結(jié)果，也就是將用戶自己的意思傳達給產(chǎn)品”(圖7)。

圖7：考慮觸碰時的反應(yīng)

　　需要在考慮觸碰雙方的產(chǎn)品狀態(tài)的基礎(chǔ)上編輯動作，而不是用統(tǒng)一動作。

　　因此，從產(chǎn)品方面來看，梳理出用戶觸碰產(chǎn)品時有何期待至關(guān)重要。如果做出了用戶不希望的反應(yīng)，就會給用戶造成麻煩，使用舒適感也會降低。本文雖然以音樂播放為中心進行介紹，但索尼擁有種類繁多的產(chǎn)品，因此，今后在思考NFC時，重要的是考慮用戶對這種產(chǎn)品與產(chǎn)品的組合有哪些期待。

　　圖8匯總了用戶在音樂播放中所期望的動作。圖8(a)是最基本的模式，用智能手機觸碰音箱或藍牙耳機等設(shè)備后，就會連接音響設(shè)備播放音樂。從UX的評價來看，這種方式能消除此前因連接復(fù)雜帶來的負面評價。

圖8：討論用智能手機觸碰音箱和頭戴式耳機時的反應(yīng)

　　考慮用戶的意思，定義產(chǎn)品的反應(yīng)。

　　圖8(b)的模式是用智能手機再次觸碰正在播放音樂的音響設(shè)備時。此時，音響設(shè)備會停止音樂播放，切換回用智能手機播放。通過觸碰實現(xiàn)了插入連接線后從音響設(shè)備發(fā)聲，拔出連接線后恢復(fù)為智能手機播放的動作。

　　圖8(c)是在用音響設(shè)備播放音樂時，用智能手機觸碰其他音響設(shè)備的場景。此時，會由之前連接的音響設(shè)備改為連接新的音響設(shè)備。設(shè)想的UX場景為，在回家途中用頭戴式耳機聽音樂，而回家后通過觸碰家里的音響設(shè)備，在沙發(fā)上輕輕松松享受音樂。

　　除此之外，還有圖中沒有提到的另一種方式。即“通過觸碰獲取內(nèi)容”，這種情況發(fā)生在有A、B兩部智能手機時。在智能手機A已經(jīng)與音響設(shè)備連接的狀態(tài)下，用智能手機B觸碰該音響設(shè)備的話會怎樣呢?此時，由于智能手機B向音響設(shè)備傳達了想通過觸碰連接的意思，因此音響設(shè)備會切斷A的連接，轉(zhuǎn)而連接B。設(shè)想的使用場景為，在多人聚集的場所，僅通過觸碰就能共享每個人的智能手機中的音樂。例如，朋友一起兜風(fēng)時，輕輕一觸就能讓大家都聽到朋友的智能手機中的音樂。

　　索尼將上述與“聽”相關(guān)的四項舉動稱為“One-touch Listening”，已經(jīng)安裝到音響相關(guān)設(shè)備上。

　　采用帶端子的NFC標簽

　　為實現(xiàn)One-touch Listening，音箱和頭戴式耳機采用了索尼生產(chǎn)的NFC標簽“FeliCa Lite RC-S710”(圖9)。RC-S710基本只是標簽，靜態(tài)記錄藍牙的連接信息。用智能手機讀取該標簽上的信息從而實現(xiàn)藍牙連接。

圖9：產(chǎn)品中搭載的NFC模塊的選擇

　　由于具有將磁檢測傳遞至產(chǎn)品的端子，因此選擇了“RC-S710”。

　　RC-S710與普通NFC標簽的不同在于具備端子。邊輪詢邊靠近智能手機時，RC-S710的天線會檢測到磁場，可通過端子將檢測信息發(fā)送到電源開關(guān)側(cè)。有了這個功能，就可以通過智能手機的觸碰自動打開音箱的電源(圖10)。

圖10：“One-touch listening”的動作順序

　　智能手機發(fā)揮NFC讀寫器的功能。檢測磁場、打開音箱或頭戴式耳機的電源，同時用智能手機讀取NFC標簽里記錄的藍牙連接信息，啟動藍牙連接。

　　索尼在IFA 2012上共發(fā)布了四款配備RC-S710的One-touch Listening產(chǎn)品(圖11)，有兩款音箱、兩款頭戴式耳機。只要是支持NFC的Xperia品牌智能手機，無需特意下載應(yīng)用，只需一碰即可實現(xiàn)用音箱播放音樂等功能。當(dāng)然，為了使其他公司配備NFC的智能手機以及在日本已普及的、僅配備FeliCa通信功能的智能手機也能連接NFC音響設(shè)備，索尼在“Google Play”上免費發(fā)布了“NFC簡單連接應(yīng)用”注)。

圖11：索尼的“One-touch functions”產(chǎn)品群

　　在IFA 2012上發(fā)布的四款產(chǎn)品。

　　注)“Android 4.1”以后的NFC智能手機可以直接連接。

　　一觸傳圖像

　　在IFA 2012上，作為音樂用途以外的NFC應(yīng)用，索尼還介紹并展示了“One-touch Sharing”和“SmartTags”兩種UX(圖12)。前者是通過使智能手機相互觸碰來交換圖像和URL等，后者是用Xperia品牌智能手機觸碰NFC標簽(SmartTags)，將智能手機的設(shè)置改為符合當(dāng)前TPO(時間、地點、場所)。例如，在車中觸碰標簽的話，可打開GPS，啟動車載導(dǎo)航儀應(yīng)用，而且可以連接藍牙，設(shè)置為免提操作。而在以前，這些必須一個一個按順序設(shè)定，而索尼提供的UX通過將標簽信息和設(shè)置綁定在一起，能一下子實現(xiàn)適合當(dāng)前情形的設(shè)置。

圖12：基于NFC的新UX

　　傳輸圖像的“One-touch sharing”，以及根據(jù)TPO進行系統(tǒng)設(shè)定或啟動應(yīng)用的“SmartTags”。(SmartTags沒有日本上市)

　　隨著Windows等有著豐富的GUI的OS的普及，如果個人電腦的畫面上部有菜單，用戶就能明白“這是菜單”。但由于NFC才剛開始導(dǎo)入，即使觸碰的位置有標志，用戶也想不起來這里就是觸碰位置。

　　索尼打算，通過推出支持NFC的產(chǎn)品，使基于觸碰的UX實現(xiàn)普及。另外，索尼認為，隨著微軟、谷歌等各種行業(yè)使用NFC的企業(yè)不斷增加，用戶將在主觀上了解NFC的使用方法，NFC的應(yīng)用范圍也將隨之?dāng)U大。

　　UX的四個方向

　　使用NFC的UX今后有四大方向，即“聽”、“看”、“存儲”、“共享”(圖13)。其中，“聽”這一功能已經(jīng)通過上文提到的One-touch listening實現(xiàn)。有關(guān)“看”的功能雖然還未開始提供，不過通過觸碰移動影像的方式也有望實現(xiàn)注)。另外，數(shù)碼相機和智能手機都在不斷地存儲內(nèi)容，“存儲”功能就是通過觸碰將這些內(nèi)容轉(zhuǎn)移到存儲設(shè)備中。而將拍攝的內(nèi)容轉(zhuǎn)移到其他產(chǎn)品中、或與朋友“共享”的功能是“存儲”功能的延伸。這些都是日常生活中的基本使用案例，通過一觸式UX實現(xiàn)這些功能至關(guān)重要。

圖13：今后的方向

　　日常生活中常用的有“聽”、“看”、“存儲”、“共享”四項功能，打算通過“ 一觸式”操作實現(xiàn)這些功能。

　　注)關(guān)于“看”和“存儲”功能，在2013年1月于美國拉斯維加斯舉行的“2013 International CES”上也發(fā)布了相應(yīng)產(chǎn)品。

　　實現(xiàn)一觸UX后，藍牙、無線LAN及NFC等無線技術(shù)發(fā)揮“輔助”作用即可。用戶需要做的只是通過觸碰引導(dǎo)至目標操作，或者直接實現(xiàn)目標操作。索尼提供使用NFC的UX，就是想要實現(xiàn)這樣的使用方式。

　　在公司內(nèi)部驗證互連性

　　索尼有一個名為NFC技術(shù)委員會的組織，筆者就是該委員會的推進委員長(圖14)。我們的工作是制定NFC產(chǎn)品在本公司內(nèi)的通信方式和連接步驟等規(guī)定，確認即將上市的產(chǎn)品是否與之一致。各業(yè)務(wù)部的技術(shù)負責(zé)人每兩周會聚集到這里一次參加討論。

圖14：通過NFC技術(shù)委員會制定公司內(nèi)的通用標準

　　各業(yè)務(wù)部門的技術(shù)人員每兩周碰一次頭，圍繞標準的制定和要解決的課題展開討論。

　　最后，圖15匯總了拋開索尼這一框架，將NFC技術(shù)用于消費類產(chǎn)品市場時存在哪些可能性，可分為四類：(1)簡單連接(2)個人化;(3)應(yīng)用的下載、啟動以及單點登錄(SSO);(4)在任意設(shè)備欣賞內(nèi)容。其中，(1)簡單連接正如以上所講，是通過觸碰確立產(chǎn)品間的無線連接的使用方式。

圖15：連接產(chǎn)品和服務(wù)的NFC

　　利用NFC，可以“一觸式”連接家庭內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，使簡單、便利的用戶體驗擁有廣闊的可能性。

　　(2)個人化是指，通過觸碰智能手機等，只顯示面向該用戶本人的服務(wù)和內(nèi)容的使用方法。例如，家庭內(nèi)的硬盤錄像機中有全家人預(yù)約的內(nèi)容，但通過觸碰可以只顯示自己錄制的內(nèi)容。

　　(3)應(yīng)用的下載、啟動及單點登錄立足于消費類產(chǎn)品與智能手機的聯(lián)動更加緊密的未來。雖然消費類產(chǎn)品與智能手機的聯(lián)動可以通過應(yīng)用實現(xiàn)，但安裝應(yīng)用時，為用戶指示“Google Play”上的相應(yīng)下載畫面比較困難。用智能手機觸碰消費類產(chǎn)品時，如果能立即導(dǎo)向下載網(wǎng)站就方便多了。安裝完成后，該應(yīng)用立即啟動。另外，使用某項服務(wù)時，通過NFC完成認證后，用戶不必記住密碼。

　　(4)在任意設(shè)備欣賞內(nèi)容，設(shè)想的目標是通過NFC在多種產(chǎn)品上使用內(nèi)容。目前普遍采用的方式是，利用智能手機和個人電腦等購買電影文件后，通過視頻流或下載觀看。在這種情況下，購買的內(nèi)容只能利用特定的設(shè)備播放。但是，由于已經(jīng)購買了內(nèi)容的視聽權(quán)利，應(yīng)該用任何設(shè)備都能播放才合理。因此，可以考慮用購買了視聽權(quán)利的智能手機觸碰電視或個人電腦，利用電視或個人電腦播放內(nèi)容的使用方式。

　　類似的服務(wù)有蘋果的“iCloud”，不過iCloud只限于蘋果的產(chǎn)品。NFC要實現(xiàn)的是能在業(yè)內(nèi)任何產(chǎn)品上實現(xiàn)的服務(wù)。如果實現(xiàn)的話，除了用自家的設(shè)備外，在朋友家以及外出時入住的酒店應(yīng)該也能觀看購買的內(nèi)容。

　　僅憑索尼一己之力無法實現(xiàn)這樣的世界，重要的是要與各類運營商展開討論，思考這樣做對用戶有何益處，一步一步做出成績。 (RFID世界網(wǎng)編輯整理)