自從1970年代條碼蓬勃發(fā)展，經(jīng)過四十年的發(fā)展與進(jìn)步，絕大多數(shù)的系統(tǒng)采用條碼來當(dāng)作資料自動(dòng)取得（AIDC Automatic Identification and Data Collection）的技術(shù)來源。 

　　也因此，人們習(xí)慣以條碼來當(dāng)作系統(tǒng)評(píng)估的種種指標(biāo)。例如：流程設(shè)計(jì)或成本估算等等。這對(duì)于采用RFID技術(shù)來說，是相當(dāng)具有殺傷力的。接著，我們藉由討論幾個(gè)原則及議題，來分享RFID融入企業(yè)資訊系統(tǒng)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 

　　千里馬再怎么厲害，還是跑輸野狼125！ 

　　這個(gè)老笑話告訴我們，新的技術(shù)絕對(duì)有其優(yōu)異的地方，但不見得能夠完全取代舊技術(shù)。重點(diǎn)是如何發(fā)揮新技術(shù)的優(yōu)越性，使得導(dǎo)入效益能夠支撐成本支出。所以在評(píng)估RFID系統(tǒng)時(shí)，最好只看凈值（導(dǎo)入效益－導(dǎo)入成本）；否則單獨(dú)把成本抓出來看，只會(huì)阻礙整個(gè)評(píng)估案的進(jìn)行。 

　　當(dāng)然，這并不是說成本不重要，而是整個(gè)導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)必須去找出效益在哪里。倘若把這個(gè)問題隨便抓一個(gè)RFID的專家來問，通常第一句話脫口而出的會(huì)是：“請(qǐng)問貴公司管理上的痛處是什么？”。當(dāng)討論了半天后，企業(yè)主管突然冒出一句話說：“唉呀！我先修改一下標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程就好了，何需花錢？”這樣的對(duì)話其實(shí)帶來了一個(gè)很重要的結(jié)論，那就是效益來自于改變與整合；沒有破壞哪有建設(shè)！ 

　　在2004到2007年間，RFID所代表的意義就是人力的節(jié)省。但是這樣的幅度有限，激不起企業(yè)主管想要導(dǎo)入RFID的動(dòng)力，所以勢(shì)必在管理、流程或者是產(chǎn)品上要有所貢獻(xiàn)。針對(duì)流程，在RFID的導(dǎo)入過程中通?？梢苑譃閮蓚€(gè)階段： 

　　第一、既有流程導(dǎo)入RFID； 

　　第二、啟動(dòng)流程改造，并使用各種自動(dòng)化技術(shù)。 

　　這邊的流程指的是作業(yè)流程，一個(gè)作業(yè)可能會(huì)有好幾個(gè)步驟，而每個(gè)步驟也許適合或不適合使用RFID技術(shù)。舉例來說，在ERP系統(tǒng)內(nèi)，訂單管理包含：“客戶訂單建立、銷貨單建立、庫存異動(dòng)單、派車單等單據(jù)。”而RFID至少可以取代庫存、出貨明細(xì)上的條碼，達(dá)到人力節(jié)省、錯(cuò)誤減少的目的。當(dāng)然，這時(shí)也可以加上RFID創(chuàng)新的部分；例如庫存領(lǐng)料時(shí)使用RFID自動(dòng)達(dá)到物料先進(jìn)先出的監(jiān)督，在派車流程加上RFID的即時(shí)車流掌控（這在原本的ERP是不存在的） ，在制令過程中額外紀(jì)錄EPC碼進(jìn)而提供產(chǎn)品履歷。為了創(chuàng)新，RFID難以馬上融入原始的資訊系統(tǒng)，因?yàn)椤皠?chuàng)新”的部分?jǐn)D不進(jìn)去舊有的系統(tǒng)。在這樣的原則下，當(dāng)RFID欲與既有企業(yè)資訊系統(tǒng)整合并同時(shí)提供更多效益，通常RFID系統(tǒng)會(huì)是另外一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，與既有系統(tǒng)并行。在這樣的模式下，流程仍舊是從原始系統(tǒng)起始，而RFID系統(tǒng)內(nèi)的Middleware與系統(tǒng)整合元件自動(dòng)產(chǎn)生各種事件（Event），并且啟動(dòng)舊系統(tǒng)的流程結(jié)束作業(yè)并自動(dòng)產(chǎn)生相關(guān)單據(jù)。舉例來說，CMS系統(tǒng)（Card Management System，常用在消費(fèi)行為模式上）以往也許使用紙卡辨識(shí)會(huì)員，在現(xiàn)金結(jié)帳后，POS系統(tǒng)按下結(jié)帳鍵后同時(shí)驅(qū)動(dòng)消費(fèi)資料登錄等動(dòng)作；在整合RFID升級(jí)成電子錢包后，這項(xiàng)動(dòng)作便交由讀卡機(jī)驅(qū)動(dòng)自動(dòng)扣款、登錄等動(dòng)作，并更新回CMS。在這樣的整合方式下，第一階段的整合方式所能獲得的效益包含： 

　　■條碼取代之直接效益（包含人力、錯(cuò)誤率、時(shí)效性）； 

　　■流程自動(dòng)化之效益（自動(dòng)辨識(shí)、產(chǎn)生單據(jù)并結(jié)束作業(yè)）； 

　　■ RFID創(chuàng)新應(yīng)用之效益。 

　　然而，在此的整合方式有以下關(guān)鍵點(diǎn)： 

　　1.兩套系統(tǒng)并行與重新學(xué)習(xí)的議題 

　　除了無縫（Seamless）整合外，必須達(dá)到RFID導(dǎo)入端（例如出貨端、倉管部）資訊自動(dòng)與正確（Correctness）的要求，這樣方能使管理端（例如業(yè)務(wù)端、財(cái)會(huì)部）系統(tǒng)正確無誤。 

　　大型的資訊系統(tǒng)會(huì)有復(fù)雜的內(nèi)部程序來處理單據(jù)資料，當(dāng)RFID系統(tǒng)欲與這些系統(tǒng)整合，舉例來說，ERP或者是CMS，不管是使用物流標(biāo)簽取代條碼，還是使用智慧無線卡取代紙卡，RFID系統(tǒng)在自動(dòng)處理的過程中，必須老實(shí)的透過原有程序或API來完成任務(wù)。否則在資料庫同步不確實(shí)的情形下，還沒享受到RFID的便利性就已經(jīng)種下一堆潛在的地雷。 

　　這意味著，一般的RFID廠商在有資訊系統(tǒng)顧問的協(xié)助下，整合方能正確。 

　　2.RFID系統(tǒng)必須產(chǎn)生相關(guān)作業(yè)流程事件的整合 

　　由RFID系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)原資訊系統(tǒng)流程也許是個(gè)好主意。但在有些產(chǎn)業(yè)內(nèi)，RFID系統(tǒng)是無法被信任的。因此整合方式常演變成你丟我撿的形式，RFID系統(tǒng)必須產(chǎn)生相關(guān)作業(yè)流程事件，丟到某個(gè)資料庫或者是提供Web Service，再由原企業(yè)資訊系統(tǒng)來做擷取的整合動(dòng)作。這樣的整合方式并無不可，反而有些低耦合（Loose Coupling）的好處。在這樣的整合方式下，RFID系統(tǒng)越聰明，整合的工作就越輕松也越有效率。舉例來說，以一個(gè)最簡(jiǎn)單的出貨驗(yàn)證功能作法就有好幾種。 

　　RFID系統(tǒng)可以在貨物通過閘門時(shí)產(chǎn)生讀取事件，由整合端自行配對(duì)單據(jù)與事件。當(dāng)一筆訂單同時(shí)在多個(gè)閘門出貨時(shí)，也許閘門A有臺(tái)RFID Reader，閘門B也有臺(tái)Reader，整合端必須自行去尋找多個(gè)門的事件。而符合ALE（Application-Level Event Engine）的RFID系統(tǒng)可藉由Logical Reader的方式，產(chǎn)生一個(gè)綜合事件同時(shí)包含所有的門（如圖1左所示）。除了這個(gè)以外，有些RFID系統(tǒng)沒有具備Trigger的能力，僅能用“很久沒讀到東西”來區(qū)分事件，這樣的話出貨速度不就因此變慢了；而聰明的RFID系統(tǒng)可以定義并接收多種Trigger Event來區(qū)分事件（如圖1右所示），例如感測(cè)器，網(wǎng)路封包等等。這意味著，資訊系統(tǒng)整合也需RFID顧問的協(xié)助，方能有效。  

圖1、（左）ALE Logical Reader, (右) ALE Triggering Functionalities（此圖為為Rifartek Middleware之ALEv1.1 Interface Module）

　　企業(yè)有許多資訊系統(tǒng)都可以使用RFID技術(shù)。不！應(yīng)該說任何自動(dòng)化技術(shù)。所以，當(dāng)既有的資訊系統(tǒng)已經(jīng)無法容納創(chuàng)新應(yīng)用時(shí)，這時(shí)適時(shí)的就要考慮流程是否需要改造了。舉例來說，物品分流的自動(dòng)化應(yīng)用。倘若沒有使用辨識(shí)系統(tǒng)，物品分流需靠人工來執(zhí)行，把不同的東西放到不同的輸送帶上?；蛘呤嵌x標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，要求同一條產(chǎn)線上絕不能有混雜的情況。在采用辨識(shí)系統(tǒng)后，可以透過RFID與自動(dòng)手臂的整合，進(jìn)行辨識(shí)與分流。在這樣的情形下，流程的步驟可以簡(jiǎn)化，這部分產(chǎn)生的效益更是驚人。因?yàn)闇p少的流程步驟意味著人力、時(shí)間、設(shè)備、空間均可節(jié)省。 

　　再舉個(gè)例子，輸血必須經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟襟E(領(lǐng)血、核血、輸血)。在檢驗(yàn)血袋的正確性時(shí)，可以使用RFID來達(dá)到自動(dòng)辨識(shí)的效果。然而在檢驗(yàn)的步驟中，還必須包含溫度的檢驗(yàn)。因此，采用半被動(dòng)(Semi-Passive)的溫度感測(cè)RFID標(biāo)簽，便同時(shí)達(dá)到這兩個(gè)目的，至少省略了一個(gè)步驟(如圖2)。 

圖2、(左) RFID與自動(dòng)化(右) RFID與血袋 

　　殺雞焉用牛刀，但總不能只有一把刀！ 

　　如方才的討論，RFID導(dǎo)入的第二個(gè)階段是重新設(shè)計(jì)流程，并采用更多的自動(dòng)化技術(shù)。在未來產(chǎn)業(yè)演化的過程中，RFID僅會(huì)是技術(shù)的一環(huán)，不會(huì)是什么都可行的萬靈丹。 

　　當(dāng)我們把RFID導(dǎo)入由最末端的物流、倉儲(chǔ)往前推進(jìn)到產(chǎn)線時(shí)，這尤其重要。舉例來說，企業(yè)很單純地想要在每一個(gè)制造過程中，藉由串連每一個(gè)步驟的識(shí)別資訊來提供產(chǎn)品履歷。以正向的角度來看，產(chǎn)品履歷提估消費(fèi)者資訊透明化的服務(wù)，間接的提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；但以負(fù)向的角度來看，當(dāng)產(chǎn)品受到損壞（如瑕疵引起的災(zāi)害）或破壞時(shí)（如蓄意報(bào)復(fù)而引起的人害），產(chǎn)品履歷則提供企業(yè)充足的資訊來反應(yīng)，并減少損失。 

　　為了串連每一個(gè)步驟的識(shí)別資訊，并非每個(gè)步驟都只能夠使用RFID！有時(shí)候原物料、半成品根本無法貼附RFID（例如電阻、PCB板或引擎）。因此，只要整個(gè)系統(tǒng)能夠以自動(dòng)、即時(shí)的方式達(dá)到目標(biāo)，同樣也可以創(chuàng)造相去不遠(yuǎn)的效益。例如，可以使用CMOS圖形辨識(shí)、條碼光學(xué)辨識(shí)等等；美國國防部就是一個(gè)很好的例子，他們使用雷射雕刻二維條碼在金屬軍品上，也使用傳統(tǒng)一維條碼在文件上，當(dāng)然也使用被動(dòng)式RFID、主動(dòng)式RFID在紙箱、棧版、貨柜、車輛與船只上。因此，只有一把刀的解決方案通常只能應(yīng)付部分的情境，無法提供全盤的解決方案。 

　　同樣的，當(dāng)議題不對(duì)時(shí)，硬是要使用RFID技術(shù)而棄舍其他技術(shù)也很突兀。舉例來說，文件管理在不同的領(lǐng)域則有不同的議題，例如： 

　　1.設(shè)計(jì)、高科技產(chǎn)業(yè)，討論的可能是文件攜帶的控管； 
　　2.政府、申請(qǐng)流程相關(guān)應(yīng)用，討論的可能是文件狀態(tài)的追蹤與搜尋； 
　　3.公文、命令等相關(guān)應(yīng)用，討論的也許還會(huì)加上文件的機(jī)密與防偽。 

　　倘若沒有上面這三項(xiàng)議題，文件管理不如就使用條碼就好了！畢竟文件若是一份一份處理，刷條碼跟RFID感應(yīng)有什么差異？更何況現(xiàn)在流行電子公文（eDOC），電子簽章的技術(shù)也很進(jìn)步，電子資料保存的技術(shù)更是多元化。當(dāng)然，在有些非得要紙本的應(yīng)用上RFID提供非常吸引人的功能，這時(shí)要好好考慮的就是成本與實(shí)用性的拉鋸戰(zhàn)。舉例來說，倘若我們需要從一疊文件中找出是否有特定的一份文件，PJM技術(shù)會(huì)是非常好的方案。因此，團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)的多寡將影響解決方案的品質(zhì)。 

　　殺很大很紅，RFID也是要這樣！ 

　　可能有人以為我要提的是RFID標(biāo)簽要一次買很多殺比較大這種議題，買多殺大這是恒久不變的道理；不過請(qǐng)?bào)w諒這些標(biāo)簽制造商吧，買個(gè)一萬張大概只夠機(jī)臺(tái)開機(jī)幾分鐘而已。不！我想闡述的是先導(dǎo)計(jì)劃（Pilot Project）與后續(xù)推廣的差異。常常企業(yè)在評(píng)估是否使用RFID時(shí)，會(huì)采取比較保守的方式。這是當(dāng)然的，因?yàn)镽FID一出場(chǎng)的時(shí)候就跌了一跤，不到七成的讀取率以及后來5個(gè)9的口號(hào)（讀取率99.999%）讓許多人遲疑。折衷的方案就是企業(yè)會(huì)提出部分需求以及需要貼標(biāo)的產(chǎn)品，由RFID廠商進(jìn)行先導(dǎo)測(cè)試專案。在這樣的過程中，很多人就打退堂鼓了。原因有很多，可能包含： 

　　1.讀取率不彰。這原因可能包含：貼附材質(zhì)、堆疊方式、標(biāo)簽數(shù)量、讀取器架設(shè)、讀取器不當(dāng)使用、軟體效能、多工處理、穩(wěn)定性等等。 
　　2.效益不彰。當(dāng)然這包含成本太高與成效太低造成凈值不佳。 

　　我想提的則是RFID是個(gè)需要成本的技術(shù)，而且常是非一次性建置的成本。當(dāng)企業(yè)在評(píng)估其中的效益時(shí)，在未達(dá)到某個(gè)層度的深度與廣度時(shí)，是無法呈現(xiàn)的。 

　　舉例來說，RFID導(dǎo)入貨運(yùn)業(yè)者的相關(guān)應(yīng)用，當(dāng)RFID能夠在幾百個(gè)收貨中心追蹤上千臺(tái)車輛時(shí)，自動(dòng)化在這么復(fù)雜的網(wǎng)路才有意義。針對(duì)深度也是一樣，履歷追蹤必須從頭到尾每一個(gè)步驟都要能夠串連起來，產(chǎn)品追溯才完整。 

　　因此，先導(dǎo)計(jì)劃是一個(gè)很好的起頭方式，但是后續(xù)的全盤計(jì)劃也需要一并考量與進(jìn)行，才不會(huì)功虧一簣。因此，RFID系統(tǒng)的復(fù)制與擴(kuò)充常是Bottom-Up的形式（如圖3左所示），同時(shí)具有平行復(fù)制，也需要垂直整合（如圖3右所示）。在規(guī)劃的同時(shí)，就已經(jīng)要考慮復(fù)制與擴(kuò)充的可行性。舉例來說，先導(dǎo)計(jì)劃也許在倉庫的其中一個(gè)門進(jìn)行采用C1G2的成效。當(dāng)驗(yàn)證成功后，每一個(gè)門的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制可以水平擴(kuò)充RFID系統(tǒng)的效益。而企業(yè)總部也許有多個(gè)倉庫，因此必須將每個(gè)倉庫的資料集合匯集到企業(yè)總部（如圖3所示）。同時(shí)，不只是倉儲(chǔ)應(yīng)用，連同制造、倉儲(chǔ)、銷售、服務(wù)都可以串連起來，這時(shí)，再來討論有沒有效益也不遲！導(dǎo)入系統(tǒng)雖不是賭博，但將一張標(biāo)簽的效益發(fā)揮到淋漓盡致，是穩(wěn)贏不輸?shù)摹?nbsp;

圖3、 (左) Bottom-Up成效復(fù)制(右)垂直整合 

　　（文/瑞賦科技 蔡宗易 總經(jīng)理）