e化煙葉生產(chǎn)管理 騰飛數(shù)字煙草工程——升騰資訊煙技員IC卡手持機應(yīng)用方案

文/ 升騰資訊有限公司總經(jīng)理助理 李宗宇

    隨著我國重點卷煙品牌擴張和企業(yè)聯(lián)合重組步伐的不斷加快，煙葉的支撐作用進(jìn)一步凸顯，煙葉生產(chǎn)已成為事關(guān)中國煙草產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展大局的重要基石。2006年初，國家煙草專賣局出臺了《中國煙葉生產(chǎn)可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃綱要(2006—2010)》，更是將“提高科技和管理水平”列為實現(xiàn)中國煙葉生產(chǎn)可持續(xù)發(fā)展的一項重要原則。這對于改變煙葉生產(chǎn)環(huán)節(jié)主要依靠人工管理的落后局面，促進(jìn)煙草行業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展、提升行業(yè)總體競爭力無疑是一項重大而艱巨的使命，而對于長期耕耘在煙草智能設(shè)備領(lǐng)域的升騰資訊而言，煙草信息化工作重心下移在向我們提出新的挑戰(zhàn)的同時，也開啟了一片商機無限的全新市場空間。

    e化“最后一公里”，煙技員先行

    煙葉生產(chǎn)戶籍化管理作為一項將信息化管理手段與煙葉生產(chǎn)管理相結(jié)合的創(chuàng)新管理模式，通過建立健全基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對煙葉生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)實行動態(tài)管理和全面宏觀調(diào)控，從而提升煙葉生產(chǎn)基層工作的科技與管理水平，實現(xiàn)煙葉生產(chǎn)的數(shù)字化管理。

    要搞好煙葉生產(chǎn)戶籍化管理，煙技員是核心、數(shù)據(jù)是關(guān)鍵。煙技員作為聯(lián)結(jié)煙草公司與煙農(nóng)的紐帶和指導(dǎo)煙農(nóng)生產(chǎn)、推動政策溝通的核心，他們的工作能否落實到戶、技術(shù)指導(dǎo)是否到位，對煙葉生產(chǎn)的產(chǎn)量和質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用；而對煙技員的有效管理和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集的真實性、完整性、有效性和規(guī)范性，則直接關(guān)系到戶籍化管理的成敗。

    近年來，許多省市都建立起了覆蓋全省、功能完善的煙農(nóng)戶籍綜合管理信息系統(tǒng)。然而，由于煙技員在手工數(shù)據(jù)采集過程中瞞報、漏報、虛報現(xiàn)象嚴(yán)重，嚴(yán)重影響了前端數(shù)據(jù)源的完整性和可靠性，對煙草公司的決策分析和生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理與控制形成了巨大的制約。再加之煙技員工作地點分散、工作量大（通常一個煙技員要管理4－500畝的煙田），對煙技員缺乏定量、可操作的考核管理機制，現(xiàn)場管理措施往往難以落實到位，煙技員“蜻蜓點水”式的粗放管理和“大鍋飯”現(xiàn)象普遍存在，已成為阻礙煙葉生產(chǎn)戶籍化管理健康、快速發(fā)展的一大瓶頸。

    只有解決了戶籍化管理中這一“最后一公里”問題，煙葉生產(chǎn)數(shù)字化才能真正實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。從2005年起，升騰資訊即與四川省煙草專賣局一道，開始探索煙葉生產(chǎn)過程中數(shù)據(jù)采集與煙技員管理難題的解決之道，并于2006年在全省煙技員中大規(guī)模推廣應(yīng)用IC卡手持?jǐn)?shù)據(jù)錄入終端設(shè)備（IC卡手持機），為全面提升煙葉生產(chǎn)環(huán)節(jié)數(shù)字化管理水平、建立健全科學(xué)化的煙技員績效考核體系開辟了一條成功之路。

    產(chǎn)品，以人為本；應(yīng)用，采管兼顧

    目前，以IC卡對煙農(nóng)進(jìn)行身份識別已成為一種趨勢，對煙農(nóng)進(jìn)行管理的手持設(shè)備首先必須具備IC卡讀卡器功能。同時由于煙技員的工作環(huán)境特殊，數(shù)據(jù)采集量較大，設(shè)備使用頻繁，對終端設(shè)備的硬件性能也提出了較高的要求：

    煙技員的工作性質(zhì)決定了他們需要長時間在外奔波、高頻率使用手持設(shè)備，手持設(shè)備不僅要小巧精致便于攜帶，數(shù)據(jù)錄入的方便性、快捷性亦尤為重要，設(shè)備應(yīng)能同時支持手寫輸入與鍵盤輸入，并且為了保證煙技員在外期間的不間斷使用，要求手持設(shè)備還必須采用低功耗設(shè)計，有較長的待機時間，并可實現(xiàn)快速充電。另一方面，煙技員的工作環(huán)境相對比較惡劣，比如許多煙田就在高山上，環(huán)境溫差和濕度都較大，而且在行動過程中，跌落和撞擊是不可避免的，這就要求手持設(shè)備在硬件、結(jié)構(gòu)等設(shè)計上要充分考慮耐用性、防水性等。

    通過對便攜性、耐用性、易用性和續(xù)航能力等綜合考量，升騰C910 IC卡PDA最終以優(yōu)異的性能和人性化的設(shè)計脫穎而出，成為四川省煙草專賣局的不二之選。這是一款完美融合了IC卡應(yīng)用與PDA技術(shù)的智能手持設(shè)備，設(shè)計上處處體現(xiàn)了升騰資訊以人為本的產(chǎn)品理念：

    整機采用了32位操作系統(tǒng)并提供了大容量的客戶數(shù)據(jù)空間，便于根據(jù)煙葉生產(chǎn)和煙技員管理的需要進(jìn)行二次開發(fā)。143.7×72 ×20.7mm的體積精致便攜，320×240的高清晰度顯示屏無論何種環(huán)境都清晰可見，它還同時支持手寫輸入和鍵盤輸入，煙技員通過USB接口與PC相連即可完成數(shù)據(jù)的上傳/下載和程序升級。在耐用性上，C910充分考慮到了煙技員的高強度使用和特殊的工作環(huán)境，不僅具有很強的防水性、抗跌落性，設(shè)備在0℃—40℃的工作環(huán)境下均可保持正常使用，而IC卡座也進(jìn)行了強化設(shè)計，壽命超過10萬次。超低功耗的整機設(shè)計加上大容量的可充電鋰離子電池，更是確保了煙技員的長時間不間斷使用。

    針對煙技員的工作特點和管理盲點，我們提出了數(shù)據(jù)采集與過程控制、人員管理相結(jié)合的“采管兼顧”的方案設(shè)計思路。首先通過手持機內(nèi)置的應(yīng)用程序強制規(guī)范數(shù)據(jù)采集的格式、流程，內(nèi)容涵蓋了煙農(nóng)信息、種植、合同、移栽、大田、采收、烘烤、預(yù)檢、物資、氣象、技術(shù)指導(dǎo)等煙葉生產(chǎn)的方方面面，要求煙技員嚴(yán)格按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行項目數(shù)據(jù)輸入，杜絕了以往手工作業(yè)狀態(tài)下，因數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)不一、采集項目不全、數(shù)據(jù)格式不規(guī)范，而造成的數(shù)據(jù)失真、瞞報、漏報、虛報等現(xiàn)象。中國煙草行業(yè)正處于一個大變革大發(fā)展的新時期，業(yè)務(wù)需求、生產(chǎn)技術(shù)日新月異，對煙技員的工作要求也在不斷變化和提升，借助該方案，只需對手持機的應(yīng)用程序進(jìn)行升級即可實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集和煙葉生產(chǎn)過程管理的與時俱進(jìn)，同時也最大限度地保護(hù)了設(shè)備投資。

    升騰資訊煙技員IC卡手持機應(yīng)用方案不僅成功解決了數(shù)據(jù)采集手工化操作與后臺管理、數(shù)據(jù)分析信息化之間的脫節(jié)問題，通過IC卡手持機的數(shù)據(jù)采集與煙農(nóng)戶籍綜合管理系統(tǒng)的無縫連接，實現(xiàn)信息化管理手段在煙葉生產(chǎn)全過程中的應(yīng)用；還創(chuàng)造性地實現(xiàn)了煙技員管理、考核、工作過程控制與數(shù)據(jù)采集工作的融合，為建立科學(xué)的煙技員考核評價體系、加強煙技員隊伍建設(shè)提供了有力的技術(shù)支撐。中心站可以直接把工作任務(wù)下發(fā)到手持機上，通過煙農(nóng)IC卡對煙技員進(jìn)行出勤考核，根據(jù)數(shù)據(jù)采集情況對煙技員進(jìn)行績效考核，相關(guān)的應(yīng)用程序還可以起到技術(shù)手冊的作用，使煙技員對煙農(nóng)的指導(dǎo)更加專業(yè)、到位，手持機中的個人助理功能還可幫助煙技員對工作進(jìn)行規(guī)劃安排和自我管理。

    分工協(xié)作，深入推廣

    有了創(chuàng)新的產(chǎn)品和創(chuàng)新的應(yīng)用方案只是成功了一半。IC卡手持機作為煙草客戶經(jīng)理的訪銷設(shè)備，近年來在國內(nèi)多個省市均有成功案例，其應(yīng)用效果已在實踐中得到充分肯定，然而作為一種新興的煙技員隨身業(yè)務(wù)工具大規(guī)模地深入田間地頭，這在國內(nèi)尚無先例。因此要想使這套方案完全被煙技員所接受、真正發(fā)揮其效力，還必須有一套創(chuàng)新的實施推廣模式。我們在該項目的實施推廣過程中，在各方的大力支持下，成功摸索出了一套循序漸進(jìn)、切實可行的實施推廣機制，并在實踐中取得了良好的效果。

    1.開發(fā)

    IC卡手持機方案并不是一個單純的產(chǎn)品方案，而是一個系統(tǒng)工程，它的成功需要設(shè)備廠商、煙草公司、應(yīng)用開發(fā)商、系統(tǒng)集成商和實際使用者（煙技員）的共同參與和協(xié)作。在方案開發(fā)階段，我們建立了一個由四川省煙草公司、升騰資訊、應(yīng)用開發(fā)商和部分具備一定計算機知識的煙技員共同組成的項目小組，進(jìn)行協(xié)同開發(fā)。

    開發(fā)過程采取增量迭代的循環(huán)開發(fā)流程：設(shè)計 ---> 開發(fā) ---> 推廣試用 ---> 反饋/采集新需求 ---> 增量開發(fā)/修改 ---> 擴大推廣試用范圍……把“需求”、“產(chǎn)品”和“應(yīng)用”三者緊密關(guān)聯(lián)起來，在開發(fā)過程中充分考慮煙草公司的管理需要、與煙農(nóng)戶籍綜合管理信息系統(tǒng)的對接和融合、煙技員的實際使用體驗，使軟件、硬件和應(yīng)用不斷完善，從而開發(fā)出真正符合各方需求、實用好用的產(chǎn)品。

    2.培訓(xùn)

    這是一個絕對不可忽視的環(huán)節(jié)。使用手持設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入對煙技員來說畢竟是一種全新的工作方式，它改變了煙技員原有粗放、隨意的工作習(xí)慣，同時一些煙技員對于這一高科技設(shè)備的應(yīng)用心存畏懼，甚至?xí)a(chǎn)生一定的排斥。因此，只有讓煙技員切實掌握產(chǎn)品的基本知識、使用技巧，從心理上感覺這個產(chǎn)品是可以駕御的，這樣才能使煙技員提高使用手持設(shè)備頻率、效率。為此，我們根據(jù)煙技員的實際水平，專門設(shè)計了一套相適應(yīng)的培訓(xùn)方案，并準(zhǔn)備了充分的通俗易懂的培訓(xùn)文擋、使用說明，組織煙技員進(jìn)行集中培訓(xùn)，使煙技員快速熟悉設(shè)備、掌握這一全新的工作方式。

    3.推廣

    煙葉生產(chǎn)管理信息化是一個不可阻擋的大趨勢，推廣工作就是促進(jìn)這一趨勢的催化劑，要讓IC卡手持機應(yīng)用形成一個大氣候，推廣工作必不可少。在推廣期內(nèi)，升騰資訊與四川省煙草公司、應(yīng)用開發(fā)商聯(lián)合開展應(yīng)用宣講、現(xiàn)場答疑，組織大規(guī)模的學(xué)習(xí)并跟蹤其使用情況，以及選擇部分對設(shè)備接受度較高的煙技員現(xiàn)身說法等方式，幫助廣大煙技員一起把使用手持設(shè)備形成工作習(xí)慣，讓他們真正從應(yīng)用中體驗到效率的提升，以及考核公平性、透明性的提升，實現(xiàn)從“要我用”到“我要用”的轉(zhuǎn)變，讓手持設(shè)備成為煙技員工作中必不可少的利器。

    正本清源，共創(chuàng)三贏

    升騰煙技員IC卡手持機應(yīng)用方案自2006年初在四川省煙草公司內(nèi)開始推行以來，已在涼山、瀘州、廣元、攀枝花、宜賓等地進(jìn)行了先期推廣，取得了良好的效果，并在4月份開始的煙葉生產(chǎn)最繁忙的季節(jié)里發(fā)揮了極大的作用，受到了當(dāng)?shù)胤止尽熂紗T和煙農(nóng)的一致好評。

    在方案實施過程中，變化最明顯的就是數(shù)據(jù)采集工作得到有效開展、數(shù)據(jù)質(zhì)量得到了明顯改善，作為煙葉生產(chǎn)戶籍化管理信息系統(tǒng)的“根本”和“源頭”，IC卡手持機的導(dǎo)入對數(shù)據(jù)采集工作起到了正本清源的作用。以往數(shù)據(jù)采集中煙技員瞞報、漏報、虛報和月底突擊制作數(shù)據(jù)的現(xiàn)象得到了有效遏制，原先必須到月底才能匯總收集的手工數(shù)據(jù)，現(xiàn)在每天都可以在中心站自動上傳，數(shù)據(jù)采集的規(guī)范性、真實性、實時性和完整性都得到了顯著提高，為計劃、調(diào)控、指導(dǎo)、決策提供了準(zhǔn)確、及時、規(guī)范的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

    該方案的實施，在煙草公司、煙技員和煙農(nóng)之間營造了多方受益的三贏局面。對于煙草公司而言，IC卡手持機的應(yīng)用貫串于煙葉生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，真正實現(xiàn)了數(shù)據(jù)采集電子化、數(shù)據(jù)傳輸自動化、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化、煙技員考勤管理制度化，使煙葉生產(chǎn)戶籍化管理全程實現(xiàn)了信息化，為煙農(nóng)戶籍管理信息系統(tǒng)注入了強大的動力。

    在IC卡手持機方案中，煙農(nóng)的IC卡發(fā)揮了身份認(rèn)證和出勤記錄的雙重功能，為煙草公司對煙技員的考核提供了量化依據(jù)，有助于建立公平、公正、公開的煙技員績效考核體系，打破了一些煙技員“多干少干一個樣，干好干壞一個樣”的惰性思維，也有利于優(yōu)秀煙技員的脫穎而出。同時，IC卡手持機的數(shù)據(jù)自動下載、程序在線更新的功能，也保證了新技術(shù)、新政策及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)，對于提高煙技員的專業(yè)技能、提高煙技員隊伍的整體素質(zhì)也起到了一定的推動作用。

    在方案試點過程中，從煙農(nóng)一方也得到積極的反饋。IC卡手持機的應(yīng)用使得煙技員考勤管理得到了加強，煙技員的出勤率和技術(shù)到位率大大提高，借助IC卡手持機強大的存儲和數(shù)據(jù)功能，煙技員在技術(shù)指導(dǎo)過程中也更加全面、專業(yè)，煙農(nóng)對煙技員的服務(wù)滿意度大幅提升。

    2006年5月，四川省煙草公司為全省2200多個煙技員全部配備了IC卡手持機，一個覆蓋全省煙葉種植基地的電子化數(shù)據(jù)采集網(wǎng)已經(jīng)形成。升騰煙技員IC卡手持機應(yīng)用方案在基層的規(guī)模化應(yīng)用，很好地體現(xiàn)了煙草總局“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強基礎(chǔ)”的工作方針和精神，我們相信，隨著IC卡手持機應(yīng)用的深入，煙葉生產(chǎn)管理工作中長期存在的數(shù)據(jù)采集難、數(shù)據(jù)失真現(xiàn)象有望因此迎刃而解，煙草公司對煙技員的考核、管理也將跨上一個新的臺階，信息化管理將在煙葉生產(chǎn)中發(fā)揮更大的作用，并最終對整個煙草戶籍化管理工程的深入發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。