項(xiàng)目構(gòu)成

　　(一)硬件終端

　　1、便攜式終端：通過呼叫按鈕一鍵對(duì)接呼叫中心，獲取訂車、掛號(hào)等服務(wù)功能。終端設(shè)備輕便，功能操作簡單，易于老年人隨身攜帶及使用。

　　2、一鍵呼手環(huán)終端：

　　3、一鍵呼胸牌終端

　　(二)為老服務(wù)平臺(tái)

　　為老服務(wù)“一鍵呼”服務(wù)平臺(tái)總體架構(gòu)由用戶層、終端層、資源層、平臺(tái)層、服務(wù)層五個(gè)系統(tǒng)層級(jí)，以及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、組織保障體系兩大體系組成。

　　圖1. 服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)圖

　　1.面向政府：

　　服務(wù)對(duì)象信息管理(用戶畫像)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理、服務(wù)設(shè)施管理、敬老卡管理、養(yǎng)老顧問、志愿者管理、服務(wù)監(jiān)管、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用監(jiān)管、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析及展示等。

　　2. 面向供應(yīng)商：

　　服務(wù)覆蓋：適老化改造、家政服務(wù)、維修服務(wù)、便老服務(wù)、代辦服務(wù)、檢測服務(wù)、居家護(hù)理、陪同就醫(yī)、可穿戴設(shè)備、智能監(jiān)護(hù)設(shè)備、輔具租賃等。

　　功能涵蓋：接單、派單、服務(wù)過程和結(jié)果跟蹤、費(fèi)用結(jié)算、服務(wù)人員管理、智能養(yǎng)老設(shè)備數(shù)據(jù)上傳、智能分析、預(yù)警、健康報(bào)告等。

　　3. 面向老人及子女：

　　智能養(yǎng)老顧問、服務(wù)和商品購買、服務(wù)過程和結(jié)果跟蹤、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢、服務(wù)數(shù)據(jù)查詢、預(yù)警信息接收、健康檔案等。

　　(三)“一鍵呼”微信小程序

　　1.手機(jī)端小程序主要用于設(shè)備綁定、實(shí)時(shí)位置查看、反向撥號(hào)尋找一鍵呼設(shè)備、低電量提醒等功能;

　　2. 智慧養(yǎng)老商城服務(wù)，連接更多智能設(shè)備、智能家居。

　　(四)呼叫中心及CRM系統(tǒng)

　　圖2. 呼叫中心網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖

　　圖3. CRM系統(tǒng)圖例

　　圖4. CRM系統(tǒng)圖例(健康檔案)

　　(五)運(yùn)營服務(wù)

　　由各地區(qū)政府購買的平臺(tái)服務(wù)商提供日常運(yùn)營服務(wù)。通過平臺(tái)服務(wù)提供商承接老年人一鍵呼呼叫電話，并將老年人的需求依據(jù)服務(wù)類別分類處理。

　　三、 項(xiàng)目運(yùn)營模式

　　1、 政府采購服務(wù)(針對(duì)托底老人免費(fèi)提供)

　　利用公司現(xiàn)有客戶資源體系，尋找各地有民政局資源的合作伙伴，我方輸出軟硬件設(shè)施及整體解決方案，由當(dāng)?shù)睾献骰锇檎w向政府申報(bào)項(xiàng)目預(yù)算，招投標(biāo)采購

　　上海一鍵呼項(xiàng)目模式：

　　由運(yùn)營服務(wù)商(現(xiàn)有平臺(tái))向我司采購一鍵呼硬件產(chǎn)品，并負(fù)責(zé)設(shè)備發(fā)放及服務(wù)運(yùn)營(針對(duì)政府托底的老人)，政府補(bǔ)貼40元每臺(tái)設(shè)備/月給服務(wù)運(yùn)營商。

　　以設(shè)備發(fā)放1萬名老人計(jì)，政府補(bǔ)貼每月40萬元，每年480萬元。

　　2、 市場化運(yùn)營

　　政府通過惠民工程建立為老服務(wù)平臺(tái)及一鍵呼系統(tǒng)，為空巢、獨(dú)居、高齡、特困、失獨(dú)失能等政府托底類老人提供了智能呼叫終端及服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，可向正常老年人推廣一鍵呼產(chǎn)品及服務(wù)，擴(kuò)大市場覆蓋面。

　　同時(shí)，通過一鍵呼小程序內(nèi)建的智慧養(yǎng)老商城，向廣大老年用戶或老人子女推廣更多智能養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)居家社區(qū)智能養(yǎng)老閉環(huán)。