民航飛行管家解決方案
一、方案介紹
隨著民航企業(yè)改革的不斷深化,航空人次規(guī)模日益擴大,基于紙、筆的傳統(tǒng)設備 VIP 頭等艙客戶管理模式所引發(fā)的信息不準確、不同步已日漸突出,同時也無法適應頭等艙重點客戶信息化的發(fā)展要求。VIP 頭等艙客戶管理的移動性特點尤為突出,工作人員承擔著確保重點客戶特別服務的任務,沒有固 定辦公場所,候機廳就是辦公室,根本無法利用“PAD+網(wǎng)線”等其他行業(yè)已在使用的信息化工具處理一線業(yè)務。
南京肯麥思智能技術(shù)有限公司結(jié)合當前VIP頭等艙客戶管理的實際運行需求,設計開發(fā)出了“民航飛行管家解決方案”。該方案創(chuàng)造性地集成了全球定位系統(tǒng)、工業(yè)平板PAD和計算機網(wǎng)絡通信技術(shù)的最新研發(fā)成果,基于“移動信 息平臺”概念變革傳統(tǒng)客戶CRM 管理的工作方式,積極探索出 VIP客戶管理的新思路、新模式。
二、系統(tǒng)特點

●標準性:提供相應數(shù)據(jù)接口,可實現(xiàn)與企業(yè)管理信息系統(tǒng)ERP、決策支持系統(tǒng)的無縫對接;系統(tǒng)部署階段可實現(xiàn)現(xiàn)有票務系統(tǒng)或CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)導入。
●靈活性:任務管理設置靈活,可隨時調(diào)整;模塊化設計,用戶可自行選擇功能模塊。
●安全性:管理軟件可提供基于3G協(xié)議的VPN SSL 隧道加密保護,確保信息安全;自動檢測系統(tǒng)版本,保證其穩(wěn)定性;系統(tǒng)具有完整安全及自動災難恢復機制,保證安全穩(wěn)定,降低系統(tǒng)維護成本。
三、核心功能:
1、系統(tǒng)登錄:
利用3G卡的移動網(wǎng)絡進行VPN SSL加密隧道的建立,利用帳號名與密碼進行系統(tǒng)登錄,在登陸的過程中,進行部分離線數(shù)據(jù)、表項信息的實時后臺更新,同時進行APP版本信息的核對以及APP版本自更新。
2、系統(tǒng)主界面:
肯麥思的工業(yè)平板PAD主要包含以下幾個功能:任務管理、航班信息、旅客信息、中轉(zhuǎn)查詢、票況查詢、客戶投訴、電子文檔幾個功能,其中核心功能是任務管理、航班信息、旅客信息、中轉(zhuǎn)查詢、票況查詢這五大模塊,在界面最上部分會顯示工業(yè)平板PAD數(shù)據(jù)的最新更新時間。
3、任務管理模塊(Task Management):
在任務管理模塊中,支持內(nèi)部任務編號查詢、時間 查詢、任務名稱查詢等多種查詢方式,并且支持按照民航飛行航班的計劃起飛時間進行排序。
在每一項的任務包含著以下子信息:任務最新更新時間、任務描述、任務編號、航班號、出發(fā)時間、到達時間、旅客姓名、旅客類型、任務狀態(tài)。
4、航班信息模塊(Airline Info)
此模塊主要針對已知航班信息進行組合條件搜索,支持的搜索條件為航班號、機場、起飛日期、到達日期、機號、航班信息狀態(tài)、艙位信息、旅客類型、集團客戶標志。
5、旅客信息(Customer Info)
在旅客信息模塊中,支持民航企業(yè)的會員卡號查詢功能,并且按照拼音首字母的原則進行民航乘客姓名的升降序排序功能。
6、中轉(zhuǎn)乘客查詢(Transfer Info)
由于很多飛機乘客會遇到中轉(zhuǎn)航班服務,所以及時 掌握VIP乘客的中轉(zhuǎn)信息,以及及時給予中轉(zhuǎn)提示、照顧是很重要的服務標準之一。根據(jù)進港航班號信息、出港航班號信息、旅客類型、集團客戶標志可以鎖定特定類型VIP客戶的中轉(zhuǎn)信息。
7、票況查詢(Instant Message)
可以提供快速的、及時的票況查詢,及時的反饋特 定時間的余票信息。