現(xiàn)今社會，隨著酒店行業(yè)的快速擴張，很多企業(yè)出現(xiàn)了一定程度的管理滯后的現(xiàn)象，同時也迫切需要針對單個服務員的工作績效管理與考量，使管理的工作可以更加細化與高效。

　　為了實現(xiàn)這一目標，需要借助與一套移動作業(yè)管理系統(tǒng)來加強對酒店的管理，同時也幫助企業(yè)提高公司的形象與服務品質(zhì)。

　　1、功能需求描述

　　終端登錄。由于所有的工作人員都采用IC卡來作為員工卡，為了便于登陸操作，提供兩種登陸方式。一種是通過刷員工卡來作為帳號，只需要輸入密碼即可登錄。另外一種是操作人員手工錄入帳號以及密碼來完成登錄操作。所有的登錄都通過無線網(wǎng)絡調(diào)用遠程同步服務器上的WebService來實時完成。在登陸的同時也會將該人員的所有相關最新數(shù)據(jù)抓取到手機端來保證前后臺之間的數(shù)據(jù)一致性。

　　早餐用餐。所有的用餐刷卡都采用實時在線的操作方式完成，當服務人員用房卡在手機上面刷了一下以后，手機即會實時提交該數(shù)據(jù)到服務器端進行驗證。如果有可用早餐券則會實時在后臺系統(tǒng)進行扣除，并反饋剩余早餐券數(shù)量。如果扣除不成功則會反饋給客戶端一個消息。同時為了防止早餐券扣券的重復提交，每一次在客戶端向后臺提交時均會產(chǎn)生一個唯一性的流水號，后臺系統(tǒng)根據(jù)該流水號來進行唯一性的驗證，來防止重復提交的產(chǎn)生。

　　客房打掃。在手機端會顯示所有待打掃房間列表，這些打掃的房間列表會按照優(yōu)先級等進行排列。客房人員選中一個房間，點擊“確認”以后，系統(tǒng)即開始計算開始時間，同時會顯示該房間的打掃事項等。當打掃完成以后，客房人員鉤選房間的打掃狀況記錄及情況描述等，同時點擊“完成”動作，系統(tǒng)會及時記錄下房間打掃的結束時間。并實時將該部分數(shù)據(jù)提交到后臺，以更新房間狀態(tài)。同時會在主界面將該房間的狀態(tài)刷新。

　　領班檢查。領班人員進行領班檢查的時候，都會將當日已經(jīng)整理完成的房間號全部顯示出來，領班可以從這些房間號里面隨機抽取一家門店進行檢查，針對該房間的檢查情況在手機端錄入對檢查房間進行打分，評定檢查狀態(tài)（通過或者不通過），記錄打掃狀況（衛(wèi)生細節(jié)）。在檢查完成之后即會實時將該數(shù)據(jù)提交到后臺服務器。

　　消息通知。當后臺在系統(tǒng)內(nèi)錄入消息通知以后，可以通過數(shù)據(jù)推送到前臺。一種是對于緊急度高的那些消息，通過短信的方式及時推送到用戶的手機端上。而對于緊急度偏低的那些消息，則通過終端定時輪訓的方式來主動獲取這些消息（例如通過終端每一個小時輪訓一次的方式來獲?。?。

　　安全問題。終端與后臺系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)通訊采用SSL加密的方式來保證整個傳輸過程數(shù)據(jù)通道的安全性。同時，由于我們在終端還緩存著數(shù)據(jù)，為了保證整個終端上存儲數(shù)據(jù)的安全性，我們對終端上的數(shù)據(jù)采用了128位的加密方式。

　　自動更新。自動更新技術是一整套成熟解決方案。我們的自動更新可以根據(jù)終端的當前版本情況以及系統(tǒng)的最新版本情況進行自動更新。

　　數(shù)據(jù)接口。我們與漢庭現(xiàn)有系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互采取WebService的方式來進行。通過該接口可以抓取到我們系統(tǒng)所需要的所有數(shù)據(jù)，而且整個接口也按照我們的要求來進行定制。
數(shù)據(jù)表單可配置化。隨著對房間清理打掃的不斷細化，而考量的標準也有可能不斷的發(fā)生變化，而對于我們系統(tǒng)來說都可以非常靈活的進行配置，來應對新的業(yè)務需求。

　　終端權限可配置化。由于整個終端系統(tǒng)目前只涵蓋到客房人員、主管、早餐服務員等角色。而隨著系統(tǒng)的逐漸推廣以及功能的逐漸增多，用戶在終端的權限也會不斷地發(fā)生變化。為了能夠滿足這種不斷發(fā)生變化的權限需要，則需要在后臺可以對不同角色人員的權限進行靈活配置。

　　2、網(wǎng)絡傳輸與流量

　　基于用戶的終端需要基于無線網(wǎng)絡來與后臺系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交互，為了將網(wǎng)絡的影響因素降低到最低，可以考慮以GPRS網(wǎng)絡為主，以WIFI網(wǎng)絡為備用的連接方式。

　　由于按照現(xiàn)有的需求，客戶的所有信息都是純粹的文本類型的。因此，按照每個人涉及到的工作量在對數(shù)據(jù)進行壓縮以后每日傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量在150~200KB左右不等。按照現(xiàn)有的聯(lián)通或者移動的數(shù)據(jù)流量套餐政策，最低5元每月30MB的套餐即可滿足每日的數(shù)據(jù)流量需求。