會(huì)員制營(yíng)銷管理系統(tǒng)方案

系統(tǒng)概述：

會(huì)員制營(yíng)銷是一種深層次的關(guān)系營(yíng)銷，是維系會(huì)員的一種營(yíng)銷方式，一種能抓牢會(huì)員的心、提高會(huì)員忠誠(chéng)度的營(yíng)銷手段。

會(huì)員制營(yíng)銷可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確找到目標(biāo)消費(fèi)者群，通過會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，將有限的資源選擇性地分配在潛在客戶、一般客戶、VIP客戶上，以最小成本獲的最大經(jīng)濟(jì)效益，并保持持續(xù)性的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

會(huì)員制營(yíng)銷管理系統(tǒng)，是通過軟件信息技術(shù)方式，幫助企業(yè)達(dá)到“開拓新客戶、維系老客戶”的經(jīng)營(yíng)目的。

l           短信管理模塊：客戶可以自定義個(gè)性化地向潛在客戶群發(fā)信息（定期或不定期），幫助企業(yè)開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取更多的會(huì)員客戶；

l           會(huì)員管理模塊：采用CRM管理思想（Customer Relationship Management，即客戶管理系統(tǒng)）幫助企業(yè)管理現(xiàn)有客戶，促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)；

l           會(huì)員卡：不論是采用IC卡、ID卡、磁卡等何種介質(zhì)的卡片，都可以設(shè)計(jì)、制作成精美的會(huì)員卡，能夠很好的宣傳產(chǎn)品/品牌，彰顯公司形象。

應(yīng)用對(duì)象：

會(huì)員制營(yíng)銷管理系統(tǒng)適用于采用“會(huì)員營(yíng)銷”管理模式的企業(yè)，行業(yè)分布廣泛，如：高爾夫會(huì)員俱樂部、酒店度假村、高檔中西餐廳、鄉(xiāng)村俱樂部、汽車俱樂部、健身俱樂部、桑拿洗浴足沐、KTV、酒吧、雀友棋牌室、洗衣店/干洗店、品牌專賣店、超市/商場(chǎng)/賣場(chǎng)、藥店、化妝品店、美容美發(fā)SPA會(huì)所、寵物商店、寵物俱樂部、航空售票等等。

系統(tǒng)組成：

會(huì)員卡：可采用IC/ID/磁條卡（磁卡）白卡設(shè)計(jì)印刷成具有企業(yè)特色的會(huì)員卡，樣式參照“智能卡設(shè)計(jì)樣式賞析”。

讀卡器：用來讀取會(huì)員卡號(hào)信息的設(shè)備，也可以選用帶數(shù)字鍵盤的，用于會(huì)員消費(fèi)時(shí)刷卡和輸入密碼驗(yàn)證。選用IC卡的方案，可配置讀寫器，方便往會(huì)員卡里寫入會(huì)員信息及充值信息。

小票打印機(jī)：用于會(huì)員消費(fèi)后打印消費(fèi)小票。

會(huì)員管理軟件：可單機(jī)、可聯(lián)網(wǎng)（包含跨域型廣域網(wǎng)）使用，實(shí)現(xiàn)會(huì)員開戶、變更、注銷、消費(fèi)、查詢、統(tǒng)計(jì)等會(huì)員管理業(yè)務(wù)。

系統(tǒng)功能介紹：

誠(chéng)易會(huì)員管理軟件，支持會(huì)員檔案信息管理、會(huì)員信息查詢檢索、會(huì)員歷史消費(fèi)信息記錄、會(huì)員積分管理、會(huì)員卡類型管理、會(huì)員卡售卡充值管理、主卡付卡管理、會(huì)員卡掛失管理、會(huì)員短信群發(fā)等，并能夠根據(jù)客戶業(yè)務(wù)情況靈活加載業(yè)務(wù)管理模塊，實(shí)現(xiàn)全面的會(huì)員管理功能。

會(huì)員檔案信息管理，系統(tǒng)記錄會(huì)員詳細(xì)的個(gè)性化信息，比如會(huì)員的姓名、照片、國(guó)籍、電話、手機(jī)、電子郵件、生日、公司、職位、愛好，以及其他個(gè)性化信息等等；　　

　　客戶關(guān)系管理管理，系統(tǒng)支持按會(huì)員信息中各字段并行或者交叉查詢、檢索會(huì)員信息，系統(tǒng)支持會(huì)員信息集中導(dǎo)出文本、XML格式，系統(tǒng)支持對(duì)客戶的特殊信息進(jìn)行定時(shí)提醒，提供各種客戶溝通手段，比如客戶生日，系統(tǒng)會(huì)提前一天或幾天提醒，然后根據(jù)設(shè)定自動(dòng)發(fā)送手機(jī)短信、電子郵件問候；　　

　　會(huì)員消費(fèi)信息管理模塊，系統(tǒng)支持會(huì)員消費(fèi)主附卡管理，一張主卡可以有條件的附帶多張附卡，系統(tǒng)自動(dòng)記錄會(huì)員所有的消費(fèi)信息，附卡同時(shí)計(jì)入會(huì)員消費(fèi)記錄，并自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析客戶消費(fèi)特征，幫助客戶深入總結(jié)會(huì)員愛好信息，為深入的個(gè)性化服務(wù)打好信息基礎(chǔ)；　　

　　會(huì)員積分管理，積分加減設(shè)置等等；　　

　　會(huì)員卡類型管理，系統(tǒng)支持各種類型的會(huì)員卡，包括打折優(yōu)惠卡、消費(fèi)積分卡、儲(chǔ)值卡、年卡等，會(huì)員卡自動(dòng)連接業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)中的自動(dòng)折扣促銷管理模塊與收銀管理模塊，客戶結(jié)帳時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別該會(huì)員類型，調(diào)出所享受的各種折扣、儲(chǔ)值額度，自動(dòng)計(jì)算客戶帳單等等；　　

　　會(huì)員卡售賣、儲(chǔ)值業(yè)務(wù)管理，會(huì)員卡銷售模塊自動(dòng)連接經(jīng)營(yíng)報(bào)告管理模塊，會(huì)員卡銷售收入實(shí)時(shí)計(jì)入當(dāng)日流水報(bào)表，保證賬實(shí)相符，掛失管理模塊支持客戶會(huì)員卡丟失持有效證件掛失并為其更換一張新卡，舊卡信息全部轉(zhuǎn)移到新卡之中； 　　

會(huì)員信息、售卡儲(chǔ)值業(yè)務(wù)權(quán)限管理與操作痕跡日志記錄與追蹤回溯功能保證系統(tǒng)詳細(xì)記錄每一位操作員對(duì)計(jì)算機(jī)的所有的操作，并保證每一位操作人員都在授權(quán)范圍內(nèi)操作；

行業(yè)解決方案：