產(chǎn)品詳情：

智能型呼叫中心

智能型呼叫中心是一款面向各企事業(yè)單位客服中心(呼叫中心)的綜合信息交流平臺，這套系統(tǒng)具有功能強、特征多、系統(tǒng)可升級性好及性價比高的特點，廣泛適用于各企事業(yè)單位售后服務(wù)熱線、技術(shù)支持熱線、訂購熱線、咨詢熱線等。

智能型呼叫中心適合于各種類型規(guī)模企事業(yè)單位的各種計算機和平臺上，同時，系統(tǒng)采用開放式結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)功能采用模塊化設(shè)計，系統(tǒng)規(guī)?？纱罂尚?，各項指標依照國際標準，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，反應(yīng)迅速，可平滑升級。

其功能特點包括：

1、坐席注冊注銷

　 座席通過互聯(lián)網(wǎng)或局域網(wǎng)登陸注冊即開始工作，系統(tǒng)開始向該座席分配來電；座席注銷即結(jié)束工作，系統(tǒng)停止向該座席分配來電。

2、坐席暫停恢復(fù)

　 座席暫時離開座位時，可將工作狀態(tài)設(shè)定為暫停，此時系統(tǒng)暫停向該座席分配來電；座席重新投入工作時再設(shè)定為空閑，即恢復(fù)為正常工作狀態(tài)。

3、智能排隊

當用戶呼入系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)智能排隊算法將電話轉(zhuǎn)接到一個空閑的坐席分機。

4、坐席狀態(tài)顯示

　 顯示座席當前工作狀態(tài)（如振鈴、通話、空閑等），當前系統(tǒng)中的排隊數(shù)量，座席與服務(wù)器的連接狀態(tài)。

5、坐席端自動彈屏

　 當該坐席摘機時，一個載有該用戶信息的窗口自動彈出。用戶最近的通話記錄也一并顯示到坐席電腦上。

6、坐席端信息錄入

　 坐席在與客戶通話過程中，可以在彈出窗口中將與用戶的交流信息錄入系統(tǒng)。

7、坐席轉(zhuǎn)接

　 可以實現(xiàn)坐席轉(zhuǎn)坐席，坐席轉(zhuǎn)外線。

8、電話錄音監(jiān)聽

對所有呼入呼出電話進行全程錄音，并可方便地聽取和保存相關(guān)錄音。該功能為那些對電話錄音有特殊要求的企業(yè)（如110、119、120、銀行等行業(yè)）提供了強有力支持。授權(quán)監(jiān)聽管理員可監(jiān)聽指定坐席分機的通話過程，不影響坐席分機的通話。

9、IVR自動語音應(yīng)答接口

用戶根據(jù)語音提示通過DTMF按鍵輸入，獲得系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫中讀取的相關(guān)信息，以語音文件的形式進行播放，無需人工服務(wù)，實現(xiàn)自動語音應(yīng)答。

10、話務(wù)接聽統(tǒng)計

建立接線員接聽電話數(shù)據(jù)庫，并可以對該數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、打印。對每個工作人員一定時間范圍內(nèi)的接線情況進行統(tǒng)計、打印。

11、權(quán)限管理

設(shè)定權(quán)限，不同層級管理人員可查看不同的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。

12、文檔管理

以客戶為中心，跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時間、類型、簡單描述、任務(wù)等，并可以把相關(guān)文件作為附件，針對不同的客戶制定相應(yīng)的建議書和銷售合同，并支持事后針對客戶所進行的服務(wù)情況的查詢。

13、信息共享

客戶資料共享，客服中心內(nèi)部和部門之間還可發(fā)送消息、通知、公告，方便企業(yè)數(shù)據(jù)共享利用，提高了工作效率。

14、系統(tǒng)維護管理

實現(xiàn)系統(tǒng)配置及修改，定制系統(tǒng)的規(guī)模，控制/裁減系統(tǒng)功能，完成座席管理、業(yè)務(wù)管理、權(quán)限管理等功能，并可進行系統(tǒng)日志的檢索瀏覽。完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的隨機補充、修改和更新，完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準備工作。進行語音編輯和業(yè)務(wù)流程的修改，進行錄音數(shù)據(jù)的刪除和備份。

15、短信接口

坐席分機用戶可以通過web頁面設(shè)置短信的發(fā)送

16、通用數(shù)據(jù)庫接口

支持所有通用數(shù)據(jù)庫訪問，如SQL Server，Oracle，Access等。

應(yīng)用范圍

適用于政府機關(guān)和各事業(yè)單位的公共服務(wù)熱線，及各行業(yè)的客戶服務(wù)中心、咨詢熱線，預(yù)訂中心、電話營銷中心、企業(yè)自建呼叫中心，總部與分支機構(gòu)的呼叫中心，外包呼叫中心等。比如12366稅務(wù)服務(wù)熱線、148法律服務(wù)熱線、123658質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)熱線、12345政府熱線、12358物價舉報熱線、114、117、121、160、168及800特號服務(wù)等等。