疫情期間，以釘釘為代表的數(shù)字化協(xié)同平臺上升勢頭迅猛。當前，國家提出大力發(fā)展新基建，中國數(shù)字化進程必將全面加速。全面深入的數(shù)字化將給中國企業(yè)帶來哪些變化?人民網(wǎng)近日專訪了復旦大學管理學院教授黃麗華。

訪談嘉賓：復旦大學管理學院教授 黃麗華

Q：國家提出大力發(fā)展新基建，中國數(shù)字化進程必將全面加速。在您看來，中國企業(yè)數(shù)字化的趨勢是什么?

A：從信息化到數(shù)字化，內(nèi)在邏輯很不一樣。企業(yè)信息化的第一波浪潮是企業(yè)內(nèi)部業(yè)務處理的電子化，第二波浪潮是業(yè)務流程的信息化，而新一代數(shù)字化技術以“SMACIT”(社會化-Social,移動化-Mobile, 大數(shù)據(jù)分析-Analytics,云計算-Cloud、物聯(lián)網(wǎng)-IoT)為代表。

數(shù)字化技術正在將包括物理實體在內(nèi)的一切業(yè)務和對象數(shù)字化、在線化和智能化，實現(xiàn)對物理世界和商務全域的泛在感知、全面互聯(lián)、精準控制和分析優(yōu)化，甚至可以打造一個與物理世界完全融合的“數(shù)字孿生世界”。

傳統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)實施的，往往是一套復雜的信息系統(tǒng)，比如ERP;而企業(yè)數(shù)字化是整合眾多簡單通用的數(shù)字技術，在此基礎上建立數(shù)字化系統(tǒng)，賦能企業(yè)實現(xiàn)運營、產(chǎn)品、商業(yè)和管理的創(chuàng)新，其中，管理創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新中最難也最有價值、最根本性的創(chuàng)新。

Q：我們注意到，疫情期間，以釘釘為代表的數(shù)字化協(xié)同平臺上升勢頭迅猛。這類平臺是否就是你所說的數(shù)字化系統(tǒng)?

A：是的。我們在對企業(yè)的調研中發(fā)現(xiàn)，要整合傳感器、藍牙、人臉識別、流程引擎等眾多數(shù)字技術，就需要一個有效的載體和平臺，這給了互聯(lián)網(wǎng)平臺公司巨大的發(fā)展機遇。釘釘是其中起步較早的，也是發(fā)展最快的。

釘釘和阿里云組成了一整套企業(yè)級操作系統(tǒng)，可以有效整合上面提到的那些數(shù)字技術?，F(xiàn)在，釘釘上的企業(yè)組織數(shù)已經(jīng)超過1500萬家，個人用戶數(shù)突破3億，要知道，它成立只有5年時間，可以說創(chuàng)造了一個不小的發(fā)展奇跡。

企業(yè)組織的數(shù)字化是大勢所趨，釘釘踩中了發(fā)展風口，但作用是相互的，釘釘?shù)目焖倨占昂偷餐苿又袊髽I(yè)提前3年進入數(shù)字化快車道。我們今天討論“新基建”，從應用的廣度和深度看，釘釘已經(jīng)成為中國企業(yè)數(shù)字化的端口型新基建。

Q：釘釘是從微創(chuàng)新開始入手的，這些微創(chuàng)新似乎并不起眼，為何最終能給產(chǎn)品帶來如此巨大的成功?

A：關鍵是平臺的可見性和集成能力。在釘釘上，企業(yè)首先可以獲得人力資源的可見性。在企業(yè)管理創(chuàng)新中，有一些知識被稱為“元知識”，例如，“知道誰知道什么”、“知道誰認識誰”、“知道有哪些東西存在”等等?！霸R”對于團隊協(xié)作和創(chuàng)新具有重要作用。例如，任務變了，團隊要重組，這時候我們總是希望能夠找到最契合需要的伙伴。新加入一個釘釘群，他人曾經(jīng)的聊天記錄同樣是可以回看的，這可能會讓團隊成員靈光一現(xiàn)，快速找到合適的人，或正確的解決方案。

釘釘幫助企業(yè)實現(xiàn)“活的通訊錄”，在企業(yè)內(nèi)部建立起了“人力資源地圖”。員工通過自主添加各種標簽、資質和經(jīng)歷等資料，不斷地豐富“地圖”，讓地圖變得有生命力，隨時可見可得。當前企業(yè)管理創(chuàng)新的一個方向是團隊化運營，人力資源地圖可以有效支持組織扁平化管理創(chuàng)新，是企業(yè)團隊化運營和高效協(xié)同的基礎賦能器。

我們在調研中還發(fā)現(xiàn)，借助二維碼、RFID、智能硬件等感知手段，企業(yè)可以讓所有的物理實體連上網(wǎng)絡;通過標準化、兼容性的接口，企業(yè)傳統(tǒng)的軟件、流程和服務都可以APP的形式集成到釘釘平臺上，實現(xiàn)物理實體、服務、流程的可見性和一站式辦公，所以我們說釘釘是新基建端口。

員工一次登錄就可以打通使用各種APP，流程與服務的在線和可見不僅提供了便利性，還更容易形成PDCA閉環(huán)，流程中不斷積累數(shù)據(jù)，可以更好地幫助我們評估流程的績效，并及時作出改善。這是當前企業(yè)管理創(chuàng)新的又一個重要方向。

Q：全面深入的數(shù)字化將給中國企業(yè)帶來哪些變化?

A：數(shù)字化不僅是技術，更是思想和方法。企業(yè)在釘釘上集成或開發(fā)的各種應用，蘊含了企業(yè)獨特的管理思想和流程，通過復制這些應用，企業(yè)的管理思想和流程可以在新創(chuàng)部門中快速貫徹落實，支持企業(yè)快速成長壯大。通過釘釘，大型企業(yè)集團的相同事業(yè)線之間可以共享基礎設施和能力池;不同事業(yè)線之間可以互補協(xié)同，實現(xiàn)高速高質量發(fā)展。釘釘還可以賦能企業(yè)構建生態(tài)化組織，高效協(xié)同執(zhí)行跨界任務。

釘釘開放平臺上已經(jīng)集聚了20多萬開發(fā)者，他們以1500多萬家企業(yè)組織為中心，把各行各業(yè)優(yōu)秀的工作方式、管理思想轉化為可見可共享的通用工具，構成了一個龐大立體的企業(yè)級數(shù)字生態(tài)，在這個意義上，釘釘是全球最大的管理思想共享平臺。

今年初突發(fā)的新冠肺炎疫情客觀上倒逼企業(yè)“在線化”?！霸诰€化”要求企業(yè)一切業(yè)務數(shù)字化，一切數(shù)據(jù)智能化，進而升級成為一個真正的數(shù)字化企業(yè)。后疫情時代，數(shù)字化轉型將不再是一個可選項，而是一個必選項。

一些企業(yè)的數(shù)字化剛剛起步，一些企業(yè)已經(jīng)在釘釘上實現(xiàn)物理實體、服務與流程的接入，即便如此，也只是完成了數(shù)字化轉型的第一步。如何高效處理、有效利用海量數(shù)據(jù)，真正賦能企業(yè)創(chuàng)新?這就需要用數(shù)據(jù)智能化驅動企業(yè)的管理運營，實現(xiàn)企業(yè)專屬的智能化?！皩籴斸敗钡膫€性化模式已經(jīng)在大中型企業(yè)得到驗證，我們期待它賦能更多企業(yè)，引領中國企業(yè)進入“萬企萬面”的數(shù)字化時代。