在社會(huì)生活節(jié)奏越來越快的當(dāng)下，健身已經(jīng)成為時(shí)尚，越來越多的人開始走進(jìn)健身房，健身行業(yè)發(fā)展迅速。但與此同時(shí)，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的《2019年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，健身服務(wù)已成為2019年上半年消費(fèi)投訴重災(zāi)區(qū)。健身服務(wù)投訴7738件，投訴量同比上漲72.6%。健身需求的不斷增加，也要求健身房在內(nèi)容、服務(wù)、管理等方面要做出改變，方能滿足消費(fèi)需求，營造良好的行業(yè)氛圍，提升行業(yè)整體環(huán)境。

1、應(yīng)對(duì)多樣化健身需求，健身房該如何調(diào)整經(jīng)營方向?

(1)智能硬件打通場館，智能化是大勢所趨。

硬實(shí)力是這個(gè)時(shí)代下對(duì)于健身房長久以來的要求，依托于智能設(shè)備，讓場館可以依靠存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)對(duì)用戶的健身習(xí)慣進(jìn)行分析，更能優(yōu)化健身房布局，契合會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣。

(2)用專業(yè)與服務(wù)擺脫“同質(zhì)化”，優(yōu)質(zhì)的場館服務(wù)尤為重要。

用戶進(jìn)入健身房是為了獲取良好的健身效果以及服務(wù)，高水平的服務(wù)質(zhì)量能給予用戶不同的健身感受。比如方便快捷的約課、流程簡單的課程體系均能體現(xiàn)場館的專業(yè)服務(wù)。

上課的流程。提前備課，為會(huì)員體測，再提出針對(duì)性的訓(xùn)練和建議，讓會(huì)員在感受專業(yè)健身的氛圍之外，更可以感到自己被重視，從而增強(qiáng)對(duì)場館的認(rèn)同感。

每月對(duì)教練進(jìn)行考核。結(jié)合會(huì)員提出的建議，制定每個(gè)階段的考核目標(biāo)，即時(shí)考核教練的水平，以提高課程質(zhì)量與全方位服務(wù)會(huì)員為目標(biāo)。

健身計(jì)劃的私人訂制。結(jié)合各項(xiàng)體測數(shù)據(jù)評(píng)估及健身計(jì)劃和飲食建議，為會(huì)員私人訂制健身計(jì)劃，感受一對(duì)一服務(wù)。

(3)必要的品牌營銷，定期舉辦活動(dòng)利于維系用戶情感，提升場館知名度。

目前，銷售導(dǎo)向是健身房運(yùn)營的主導(dǎo)模式，但只依賴銷售來拉新獲客是難以滿足場館經(jīng)營需要的。定期舉辦活動(dòng)，變換活動(dòng)形式，如拼團(tuán)、砍價(jià)活動(dòng)等，形式新穎，互動(dòng)性強(qiáng)，用戶接受度高。

此外，跟會(huì)員做朋友，經(jīng)常送會(huì)員一些小禮物，也都可以拉近會(huì)員的距離。

2、健身房升級(jí)方向參考

毫無疑問的是，“智能型+服務(wù)型+營銷型”三位一體，是既可以全方位滿足用戶的需求，又可幫助場館成功轉(zhuǎn)型的健身房經(jīng)營模式，而一款優(yōu)質(zhì)的健身房系統(tǒng)可以幫助場館輕松實(shí)現(xiàn)。以三體云動(dòng)健身房系統(tǒng)為例，基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的強(qiáng)大特性，把大數(shù)據(jù)融入場館應(yīng)用，借助智能設(shè)備優(yōu)勢，讓用戶在健身房內(nèi)可享受到獨(dú)一無二的健身服務(wù)。

(1)通過智能門禁、智能閘機(jī)、智慧前臺(tái)等記錄會(huì)員到店上課情況，為會(huì)員制定科學(xué)的健身計(jì)劃提供數(shù)據(jù)支撐。

三體系統(tǒng)提供從智能門禁、智能閘機(jī)到智慧前臺(tái)、AI服務(wù)器，再到智能有氧設(shè)備、體態(tài)分析等設(shè)備，給會(huì)員帶來一站式智能服務(wù)體驗(yàn)，通過人工智能與大數(shù)據(jù)等新技術(shù)進(jìn)行多維度統(tǒng)計(jì)與分析，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的精細(xì)化運(yùn)營。

同時(shí)該方案支持人臉、指紋、二維碼和RFID等多種人工智能識(shí)別技術(shù)與方式，滿足健身房不同的應(yīng)用場景和喜好。

(2)完善的會(huì)員管理體系，便于健身房準(zhǔn)確分析會(huì)員需求，為每一位用戶提供全方位的服務(wù)。

會(huì)員辦卡：支持一鍵辦卡，自助辦卡更為方便。

預(yù)約到店：會(huì)員可在微信或者小程序上，一鍵約課消課。

會(huì)員維護(hù)：系統(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)會(huì)員信息，每跟進(jìn)一次就可以即時(shí)更新會(huì)員跟進(jìn)情況，更好維護(hù)會(huì)員。

潛客管理：系統(tǒng)提供了20多項(xiàng)篩選字段，銷售根據(jù)自己的需要篩選出潛在客戶，針對(duì)性跟進(jìn)，輕松實(shí)現(xiàn)獲客。

(3)員工權(quán)限明確，從前臺(tái)到教練、從運(yùn)營到管理，多個(gè)角色同時(shí)應(yīng)用操作，滿足企業(yè)精細(xì)化操作。

對(duì)于管理而言，員工權(quán)限不能混亂，否則工作執(zhí)行起來非常困難。系統(tǒng)依據(jù)前臺(tái)、銷售、教練、管理層都分配了固定的角色入口，多個(gè)角色都可以同時(shí)在系統(tǒng)上操作，角色功能權(quán)限劃分明確，界限分明又相互貫通。

(4)自帶營銷工具，附帶微信公眾號(hào)及小程序，服務(wù)與營銷同步上線，拉近與會(huì)員距離的同時(shí)，更易拉新獲客。

通過三體系統(tǒng)，定制場館專屬小程序，會(huì)員點(diǎn)進(jìn)去就可全面了解健身場館的環(huán)境、私教課程、卡次的價(jià)格，健身場館所有的信息都可由小程序向會(huì)員展示。

此外，三體云動(dòng)系統(tǒng)還帶有幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤、拼團(tuán)、砍價(jià)等營銷小工具，都是基于互聯(lián)網(wǎng)演化的營銷工具。就拿拼團(tuán)活動(dòng)來說，用戶邀請(qǐng)好友進(jìn)行砍價(jià)，會(huì)員得到了一定的優(yōu)惠，在無形中增加了健身房的知名度，還獲取了不少潛客。

必須要承認(rèn)的是，會(huì)員對(duì)于健身房的要求在逐步提高。而三體云動(dòng)系統(tǒng)既優(yōu)化了場館的運(yùn)營流程，又能更好的解決場館引流問題。不得不說，以三體云動(dòng)為代表的健身房系統(tǒng)用實(shí)踐證明，在助力健身房轉(zhuǎn)型升級(jí)方面作用突出，具有超強(qiáng)的實(shí)用性。