刷臉即可繳納電費、大數(shù)據(jù)分析辦電業(yè)務...... 這一系列智能化的辦電全新體驗在南方電網(wǎng)廣州供電局近日推出的“POWER 體驗館”一一實現(xiàn)。據(jù)了解，廣州供電局在2019年建成了12座智慧型供電營業(yè)廳。

市民在智能服務終端體驗辦電業(yè)務

近日，記者走進位于廣州天河南二路創(chuàng)展中心的POWER體驗館，一進門就有1臺智能機器人擔任引導員，它會告訴你電費的計算方式、如何在智慧營業(yè)廳繳費等。“以前工作最辛苦的就是門口的引導員了，現(xiàn)在這臺機器人可以勝任引導員的工作了?！? 南方電網(wǎng)廣州供電局市場營銷部副主任周亮表示。

在大廳的左邊有4臺全業(yè)務智能服務終端EFM，可以實現(xiàn)刷臉登錄，還具有OCR文字識別技術(shù)，客戶全程免填單?！暗谝淮芜^來辦理業(yè)務的時候，可以選擇刷臉認證。以后刷臉即可登錄，無需再填寫個人信息?！爆F(xiàn)場一名工作人員介紹道。智能服務終端機還有OCR文字識別技術(shù)，機器可以識別紙質(zhì)單上的文字，不需要再手動輸入。另外，智能小助手還搭載了語義識別工具、可以與客戶開展智能應答，快速推送問題的最佳答案。

“如果市民在智能服務終端機面前停留了6分鐘以上，意味著他在辦理業(yè)務的過程中可能遇到了難題。系統(tǒng)會將這一提示傳到工作人員的腕表上，就會有人來現(xiàn)場指導了?！? 周亮表示。 “POWER 體驗館”還安裝了由廣州供電局客服中心自主設計并開發(fā)的服務體驗軟件的電子渠道體驗平板電腦，讓客戶可以在供電服務電子渠道上順暢遨游，真正實現(xiàn)“一次都不跑”。

據(jù)了解，廣州共建設了12座智慧型體驗服務廳，實體營業(yè)廳向智慧型、體驗型轉(zhuǎn)型。廣東省社情民意調(diào)查中心的馮勝平主任在參觀時說：“作為體驗官，真切地感受到了POWER體驗館內(nèi)高新科技云集所帶來的快捷便利，相信客戶在實際使用過程中也能感受到客戶服務體驗的全新升級?！?/p>