影音先锋熟女少妇av资源,国产精品52页,2021精品国产自在现线看,亚洲高清中文字幕在线

物聯(lián)傳媒 旗下網(wǎng)站
登錄 注冊

智慧門店消費者對電子標簽和人臉識別體驗較多

作者:關(guān)鍵
來源:深圳商報
日期:2019-04-22 14:49:14
摘要:消費者對電子標簽和人臉識別體驗較多。調(diào)查表明,電子標簽是消費者體驗最多的智能服務(wù),占比超過七成,其次是人臉識別,占比超過五成,其他智能服務(wù)體驗人數(shù)較少。
關(guān)鍵詞:電子標簽人臉識別

記者從深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會了解到:深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會委托深圳市萬人市場調(diào)查股份有限公司,于2019年3月開展了《2018年度深圳零售商業(yè)顧客滿意度調(diào)查》。調(diào)查顯示,2018年深圳零售商業(yè)顧客滿意度提升明顯,總體得分為84.61分,達到“滿意”水平,與2017年相比漲幅較大,上升3.23分。

  這是本項調(diào)查自2001年以來連續(xù)第十八次開展。本次調(diào)查范圍覆蓋深圳八大行政區(qū)域,在大型超市、百貨商場和購物中心三大業(yè)態(tài)的80家零售企業(yè)現(xiàn)場對消費者開展調(diào)查,最終完成有效調(diào)查樣本1253份。

  調(diào)查內(nèi)容包含品牌認知、購物感受與體驗、商品商戶優(yōu)勢、商品價格感知等方面,反映目前深圳商場各項商品及服務(wù)的滿意度水平。

  與2017年相比,三類業(yè)態(tài)2018年滿意度得分均有不同程度上升,得分均高于80分;其中購物中心得分最高,為86.18分,上漲了4.73分。大型超市和百貨滿意度得分較為接近,均上漲超過2.00分。

  2018年深圳零售商業(yè)顧客忠誠度得分為86.54分,三大業(yè)態(tài)得分均高于80.00分。其中購物中心得分最高,其次為百貨。與2017年相比,購物中心和大型超市忠誠度得分漲幅均超過2.00分,而百貨忠誠度得分略有下降。

  根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,2018年深圳市民選擇購物環(huán)境寬敞是最重要的考慮因素,其次是商場品牌值得信賴和有獨特的餐飲品牌。

  與上年相同,2018年深圳市民仍主要采取步行的方式前往經(jīng)常光顧的商場,占比超過四成,遠超過其他交通方式;路程時間平均約16分鐘,與2017年持平。

  2018年,深圳市民每次在常光顧商場的逗留時間平均達1.8小時,比去年(1.5小時)多0.3小時。

  調(diào)查顯示,2018年深圳市民前往常光顧商場的次數(shù)集中在每月2-6次,平均為4.9次/月,較上年有所增加。

  隨著新技術(shù)發(fā)展與落地應(yīng)用,零售行業(yè)正在向智慧零售階段探索、邁進,許多企業(yè)也都在門店推出了智慧化的模塊。

  線上線下消費渠道逐漸融合。受訪消費者中有七成在2018年內(nèi)體驗過線上線下相結(jié)合的服務(wù)。其中體驗過線上下單門店自提和線下體驗線上購買的顧客最多,占比均超過四成。

  市民對智慧門店接受度較高。2018年,受訪消費者中有六成在智慧門店體驗并消費過,有三成沒有體驗消費過。

  消費者對電子標簽和人臉識別體驗較多。調(diào)查表明,電子標簽是消費者體驗最多的智能服務(wù),占比超過七成,其次是人臉識別,占比超過五成,其他智能服務(wù)體驗人數(shù)較少。

  高效、舒適、體驗感強是消費者對智慧門店普遍的感受。調(diào)查顯示,超六成的消費者認為智慧門店購物更加便利,提升了購物效率,其他優(yōu)勢也有不少顧客提及;認為智慧門店體驗不如傳統(tǒng)門店的僅有0.40%,說明深圳顧客對智慧門店廣泛歡迎。

人物訪談