在福建福州智慧城市建設中，移動支付的廣泛應用在居民生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。為了解當前福州市移動支付推廣情況及其成效，國家統(tǒng)計局福州調(diào)查隊開展走訪調(diào)研，對343位居民和100戶商戶進行了問卷調(diào)查。

多項應用提升城市服務功能

　　助力商業(yè)激發(fā)活力。據(jù)不完全統(tǒng)計，當前福州市商業(yè)領域移動支付覆蓋率已從2017年初的60%提高到93%，市區(qū)進行移動支付方式改造的農(nóng)貿(mào)市場已達20多家，27家3A級以上景區(qū)支持移動支付。

　　助力交通“碼上出行”。在公共智慧交通建設方面，市區(qū)3600多輛公交車全部換裝二維碼支付終端，5家出租車企業(yè)的2600多輛出租車全部完成移動支付改造工作，地鐵1號線21個站點600多閘機可用“e福州”“碼上行”進行掃碼支付，高速公路138條出口車道已實現(xiàn)通行費移動支付全覆蓋。

　　助力醫(yī)療便民惠民。福州市推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”，在四城區(qū)102家定點藥店試點上線“醫(yī)保掃碼付”，買藥無需攜帶社保卡，只需通過醫(yī)保業(yè)務二維碼即可掃碼支付。設立一站式醫(yī)療便民服務平臺“榕醫(yī)通”，將13家市屬醫(yī)院納入全市醫(yī)療便民門戶及移動支付平臺，實現(xiàn)移動支付、預交金跨院通用等10多項便民功能。

　　助力政務提升服務。福州市制訂《福州市公共服務電子支付二維碼規(guī)范(試行)》規(guī)范，深化移動支付在全市政務服務及公共服務領域的應用，實現(xiàn)居民繳費辦事“一碼通行”。目前，福州市行政服務大廳、市民大廳、不動產(chǎn)登記和交易大廳等均已支持移動支付，極大方便了群眾的公共服務辦理。

便民利民獲贊經(jīng)營效率提升

　　移動支付成為主流。調(diào)查顯示，88%受訪居民已經(jīng)把移動支付作為日常外出消費的主要支付方式。從使用頻率來看，大多數(shù)居民外出消費時使用移動支付的頻率較高，有84.5%的受訪居民表示經(jīng)常或比較經(jīng)常使用移動支付，而很少或沒有使用的僅占7.3%。分年齡來看，18-39歲人群是移動支付的主要使用群體，經(jīng)?；虮容^經(jīng)常使用的占比達到97.2%。

　　居民消費習慣發(fā)生新變化。移動支付的普及逐漸改變居民的生活和消費習慣。95%的受訪居民表示，在使用移動支付后，外出攜帶和使用現(xiàn)金減少。對于單次移動支付金額，47.4%受訪居民愿意接受數(shù)百元的支付額度，25.8%愿意接受數(shù)千元的較大額支付，10.9%愿意接受數(shù)萬元的大額支付，選擇幾十元小額支付和零錢支付僅有15.9%。

　　居民生活更有獲得感。93.9%的受訪居民表示移動支付普及后生活更方便快捷，各種優(yōu)惠促銷活動也為生活帶來更多實惠。94.5%的受訪居民認為生活周邊移動支付普及度較高，應用場景日益豐富。對于使用移動支付的原因，95.3%的受訪居民選擇了“支付更方便快捷”，67.3%選擇了“可以少帶現(xiàn)金”，59.1%選擇了“越來越多場景支持”,40.3%選擇了“優(yōu)惠促銷活動多樣”。

　　商家經(jīng)營效率提升。在問及對經(jīng)營效率的影響，26%的商家選擇了“提高很多”，45%選擇了“有所提升”，選擇“變化不大”或“有利有弊”的分別占比24%和5%。在問及使用移動支付的主要原因，81%的商家表示“能減少找零和假鈔”，66%的商家表示“能提高收銀、記賬效率”，40%的商家表示“能借力營銷引來客流”。

移動支付須防范風險隱患

　　個別領域存在短板。在醫(yī)療方面，目前福州市醫(yī)保與移動支付之間的對接通道沒有完全打通，推出的醫(yī)保二維碼僅支持市區(qū)試點藥店，還沒有覆蓋到各大醫(yī)院。在政務服務和公共交通方面，部分政務民生服務和部分縣區(qū)的公共交通還沒有完全對接支付寶、微信等較為普及的移動支付方式，與居民的期望還存在一定差距。

　　風險隱患有待消除。安全性和隱私性是居民最關注的兩個問題，分別占比82.5%和61.2%。為方便用戶，多數(shù)移動支付平臺都推出小額免密、短信驗證支付等快捷功能，存在資金損失的隱患。此外，各個支付平臺掌握大量用戶個人信息，但目前個人信息保護的法規(guī)和機制還不健全，若用戶相關權(quán)益受到侵害，往往面臨維權(quán)無門的困境。

打通樊籬障礙推進資源共享

　　拓寬應用領域，擴大受惠群體。加強對縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的移動支付推廣工作，打造移動支付示范縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進一步加強移動支付在縣域的應用推廣。拓寬推廣人群，重點針對滲透率較低的老年群體加強宣傳和教育，讓有意愿的老年人也感受到移動支付帶來的便利。

　　打通部門間推廣障礙，繼續(xù)擴大和深化移動支付在商業(yè)創(chuàng)新、交通出行、智慧社區(qū)、政務服務、信用建設等領域的應用，不斷推進“互聯(lián)網(wǎng)+城市服務”的深入發(fā)展，為居民打造便利宜居的智慧城市生活體驗，提高人民生活幸福感。

　　探索建立移動支付數(shù)據(jù)開發(fā)應用體系。通過數(shù)字化、信息化手段，強化移動支付大數(shù)據(jù)在智慧城市建設的應用，推進城市治理模式創(chuàng)新和智慧生成發(fā)展，催生智慧城市建設的新產(chǎn)業(yè)、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新功能，為未來智慧城市建設和社會經(jīng)濟發(fā)展提供有力支撐。