2月13日消息 民航局今天（13日）召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，民航局將從3月1日起，開(kāi)展為期10個(gè)月的“服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)攻堅(jiān)”專項(xiàng)行動(dòng)。

隨著民航無(wú)紙化出行的推進(jìn)，去年2.25億人次旅客享受到無(wú)紙化乘機(jī)的便捷。民航局運(yùn)輸司副司長(zhǎng)于彪介紹，今年的“民航服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)攻堅(jiān)”專項(xiàng)行動(dòng)中，將推廣民航“無(wú)紙化”服務(wù)。在做好國(guó)內(nèi)航班無(wú)紙化出行的基礎(chǔ)上，開(kāi)展國(guó)際、港澳臺(tái)航班無(wú)紙化通關(guān)試點(diǎn)工作。推進(jìn)行程單電子化改革，構(gòu)建電子化行程單安全體系。

未來(lái)，將會(huì)有越來(lái)越多的電子化、智能化措施應(yīng)用在值機(jī)、安檢等環(huán)節(jié)?！巴七M(jìn)自助值機(jī)、自助托運(yùn)、人臉識(shí)別、智能問(wèn)詢等系統(tǒng)的建設(shè)，到今年年底，千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)自助值機(jī)的旅客占比力爭(zhēng)達(dá)到70%?！庇诒虢榻B，“不斷探索智慧安檢新模式，促進(jìn)人工智能、生物特征識(shí)別等新技術(shù)與民航安保工作的融合，推廣旅客‘差異化安檢’和‘誠(chéng)信安檢’試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，推廣證件執(zhí)照網(wǎng)上辦理，為旅客提供便利?！?/p>

一部分乘客碰到過(guò)行李被錯(cuò)拿或者丟失的尷尬經(jīng)歷，這也是民航局便民服務(wù)舉措的著力點(diǎn)。于彪表示，將推進(jìn)行李全流程跟蹤系統(tǒng)建設(shè)，開(kāi)展行李全程跟蹤試點(diǎn)工作，鼓勵(lì)RFID等技術(shù)產(chǎn)品的應(yīng)用，完善行李查詢系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)游客對(duì)行李的全流程跟蹤。開(kāi)展中轉(zhuǎn)旅客跨航司行李直掛服務(wù)試點(diǎn)工作，研究制定國(guó)際“通程航班”普適政策。

此外，“民航服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)攻堅(jiān)”專項(xiàng)行動(dòng)還提出，改進(jìn)機(jī)場(chǎng)餐飲服務(wù)、加快機(jī)上WiFi建設(shè)、推進(jìn)航空物流現(xiàn)代化、開(kāi)通12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。

對(duì)于乘客來(lái)說(shuō)，航班能否正常起降、抵達(dá)是最關(guān)心的問(wèn)題。數(shù)據(jù)顯示，去年全年我國(guó)航班正常率達(dá)80.13%，這也是2010年以來(lái)的最高水平。春節(jié)7天假期，航班正常率超過(guò)83%，服務(wù)大部分旅客順暢出行。今年“民航服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)攻堅(jiān)”專項(xiàng)行動(dòng)的其中一個(gè)目標(biāo)就是保持這一水平?！巴ㄟ^(guò)開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全年國(guó)內(nèi)客運(yùn)航空公司航班正常率力爭(zhēng)保持在80%。旅客、貨主的民航服務(wù)體驗(yàn)得到進(jìn)一步改善?！庇诒胝f(shuō)。