記得去年10月的蘇州人工智能博覽會上，京東在蘇州博覽中心展出了X事業(yè)部的無人超市，整個(gè)購物過程通過出入口的人臉識別，貨物RFID,  移動支付輕松完成，新鮮且刺激，超市前排著長隊(duì)，大量人群前往體驗(yàn)。

值得注意的是，在接下來的時(shí)間里，整個(gè)蘇州沒有出現(xiàn)真正的無人超市，甚至在北上廣深一線城市，無人超市也并未大規(guī)模的鋪開。無論是對于京東或者阿里，目前無人超市存在的意義，僅僅是一個(gè)體驗(yàn)中心，更多的是承擔(dān)企業(yè)的品牌市場的推廣功能。

然而這么好的東西為什么沒有進(jìn)行大規(guī)模的商業(yè)化？我們真正需要無人超市嗎？數(shù)字化的新零售帶來的真正的價(jià)值到底是什么？

很難想象大型的超市類似沃爾瑪或者山姆會員店，由于品類多，面積大，要是實(shí)現(xiàn)無人管理是難度極大的。目前的無人超市都是面對中小型的類似社區(qū)便利店來設(shè)計(jì)，其特點(diǎn)是品類單一，面積小。

目前來看無人超市的運(yùn)營成本更高，消費(fèi)者需要為無人“技術(shù)”投入支付溢價(jià)。首先，無人超市是基于商品的RFID標(biāo)簽，進(jìn)行貨品的識別，通過顧客身份識別綁定線上賬戶，實(shí)現(xiàn)線上結(jié)算的。這要求所有的商品都要加上一個(gè)特殊的RFID標(biāo)簽，增加這一個(gè)標(biāo)簽的成本在0.5-1元左右，而且這個(gè)動作需要額外的物流服務(wù)來完成，大部分的商品生產(chǎn)廠家并不能在出廠時(shí)就附加RFID標(biāo)簽，這個(gè)RFID的額外成本需要消費(fèi)者承擔(dān)。其次，無人超市安裝的高清攝像系統(tǒng)，RFID識別結(jié)算系統(tǒng)都是相當(dāng)大的一筆投入，這些都需要轉(zhuǎn)嫁到單個(gè)商品銷售上。

社區(qū)的中小型便利店，也需要人來管理。客戶來實(shí)體店的目的就是能立刻獲得所需商品，在人性關(guān)懷和溝通的前提下。導(dǎo)購，情感交流以及理貨補(bǔ)貨，這些都需要人來管理。在日本、香港便利店及其發(fā)達(dá)的地區(qū)，便利店都是“有人”管理的。

筆者認(rèn)為，數(shù)字化的新零售帶來的變化不是實(shí)現(xiàn)超市的”無人化“，而是實(shí)現(xiàn)”超市收銀的無人化“。和顧客正常的溝通導(dǎo)購，情感交流，技術(shù)無法取代人的作用，而對于”收銀“這部分低價(jià)值的工作（目前占據(jù)人大部分時(shí)間），則完全可以用技術(shù)手段替代。

筆者家附近的便利超市”華潤萬家“和”永輝超市“，都實(shí)現(xiàn)了自助收銀的功能。以前收銀臺高峰時(shí)段的排隊(duì)現(xiàn)象，幾乎消失了。之前一條收銀通道也改造成了多個(gè)自助式收銀點(diǎn)，顧客可以選擇自己自助掃描收銀，或者用手機(jī)邊選購商品、邊掃描一起線上結(jié)算，到自助收銀機(jī)器前打印小票，即可自助完成收銀。筆者到華潤超市買了3包火鍋肥牛片，具體體驗(yàn)的步驟如下：

第一，先用微信掃描下店鋪ID的小程序，確定店鋪身份，微信自動進(jìn)入華潤萬家自助購小程序，如下圖：

第二，點(diǎn)擊小程序的掃碼購，直接掃描肥牛片包裝背面的條形碼，可以記錄商品信息。如下圖：

第三，點(diǎn)擊結(jié)算，完成付款，即可生成一張離場二維碼。直接去自助收銀機(jī)器上掃描，一顆打印小票，離開超市。如下圖：

以上簡單三步，顧客即可完成自助收銀，無需人工收銀員支持掃描，結(jié)算，這才是技術(shù)進(jìn)步帶來的變化。這將徹底的解放中小型超市”人“的收銀工作，重新定義超市內(nèi)”人“的工作內(nèi)容。

可以肯定，”無人收銀的超市“才是數(shù)字化零售帶來的便利，也是市場認(rèn)可的實(shí)質(zhì)，真正能落地為中小型超市創(chuàng)造價(jià)值技術(shù)方案。

今天周一，久違的太陽終于露臉，一掃蘇州兩周來連綿的陰雨和低溫。我自己是十分厭惡陰冷的天氣的。米蘭昆德拉說：”生活在別處“，在潮濕陰冷的冬天，不妨回憶一下過去，想象未來的未知，可以有不同的空間和愉悅。希望讀者們在這個(gè)冬天都能找到安放自我的空間，找到內(nèi)心的安靜和溫暖！