5G的到來(lái)，將全面進(jìn)入萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，這意味著，離“每一件物品都會(huì)攜帶一片薄薄的芯片”的設(shè)想只剩最后一步。

　　而海爾在2019AWE全球品牌峰會(huì)上展現(xiàn)的智慧家庭場(chǎng)景，呈現(xiàn)出了兩大生態(tài)戰(zhàn)略成果，一是由復(fù)雜的跨界產(chǎn)業(yè)所組成的智慧生活的全球性生態(tài)圈，二是這個(gè)生態(tài)圈背后的世界級(jí)物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。隨著全球首個(gè)5G智慧家庭實(shí)驗(yàn)室在海爾落地，在全球企業(yè)中，海爾顯然已成為“5G家庭”的核心推動(dòng)力量。

　　帕勒咨詢資深董事羅清啟表示，觀眾看到的是海爾展現(xiàn)出的種種智慧家庭場(chǎng)景，但看不到的是其在智慧家庭領(lǐng)域十余年的沉淀和積累，作為行業(yè)拓荒者和引領(lǐng)者，海爾帶動(dòng)了各行各業(yè)的企業(yè)涉足智慧家庭領(lǐng)域。但不可否認(rèn)的是，未來(lái)隨著用戶數(shù)量的增長(zhǎng)和各類生態(tài)方的涌入，在海爾平臺(tái)上將生長(zhǎng)出全球最大的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)。

　　“熱”交互：工業(yè)從一種產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型為一種生活方式

　　管理大師德魯克早就指出，“企業(yè)的目的只有一種適當(dāng)?shù)亩x：創(chuàng)造顧客。顧客決定了企業(yè)是什么。”當(dāng)消費(fèi)者處于信任“品牌”的1.0時(shí)代，企業(yè)致力于提供信得過(guò)的硬件與服務(wù)來(lái)建設(shè)“品牌信任感”;當(dāng)處于信任“平臺(tái)”的2.0時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)為消費(fèi)者帶來(lái)了“平臺(tái)信任感”。到了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這一轉(zhuǎn)折點(diǎn)，消費(fèi)者的信任感將來(lái)自于——生態(tài)體系。

　　羅清啟認(rèn)為，海爾新的互聯(lián)互通組織形態(tài)開(kāi)創(chuàng)出一個(gè)新的信用生產(chǎn)過(guò)程的框架：信用不是未來(lái)對(duì)歷史的對(duì)賭，信用也不再是線性的，信用是關(guān)聯(lián)的：你我的信用是你我合作制造的。海爾智慧家庭首次真正將企業(yè)和用戶連接起來(lái)，這是一種由“冷交互”向“熱交互”轉(zhuǎn)移的消費(fèi)模式變革。

　　在這種模式下，企業(yè)研發(fā)什么、生產(chǎn)多少都是精準(zhǔn)的，這種共創(chuàng)共贏的發(fā)展模式是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心動(dòng)力。海爾構(gòu)建的食聯(lián)生態(tài)、衣聯(lián)生態(tài)、住居生態(tài)、互娛生態(tài)等物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，便是將“網(wǎng)器”投入到用戶家庭，將工業(yè)體系開(kāi)放給社會(huì)。最終，活躍在家庭生活中的“觸點(diǎn)”感知用戶需求、提供不斷迭代的個(gè)性化家居服務(wù)方案。

　　從“一人一面”到“千人千面”，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的生態(tài)體系給用戶帶來(lái)的將是“一人千面”。海爾智慧家庭生態(tài)品牌離不開(kāi)的兩個(gè)關(guān)鍵詞，一個(gè)是目的——就是用戶，終身用戶;另一個(gè)是路徑——定制，美好生活定制。

　　德國(guó)管理思想家赫爾曼·西蒙曾表示，工業(yè)4.0的精髓并不是存在于工廠之中，而是存在于整個(gè)供應(yīng)鏈體系中。而海爾將用戶納入生產(chǎn)圈，與用戶建立“密集關(guān)系”而非“一次性消費(fèi)關(guān)系”，實(shí)現(xiàn)供給端與需求端的精準(zhǔn)對(duì)接，是工業(yè)領(lǐng)域從“一種產(chǎn)業(yè)”向“一種生活方式”轉(zhuǎn)變的里程碑。

　　“強(qiáng)”關(guān)聯(lián)：創(chuàng)新從新舊業(yè)務(wù)重組到生產(chǎn)要素重組

　　對(duì)于企業(yè)價(jià)值的衡量始終伴隨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程的變革，從制造時(shí)代廠房、設(shè)備數(shù)量，流通時(shí)代連鎖網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，再到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶流量，直到現(xiàn)在進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，終身用戶的數(shù)量將成為核心指標(biāo)，代表企業(yè)未來(lái)發(fā)展?jié)摿?。在海爾生態(tài)圈中，除了“終身用戶數(shù)”，還有一個(gè)核心指標(biāo)就是——“生態(tài)資源數(shù)”。

　　“硬件在今天實(shí)際上會(huì)很快失去作為產(chǎn)品的資格，它將被轉(zhuǎn)變成演化著的服務(wù)，也就是說(shuō)硬件將變成服務(wù)與體驗(yàn)的管理平臺(tái)，這就是海爾的產(chǎn)品周圍布滿生態(tài)圈的原因。”羅清啟分析，一場(chǎng)社會(huì)創(chuàng)新重建的革命正在興起，產(chǎn)業(yè)鏈的“弱關(guān)聯(lián)”關(guān)系被重新構(gòu)建的生態(tài)圈的“強(qiáng)關(guān)聯(lián)”關(guān)系取代，是在全球工業(yè)領(lǐng)域真正意義上的創(chuàng)新。

　　熊彼特的創(chuàng)新理論中提到，創(chuàng)新就是要建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，是對(duì)生產(chǎn)要素重新組合，而不是像現(xiàn)在所謂的互聯(lián)網(wǎng)公司一樣在對(duì)新舊業(yè)務(wù)進(jìn)行組合。像海爾物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中的衣聯(lián)網(wǎng)是海爾創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)創(chuàng)出的全球第一個(gè)衣聯(lián)生態(tài)品牌，通過(guò)原有產(chǎn)業(yè)鏈條要素的重組，實(shí)現(xiàn)了從一臺(tái)洗衣機(jī)到洗衣服務(wù)、再到全流程智能洗護(hù)體驗(yàn)的迭代。

　　過(guò)去，在服裝領(lǐng)域，傳統(tǒng)物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐之間存在著明顯的脫節(jié)現(xiàn)象，盡管洗衣機(jī)、洗滌劑、衣物等單個(gè)行業(yè)均有體驗(yàn)迭代，但服裝行業(yè)上下游難以互聯(lián)互通，這對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶需求升級(jí)是一個(gè)難度較大的課題。與傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的“捆綁”營(yíng)銷不同，海爾圍繞用戶需求去整合資源建立連接，是對(duì)工業(yè)時(shí)代營(yíng)銷方式的徹底顛覆。目前，海爾洗護(hù)生態(tài)圈已吸引4800多家生態(tài)資源方加入，在為用戶“定制”全流程體驗(yàn)同時(shí)，也為衣聯(lián)網(wǎng)中的企業(yè)“定制”轉(zhuǎn)型路徑。

　　“軟”實(shí)力：海爾領(lǐng)先西方企業(yè)邁進(jìn)生態(tài)品牌時(shí)代

　　在智慧家庭領(lǐng)域，海爾是名副其實(shí)的拓荒者和獨(dú)一無(wú)二的引領(lǐng)者。從2006年開(kāi)始，海爾便在智能家居領(lǐng)域進(jìn)行布局，至今已有13年時(shí)間。2006年8月，海爾U-home可靠性實(shí)驗(yàn)室成立并投入使用;2010年，海爾發(fā)布了世界上首臺(tái)物聯(lián)網(wǎng)冰箱;2018年，首次對(duì)外發(fā)布“4+7+N”全場(chǎng)景定制化智慧成套方案;日前又發(fā)布了全球智慧家庭套系。

　　羅清啟表示，海爾向世界傳遞了兩個(gè)信息：一是構(gòu)建一個(gè)全球化的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌，這將有助于中國(guó)企業(yè)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)、特別是即將到來(lái)的5G時(shí)代占據(jù)有利位置;二是構(gòu)建一個(gè)世界級(jí)的物聯(lián)網(wǎng)模式，這也是美歐管理理論界把目光對(duì)準(zhǔn)海爾面向未來(lái)的管理模式上，希望從中發(fā)現(xiàn)全球工業(yè)轉(zhuǎn)型的新邏輯和新方法的原因。

　　在高質(zhì)量發(fā)展的大背景下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整包括兩個(gè)部分：首先是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向上移動(dòng)，把產(chǎn)品結(jié)構(gòu)從中、低端向高端轉(zhuǎn)移，形成全球高、中、低端產(chǎn)品的覆蓋;其次是調(diào)整管理技術(shù)結(jié)構(gòu)，讓我們的管理技術(shù)創(chuàng)新超越西方。羅清啟認(rèn)為，海爾智慧家庭背后的“人單合一”模式在西方管理學(xué)界看來(lái)，具有成為中國(guó)乃至全球下一代“組織操作系統(tǒng)”可能，這是西方管理理論界探究海爾模式的深層次原因。

　　紐約大學(xué)會(huì)計(jì)與金融學(xué)教授巴魯克列夫表示：“鑒于無(wú)形資產(chǎn)在企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造中的作用可能會(huì)持續(xù)上升，財(cái)務(wù)報(bào)告的有用性下降幾乎肯定會(huì)持續(xù)下去。”傳統(tǒng)財(cái)務(wù)報(bào)告中，顯性的產(chǎn)品和服務(wù)只是企業(yè)“硬實(shí)力”的體現(xiàn)，新時(shí)代下，海爾率先披露生態(tài)收入，將生態(tài)模式、生態(tài)品牌的“軟實(shí)力”作為物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)潛力的重要指標(biāo)。

　　羅清啟認(rèn)為，萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，物聯(lián)網(wǎng)不是讓物連上了網(wǎng)，而是讓巨量的人和物成為創(chuàng)新的主體，去借用某種組織基礎(chǔ)設(shè)施不停組織起來(lái)，這是新時(shí)代的組織特征，也是海爾物聯(lián)網(wǎng)模式所表征到的世界，并且是更為隱秘、更為關(guān)鍵、更代表未來(lái)的組織運(yùn)行世界。