對(duì)零售商來(lái)說(shuō)，了解消費(fèi)者在店面內(nèi)如何進(jìn)行消費(fèi)是一個(gè)重要的問(wèn)題。有時(shí)零售商進(jìn)行了大量的消費(fèi)心理研究，也推出了眾多促銷(xiāo)活動(dòng)和個(gè)性化的廣告，但這些都不如實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)行為值得信賴(lài)。

　　比較常見(jiàn)的手段包括研究產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)貨架更新數(shù)據(jù)、分析簡(jiǎn)單的會(huì)員購(gòu)買(mǎi)情況等等，但每當(dāng)這些手段需要更進(jìn)一步時(shí)，技術(shù)難度或高昂的成本往往讓零售商望之卻步。而如今，全新的技術(shù)能夠更準(zhǔn)確地獲取消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中的各類(lèi)數(shù)據(jù)，無(wú)論是行走路徑、停留時(shí)間、聚集情況，都不再是難題。

　　日本的一家超市用RFID為我們實(shí)現(xiàn)了這種想象。

　　這家日本超市將RFID標(biāo)簽安裝在超市里的購(gòu)物車(chē)或購(gòu)物籃上，零售商便可以獲得絕大多數(shù)消費(fèi)者的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)。RFID返回的信息會(huì)被編碼成包含位置坐標(biāo)和實(shí)際時(shí)間的數(shù)據(jù)點(diǎn)，而這些數(shù)據(jù)點(diǎn)形成的序列就反映了消費(fèi)者在連續(xù)時(shí)間內(nèi)在店面中的行動(dòng)軌跡。把行動(dòng)軌跡與店面信息結(jié)合，零售商就能夠看出店內(nèi)哪些區(qū)域人流量較大，哪些商品容易引人駐足，并依據(jù)這些結(jié)論來(lái)進(jìn)行商業(yè)決策。

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　　更進(jìn)一步，如果再聯(lián)系上商品的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和會(huì)員信息，那么就能得到購(gòu)買(mǎi)商品的比例、特定人群的消費(fèi)行為等更精細(xì)的結(jié)論，從而做出相應(yīng)的調(diào)整。

　　當(dāng)零售商發(fā)現(xiàn)某年齡或職業(yè)的消費(fèi)者在某個(gè)貨架前停留許久卻沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)貨架上的某幾種商品時(shí)，就可以針對(duì)這樣的現(xiàn)象進(jìn)行商品的升級(jí)、更換，或是有針對(duì)性地推送相關(guān)產(chǎn)品的促銷(xiāo)活動(dòng)，自然能夠?qū)崿F(xiàn)更精準(zhǔn)有效的運(yùn)營(yíng)。

　　RFID技術(shù)能給零售行業(yè)帶來(lái)什么?

　　上面提到的日本超市運(yùn)用的RFID技術(shù)，對(duì)零售商的價(jià)值主要體現(xiàn)在哪些方面?

　　1、供應(yīng)鏈管理： 這在零售業(yè)中最早使用RFID的，同時(shí)亦是目前RFID用得最多的一個(gè)領(lǐng)域;

　　2、庫(kù)存管理： RFID應(yīng)用的主要內(nèi)容包括利用固定或移動(dòng)讀寫(xiě)器對(duì)進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)以及倉(cāng)庫(kù)貨架上的商品進(jìn)行掃描、提高貨物出入、揀貨、盤(pán)貨的工作效率、向上游供貨商提高庫(kù)存的可視性，方便及時(shí)供貨、與店內(nèi)貨架自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)相聯(lián)，及時(shí)補(bǔ)貨，使庫(kù)存達(dá)到優(yōu)化等 ;

　　3、店內(nèi)商品管理： 在這塊上，目前多數(shù)零售店都將RFID應(yīng)用在一些易盜或貴重的商品上;

　　4、客戶(hù)管理： RFID主要集中應(yīng)用在自助結(jié)賬及改善客戶(hù)店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)兩個(gè)方面;

　　5、安全管理： 一般應(yīng)用在商品防盜及遺失上，其次則是用RFID識(shí)別碼替代原來(lái)的密碼控制IT設(shè)備的使用權(quán)或某些重要部門(mén)的出入權(quán)。

　　RFID的應(yīng)用使得零售商在這些部分的管理上更加智能化、信息化及自動(dòng)化，把人從日常大量機(jī)械化的重復(fù)工作中解脫出來(lái)，避免對(duì)人工過(guò)度依賴(lài)的同時(shí)大大提升了零售企業(yè)日常的管理運(yùn)作效率。

　　事實(shí)上，RFID技術(shù)讓零售商對(duì)庫(kù)存的管理更為精確，使得實(shí)體店可減少20%-30%的斷貨率，增加1%-2%的銷(xiāo)售額，讓零售商在精益生產(chǎn)、降低庫(kù)存及精簡(jiǎn)勞動(dòng)力上有更大的發(fā)揮余地。以零售門(mén)店日常的數(shù)據(jù)盤(pán)點(diǎn)為例，原本全人工操作可能需要一天甚至更久，且其準(zhǔn)確率亦無(wú)法保證，應(yīng)用RFID技術(shù)后，幾分鐘甚至更短的時(shí)間便可完成，其分門(mén)別類(lèi)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)皆被詳細(xì)記錄。

　　此外在品牌防偽、追溯及藉由RFID技術(shù)為客戶(hù)帶來(lái)的差異化購(gòu)物體驗(yàn)(如更快速的購(gòu)物結(jié)算流程)等方面，RFID技術(shù)都具備得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)企業(yè)還可依據(jù)RFID技術(shù)提供的詳細(xì)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)分析與購(gòu)買(mǎi)模式挖掘，為未來(lái)經(jīng)營(yíng)策略的制定提供可靠的數(shù)據(jù)參考。

　　思創(chuàng)醫(yī)惠以技術(shù)驅(qū)動(dòng)零售商轉(zhuǎn)型升級(jí)

　　事實(shí)上，面對(duì)技術(shù)不斷進(jìn)步和消費(fèi)需求日益多樣化的變動(dòng)，對(duì)于這些零售商來(lái)講，比拼的就是反應(yīng)速度，以速制勝。誰(shuí)更能夠越早采用技術(shù)變化，不斷升級(jí)服務(wù)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，對(duì)誰(shuí)越有利。

　　思創(chuàng)醫(yī)惠融合RFID、AI、大數(shù)據(jù)等零售技術(shù)打造智慧商業(yè)4.0開(kāi)放平臺(tái)， 簡(jiǎn)化了店員復(fù)雜的盤(pán)點(diǎn)、收貨、防盜、收銀等工作內(nèi)容，使其更好地為消費(fèi)者服務(wù)，實(shí)現(xiàn)品牌商效率與效益的雙高，品牌商與消費(fèi)者的雙贏。

　　以試衣間防盜應(yīng)用系統(tǒng)為例，利用RFID技術(shù)對(duì)試穿服裝進(jìn)行管理，在營(yíng)造良好的試衣環(huán)境的過(guò)程中，防止盜竊行為發(fā)生，同時(shí)，更重要的是利用試衣間搜集的數(shù)據(jù)可形成會(huì)員穿衣檔案庫(kù)以及搜集消費(fèi)者偏好數(shù)據(jù)，為零售商的經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支撐。

　　除此之外，RFID自助結(jié)算系統(tǒng)、RFID自助旋轉(zhuǎn)開(kāi)鎖方案、智能促銷(xiāo)貨架方案、ESL電子貨架標(biāo)簽方案、RFID資產(chǎn)管理方案、視覺(jué)識(shí)別結(jié)算方案，一個(gè)個(gè)方案形成了一個(gè)個(gè)子系統(tǒng)的閉環(huán)管理，一個(gè)個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成了思創(chuàng)醫(yī)惠整個(gè)智慧商業(yè)大系統(tǒng)的閉環(huán)!

　　未來(lái)，思創(chuàng)醫(yī)惠也將繼續(xù)努力，為零售的發(fā)展提供技術(shù)支撐!