1月15日，不凡時(shí)代 匠心引領(lǐng)——2018卡薩帝“匠心生態(tài)”體驗(yàn)盛典在青島舉行，卡薩帝現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布2019匠心生態(tài)戰(zhàn)略，以匠心藝術(shù)制造體系和匠心七星級(jí)服務(wù)體系為2大驅(qū)動(dòng)，從制造與服務(wù)雙維度全面升級(jí)全套高端體驗(yàn)，打造全球領(lǐng)先的生態(tài)品牌。

　　從工匠、匠人標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，到匠心4.0制造體系、匠人升級(jí)機(jī)制出爐，再到如今形成行業(yè)首個(gè)匠心生態(tài)戰(zhàn)略，卡薩帝以愈加厚重的高端制造與高端服務(wù)基因，深入探索世界高端家電無(wú)人區(qū)，打造出行業(yè)第1匠心生態(tài)品牌。其中，2大支撐即匠心藝術(shù)制造體系與匠心七星級(jí)服務(wù)體系，在不斷完善的過(guò)程中彰顯自有生命力，也成為卡薩帝高端名片。

　　匠心藝術(shù)制造體系：打造高質(zhì)量硬實(shí)力

　　所謂匠心藝術(shù)制造體系，聚焦用戶體驗(yàn)，從標(biāo)準(zhǔn)、匠人與制造全流程入手，打造行業(yè)高端用戶口碑第一競(jìng)爭(zhēng)力，落地以來(lái)，始終是驅(qū)動(dòng)卡薩帝生態(tài)品牌建設(shè)，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的源動(dòng)力之一。籍此打造的高端家電第一矩陣，覆蓋冰酒、洗衣機(jī)、空調(diào)、廚電、熱水器等全領(lǐng)域，匠心設(shè)計(jì)、原創(chuàng)科技屢次打破行業(yè)紀(jì)錄。

　　如全球獨(dú)創(chuàng)細(xì)胞級(jí)養(yǎng)鮮的卡薩帝冰箱，不僅擁有行業(yè)內(nèi)無(wú)油壓機(jī)及無(wú)油制冷系統(tǒng)兩份標(biāo)準(zhǔn)，更首創(chuàng)真空發(fā)泡技術(shù)，實(shí)現(xiàn)35μm高精度泡孔技術(shù)，降低能耗的同時(shí)，提升保鮮效果。為了解決雙子云裳洗衣機(jī)屏幕翻轉(zhuǎn)的情況，研發(fā)人員高偉聯(lián)合賽寶實(shí)驗(yàn)室與日本專家反復(fù)實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在于端子錫須生長(zhǎng)現(xiàn)象，最終把端子由鍍錫改為鍍金，既解決錫須，又增加耐腐蝕和導(dǎo)通性能。在洗護(hù)科技創(chuàng)新上，卡薩帝更連續(xù)創(chuàng)造分區(qū)洗、空氣洗、搭載RFID射頻識(shí)別的智慧洗衣機(jī)等，為改善用戶體驗(yàn)、驅(qū)動(dòng)行業(yè)升級(jí)，起到引領(lǐng)作用。

　　對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重塑，對(duì)原創(chuàng)科技的深耕，都是卡薩帝匠心藝術(shù)制造體系的一小面。依托全球5大研發(fā)中心、14個(gè)設(shè)計(jì)中心，卡薩帝兼收并蓄頂尖資源，持續(xù)輸出匹配消費(fèi)期望、超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的高端家電，現(xiàn)已成為平均單價(jià)第1、高端份額第1與市場(chǎng)增幅第1的高端第1品牌。同時(shí)，形成遍及全球的用戶榜單，包括皇室貴族馬來(lái)西亞皇太后、國(guó)際政要智利前總統(tǒng)、VDE首席專家及高管、明星用戶。匠心藝術(shù)制造體系正彰顯行業(yè)第1競(jìng)爭(zhēng)力。

　　匠心七星級(jí)服務(wù)體系：完善全流程一體化

　　對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，卡薩帝匠心生態(tài)戰(zhàn)略以匠心七星級(jí)服務(wù)體系的形式予以落地，以需求為核心，打造家電服務(wù)的全流程一體化、管家化、定制化，是真正“想在用戶之前，做到家電之外”的“高端服務(wù)管家”。

　　根據(jù)冰、洗、空等產(chǎn)品特點(diǎn)所打造的個(gè)性化七星級(jí)服務(wù)解決方案，包含免費(fèi)上門(mén)設(shè)計(jì)、免費(fèi)測(cè)水電、產(chǎn)品送裝一體、免安裝材料費(fèi)、免費(fèi)清洗、用戶關(guān)愛(ài)、VIP用戶產(chǎn)品終身保修等，同時(shí)針對(duì)高端用戶特性，在行業(yè)通用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上進(jìn)行體驗(yàn)升級(jí)，打造差異化服務(wù)模式、建設(shè)金牌服務(wù)中心及相關(guān)增值服務(wù)。通過(guò)重新定義用戶價(jià)值，卡薩帝將七星級(jí)服務(wù)做到了售前、售中與售后，徹底解決消費(fèi)全流程后顧之憂。

　　“1套工裝、1副白手套，專業(yè)工具和愛(ài)心護(hù)套”，這是卡薩帝七星級(jí)服務(wù)形象的標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)，也是服務(wù)管家王永祥留給用戶的“標(biāo)簽”。為了夯實(shí)服務(wù)技能，王永祥學(xué)習(xí)了500多種技改工藝、4000多種型號(hào)產(chǎn)品知識(shí)，針對(duì)故障需要多部件排查、難精準(zhǔn)判定的問(wèn)題，提出采用工裝設(shè)備檢測(cè)故障的想法，取得了良好效果。如今，服務(wù)用戶近萬(wàn)名的他，成了用戶最貼心的“服務(wù)管家”。

　　任何商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是產(chǎn)品力、創(chuàng)新力對(duì)用戶需求感、滿足感的競(jìng)爭(zhēng)。以用戶為主導(dǎo)，依托“人單合一”模式，卡薩帝內(nèi)修匠心藝術(shù)制造、外取匠心七星級(jí)服務(wù)，沉淀出匠心生態(tài)戰(zhàn)略，這正是卡薩帝發(fā)展壯大的基因。如今，站在行業(yè)第1與全球引領(lǐng)的視角上，卡薩帝驅(qū)動(dòng)匠心制造穩(wěn)步推進(jìn)，不僅獲得生態(tài)價(jià)值共贏，更成為國(guó)際高端制造領(lǐng)域新的主導(dǎo)力量。