提到無人零售，大家瞬間想到的都是各種黑科技，如物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、傳感技術(shù)等等，投入金額大的如亞馬遜的無人超市需幾千萬美金，小的如辦公室無人貨架，一個點位幾百塊錢即可。有的人看好無人零售，認為越來越高的人力成本會促使無人零售的快速發(fā)展，并且成為今后的主流;也有人認為無人零售時代還遠的很，技術(shù)的不成熟，投入成本過高，再加上人性的不可預(yù)測性，無人貨架現(xiàn)今的處境就是最好的例證。

　　唱衰聲，叫好聲，綿延不絕。而筆者認為，無人零售，未必有想象中那么差。

　　近日，駐馬店的一家無人售菜攤的新聞值得深思。這家無人菜攤，沒有人看守，不用討價還價，也不用稱重，顧客如果看上了青菜，一元一把，只需把錢放到投幣箱內(nèi)，或者掃碼支付，就可以直接將菜拿回家，堪稱是24小時無人售賣。而攤主說萌生無人菜攤的想法是受新聞上“無人超市”的影響，現(xiàn)在菜攤已經(jīng)運營一年，從來遇到?jīng)]有拿來不給錢的情況，有時還會有多給的錢。

　　而筆者上網(wǎng)查了一下，早在2013年就有新聞報道天津出現(xiàn)了無人售貨，同樣是菜攤，同樣是自助投幣自己找錢，同樣是從未少過一分錢、一根蔥。而2015年的南昌也被報道過菜市場出現(xiàn)了無人售菜攤，開張一個月沒缺過錢少過菜。這些菜攤大同小異，只是南昌的這個多了自己稱重，顧客可以按需購買，更加人性化。市民們紛紛感嘆被信任的感覺很好，不能辜負老板的信任。

　　反觀去年在風(fēng)口飛起來的無人貨架，快速擴張，搶占點位，鋪設(shè)在被人們認為最有素質(zhì)的一線城市，還是距離白領(lǐng)最近的辦公室位置，結(jié)果卻引起民眾一片唏噓，貨損率、偷盜率居高不下，無人貨架企業(yè)垮了一家又一家，資本損失慘重。在無人貨架市場崩盤之后，無數(shù)的媒體人站出來指責(zé)無人貨架不成熟，似乎不在已坍塌的無人貨架上踩一腳都不能彰顯自己的睿智和機敏。

　　但是就在大家都覺得無人貨架徹底涼涼之際，殘存的幾家無人貨架企業(yè)等來了續(xù)命的融資。6月11日得到螞蟻金服戰(zhàn)略投資的猩便利研發(fā)了新的無人零售設(shè)備“猩+”，第二天就傳出得到湖畔山南領(lǐng)投的果小美也從無人貨柜及生鮮水果領(lǐng)域重新出發(fā)，唯獨6月29號報道的晨山資本和DCM領(lǐng)投的“考拉便利”沒有亮出融資是用于重新鋪設(shè)點位，還是改變策略升級成無人貨柜進行轉(zhuǎn)型，只能等后續(xù)的報道出來，才能分析無人貨架的發(fā)展是否必須靠轉(zhuǎn)型為無人貨柜企業(yè)才能繼續(xù)存活，此處筆者暫不做分析。

　　垮掉的無人貨架企業(yè)都把責(zé)任推到了人們的素質(zhì)上，而有防盜功能的堅固的無人貨柜和無人盒子也遭到不同層次的人為偷盜和破壞，從愛吃零售的情侶到無聊的社會青年，甚至是滯留在家的留守兒童，無人零售遭遇破壞的新聞每隔幾天就會被曝出，破壞方式和理由也是五花八門，無人零售一時間成為了人們批判人性的切入點，很多不看好無人零售的專家紛紛站出指責(zé)國內(nèi)的無人零售不夠成熟，經(jīng)不起市場的檢驗。

　　誠然，無人貨架的大起大落讓人們回歸到了理性，但是無人貨架也從側(cè)面向人們展示了零售的發(fā)展其實存在著諸多的可能性。其實在筆者的公司，無人貨架的存在有著很大的市場空間，同事們的反饋也都偏向于歡迎無人貨架的入駐，雖然銷量并不如無人貨架公司期待的那般火爆，但是在大家早上沒時間購買早餐的時候，在加班時感到饑餓的時候，還有貨架上的商品能讓人感到一絲的欣慰，不用再下樓跑幾百米甚至一公里去便利店購買零食的便利性，依舊是無法否認的。

　　但是，2013年就在檢驗誠信的天津無人售菜攤和剛剛被報道的駐馬店無人售菜攤都能做到讓店主盈利，且顧客從不貪便宜，為何如今鋪設(shè)在白領(lǐng)辦公室的無人貨架卻跌倒在了人性上?僅僅只是辦公室白領(lǐng)的素質(zhì)達不到鋪設(shè)無人貨架的標(biāo)準?

　　這個問題值得我們反思。

　　記得之前杭州有一個上班族開了一家無人花店，花店一開始是有人的，后來店主去另一個公司上班，花店就轉(zhuǎn)變成了自助花店，而花店無人售賣營業(yè)2個多月，也未曾遇到貪便宜的顧客，依舊為店主帶來了不錯的收益，店主也因此解放出來，讓人力價值得到了更大的提升，自助花店也變成了一份資產(chǎn)，一份可以為店主自動生錢的產(chǎn)業(yè)。

　　另外一個報道是天津的京東無人超市，全程自助購物，超市運行半年也未發(fā)生一起逃單事件。如果說之前的無人菜攤和無人花店，都屬于原生態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)無人零售模式，靠的是人的自覺和信任，且售賣產(chǎn)品過于單一，還達不到人性考驗的臨界點，那么京東無人超市豐富的SKU應(yīng)該能作為人性考驗的試金石。從人臉識別進店，到鋪滿攝像頭的貨架，再到同步價格的電子價簽，以及無人零售普遍采用的RFID標(biāo)簽，不僅方便結(jié)賬，也便于供應(yīng)鏈、物流的管理。

　　京東的無人超市，可以說是滿足了無人零售店的多種標(biāo)準，多種黑科技，以及豐富的SKU。但迄今也未報道出有京東無人店被盜的消息，那是京東的無人防盜做的天衣無縫?我想對于中華兒女，我們的聰明才智應(yīng)該還不僅止步于此;那就還有另一種結(jié)論，其實人性并未如我們想象的那般經(jīng)不起測量，而筆者更傾向于后者。

　　之前筆者有接觸過一家做無人便利盒子運營的公司“U購屋”，筆者與該公司的運營者聊其運營狀況時，特別聊起貨損率以及無人便利店被損壞的程度，該公司的運營者告訴筆者，他們是把盒子鋪設(shè)在最復(fù)雜的場景去進行測試，例如鬧市和人流量大的地方，也出現(xiàn)過一些留守兒童砸壞盒子的現(xiàn)象，但是由于都是留守兒童，只能做教育批評，沒辦法做民事和刑事的定罪，損壞的盒子損失也只能運營公司承擔(dān)，但是也為此給公司提供了更多改進的方法和應(yīng)對策略。甚至有的孩子因為進去偷盜，最后怎么都逃不出去，反而花錢購買了商品，成為了店鋪的顧客。故事聽起來啼笑皆非，但是類似“U購屋”這樣的公司其實不在少數(shù)，在市場的檢驗中一步步的完善無人零售的解決方案，推動著無人零售的更快落地。

　　前一段時間，雷軍發(fā)布小米8的銷售業(yè)績，18天突破100萬臺，而網(wǎng)上也都是小米國外店鋪全是外國友人排隊購買小米8的畫面，場面堪比蘋果的新品售賣。很多人都在詬病小米8長得像iPhone X，網(wǎng)上罵聲一片，讓人們一度以為小米8這次要涼涼，但是銷售數(shù)據(jù)卻讓人們大跌眼鏡，直呼這不科學(xué)。

　　其實，網(wǎng)絡(luò)上有一種很有趣的現(xiàn)象，丑聞和差評往往更能引起人們的注意，少數(shù)人在網(wǎng)上大肆的批評和反對會被認為是大多數(shù)人的態(tài)度和觀點，造成人們都是這樣認為的假象。

　　但是事實上是，真正的擁護者會用行動來證明，再多的謾罵不如行動來的實在，數(shù)據(jù)才是最真實的反饋，這也是如今為什么大數(shù)據(jù)成為了最火的賦能詞匯。而罵小米8像iPhone X的人都是期待著花不到一半價格能擁有iPhone X一樣的性能，如果真的這么在乎外在，直接花錢買iPhoneX便可，何必在乎價格。而真正在意性能的人，壓根不會在意小米8長什么樣。

　　同樣的，在無人零售上，網(wǎng)上的很多報道和言論，讓人們產(chǎn)生了無人零售容易出問題的錯覺，但對于真正享受到無人零售便利性的商家和顧客們來說，無人零售帶給人們的是一種新的消費方式和消費態(tài)度。尤其是在節(jié)約人力成本和增加銷售時間上，無人零售將會給商家?guī)砭薮蟮纳虣C，也為忙于工作和生活的人們提供了極大的便利性。消費升級、人力成本的上升以及生活節(jié)奏的加快，是無人零售存在的重要因素，即便出現(xiàn)了一些人為的破壞和盜竊，但是想要享受便利的人們總會更多，不應(yīng)被負面新聞的假象所誘導(dǎo)。

　　當(dāng)然，無人貨架的教訓(xùn)也告訴我們，無人零售還是要回歸到零售的本質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的商品和優(yōu)良的服務(wù)(或者體驗)是零售保鮮的最好良藥，拋開零售本質(zhì)，只為跑馬圈錢的科技企業(yè)注定是要被市場淘汰的。

　　菜市場的大爺都能利用信任和優(yōu)質(zhì)的菜品實現(xiàn)零售的盈利，而被多種黑科技加持的科技版無人零售，為何我們不能有更多的信心，相信它可以走的更加長遠?

　　想要了解無人零售是否真的靠譜，筆者建議聽網(wǎng)上的言論不如親身體驗來的更有說服力，也更能辨別消息的真?zhèn)危盐盏绞袌龅陌l(fā)展趨勢。7月31日-8月2號在深圳市會展中心舉辦"2018深圳國際智慧零售博覽會"及"2018國際零售信息化暨無人售貨展"將會有大量的無人零售企業(yè)前來參展，無人零售的多種業(yè)態(tài)將全面展示，是體驗無人零售的最佳方式，望諸位零售人不要錯過。

　　重磅消息!由深圳市物聯(lián)傳媒有限公司與深圳市智慧零售協(xié)會(包括深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會、深圳市連鎖經(jīng)營協(xié)會)聯(lián)合主辦的"2018深圳國際智慧零售博覽會"及"2018國際零售信息化暨無人售貨展"將于7月31日至8月2日在深圳會展中心舉行，整體展位面積達52500平米。

　　同時展會進行期間，二者共同主辦的中國智慧零售系列活動同步進行，包括"中國智慧零售大會"、第三屆"零售智能創(chuàng)新應(yīng)用大會"、"京東-無界零售大會"、"區(qū)塊鏈高峰論壇"及"2018深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會會員大會"5大零售專業(yè)論壇，期待您的參與!

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