從2016年10月份至今，海爾洗衣機立硬幣活動從1枚到302枚，從國內(nèi)到全球，僅用5個月的時間就遍及1/3個地球，成為全球洗衣機行業(yè)廣為人知、參與范圍極廣的品質(zhì)故事。海爾洗衣機安靜平穩(wěn)的抽象性能，通過立硬幣的方式讓用戶參與體驗和感受認(rèn)知，已成為海爾洗衣機從賣產(chǎn)品向賣服務(wù)轉(zhuǎn)型，還原產(chǎn)品價值，滿足用戶增值服務(wù)需求的典型案例。可以說，立硬幣的海爾洗衣機為全球行業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)樹立了標(biāo)桿。

　　全球互聯(lián)網(wǎng)時代，家電行業(yè)轉(zhuǎn)型升級刻不容緩。從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，從賣產(chǎn)品向賣服務(wù)轉(zhuǎn)型，是不少企業(yè)的共同認(rèn)知。然而面對這個挑戰(zhàn)，卻鮮有企業(yè)從根本上找到突圍之法。原因無他，知易行難。而海爾圍繞洞察和滿足用戶實際需求，找到了家電業(yè)在信息化時代轉(zhuǎn)型升級的突破口，即為用戶提供從基礎(chǔ)的售前售后到產(chǎn)品增值的服務(wù)體驗。

　　立得住硬幣的海爾洗衣機，正是海爾為用戶提供全方位服務(wù)體驗的完美展現(xiàn)。能立硬幣的海爾洗衣機，滿足了用戶對安靜生活品質(zhì)的需求。眾多用戶正是通過體驗立硬幣的增值服務(wù)，成為海爾洗衣機的忠實用戶。與此同時，凡購買海爾洗衣機指定型號產(chǎn)品的用戶，只要對機器運行噪音不滿意，即可在30天內(nèi)無條件退貨。

　　這一承諾，充分彰顯出其“以用戶為中心”的品牌思維，也是對其過硬品質(zhì)的有力佐證。高速運轉(zhuǎn)的海爾洗衣機上之所以能立得住硬幣造型，源于其采用新西蘭國寶級品牌斐雪派克FPA直驅(qū)變頻電機，解決了傳統(tǒng)皮帶電機存在的運行噪音大難題，實現(xiàn)極致安靜平穩(wěn)運行，滿足新時代用戶對安靜平穩(wěn)生活品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)需求。

　　事實上，海爾洗衣機在如何滿足用戶的體驗服務(wù)增值，早就拓展到了全系產(chǎn)品。當(dāng)其他行業(yè)企業(yè)仍停滯在如何“洗干凈”等洗衣機基本技術(shù)之時，海爾洗衣機已轉(zhuǎn)向產(chǎn)品增值服務(wù)的探索。以2014年上市的免清洗系列為例，海爾洗衣機原創(chuàng)智慧球科技，迭代創(chuàng)新“桶間無水”技術(shù)，解決困擾用戶已久的臟桶洗衣難題，滿足了洗衣機從“洗干凈”到“健康洗”的體驗服務(wù)增值。目前，海爾免清洗洗衣機系列產(chǎn)品的用戶已經(jīng)高達(dá)150萬，可以說開創(chuàng)了行業(yè)健康洗護(hù)新時代。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代體驗為王，而用戶是體驗經(jīng)濟的真正創(chuàng)造者。沒有出色的服務(wù)體驗，產(chǎn)品價值也無從談起。海爾洗衣機始終立足用戶需求，從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)轉(zhuǎn)型，挖掘用戶需求背后的創(chuàng)新價值，彰顯出對全球洗衣機行業(yè)品質(zhì)服務(wù)的引領(lǐng)地位。而在將于3月5日拉開帷幕的海爾全球品質(zhì)節(jié)中，海爾洗衣機為用戶提供增值服務(wù)的行業(yè)引領(lǐng)產(chǎn)品也將一一亮相，集中展現(xiàn)海爾洗衣機的全球領(lǐng)先科技和品質(zhì)服務(wù)體驗，為品牌注入更多全球化的內(nèi)涵。