近年來(lái)，配送中心的運(yùn)作方式已發(fā)生諸多改變，盡管如此，目前的自動(dòng)化配送中心并沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，雖然配送中心的職能已得到發(fā)展，以符合快節(jié)奏的零售市場(chǎng)需求，并適應(yīng)更為靈活的執(zhí)行方法。

　　事實(shí)上，配送中心的某些領(lǐng)域始終處于勞動(dòng)密集型的狀態(tài)，因此，更易于發(fā)生操作失誤。在下文，我們將回顧三個(gè)富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，并提出無(wú)限射頻識(shí)別技術(shù)將如何成為解決方案中的重要組成部分。

　　電子標(biāo)簽揀貨/分揀包裝

　　盡管某些配送中心實(shí)際上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)高度自動(dòng)化(如亞馬遜，沃爾瑪?shù)?，然而，實(shí)際上大部分配送中心還是以人工作業(yè)為主。一個(gè)典型的例子是為訂單進(jìn)行分揀。我們?cè)诖髮W(xué)時(shí)，曾做過(guò)分揀員的工作，現(xiàn)在我們看到的基礎(chǔ)配送過(guò)程在很多方面，和二十年前存在的配送過(guò)程非常相似。那時(shí)候，你會(huì)將訂單打印出來(lái)，跑過(guò)走道，找到貨物，然后將貨物提到你的工作區(qū)，打包起來(lái)并發(fā)送出去。這里存在的問(wèn)題不僅僅是浪費(fèi)時(shí)間，而且在每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上，都很可能發(fā)生操作失誤。

　　現(xiàn)在，發(fā)貨過(guò)程中的匆忙，以及全渠道購(gòu)物訂單數(shù)量的日益增加，使我們面臨更大的挑戰(zhàn)——我們必須在個(gè)體層面上進(jìn)行分揀，并直接將商品發(fā)送給客戶——顯而易見(jiàn)，問(wèn)題將持續(xù)存在。

　　盡管已對(duì)配送中心分揀員的配送精確度和速度進(jìn)行評(píng)估，然而，這種糟糕的現(xiàn)象始終存在。當(dāng)他們犯錯(cuò)時(shí)，經(jīng)理會(huì)告訴他們。但是，在月底他們會(huì)被更多的訂單淹沒(méi)，很多分揀員都變得十分忙碌。那些視線模糊的分揀員開(kāi)始混淆所有產(chǎn)品編號(hào)，這才是問(wèn)題嚴(yán)重性急劇上升的時(shí)候。如果他們能實(shí)現(xiàn)本應(yīng)有的精確度，那么，他們將得到信任。

　　解決方案

　　通過(guò)處理異常情況，對(duì)裝運(yùn)精確度進(jìn)行管理，這并非一個(gè)絕佳的解決方案，這是因?yàn)槟阒皇菃渭冊(cè)谂渌瓦^(guò)程中增加人力，而這樣只能對(duì)全部貨物的一小部分進(jìn)行檢查。因此，在本質(zhì)上它并無(wú)法大大降低錯(cuò)誤率。

　　即使是一些自動(dòng)化解決方案，也無(wú)法完全消除尋寶游戲中出現(xiàn)的失誤，如燈光系統(tǒng)，該系統(tǒng)可為分揀員指出，客人訂購(gòu)的商品放在哪個(gè)區(qū)域。

　　然而，RFID技術(shù)可以做到這一點(diǎn)。它使得配送系統(tǒng)分揀員通過(guò)流程自動(dòng)化，管理訂單的變化性。通過(guò)使用RFID技術(shù)，分揀員能快速找到商品，進(jìn)行保留，并確認(rèn)。他們可立即為多份訂單進(jìn)行分揀——以高效的方式，優(yōu)化分揀路徑。若客戶希望商品已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，并完成包裝，那么，RFID技術(shù)可自動(dòng)幫助分揀員為商品加上出貨標(biāo)簽，它甚至可以選擇出合適的包裝盒，以實(shí)現(xiàn)更為高效的包裝。

　　配送中心收到的商品

　　盡管在分揀過(guò)程中，存在一些固有的錯(cuò)誤，然而始終存在一些其他的錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤常常出現(xiàn)在工廠中。這些錯(cuò)誤將不斷向下一個(gè)配送環(huán)節(jié)延續(xù)，或者若在配送中心對(duì)錯(cuò)誤的商品進(jìn)行確認(rèn)，便可將錯(cuò)誤的商品放置在隔離區(qū)，并結(jié)束這種錯(cuò)誤。

　　解決方案

　　為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們可將新的硬件系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)輸送系統(tǒng)相連接，這些硬件系統(tǒng)常常被稱為通道，它可驗(yàn)證各批次貨物中包含的商品為百分之百準(zhǔn)確的商品。在裝載的貨物運(yùn)離配送中心之前，任何錯(cuò)誤都可立即被識(shí)別出來(lái)，并進(jìn)行分類，這使得配送中心可采取必要的糾正措施，并避免成本的增加，和時(shí)間的浪費(fèi)。有效的裝載貨物產(chǎn)生自動(dòng)裝運(yùn)通知，并發(fā)送出去，以進(jìn)行商品派送。

　　此外，很多零售商都在增加他們的RFID標(biāo)記，不論是在商品層面，或是在裝運(yùn)層面。通過(guò)這種方式，他們便可針對(duì)裝載的物理數(shù)量，確認(rèn)進(jìn)入配送中心的ASN，并發(fā)出警告，如警報(bào)聲，響鈴或燈光，以便員工將注意力集中在異常情況處理的工作中，而非日常工作中。若無(wú)法確認(rèn)警報(bào)的實(shí)際來(lái)源，則在配送中心，將使用上述通道或分揀臺(tái)，對(duì)整批貨物進(jìn)行編號(hào)，以確保商品實(shí)現(xiàn)正確的庫(kù)存分配。

　　到達(dá)商店的貨物

　　在供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中，商店是最后一站，它將受到之前所犯所有錯(cuò)誤的全部影響。奧本大學(xué)進(jìn)行了一項(xiàng)研究，該研究發(fā)現(xiàn)將近百分之六的ASNs都為錯(cuò)誤的，這意味著，在商品到達(dá)商店之前，庫(kù)存信息就已存在錯(cuò)誤。這會(huì)影響上架商品的可得性，全渠道的可實(shí)現(xiàn)性，以及客戶滿意度，這是由于，商店的員工必須花時(shí)間處理這些錯(cuò)誤，而無(wú)法提供更好的面向客戶的服務(wù)。

　　解決方案

　　在這里，通過(guò)技術(shù)對(duì)商品進(jìn)行自動(dòng)驗(yàn)證便能發(fā)揮益處，如通過(guò)RFID識(shí)別通道。不論是分揀和包裝過(guò)程，或包裝盒通過(guò)配送中心，RFID技術(shù)都可在商品離開(kāi)配送中心之前，對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行確認(rèn)，并實(shí)時(shí)生成百分之百準(zhǔn)確的裝運(yùn)通知。當(dāng)卡車(chē)在商店后門(mén)卸貨后，RFID技術(shù)可使商店員工立即獲知包裝盒中裝的商品是什么，并和裝運(yùn)通知上的商品信息進(jìn)行對(duì)比。

　　同時(shí)，也可節(jié)約其它成本費(fèi)用。阿肯色大學(xué)的研究表明，銷售過(guò)程中的退貨成本為0.5%至1%。裝載貨物準(zhǔn)確率的提升可降低或消除這些退貨事件。使用RFID技術(shù)的另一個(gè)好處是，它可消除商品在商店中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，并避免商店員工由于工作太忙，而沒(méi)有對(duì)進(jìn)店的商品進(jìn)行檢查。實(shí)際上，一些配送中心開(kāi)始通過(guò)他們的通道，縮小已發(fā)送產(chǎn)品的包裝，以確保零售商能收到正確的商品。

　　RFID技術(shù)帶來(lái)的最后一個(gè)好處是，通過(guò)在整個(gè)供應(yīng)鏈中，跟蹤丟失的商品，零售商可確定，商品是在供應(yīng)鏈中的哪個(gè)環(huán)節(jié)損耗或被盜的，這將降低盜竊事件的發(fā)生頻率，并使追回商品的概率大大提升。

　　盡管配送中心注重準(zhǔn)確率和庫(kù)存信息管理，然而，它們常常面臨當(dāng)今零售趨勢(shì)的挑戰(zhàn)。令人喜悅的是，RFID技術(shù)能提高效率，并可立即對(duì)這種效率的提升進(jìn)行測(cè)量。使用RFID技術(shù)，降低錯(cuò)誤率并提高生產(chǎn)率，我們的經(jīng)驗(yàn)顯示，你還能對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行確認(rèn)和測(cè)量。隨著這種技術(shù)的日益流行，我們認(rèn)為，零售商終將知道RFID技術(shù)目前所能提供的準(zhǔn)確度，便是他們所需實(shí)現(xiàn)的準(zhǔn)確度。

　　(本文作者是保點(diǎn)系統(tǒng)公司的Phil Fisher)

　　關(guān)于保點(diǎn)系統(tǒng)公司

　　保點(diǎn)系統(tǒng)是全球領(lǐng)先的零售業(yè)商品可得性解決方案的供應(yīng)商，其產(chǎn)品涵蓋防損和商品能見(jiàn)度等各個(gè)方面。作為CCL Industries集團(tuán)的分支，保點(diǎn)系統(tǒng)提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解決方案，這使得零售商能獲得準(zhǔn)確的實(shí)時(shí)庫(kù)存信息，縮短補(bǔ)貨周期，避免脫銷，并降低偷竊事件的發(fā)生，因此，它可改善商品供應(yīng)過(guò)程和購(gòu)物體驗(yàn)。保點(diǎn)系統(tǒng)的解決方案是基于45年來(lái)的無(wú)線射頻專業(yè)技術(shù)，高度創(chuàng)新的防盜和防損解決方案，市場(chǎng)領(lǐng)先的無(wú)線射頻硬件和軟件，以及全面的標(biāo)記功能，在商品從制造廠商到達(dá)商店貨架的過(guò)程中，它能對(duì)商品進(jìn)行標(biāo)記，為其作出嚴(yán)密保護(hù)，并進(jìn)行跟蹤。通過(guò)使用商品供應(yīng)解決方案，以確保在客戶計(jì)劃作出購(gòu)買(mǎi)行為的適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)和時(shí)間，提供適當(dāng)?shù)纳唐?，保點(diǎn)系統(tǒng)的客戶將從提升的銷量和利潤(rùn)中獲益。