有人說(shuō)，機(jī)械代表著傳統(tǒng)經(jīng)典與循規(guī)蹈矩的模式，但互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)性化紛飛讓機(jī)械失去了曾經(jīng)的輝煌，這個(gè)時(shí)代不再需要象征著傳統(tǒng)的機(jī)械制造，而是需要發(fā)現(xiàn)新的美好。但事實(shí)上，制造業(yè)不會(huì)因互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代而消亡，萬(wàn)事萬(wàn)物若是與這個(gè)時(shí)代相融合，其便能迸發(fā)出不一樣的火花。

作為制造業(yè)的典型代表，當(dāng)傳統(tǒng)家電產(chǎn)業(yè)愈發(fā)低迷、市場(chǎng)需求趨于飽和之時(shí)，海爾洗衣機(jī)卻實(shí)現(xiàn)了大體量下的高增長(zhǎng)。這種悖于常態(tài)的市場(chǎng)表現(xiàn)令人不禁發(fā)問(wèn)，海爾究竟是如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的劇變？亦或是這種表現(xiàn)只是曇花一現(xiàn)？其實(shí)，海爾洗衣機(jī)能在市場(chǎng)當(dāng)中表現(xiàn)得卓爾不群，正是其將“融合”的思維運(yùn)用在發(fā)展當(dāng)中。

2016年穩(wěn)居行業(yè)第一

在市場(chǎng)表現(xiàn)方面，根據(jù)中怡康最新數(shù)據(jù)顯示，2016年1至11月份海爾洗衣機(jī)累積零售份額占比達(dá)27.6%，穩(wěn)居行業(yè)第一。其中滾筒洗衣機(jī)已經(jīng)連續(xù)4個(gè)月行業(yè)增速第一，在12月第一周的同比增速更高達(dá)行業(yè)10倍。而在波輪洗衣機(jī)表現(xiàn)上，1至11月，市場(chǎng)中3000元以上高端波輪洗衣機(jī)，每銷售兩臺(tái)就有接近一臺(tái)是海爾免清洗，同時(shí)，5000元以上價(jià)位段，海爾子母機(jī)免清洗持續(xù)穩(wěn)居第一型號(hào)位置。

對(duì)于2016年海爾洗衣機(jī)的市場(chǎng)整體表現(xiàn)情況，海爾洗衣機(jī)中國(guó)區(qū)總經(jīng)理丁來(lái)國(guó)認(rèn)為，隨著消費(fèi)升級(jí)，高端化已經(jīng)成為洗衣機(jī)行業(yè)演進(jìn)的必然趨勢(shì)。事實(shí)上，不論是海爾滾筒洗衣機(jī)，還是以免清洗為代表的波輪洗衣機(jī)，其始終聚焦于用戶需求，并不斷加快自身的迭代速度?！叭绻f(shuō)我們2016年的市場(chǎng)表現(xiàn)還算不錯(cuò)，重要原因在于準(zhǔn)確捕捉了行業(yè)健康化、智能直驅(qū)化的發(fā)展趨勢(shì)，最終提升了海爾洗衣機(jī)在市場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。”丁來(lái)國(guó)告訴記者。

一成不變注定無(wú)法跟隨時(shí)代的腳步，在海爾洗衣機(jī)2016年的發(fā)展模式中，準(zhǔn)確把握行業(yè)動(dòng)向是先決條件，持續(xù)迭代則保證了自身競(jìng)爭(zhēng)力。欲做百年老店，就先要邊破邊立。

“立硬幣”造就融合之道

“自以為非”一直是海爾的文化基因，具象到洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)上來(lái)說(shuō)，就是不斷顛覆固有的認(rèn)知，創(chuàng)造全新的用戶熱點(diǎn)?！傲⒂矌拧笔录?duì)于海爾洗衣機(jī)而言，是其2016年歷程中的一件大事。從10月份開(kāi)始，海爾在運(yùn)轉(zhuǎn)的洗衣機(jī)上立硬幣的活動(dòng)可謂是火遍線上線下，一枚普通的5角硬幣從比拼站立時(shí)間，到比拼硬幣數(shù)量，最后演變?yōu)椤皠P旋門”、“小蠻腰”式的造型比拼。但不論是哪一種類型，其都非常直觀地展現(xiàn)了一個(gè)事實(shí)，即硬幣始終不曾倒下。

“立硬幣”是一種看似普通卻在全球范圍內(nèi)流行已久的藝術(shù)行為，洗衣機(jī)則匯聚著工業(yè)文明以來(lái)的智慧結(jié)晶，堪稱機(jī)械的典范。當(dāng)藝術(shù)與機(jī)械碰撞到一起，我們可以發(fā)現(xiàn)，這背后絕不只是博取關(guān)注度這么簡(jiǎn)單。丁來(lái)國(guó)表示，表面上看是立硬幣，實(shí)則是立住了用戶的口碑。對(duì)于品牌而言，敢于在洗衣機(jī)上立硬幣，這展現(xiàn)了海爾洗衣機(jī)對(duì)產(chǎn)品的高度自信；對(duì)用戶而言，立硬幣讓他們對(duì)洗衣機(jī)有了全新的認(rèn)識(shí)，并在零距離中刷新了自身的體驗(yàn)。

互聯(lián)網(wǎng)的變革讓很多人都認(rèn)識(shí)到了融合的重要性，但該怎么融合？為什么要融合？這又是許多企業(yè)無(wú)法想通的事情。事實(shí)上，海爾洗衣機(jī)的融合之道是一種自然不經(jīng)意的交互過(guò)程，其來(lái)自于微觀的視角，卻向整個(gè)市場(chǎng)展現(xiàn)了一種宏觀的決心，即用戶核心，體驗(yàn)為王。這既是融合的方式，也是融合的目的。

用戶體驗(yàn)鑄就誠(chéng)信生態(tài)

談起用戶體驗(yàn)，這是新時(shí)代下市場(chǎng)屬性中最核心的維度。挖掘用戶需求，解決用戶痛點(diǎn)，彰顯用戶價(jià)值，提升用戶體驗(yàn)，這不僅貫穿整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的始終，也勢(shì)必在下一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成為關(guān)鍵性因素。

在用戶維度上，丁來(lái)國(guó)認(rèn)為，海爾洗衣機(jī)的一切變革都在于用戶，用戶體驗(yàn)可謂是重中之重。其實(shí)在海爾洗衣機(jī)的發(fā)展策略中，如果說(shuō)產(chǎn)品創(chuàng)新是核心，那么用戶價(jià)值就是產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。舍恩伯格在《大數(shù)據(jù)時(shí)代》中將用戶需求定義為一種不能單純用因果說(shuō)明的相關(guān)關(guān)系，他認(rèn)為，用戶需求應(yīng)擺在第一位，企業(yè)不需用所有時(shí)間來(lái)研究用戶需求產(chǎn)生的原因，但只要把握住需求就足以獲得市場(chǎng)。

事實(shí)上，海爾洗衣機(jī)所把握住的就是用戶需求。丁來(lái)國(guó)告訴記者，團(tuán)隊(duì)在交互中發(fā)現(xiàn)，如今洗衣機(jī)使用頻率最高的時(shí)段為晚上9點(diǎn)，而這個(gè)時(shí)間段產(chǎn)生了一種全新的需求，即“安靜洗”?！斑^(guò)去用戶關(guān)注洗得干凈，后來(lái)是洗得健康，但如今在保證洗護(hù)的基礎(chǔ)上，又渴望安靜洗衣?！倍?lái)國(guó)表示，“立硬幣”活動(dòng)從本質(zhì)上就是要向用戶展現(xiàn)海爾洗衣機(jī)的低震動(dòng)、低噪音，以此滿足他們安靜洗的需求。

與此同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的加速到來(lái)讓我們意識(shí)到了社群經(jīng)濟(jì)的重要性，海爾洗衣機(jī)以用戶為驅(qū)動(dòng)正是基于社群經(jīng)濟(jì)思考，在引領(lǐng)行業(yè)的同時(shí)，實(shí)則引領(lǐng)著用戶口碑。值得一提的是，海爾在12月26日公布了“誠(chéng)信生態(tài)，共享平臺(tái)”的全新精神，而海爾洗衣機(jī)以經(jīng)營(yíng)用戶的理念來(lái)經(jīng)營(yíng)品牌，正是誠(chéng)信生態(tài)的具體表現(xiàn)。我們甚至可以說(shuō)，在物聯(lián)網(wǎng)社會(huì)誠(chéng)信體系的營(yíng)造過(guò)程中，海爾洗衣機(jī)關(guān)于誠(chéng)信生態(tài)的探索不僅具備深度，更具備前瞻性。

直驅(qū)洗衣機(jī)引爆未來(lái)市場(chǎng)

藝術(shù)與機(jī)械融合，品牌與用戶價(jià)值融合，海爾洗衣機(jī)的發(fā)展體現(xiàn)了其基于時(shí)代的深度思考。而針對(duì)于未來(lái)的市場(chǎng)方向，丁來(lái)國(guó)表示，安靜洗是未來(lái)洗衣機(jī)市場(chǎng)的趨勢(shì)，海爾洗衣機(jī)也將安靜洗定為2017年的引爆方向。

記者了解到，在全球洗衣機(jī)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)發(fā)布會(huì)上，行業(yè)專家認(rèn)為以直驅(qū)傳動(dòng)技術(shù)為代表的新一代電機(jī)技術(shù)將以更安靜的用戶體驗(yàn)引發(fā)消費(fèi)升級(jí)。換言之，在安靜洗的范疇內(nèi)，直驅(qū)洗衣機(jī)將是未來(lái)洗衣機(jī)市場(chǎng)的全新突破點(diǎn)。據(jù)丁來(lái)國(guó)介紹，近兩年，洗衣機(jī)運(yùn)行的噪音問(wèn)題已成為行業(yè)痛點(diǎn)，而使用直驅(qū)變頻電機(jī)的洗衣機(jī)將是解決噪音問(wèn)題的最優(yōu)方案。事實(shí)上，海爾洗衣機(jī)立足用戶視角，經(jīng)過(guò)反復(fù)的迭代升級(jí)，最終以直驅(qū)電機(jī)取代皮帶電機(jī)。

以“立得住硬幣的洗衣機(jī)”的主角——海爾紫水晶為例，在研發(fā)初期，海爾就通過(guò)HOPE交互平臺(tái)收集網(wǎng)友意見(jiàn)，挖掘用戶痛點(diǎn)。此后，海爾在全球資源開(kāi)放平臺(tái)中精準(zhǔn)匹配，與斐雪派克深度聯(lián)合，研發(fā)出FPA直驅(qū)變頻電機(jī)，實(shí)現(xiàn)洗衣機(jī)運(yùn)行的極致安靜平穩(wěn)。另外，海爾紫水晶從跑車減震系統(tǒng)中獲取靈感，創(chuàng)新6點(diǎn)平衡減震科技，最終實(shí)現(xiàn)極致用戶洗護(hù)體驗(yàn)。

丁來(lái)國(guó)告訴記者，直驅(qū)洗衣機(jī)將能切割整個(gè)洗衣機(jī)行業(yè)，讓用戶對(duì)于洗衣機(jī)有更多的選擇?！案咂焚|(zhì)的生活是用戶始終追求的目標(biāo)，而直驅(qū)洗衣機(jī)帶來(lái)的安靜洗則是一種突破，它是海爾式的‘換道超車’，而非在傳統(tǒng)的游戲規(guī)則里一成不變。”

品牌永恒的生命力在于產(chǎn)品創(chuàng)新，但生存到最后的品牌一定基于口碑。海爾洗衣機(jī)走的是一條融合之路，但這條路不論如何融合，其終究還是以用戶作為內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。我們常說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)上由用戶決定，海爾洗衣機(jī)能夠在逆境中實(shí)現(xiàn)突破也印證了這一點(diǎn)。

沒(méi)有成功的企業(yè)，成功不過(guò)是因?yàn)樘ぷ×藭r(shí)代的節(jié)拍；沒(méi)有偉大的品牌，偉大只是緣于用戶的抉擇。