北京中消協(xié)近日召開通報(bào)會(huì)，指出各個(gè)城市交通卡退卡方面仍存在問題。記者11月27日從北京市政交通一卡通公司了解到，目前其已在該市布設(shè)了129個(gè)人工退卡網(wǎng)點(diǎn)，還將增設(shè)南站24小時(shí)服務(wù)自營網(wǎng)點(diǎn)，針對壞卡“退卡難”問題已開通銀行卡轉(zhuǎn)賬的便捷退資方式。

　　退卡是一卡通服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，以2015年數(shù)據(jù)為例，一卡通公司全年累計(jì)受理退卡業(yè)務(wù)373.6萬張，其中可讀卡退卡業(yè)務(wù)為339.1萬張，超過90%的用戶可以現(xiàn)場辦理退卡業(yè)務(wù)并取回卡內(nèi)余額和押金，無需支付任何服務(wù)費(fèi)用;公司累計(jì)回收不可讀卡34.5萬張，其中外觀出現(xiàn)明顯人為損壞(包括折痕、斷裂、打孔、嚴(yán)重污損)的卡片為6萬張，占全年退卡業(yè)務(wù)總量1.6%，當(dāng)因此類情況導(dǎo)致卡片不可讀時(shí)，用戶需繳納20元卡成本費(fèi)。

　　目前，一卡通已在該市布設(shè)了129個(gè)人工退卡網(wǎng)點(diǎn)，其中包括部分遠(yuǎn)郊區(qū)客運(yùn)站網(wǎng)點(diǎn)，并在四惠、宋家莊、西苑和籬笆房等多個(gè)地鐵公交樞紐站布放12臺(tái)具有自助退卡功能的多功能一體機(jī)，緩解用戶辦理退卡業(yè)務(wù)的排隊(duì)困擾。接下來，一卡通將通過增設(shè)南站自營網(wǎng)點(diǎn)，提供24小時(shí)服務(wù)，以及在地鐵公交樞紐站等需求量較大的區(qū)域加大投放自助退卡機(jī)具等措施，最大程度滿足廣大用戶的退卡需求。

　　現(xiàn)階段，用戶持不可讀卡辦理退卡、退資業(yè)務(wù)時(shí)，由于卡片受損，無法現(xiàn)場讀取卡內(nèi)余額，用戶需7個(gè)工作日后二次前往網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取卡內(nèi)余額。針對此情況，一卡通已于去年在西單、東直門營業(yè)廳開通銀行卡轉(zhuǎn)賬等便捷退資方式，用戶需提供本人銀行卡和身份證等信息，即可免除“二次跑”的困擾。兩個(gè)自營網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了申請之日起7個(gè)工作日到賬。目前，銀行卡轉(zhuǎn)賬退資業(yè)務(wù)日受理量已超過200余筆。

　　此外，一卡通公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近期已啟動(dòng)了在線退卡、退資業(yè)務(wù)的研討，等流程梳理清晰、技術(shù)開發(fā)成熟時(shí)會(huì)盡快推出。