5月30日下午兩點(diǎn)，英國(guó)愛丁堡赫瑞瓦特大學(xué)的學(xué)術(shù)會(huì)議廳，兩年一度的精益六西格瑪國(guó)際會(huì)議正在召開。在這一全球?qū)W術(shù)界水平最高的精益六西格瑪質(zhì)量會(huì)議上，海爾洗衣機(jī)作為中國(guó)乃至亞洲第一個(gè)品牌，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了免清洗洗衣機(jī)的質(zhì)量創(chuàng)新實(shí)踐，引來(lái)現(xiàn)場(chǎng)100多位歐、美、亞等全球主流質(zhì)量專家的頻頻點(diǎn)頭。來(lái)自美國(guó)普度大學(xué)的Chad Laux教授現(xiàn)場(chǎng)表示：海爾在六西格瑪實(shí)踐方面已經(jīng)走在了世界前列，希望有機(jī)會(huì)與海爾合作，設(shè)計(jì)出最佳的產(chǎn)品。

　　這場(chǎng)歷時(shí)25分鐘的演講和交流，看上去很短暫。但其背后是海爾洗衣機(jī)一直以來(lái)在質(zhì)量管理體系方面的沉淀和積累。就在不久前，海爾洗衣機(jī)還剛剛摘取了六西格瑪全國(guó)總決賽冠軍，這也是全國(guó)六西格瑪優(yōu)秀項(xiàng)目評(píng)選13年4325個(gè)項(xiàng)目里唯一一個(gè)洗衣機(jī)品牌。

　　千錘百煉，用不壞的質(zhì)量保證

　　海爾洗衣機(jī)為何能夠代表中國(guó)家電企業(yè)，登上世界最高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的舞臺(tái)?對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答儼然一個(gè)民生故事。質(zhì)量從來(lái)都不是灰姑娘與水晶鞋的故事，它是實(shí)打?qū)?、做不了假的，需要有一套科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)體系。眾所周知，六西格瑪以追求“零缺陷”為目標(biāo)，企業(yè)要想達(dá)到六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)，其出錯(cuò)率的極致要求是百萬(wàn)分之3.4。然而，海爾洗衣機(jī)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)理念卻是用戶的滿意，從這個(gè)維度看，海爾早已超過(guò)了六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)。

　　事實(shí)上，海爾洗衣機(jī)每一款產(chǎn)品的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，都要高于國(guó)家、行業(yè)水平，此外還會(huì)充分考慮到產(chǎn)品將來(lái)在實(shí)際使用中可能遇到的全部問(wèn)題，并將這些問(wèn)題通過(guò)模擬實(shí)驗(yàn)進(jìn)行“預(yù)演”，全部通過(guò)實(shí)驗(yàn)后才算合格。這也意味著，從第一次使用到最后一次使用，洗衣機(jī)在使用壽命內(nèi)都不會(huì)出問(wèn)題。

　　在海爾新模具大樓的一個(gè)占地近1000平米的洗衣機(jī)實(shí)驗(yàn)室里，兩排24個(gè)機(jī)位上正在進(jìn)行洗衣機(jī)的各種程序測(cè)試。一排12臺(tái)洗衣機(jī)上方，都配備有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)，時(shí)刻記錄著洗衣機(jī)的運(yùn)行程序。

　　在另一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，一系列被稱為用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的破壞性試驗(yàn)抽檢正在進(jìn)行。

　　以目前尚無(wú)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、連歐洲標(biāo)準(zhǔn)僅要求1萬(wàn)次開關(guān)的洗衣機(jī)門體為例，海爾洗衣機(jī)搭建了目前行業(yè)內(nèi)最為嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)——負(fù)重3公斤開關(guān)門15400次，還有下壓力、上抬力、反向開門角度共3項(xiàng)破壞性實(shí)驗(yàn)。這些試驗(yàn)的嚴(yán)苛程度，讓人看了都覺得有些“揪心”。

　　有試驗(yàn)人員雙手提拉一臺(tái)紫水晶洗衣機(jī)的門體底部，將洗衣機(jī)抬起至底腳離地10cm以上。很顯然，在這一過(guò)程中，這臺(tái)85公斤的洗衣機(jī)所有重量都?jí)涸陂T體鉸鏈這一不足250克的關(guān)鍵零部件上，要至少持續(xù)30秒。做這一試驗(yàn)，是因?yàn)闈L筒洗衣機(jī)很重，普通用戶搬運(yùn)時(shí)無(wú)處著力，所以往往會(huì)抬洗衣機(jī)門體，很多洗衣機(jī)就是在這時(shí)“分崩離析”，而海爾洗衣機(jī)卻能保證完好無(wú)損。

　　考慮到很多用戶家里有調(diào)皮的孩子，他們喜歡抓著洗衣機(jī)的門往下墜，紫水晶洗衣機(jī)為此專門設(shè)計(jì)了一個(gè)破壞性試驗(yàn)：模擬六七歲、30公斤左右重量的孩子，掛在門上墜著玩。一般來(lái)說(shuō)，這種壓力會(huì)作用在門體正上方，而海爾卻選取了更為嚴(yán)苛的方案：設(shè)計(jì)一個(gè)拉力計(jì)，在門體的最外沿施加一個(gè)150N向下的拉力，持續(xù)60秒。這與在門體最高點(diǎn)施加300N力的效果一樣，但由于最外沿受力更容易導(dǎo)致門體損壞，這種拉力測(cè)試更為嚴(yán)苛。

　　像這樣完全站在用戶角度，制定出“用不壞質(zhì)量保證”的標(biāo)準(zhǔn)，海爾洗衣機(jī)一共有53項(xiàng)，并有“用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室”開展定向?qū)嶒?yàn)。正所謂“真金不怕火煉”，每一臺(tái)從用戶端交互出來(lái)的海爾洗衣機(jī)都要經(jīng)過(guò)4474項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)之后才能正式上市。

　　在現(xiàn)場(chǎng)，記者還親身體驗(yàn)了紫水晶洗衣機(jī)在市場(chǎng)終端演示的另一個(gè)關(guān)于平衡性的“奇跡”：將一枚厚度只有1.65毫米的5角硬幣放在1600轉(zhuǎn)/分鐘高速運(yùn)轉(zhuǎn)的紫水晶洗衣機(jī)上時(shí)，竟然紋絲不動(dòng)，屹立不倒。這背后，是海爾紫水晶應(yīng)用矢量平衡科技，精準(zhǔn)控制內(nèi)筒轉(zhuǎn)動(dòng)角度能達(dá)到肉眼無(wú)法發(fā)覺的1°，偏心檢測(cè)精度能細(xì)化到自動(dòng)檢測(cè)一只50克的襪子。類似的對(duì)比，市場(chǎng)終端還有一條絲巾來(lái)測(cè)試內(nèi)筒的平滑、一個(gè)35.5cm大的臉盆對(duì)比出行業(yè)最大的取衣口，簡(jiǎn)稱“一絲一幣一盆”。

　　像媽媽的愛，滿足你的“不將就”

　　海爾洗衣機(jī)不僅質(zhì)量過(guò)硬，能讓消費(fèi)者“任性”，還要滿足“不將就”，注重“用得好的用戶體驗(yàn)”，就像“媽媽的愛”。

　　洗凈，是消費(fèi)者最看重的。記者在調(diào)查中了解到，海爾紫水晶洗衣機(jī)特漬洗程序達(dá)26種，為同行業(yè)最高，能滿足用戶所有日常污漬清洗需求。而目前國(guó)標(biāo)只有1種，歐標(biāo)5種，其他同行業(yè)品牌最多也只有16種。

　　在海爾洗衣機(jī)的用戶體驗(yàn)中心，專業(yè)從事衣物護(hù)理的曾靖峰博士告訴記者，“特漬洗程序的研究過(guò)程非常復(fù)雜，我們完全按照用戶使用的情況下，同一種污漬比如奶油、果汁，要分幾種情況來(lái)處理，即臟即洗，晾干后洗滌，還有放置三天后洗滌?！痹谶@里，研發(fā)人員每天的的工作之一就是制造污漬、洗滌污漬。

　　除了洗凈之外，海爾洗衣機(jī)的洗護(hù)功能也讓人驚艷。紫水晶洗衣機(jī)在外觀體積不變的情況下，實(shí)現(xiàn)了525mm的大筒徑，為同行業(yè)第一。同時(shí)在全行業(yè)率先采用FPA直驅(qū)電機(jī)和內(nèi)筒激光無(wú)縫焊接技術(shù)，精準(zhǔn)控制，更能呵護(hù)衣物，即便是真絲、羊毛等嬌貴衣物，清洗起來(lái)也毫無(wú)問(wèn)題。

　　另外，隨著消費(fèi)水平的提高，健康已經(jīng)成為越來(lái)越成為用戶的紅線。海爾紫水晶洗衣機(jī)創(chuàng)新采用雙噴淋加防霉抗菌窗墊，在最后一遍洗滌時(shí)，有單獨(dú)水流清洗洗衣機(jī)窗墊和視窗，有效防止衣服二次污染。在健康潔凈方面，海爾紫水晶洗衣機(jī)首家通過(guò)德國(guó)WFK實(shí)驗(yàn)室抗菌鑒定，抑菌率高達(dá)99%。是目前行業(yè)內(nèi)唯一敢承諾泡沫無(wú)殘留、窗墊不發(fā)霉的洗衣機(jī)。

　　而剛剛在精益六西格瑪國(guó)際會(huì)議上出盡風(fēng)頭的海爾免清洗洗衣機(jī)，從智慧球科技到桶間無(wú)水，都主導(dǎo)著行業(yè)免清洗標(biāo)準(zhǔn)，首家完成了免清洗技術(shù)持續(xù)顛覆。

　　站長(zhǎng)統(tǒng)計(jì) 可以說(shuō)，海爾洗衣機(jī)從洗凈到洗護(hù)到健康，一直主導(dǎo)著行業(yè)健康潔凈的標(biāo)準(zhǔn)。海爾有能力制定全球最嚴(yán)苛的質(zhì)量體系，也源于自始至終對(duì)質(zhì)量的專注。正如海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈羲裕骸百|(zhì)量無(wú)止境，企業(yè)無(wú)邊界，名牌無(wú)國(guó)界。”“第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量?！?/p>

　　在今年政府工作報(bào)告中，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)提出，加快建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)、制造強(qiáng)國(guó)，更好滿足群眾消費(fèi)升級(jí)需求。而海爾洗衣機(jī)正是從“用戶的滿意”的民生需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)了一次次飛躍，站上世界質(zhì)量之巔。海爾洗衣機(jī)始終堅(jiān)持結(jié)論先行，優(yōu)先考慮用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品質(zhì)量，再考慮經(jīng)濟(jì)性，這也給中國(guó)制造行業(yè)一個(gè)重要的啟示——必須淘汰那種“優(yōu)先考慮成本和經(jīng)濟(jì)性再考慮質(zhì)量”的落后觀念，如此“中國(guó)制造”才能真正在國(guó)際市場(chǎng)上破局。