德勤近日發(fā)布了《移動消費大未來-2015年中國移動消費者行為報告》。報告調(diào)查顯示，有61%的受訪者稱愿意使用移動支付功能，而對另外四成沒有使用移動支付的人群來說，應(yīng)用場景貧乏及信息安全問題則是阻止他們選擇移動支付的最大障礙。

　　德勤中國TMT行業(yè)主管合伙人侯珀指出，隨著智能手機的普及，貨幣的載體從一對一的現(xiàn)金與卡片，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粚Χ嗟囊苿咏K端，用戶的消費方式也隨之發(fā)生了改變，移動支付正在顛覆傳統(tǒng)支付產(chǎn)業(yè)的格局。

　　德勤就移動支付使用范圍針對全球6大洲的31個國家進行了調(diào)查，在中國，則收集了2000名中國用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)。最終調(diào)查結(jié)果顯示，有61%的受訪者稱愿意使用移動支付功能，其中，隨著用戶年齡的降低，移動支付接受度逐步提升：年齡在35~44歲、25~34歲和18~24歲的受訪者中，表示愿意使用移動支付的比例各為57%、68%和76%。

　　德勤同時調(diào)查了消費者使用移動支付功能的生活場景，餐飲場所以50%“拔得頭籌”，出租車等交通類出行則以45%“屈居亞軍”，緊隨其后的分別是購物(43%)、酒店(41%)和快餐行業(yè)(35%)。

　　侯珀指出，上述兩組數(shù)據(jù)可以反映出年輕一代對新事物的接受度更高以及餐廳、快餐消費所展現(xiàn)的支付金額相對較小的現(xiàn)象符合用戶使用移動支付的偏好特征。不過，侯珀也表示，對移動支付服務(wù)提供商來說，用戶年齡層涇渭分明的特點顯然不利于其業(yè)務(wù)規(guī)模的進一步擴大。

　　對此，侯珀建議，移動支付服務(wù)提供商一方面應(yīng)該繼續(xù)鞏固好現(xiàn)有年輕客戶群，即在設(shè)計移動支付場景時，多與該年齡層用戶組進行互動，通過產(chǎn)生更為適合的解決方案，把年輕一代培養(yǎng)成為高黏性的用戶，將這部分人群培養(yǎng)為移動支付企業(yè)未來增長的殺手锏。

　　另一方面，侯珀認為，移動支付服務(wù)提供商應(yīng)進一步擴大移動消費應(yīng)用場景，以吸引更多消費者使用，最終完成移動支付的普及。而對用戶來說，最理想的支付平臺應(yīng)該能夠整合多個支付場景，觸及各個行業(yè)領(lǐng)域，使用戶可以在如餐飲、旅游、百貨、醫(yī)院、酒店等各個領(lǐng)域，享受以移動支付為核心的服務(wù)。

　　由此，侯珀建議，全行業(yè)的支付場景應(yīng)該形成完整閉環(huán)，包括在線入口(移動應(yīng)用或錢包)、線下場景(商家銜接)與實時支付(遠程或進場)三大環(huán)節(jié)，從而增加移動支付黏性并獲利。

　　此外，報告還提醒，對于沒有使用過移動支付的用戶而言，網(wǎng)絡(luò)信息安全與易用程度也是影響其對移動支付選擇的重要因素。