巨變時代，互聯(lián)網(wǎng)的含義變得越來越豐富，這其中以咨詢機構(gòu)Gartner的觀點具有代表性：全球即將進入的后互聯(lián)網(wǎng)時代，是一個智能機器、物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生聯(lián)系的時代。的確，到今天，這種趨勢越來越明顯，一個叫G7的智能硬件裝在貨車上，能夠?qū)崟r監(jiān)測到司機的駕駛行為以及控油方式，它的實質(zhì)是OBD，這對于中國人壽這樣的大型保險企業(yè)來說意義重大，通過OBD里提供的數(shù)據(jù)，可以實現(xiàn)對車險的個性化定價，而不是像現(xiàn)在這樣的粗放和一刀切。

　　萬物互聯(lián)，大數(shù)據(jù)的價值會變得越來越重要，通過挖掘數(shù)據(jù)，能較精準(zhǔn)地掌握用戶需求、提升行業(yè)效率、改善企業(yè)服務(wù)。例如，酒店業(yè)的直銷APP通過黏合進來的火車票服務(wù)，能預(yù)先判斷哪個房間有空置，從而實現(xiàn)鐘點房、夜間房的再次銷售，提升房間的利用次數(shù)，這也是萬物互聯(lián)的貢獻。華為在銷售P8手機時，預(yù)判斷的用戶是草根男或者是二三十歲的白富美，但通過數(shù)據(jù)平臺的多個維度給用戶畫像后發(fā)現(xiàn)，這款手機的真正喜愛者是35—40歲的男性用戶，這比主觀的分析來得精準(zhǔn)，便于企業(yè)找到“靶心”。

　　這樣的案例不勝枚舉，它暗含了轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)+的路徑，對于互聯(lián)網(wǎng)+正在發(fā)生的領(lǐng)域，我們可以做這樣初步的劃分：有企業(yè)自身的轉(zhuǎn)型，像華為、萬科、中國人壽、安吉物流這樣的企業(yè)，本身就是行業(yè)標(biāo)桿，他們對互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度是積極的，也在卓有成效地進行實踐;也有某個領(lǐng)域殺出的黑馬，像華住酒店、匯通天下這樣的企業(yè)，他們從邊緣入手，發(fā)現(xiàn)行業(yè)痛點，再用互聯(lián)網(wǎng)的方式去提升和改造行業(yè)。通過對這些企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+的思考和實踐，我們提煉出傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的三個維度。

　　第一，從B到C，貼近用戶

　　財經(jīng)作家吳曉波認為：未來一切商業(yè)均與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)。在這樣的邏輯下，未來商業(yè)有兩個趨勢：一是企業(yè)將重構(gòu)與消費者之間的關(guān)系，二是企業(yè)會利用互聯(lián)網(wǎng)工具改造內(nèi)部流程。反觀傳統(tǒng)企業(yè)在過去很長一段時間里，最突出的一點是面向B端，而不知C端的情況，這樣生產(chǎn)出來的產(chǎn)品與市場有一定的差距，難以消化庫存。

　　比較具有代表性的當(dāng)屬服裝行業(yè)，最近幾年，一些過去很輝煌的服裝企業(yè)為庫存所困，李寧公司的某負責(zé)人在出席一活動時曾調(diào)侃：“庫存讓我們從十幾層樓上跳下去都不會死，因為底下全是貨?！眰鹘y(tǒng)服裝企業(yè)的生產(chǎn)方式面對經(jīng)銷商，每年開幾次經(jīng)銷商大會，由他們來提供訂貨需求。這種供貨會模式的落腳點是經(jīng)銷商，用戶需求是被忽略的，賣不出去當(dāng)然有積壓了。

　　面向C端的革新，小米算是一個代表，蘋果的發(fā)展成為其創(chuàng)立之初的標(biāo)桿，蘋果有果粉，小米有米粉;蘋果有iCloud，小米也為粉絲提供云服務(wù)……小米還特別重視粉絲的經(jīng)營，售賣方式上用C2B定制，這讓小米通過互聯(lián)網(wǎng)渠道掌握用戶需要手機的數(shù)量，然后去組織生產(chǎn)，這些革新的做法，讓小米被業(yè)界評為具有“互聯(lián)網(wǎng)思維”的企業(yè)。

　　當(dāng)2013年的時候，小米這樣的企業(yè)正在崛起之時，地產(chǎn)企業(yè)萬科正處在互聯(lián)網(wǎng)焦慮期，郁亮帶領(lǐng)著高層們拜訪了阿里、百度、小米、海爾等這樣的企業(yè)，在海爾，他們聽到這樣的話：“沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。”為了做成“時代的企業(yè)”，海爾大力擁抱互聯(lián)網(wǎng)，2014年年中，海爾裁員，目標(biāo)是中間層，張瑞敏將中間層描述為“隔熱層”，“他們的消失，可以讓企業(yè)直接面對客戶的需求，因為互聯(lián)網(wǎng)時代，市場需求瞬息萬變，中間層的絕緣或短路，很容易毀掉一個企業(yè)”。

　　前十年是互聯(lián)網(wǎng)的時代，后十年是互聯(lián)網(wǎng)+的時代。許多有著上千萬年產(chǎn)值的傳統(tǒng)企業(yè)都在積極擁抱它：從萬科、中國人壽到華為，甚至還有安吉物流這樣做到整車物流業(yè)的“隱性冠軍”。有著17萬員工的華為也在互聯(lián)網(wǎng)時代改變自己的商業(yè)模式，從過去面向B端的為運營商服務(wù)，增加了面向P端的行業(yè)服務(wù)，再拓展了面向終端業(yè)務(wù)，2015年上半年，華為手機銷售出5000萬臺，為了服務(wù)好華為的手機用戶，華為用技術(shù)去追蹤用戶的反饋，例如有人用了華為的手機感覺電池不好用，屏幕太亮，在微博上抱怨，華為的客服會通過抓取這些信息主動為用戶服務(wù)。

　　當(dāng)然這只是華為IT2.0轉(zhuǎn)型的鳳毛麟角，為了部署互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，云和大數(shù)據(jù)成為華為轉(zhuǎn)型的“雙引擎”，與海爾的去中間層不同，華為的內(nèi)部溝通機制也在改變，例如，華為自2014年起內(nèi)部規(guī)劃了基于eSpace的企業(yè)協(xié)同辦公平臺，目前實現(xiàn)日活躍用戶7萬，這是一個內(nèi)部溝通平臺，能減少中間環(huán)節(jié)，提高工作效率。

　　安吉物流的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型路徑有兩個思路：一是做O2O，另一個是面向C端。這家企業(yè)是上汽集團的全資子公司，目前，自有物流有2800個公路的運力，13.5萬輛自有車輛、12條船實現(xiàn)2萬輛整車的水上漂移，在B2B領(lǐng)域，安吉物流是名副其實的整車物流的“隱性冠軍”，2014年，安吉物流啟動了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，通過一款A(yù)PP轉(zhuǎn)向C端用戶，二手車車主可以通過這款小工具在線下訂單、在線支付、在線追蹤、在線評價，這是普通互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)普通得不能再普通的功能，對安吉物流這樣的大型企業(yè)來說，轉(zhuǎn)型意味著貼近用戶需求，也是難能可貴的探索。

　　第二，轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)后，IT的變化

　　當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)的含義變?yōu)槿f物互聯(lián)，連接一切之后便要面臨一個問題，會產(chǎn)生的越來越多的數(shù)據(jù)，對于數(shù)據(jù)的處理、挖掘、利用以及再利用，才是數(shù)據(jù)發(fā)揮商業(yè)價值的正解，也是傳統(tǒng)企業(yè)要轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)化動因之一。

　　數(shù)年前，數(shù)據(jù)的價值在企業(yè)內(nèi)部得到重視，但那時獲取數(shù)據(jù)的方式多用信息化的方式，裝ERP、CRM、BI、BPM……它在制造業(yè)領(lǐng)域、工程管理領(lǐng)域產(chǎn)生了價值，在今天仍然還發(fā)揮作用，物料的精準(zhǔn)計算、流程的計算機把控……今天，互聯(lián)網(wǎng)的方式讓獲取數(shù)據(jù)更便捷，因為C端的數(shù)據(jù)正在實時在線地產(chǎn)生：一個酒店房間、一個入住客人、一輛貨車、一個貨車司機、一個買保險的人、一個保險代理人……在這個過程中，IT的角色已經(jīng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型發(fā)生變化，下面以一個案例來說明。

　　華住酒店的創(chuàng)始人季琦，早年與沈南鵬等一起創(chuàng)辦了攜程網(wǎng)，與梁建章、范敏、沈南鵬一起被稱為“攜程四君子”，在早些時候，季琦就認為，中國制造遲早要向中國服務(wù)轉(zhuǎn)變。目前，華住酒店有2500家加盟酒店，傳統(tǒng)的五星級酒店一般最多有1千家左右，而華住希望未來能發(fā)展到1萬家酒店。同時，華住的會員有3800萬，僅APP端每天的打開人數(shù)就有50萬。在這樣的情況下，需要在IT的協(xié)助下才能提升各方面的效率，華住的CIO劉欣欣認為：“原來的IT是集團對于員工、內(nèi)部流程的管理，現(xiàn)在的IT，要支撐加盟客戶和上千萬的住店客人。”

　　華住酒店后臺的IT系統(tǒng)在支撐著每天一到兩家加盟店的開業(yè)，傳統(tǒng)酒店每個房間需要兩個人服務(wù)，而華住酒店將人力壓縮到0.17個人一間，這在未來，人工越來越貴的情況下，IT的能量會最大限度地釋放。華住對住房客人的需求總結(jié)為：洗好澡、睡好覺、上好網(wǎng)，在APP端活躍著的50萬用戶中，華住監(jiān)測到，有93%的用戶有一到店就上網(wǎng)的習(xí)慣，有70%的鉑金用戶會對華住酒店進行復(fù)購，推出零秒退房，通過APP，能方便給那些趕飛機的客人來不及開發(fā)票的人服務(wù)。最主要的是，APP中黏合了購火車票的服務(wù)，這樣用戶的行為為華住掌握，系統(tǒng)能預(yù)測到哪個房間有空置，對房間進行二次銷售，劉欣欣總結(jié)：“鐘點房、夜宵房、凌晨房都是互聯(lián)網(wǎng)帶來的、給整個客群的精準(zhǔn)營銷方式?！?/p>

　　從信息化到互聯(lián)網(wǎng)化，IT只能變得越來越復(fù)雜，匯通天下的創(chuàng)始人翟學(xué)魂認為，互聯(lián)網(wǎng)與軟件的一個重大區(qū)別在于，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接，連接車，獲得數(shù)據(jù);連接人，改善貨車司機與老板的關(guān)系;連接客戶，做到實時有時效的服務(wù)。

　　“由于移動互聯(lián)網(wǎng)及社交工具的成熟，可以看到企業(yè)的信息化開始轉(zhuǎn)向圍繞著人為中心，而不是圍繞著流程技術(shù)或者技術(shù)產(chǎn)品。”ITValue的發(fā)起理事萬寧這樣總結(jié)，他認為，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的一些特性的進入企業(yè)信息系統(tǒng)，會帶來三個變化：

　　“首先，互聯(lián)網(wǎng)除了提供“連接”這一基礎(chǔ)功能之外，更結(jié)合信息處理與協(xié)同功能成為改變的力量所在。其次，互聯(lián)網(wǎng)去中心化的連接促進了競爭，讓競爭更充分，沒有一家企業(yè)有能力壟斷信息，帶來了更開放、更健康的生態(tài)系統(tǒng)。最后，數(shù)據(jù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程結(jié)合且將消費者的影響帶入企業(yè)商業(yè)進程。”

　　第三，大數(shù)據(jù)與各領(lǐng)域結(jié)合的化學(xué)效應(yīng)

　　企業(yè)在直面客戶的變革中，除了IT發(fā)生著本質(zhì)變化，基于之上的大數(shù)據(jù)也在發(fā)揮更大的價值。

　　華為集團的CIO鄧飚總結(jié)：“過去，企業(yè)關(guān)注內(nèi)部數(shù)據(jù)，現(xiàn)在，更多地關(guān)注外部數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)變得多樣化;同時，數(shù)據(jù)也變得海量;技術(shù)進步(例如分布式技術(shù)、挖掘技術(shù)等)使得我們對于大數(shù)據(jù)的處理能力有了一個質(zhì)的飛躍?！?/p>

　　萬物互聯(lián)的時代，一切都可以被數(shù)據(jù)化，例如我們每天行走了多少步、心跳、呼吸等都可以數(shù)據(jù)化，這些數(shù)據(jù)如果和體育用品結(jié)合起來，就能發(fā)揮出全新的、更大的價值。匯通天下的創(chuàng)始人翟學(xué)魂透露，最近找他跨界合作的企業(yè)越來越多，銀行合作信貸業(yè)務(wù)，保險公司的合作是做車險服務(wù)，“這個設(shè)備(G7，匯通天下為貨車司機打造的OBD產(chǎn)品)把司機分分秒秒連在車上后創(chuàng)造出來的數(shù)據(jù)，給金融機構(gòu)和我們提供巨大的空間，提供創(chuàng)新的服務(wù)，這些服務(wù)實際上能夠本質(zhì)上重新構(gòu)造物流的基礎(chǔ)支撐環(huán)境?！?/p>

　　大數(shù)據(jù)融合到個行業(yè)，帶來的創(chuàng)新具有想象空間。中國人壽電子商務(wù)公司的副總裁朱宏玲分享了大數(shù)據(jù)對保險行業(yè)到來的變化和提升，以定價為例，現(xiàn)在的保險產(chǎn)品定價比較粗放，在大數(shù)法則之上加上大數(shù)據(jù)，將會給各險種帶來階梯性定價：智能手環(huán)的數(shù)據(jù)可做健康險定價的參考、OBD與車險結(jié)合、物聯(lián)網(wǎng)可與家庭財產(chǎn)險掛鉤……

　　目前，互聯(lián)網(wǎng)保險在整個行業(yè)里的比例不大，2014年的數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)保險的銷售額有800多億，而全行業(yè)有兩萬多億，有專家預(yù)測，到2020年，中國保險市場的規(guī)模會達到五萬億，這樣的覆蓋一定不是靠人頭去銷售、一刀切的定價原則、產(chǎn)品無個性可言的粗放方式，而是需要借助大數(shù)據(jù)對行業(yè)進行精細化的挖掘。

　　“紅衣教主”周鴻祎曾說過這樣一句話：“任何企業(yè)都可以找最強的競爭對手打，但有一個對手你是打不過的，那就是趨勢。趨勢一旦爆發(fā)，就不會是一種線性的發(fā)展，它會積蓄力量于無形，最后突發(fā)爆發(fā)出雪崩效應(yīng)。任何不愿意改變的力量都會在雪崩面前被毀滅，被市場邊緣化?！?/p>

　　勢能無法阻擋，讓我們積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)吧。