近日,市民張女士向本報反映,自己每天都在使用的暢通卡突然失效,去補辦時,工作人員告訴她需要一段時間。暢通卡補辦為何有點不“暢通”?本報記者走訪了重慶城市通卡支付有限責任公司。

　　暢通卡失效,余額為何不能直接轉至新卡

　　一年前,張女士花了25元,辦了一張暢通卡。不久前,她在刷卡時顯示卡片失效,不能讀取有效信息。由于卡里還有40多元余額,張女士便來到位于紅旗河溝的服務點,希望能恢復這張暢通卡。

　　“如果卡號清楚,可以補辦新卡,但是你的卡片上的號碼已經(jīng)磨損得看不清楚了,只有拿到公司去熔卡?！惫ぷ魅藛T告訴張女士,需要通過熔卡的方式識別卡號,這要等幾天時間,熔卡成功后才能重新辦卡。

　　張女士對工作人員說:“我每天都要用"暢通卡",等那么久不方便,能不能直接重新辦張卡,然后把余額轉到新卡上?”工作人員表示,由于張女士的卡屬于不記名卡,卡面上的卡號已經(jīng)磨損得看不清楚,無法識別有效信息,只能由公司熔卡找出卡號才能轉移余額。

　　對此,張女士心存疑惑,為何暢通卡補辦這么復雜,不能即換即取?

　　人為損壞不屬于質保范圍

　　“市民不了解暢通卡的運行原理,有這樣的疑惑很正常?！敝貞c城市通卡支付有限責任公司市場總監(jiān)鐘斌表示,暢通卡能通過公交設備上的讀取器刷卡,關鍵就是卡上的芯片。“我們與銀行卡的賬戶技術原理不同,無法實時查到卡片的消費記錄。”他說,“相當于錢是存在芯片上的,每一次使用,都是在芯片上留下了痕跡。”

　　據(jù)鐘斌介紹,對于失效的卡片,分兩種情況處理:第一種情況是,普通卡卡片的質保期是5年,只要在質保期內,非人為損壞的,可免費補辦新卡。他說:“所謂非人為損壞,就是卡片外面的膜沒有撕開,卡號還能看得清楚,同時卡片不存在折損、高溫燙化等情況,如果遇到卡片失效的情況,通過卡號來收集使用信息,可以核準余額,重新辦卡并轉移資金。”第二種情況是,市民保存不當,導致卡片損壞以及無法看清卡號,只有采取技術手段,取出芯片,嘗試讀取相關信息。他表示,人為損壞的情況,并不屬于質保范圍,因此補辦需要交納押金,希望市民能夠體諒。

　　建議使用卡套保管暢通卡

　　為何壞卡移資不能實現(xiàn)即換即取,還要等一段時間?

　　鐘斌表示,這同樣由芯片的運行原理決定。由于部分終端不能實時聯(lián)網(wǎng),暢通卡的使用情況,需要一些時間收集,一般在三天左右,因此,換取失效卡片需要等4天左右。

　　鐘斌表示,基本上全世界的城市交通卡,都采取芯片技術,只要市民好好保管,一般不容易出現(xiàn)故障,建議多使用卡套保管。“2003年,我們發(fā)放了第一批暢通卡,至今已有12個年頭,還有很多人在使用,很少出現(xiàn)問題?！?/p>