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燃?xì)釯C卡丟失余額補(bǔ)辦引糾紛

作者:RFID世界網(wǎng)收錄
來源:天津日?qǐng)?bào)
日期:2015-03-31 10:32:39
摘要:消費(fèi)者張先生去年在塘沽燃?xì)夤居肐C卡購(gòu)買了100立方米燃?xì)?,交費(fèi)220元。由于未將卡內(nèi)燃?xì)饧皶r(shí)輸入燃?xì)獗聿⒉簧鲗⒖▉G失,遂要求燃?xì)庹窘o予補(bǔ)卡、補(bǔ)費(fèi),但燃?xì)夤疽怨倦娔X系統(tǒng)設(shè)置問題為由,只同意補(bǔ)卡,卡內(nèi)余額不補(bǔ),告知由消費(fèi)者自己承擔(dān)損失。
關(guān)鍵詞:IC卡濱海新區(qū)

  消費(fèi)者張先生去年在塘沽燃?xì)夤居肐C卡購(gòu)買了100立方米燃?xì)?,交費(fèi)220元。由于未將卡內(nèi)燃?xì)饧皶r(shí)輸入燃?xì)獗聿⒉簧鲗⒖▉G失,遂要求燃?xì)庹窘o予補(bǔ)卡、補(bǔ)費(fèi),但燃?xì)夤疽怨倦娔X系統(tǒng)設(shè)置問題為由,只同意補(bǔ)卡,卡內(nèi)余額不補(bǔ),告知由消費(fèi)者自己承擔(dān)損失。

  濱海新區(qū)消協(xié)受理投訴后調(diào)查認(rèn)為,雖然IC卡丟失是消費(fèi)者的責(zé)任,但是燃?xì)夤咀鳛楣苍O(shè)施服務(wù)提供方,以公司系統(tǒng)無法處理此類問題和以店堂告示為由排除己方責(zé)任及擔(dān)心消費(fèi)者找到繼續(xù)使用等原因,造成服務(wù)糾紛的產(chǎn)生,涉嫌使用不平等格式條款,屬于霸王條款。

  經(jīng)調(diào)解,最終該燃?xì)庹窘?jīng)理到消費(fèi)者家中上門核實(shí)后,給消費(fèi)者辦理了補(bǔ)卡并補(bǔ)充220元燃?xì)赓M(fèi),消費(fèi)者對(duì)調(diào)解結(jié)果表示非常滿意。

  此案參照《消保法》中“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易”“格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無效”進(jìn)行調(diào)解。該案中,燃?xì)夤咎峁┓?wù)時(shí)排除己方責(zé)任,加大消費(fèi)者責(zé)任,不符合法律規(guī)定,所以燃?xì)夤纠響?yīng)為消費(fèi)者辦理補(bǔ)卡手續(xù)并補(bǔ)充卡內(nèi)余額。

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