2013年8月，國(guó)際調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner公布亞太區(qū)前25大供應(yīng)商年度排名，與2012年相比新入圍的廠商有五家，分別是：海爾、偉力創(chuàng)、本田汽車(chē)、佳能與LG。國(guó)產(chǎn)品牌海爾名列前三，屈居第一名三星、第二名聯(lián)想之下。作為家電企業(yè)，與知名IT企業(yè)共同躋身亞太區(qū)供應(yīng)商年度排名的本身，亦是對(duì)海爾國(guó)際化的注解。

　　在亞太地區(qū)，海爾已經(jīng)不僅僅是傳統(tǒng)家電企業(yè)的形象，取而代之的是集家電、互聯(lián)網(wǎng)、智能化于一身的智能產(chǎn)品。應(yīng)該說(shuō)，在中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)整體還未得到國(guó)際廣泛認(rèn)同的背景下，海爾成為亞太地區(qū)前25大供應(yīng)商具有一定的標(biāo)桿意義。

　　2013年中國(guó)家電業(yè)在整體偏弱，包括出口放緩的背景下，海爾一枝獨(dú)秀——在亞太地區(qū)，海爾贏得消費(fèi)信任的秘訣是設(shè)計(jì)、環(huán)保、服務(wù)和品牌美譽(yù)度。

　　近幾年，我們一直致力于研究中國(guó)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)，包括中國(guó)產(chǎn)品國(guó)際化的路徑、產(chǎn)品認(rèn)知、市場(chǎng)占有率、經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)度以及對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn);同時(shí)我們亦關(guān)注外資品牌在中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)和對(duì)中國(guó)市場(chǎng)起動(dòng)消費(fèi)的作用。海爾榮獲本次亞太區(qū)前25大供應(yīng)商，站在研究的角度，我們更關(guān)注背后深層次的東西。比如，海爾亞太地區(qū)的擴(kuò)張步伐和效果，在亞太地區(qū)消費(fèi)者對(duì)海爾的消費(fèi)預(yù)期。

　　2013年2月，來(lái)自澳大利亞的一組數(shù)據(jù)顯示，在澳大利亞Choice雜志2月份抽檢結(jié)果顯示，海爾洗衣機(jī)HWM65-918被推薦為值得購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)，超過(guò)了Simpson、FPA、LG、三星等品牌洗衣機(jī)，成為繼HWM55-918后的又一被Choice雜志推薦的洗衣機(jī)產(chǎn)品。

　　早在幾年前，當(dāng)我們開(kāi)始研究中國(guó)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)并對(duì)不同行業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)梳理時(shí)，曾經(jīng)把海爾當(dāng)成我們的一個(gè)樣本企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期觀察。我們的觀察除在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)以外，還包括海爾在亞太地區(qū)、歐盟的市場(chǎng)表現(xiàn)。當(dāng)時(shí)，我們?cè)趤喬貐^(qū)了解到的情況是，雖然海爾的認(rèn)知比重并不高，但和中國(guó)其他家電品牌相比，海爾亞太地區(qū)市場(chǎng)已經(jīng)排名居首。

　　未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，亞太地區(qū)消費(fèi)者對(duì)海爾品牌會(huì)有怎樣的期待、消費(fèi)意愿?在Gartner公布亞太區(qū)前25大供應(yīng)商年度排名之后，我們一直試圖在亞太地區(qū)針對(duì)海爾做一次詳實(shí)的問(wèn)卷調(diào)查，希望通過(guò)最真實(shí)的一手問(wèn)卷樣本，了解亞太地區(qū)消費(fèi)者的主觀和客觀評(píng)價(jià)?；诖?，我們針對(duì)海爾在亞太地區(qū)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，旨在了解海爾在亞太地區(qū)的市場(chǎng)表現(xiàn)和未來(lái)走向。

　　結(jié)合Gartner的調(diào)研以及海爾最近幾年在國(guó)際市場(chǎng)的表現(xiàn)，我們的調(diào)研結(jié)果顯示，海爾品牌認(rèn)知在亞太地區(qū)持續(xù)走強(qiáng)。由于海爾旗下品牌眾多，本次在亞太地區(qū)的市場(chǎng)調(diào)研，我們以洗衣機(jī)為例，進(jìn)行了詳實(shí)的調(diào)查。

　　2013年9月～10月，我們分別在朝鮮、韓國(guó)、日本、菲律賓、印尼、越南、文萊、馬來(lái)西亞、新加坡、新西蘭10個(gè)國(guó)家進(jìn)行了郵件和問(wèn)卷調(diào)查。

　　本次受訪人群，年齡選擇在23-50歲之間，均是家庭經(jīng)濟(jì)收入主要貢獻(xiàn)者，或在家庭購(gòu)物中起到?jīng)Q定性作用。他們追求品牌、設(shè)計(jì)和用戶(hù)體驗(yàn)，喜歡通過(guò)新媒體工具了解產(chǎn)品性能，愿意參與企業(yè)的互動(dòng)游戲。

　　這些受訪人群均以參加工作至少一年以上，是當(dāng)?shù)氐南M(fèi)主體。他們分布的行業(yè)為金融、電信、IT、商業(yè)消費(fèi)、制造、生物制藥、物流、房地產(chǎn)、教育等行業(yè)。從職業(yè)及收入來(lái)看，他們處于當(dāng)?shù)氐闹挟a(chǎn)階層。

　　一個(gè)有趣的現(xiàn)象，尤其是在新加坡、新西蘭的問(wèn)卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，移民到當(dāng)?shù)氐娜A人對(duì)中國(guó)品牌具有明顯的偏好。在受訪華人中，他們更偏向于使用國(guó)產(chǎn)品牌。他們的理由是，在家電產(chǎn)品基本處于同質(zhì)化階段，民族品牌更會(huì)讓他們有自豪感，因此他們會(huì)選擇海爾。

　　本次發(fā)放問(wèn)卷共計(jì)1000份，均選取各個(gè)國(guó)家的首都作為樣板城市，向上述行業(yè)人群進(jìn)行了詢(xún)問(wèn)。在規(guī)定時(shí)間，我們共收回有效問(wèn)卷632份。其中，女性受訪者有效問(wèn)卷為329份(占52.1%)，男性受訪者有效問(wèn)卷為303份(47.9%)。

　　在我們收到的郵件回復(fù)中，有將近十分之一的受訪者明確表示：中國(guó)產(chǎn)品過(guò)去給人的印象就是低廉，但隨著海爾等產(chǎn)品的崛起，這種印象在逐漸改觀。不過(guò)，更希望中國(guó)產(chǎn)品了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的文化與訴求，多一些與消費(fèi)者的線(xiàn)下互動(dòng)體驗(yàn)。

　　我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，海爾洗衣機(jī)在亞太地區(qū)的認(rèn)知度明顯高于其他中國(guó)品牌，和海爾在亞太地區(qū)的擴(kuò)張密切相關(guān)。