來自工商銀行廣東省分行的數(shù)據(jù)顯示，截至2013年末，廣東工行信用卡發(fā)卡量達(dá)926萬張，比年初增長20.8%，客戶持工行信用卡實(shí)現(xiàn)消費(fèi)額1742億元，同比增長26.9%。在發(fā)卡量和消費(fèi)額同步增長的同時，該行還注重發(fā)揮信用卡的短期消費(fèi)信貸功能，幫助客戶將潛在的消費(fèi)需求轉(zhuǎn)換為實(shí)際需求。截至2013年末，廣東工行信用卡貸款余額達(dá)到310億元，較年初增長28.7%，其中分期付款余額175億元，增長26.7%。

　　廣東工行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來工行緊密結(jié)合刷卡消費(fèi)時代的客戶需求，積極從豐富產(chǎn)品功能、優(yōu)化用卡環(huán)境、發(fā)展分期付款業(yè)務(wù)、優(yōu)化用卡服務(wù)等方面著手，持續(xù)提升銀行卡服務(wù)的品質(zhì)、效率和適應(yīng)性，不斷滿足客戶便利消費(fèi)和便捷支付的需求，有效地促進(jìn)了信用卡業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展。

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　　在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，2013年該行針對都市生活人群，推出工銀都市生活主題信用卡，從卡版設(shè)計和形態(tài)、制卡材料、使用功能等方面滿足持卡人“炫耀”的需求，在省內(nèi)發(fā)展近千家都市卡特惠商戶，開展包括“10元看電影”、超500家商戶200元內(nèi)9折優(yōu)惠、300多家華潤萬家便利超市消費(fèi)滿額送禮等活動，讓持卡人切實(shí)享受到便利實(shí)惠。針對追求高品質(zhì)健康生活的客戶，與專注于國際食品的電商——盈實(shí)生活網(wǎng)合作推出工銀盈實(shí)卡，辦卡可享專屬會員權(quán)益，滿足大眾對國際權(quán)威認(rèn)證的健康食品的需求。根據(jù)商旅人士的支付需求特點(diǎn)推出了工銀環(huán)球信用卡，在支持10種外幣支付功能的基礎(chǔ)上，精選了航空、酒店、旅行社、租車公司等10大消費(fèi)行業(yè)，每個行業(yè)精選至少10家境內(nèi)外知名企業(yè)提供優(yōu)惠權(quán)益，為客戶境外旅行開支提供實(shí)惠和幫助。充分利用六祖惠能涅槃1300周年紀(jì)念契機(jī)，推出工銀六祖信用卡。

　　在優(yōu)化用卡環(huán)境方面，截至2013年末，廣東工行已基本全面完成柜面和自動柜員機(jī)(ATM)受理芯片卡的技術(shù)改造，POS設(shè)備總量13萬臺，全年銀行卡收單交易額3757億元，同比增長30%。同時，該行加快了特約商戶的拓展步伐，截至目前特約商戶數(shù)量達(dá)7.5萬戶，既包括滿足居民吃、穿、用、住、行、娛等日常生活消費(fèi)需求的普通商戶，也包括滿足居民改善型消費(fèi)需求的品牌商戶。

　　在服務(wù)提升方面，工行將電話銀行打造成高效便捷、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的銀行卡服務(wù)主渠道，目前客服電話20秒接聽率穩(wěn)定保持在90%以上，并保持了每日、各時段的接聽率平穩(wěn)運(yùn)行。同時，工行大力拓展自助服務(wù)渠道，推出短信銀行、網(wǎng)上銀行和電話銀行自助語音，并于2013年末全新推出微信客服，為客戶自助辦理業(yè)務(wù)提供更多選擇和便捷性。