2013年是中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付業(yè)務(wù)獲得實(shí)質(zhì)性突破的一年。6月份中國(guó)移動(dòng)宣布正式推出NFC手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)，結(jié)束了多年以來(lái)手機(jī)支付“只聞樓梯響，不見(jiàn)人下來(lái)”的局面。此后以中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)有限公司為代表的力量全面推廣，促進(jìn)手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)在北京、天津、寧波、蘭州、湖南、貴州、廣州等全國(guó)10多個(gè)省市順利上線(xiàn)。

　　在中國(guó)移動(dòng)發(fā)力的同時(shí)，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通也在緊鑼密鼓地部署，阿里巴巴、騰訊等第三方公司則在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)金融來(lái)布局手機(jī)支付業(yè)務(wù)，一時(shí)間群雄逐鹿，硝煙四起。在這樣的激烈競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，自身業(yè)務(wù)體驗(yàn)仍需要不斷完善的中國(guó)移動(dòng)，面臨的形勢(shì)并不樂(lè)觀(guān)。

　　NFC-SWP手機(jī)錢(qián)包強(qiáng)勢(shì)發(fā)力

　　2013年6月，中國(guó)移動(dòng)開(kāi)通了NFC手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)NFC-SWP手機(jī)，前往營(yíng)業(yè)廳更換SIM卡，并開(kāi)通銀行卡的手機(jī)支付功能，或者將手機(jī)錢(qián)包上的資金賬戶(hù)與銀行卡關(guān)聯(lián)，即可使用手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)。

　　移動(dòng)支付的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式多種多樣，中國(guó)移動(dòng)選擇NFC-SWP主要是為了與國(guó)際運(yùn)營(yíng)商的主流趨勢(shì)接軌?！癗FC-SWP技術(shù)屬于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)際上的主流運(yùn)營(yíng)商都選擇該標(biāo)準(zhǔn)，因此其開(kāi)放性極強(qiáng)。作為移動(dòng)支付領(lǐng)域的后進(jìn)入者，中國(guó)移動(dòng)選擇NFC-SWP方案更容易發(fā)揮用戶(hù)優(yōu)勢(shì)，更容易發(fā)展壯大?！敝幸齐娮由虅?wù)有限公司總經(jīng)理范金橋告訴記者。

　　手機(jī)支付交易的完成，涉及運(yùn)營(yíng)商、銀行、商戶(hù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽都會(huì)影響手機(jī)支付業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，中國(guó)移動(dòng)在推出手機(jī)支付業(yè)務(wù)的同時(shí)，也注重加強(qiáng)與產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的合作。范金橋介紹，目前中國(guó)移動(dòng)已與50多家全國(guó)及地方性銀行建立合作，與14家全國(guó)性主流銀行展開(kāi)了深度合作，其中包括招商銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行、中國(guó)銀行、光大銀行等。在刷卡環(huán)境方面，用戶(hù)可持NFC手機(jī)以非接觸的方式在帶有“閃付”標(biāo)志的銀聯(lián)POS機(jī)上直接消費(fèi)，目前全國(guó)共有100多萬(wàn)臺(tái)此類(lèi)POS機(jī)，合作商戶(hù)超過(guò)8萬(wàn)家。

　　在中國(guó)移動(dòng)推廣手機(jī)支付的過(guò)程中，一些地方步伐較快，走在了前列。在中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)公司的所在地湖南，當(dāng)?shù)匾苿?dòng)正與長(zhǎng)株潭、郴州、衡陽(yáng)等地公交公司合作安裝機(jī)具，即將推出手機(jī)刷卡乘坐公交車(chē)的業(yè)務(wù)。從2013年7月起，湖南移動(dòng)手機(jī)支付平臺(tái)還聯(lián)合當(dāng)?shù)仉娏?、水?wù)等公共事業(yè)單位，上線(xiàn)一系列“生活交費(fèi)”功能，使市民足不出戶(hù)便可輕松完成各類(lèi)生活交費(fèi)。在寧波，當(dāng)?shù)匾苿?dòng)從今年7月開(kāi)始正式啟動(dòng)和推廣NFC手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)，到目前已擁有超過(guò)5000名NFC手機(jī)錢(qián)包用戶(hù)。

　　仍存使用門(mén)檻

　　如同任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)在推廣之初都存在著或多或少的問(wèn)題，目前中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)支付業(yè)務(wù)也存在一些瑕疵，影響了用戶(hù)的使用體驗(yàn)。

　　在NFC-SWP技術(shù)方式下，用戶(hù)要想使用手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)，就需要購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)門(mén)的NFC-SWP手機(jī)，更換手機(jī)SIM卡，并去銀行開(kāi)通業(yè)務(wù)。目前，可選擇的手機(jī)終端種類(lèi)少，且價(jià)格較高，而更換SIM卡也需要花費(fèi)10元的換卡費(fèi)。經(jīng)過(guò)一番周折后，用戶(hù)所能獲得的便利，是在目前數(shù)量并不甚多的商戶(hù)刷手機(jī)消費(fèi)，以及刷手機(jī)乘坐公交車(chē)。有用戶(hù)對(duì)此吐槽：“把公交卡塞到手機(jī)套中，也可以拿著手機(jī)刷卡乘坐公交車(chē)，省事還省錢(qián)。”而記者平時(shí)在北京乘坐公交車(chē)時(shí)，也基本沒(méi)有看到有用戶(hù)拿出手機(jī)刷卡。

　　有分析師認(rèn)為，手機(jī)支付業(yè)務(wù)使用體驗(yàn)的不完善，是任何一項(xiàng)新業(yè)務(wù)在推出之時(shí)都會(huì)面臨的問(wèn)題。以手機(jī)芯片為例，中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)有限公司一位人士向記者透露，由于NFC-SWP處在初期階段，能夠生產(chǎn)該芯片的廠(chǎng)商少，并且產(chǎn)量較低，因此單張卡片的成本相對(duì)較高，目前中國(guó)移動(dòng)第一批采購(gòu)的NFC-SWP SIM卡價(jià)格在30元左右，現(xiàn)在雖然降到了20元以?xún)?nèi)，但仍比普通SIM卡成本高出許多。

　　“目前移動(dòng)支付業(yè)務(wù)整體上處于生命周期的初級(jí)階段，產(chǎn)業(yè)鏈配套不夠完善、環(huán)境不成熟也屬正常?！闭劦揭苿?dòng)支付業(yè)務(wù)使用的障礙，易觀(guān)國(guó)際高級(jí)分析師張萌如此認(rèn)為。

　　初始階段業(yè)務(wù)不完善固然是在情理之中，但是中國(guó)移動(dòng)必須盡快提升業(yè)務(wù)體驗(yàn)，因?yàn)橥獠扛?jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日漸激烈，自己的任何差池都會(huì)提供給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一次超越的機(jī)會(huì)。

　　亂戰(zhàn)中如何突圍

　　手機(jī)支付是一個(gè)跨越通信、金融、第三方支付等多個(gè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)提供者眾多。因此中國(guó)移動(dòng)面臨的對(duì)手，不僅是中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通這兩個(gè)知根知底的親兄弟，還包括眾多蒸蒸日上的互聯(lián)網(wǎng)公司，其中阿里巴巴和騰訊動(dòng)作密集，堪稱(chēng)中國(guó)移動(dòng)在手機(jī)支付上的兩大勁敵。

　　借助支付寶強(qiáng)大的用戶(hù)基礎(chǔ)，阿里正在向更廣泛的支付領(lǐng)域加快布局：2012年支付寶投資近1億元購(gòu)買(mǎi)了3萬(wàn)臺(tái)POS機(jī)，支持用戶(hù)線(xiàn)下到貨付款;2013年4月，支付寶推出了當(dāng)面付功能，實(shí)現(xiàn)了近場(chǎng)支付;近期阿里更進(jìn)一步在北京部分地鐵站部署了自動(dòng)售貨機(jī)。阿里巴巴當(dāng)面付通過(guò)聲波傳輸識(shí)別信號(hào)，不用更換手機(jī)，避免了NFC-SWP推廣過(guò)程中一大難題。同樣野心勃勃的還有騰訊，其微信5.0的版本就推出了支付功能，依托龐大的微信用戶(hù)群，騰訊也有望在移動(dòng)支付方面大展拳腳。

　　阿里巴巴、騰訊只是第三方支付公司的兩個(gè)代表，除這兩大公司外，還有更多的公司瞄準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)商手機(jī)支付業(yè)務(wù)的缺陷有針對(duì)性地推出了業(yè)務(wù)，甚至在宣傳中帶著非常明顯的針對(duì)性。

　　“手機(jī)支付在我國(guó)剛剛起步，各方諸侯就展開(kāi)了群雄爭(zhēng)霸之勢(shì)，中國(guó)移動(dòng)面臨的形勢(shì)并不樂(lè)觀(guān)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須從提升用戶(hù)體驗(yàn)入手，徹底解決終端、芯片、商戶(hù)等環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題?！庇　は栕稍?xún)分析師楊林杰認(rèn)為。