北京 2012-08-14(中國(guó)商業(yè)電訊)－－現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得•德魯克(Peter F．Drucker)曾坦言：“與客戶建立聯(lián)系，與他們結(jié)成同盟，這是決定企業(yè)未來(lái)的起點(diǎn)。”在產(chǎn)品過(guò)剩時(shí)代，消費(fèi)者的話語(yǔ)權(quán)空前放大，消費(fèi)需求把握能力和基于需求的創(chuàng)新能力成為決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。能夠與消費(fèi)需求無(wú)縫對(duì)接并將其轉(zhuǎn)化為發(fā)展動(dòng)力的企業(yè)，將獲得角逐用戶的第一競(jìng)爭(zhēng)力，主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展變革。




這一理論的前瞻性與正確性已經(jīng)得到驗(yàn)證。據(jù)歐洲市場(chǎng)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，海爾白電在法國(guó)實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)，在俄羅斯增幅更是高達(dá)六成，上演了逆勢(shì)快速增長(zhǎng)的“奇跡”。在金融危機(jī)蔓延的歐洲市場(chǎng)，海爾以非凡的創(chuàng)新能力和滿足消費(fèi)需求的能力，贏得全球最苛刻消費(fèi)者的“投票”，彰顯出第一競(jìng)爭(zhēng)力。種種跡象表明，海爾正引領(lǐng)全球家電業(yè)步入“需求管理”時(shí)代。

用戶為王 海爾“需求管理”制勝

當(dāng)前全球已經(jīng)步入一個(gè)極度渲染個(gè)性、崇尚自我的時(shí)代，消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)由“我需要 我選擇”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我喜歡 我選擇”。此時(shí)，企業(yè)為消費(fèi)者提供的不再是單純的硬件產(chǎn)品，而是帶來(lái)綜合價(jià)值體驗(yàn)的解決方案，是一種全新的生活方式。對(duì)企業(yè)而言，基于消費(fèi)需求的研發(fā)生產(chǎn)取代先前基于企業(yè)的大規(guī)模生產(chǎn)，成為獲取用戶資源的先決條件。

但是就目前形勢(shì)來(lái)看，很少有企業(yè)真正關(guān)注外部的消費(fèi)者，“他們只是在自己的圍墻內(nèi)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)”。這種以企業(yè)為核心的發(fā)展模式?jīng)Q定了消費(fèi)者的需求始終被隔離在企業(yè)研發(fā)之外，產(chǎn)品所傳遞出的只是一種簡(jiǎn)單的功能而非消費(fèi)者所需要的使用體驗(yàn)。對(duì)于企業(yè)，這種模式極大地限制了其創(chuàng)新能力，在產(chǎn)品創(chuàng)新的賽場(chǎng)上逐漸被淘汰出局。當(dāng)前，在全球消費(fèi)需求低迷背景下，歐美日韓企業(yè)出現(xiàn)市場(chǎng)業(yè)績(jī)下滑，最根本的原因就在于消費(fèi)需求管理的失控，對(duì)消費(fèi)需求的準(zhǔn)確把握以及領(lǐng)先的創(chuàng)新能力則使海爾贏得市場(chǎng)和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位。

海爾認(rèn)為，只有根據(jù)需求研發(fā)并通過(guò)消費(fèi)者最后檢驗(yàn)的產(chǎn)品，才能贏得消費(fèi)者的真正認(rèn)可。在這一理念下，各大展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)社區(qū)、實(shí)體賣(mài)場(chǎng)、甚至用戶家中，凡是有消費(fèi)者的地方都成為海爾與消費(fèi)者互動(dòng)交流的平臺(tái)。與消費(fèi)者需求的直接對(duì)接使海爾集團(tuán)不斷生產(chǎn)出最大化滿足消費(fèi)需求的創(chuàng)新產(chǎn)品，如無(wú)霜三門(mén)冰箱、水晶滾筒洗衣機(jī)、超節(jié)能冷柜、寬帶無(wú)氟變頻空調(diào)等，引領(lǐng)了消費(fèi)潮流和行業(yè)趨勢(shì)。以海爾水晶滾筒洗衣機(jī)為例，據(jù)悉該產(chǎn)品的創(chuàng)意就是源于消費(fèi)者，后期又通過(guò)入戶、座談會(huì)、網(wǎng)絡(luò)等調(diào)研，全球累計(jì)調(diào)研兩萬(wàn)多人最終誕生。

通過(guò)對(duì)消費(fèi)者需求的洞察，海爾水晶滾筒洗衣機(jī)以“靜凈智柔速”五大體驗(yàn)打動(dòng)了消費(fèi)者。該產(chǎn)品采用了全球領(lǐng)先的“S-D plus芯變頻”技術(shù)，能夠最大限度的降低振動(dòng)、噪音，從而達(dá)到45分貝超低靜音效果，是目前行業(yè)所能實(shí)現(xiàn)的最低噪音值。另外，該產(chǎn)品擁有15分鐘不間斷速洗、雙噴淋抑菌清潔、“搖籃柔洗”功能等行業(yè)首創(chuàng)的洗衣功能，使消費(fèi)者享受到舒適、綠色、健康的洗衣體驗(yàn)。不少網(wǎng)友對(duì)這款產(chǎn)品領(lǐng)先的靜音功能稱贊道：“關(guān)上門(mén)絕對(duì)聽(tīng)不到聲音，真是太美妙了。”

滿足消費(fèi)者需求的創(chuàng)新產(chǎn)品贏得全球消費(fèi)者一致認(rèn)可。據(jù)國(guó)際權(quán)威據(jù)歐睿國(guó)際(Euromonitor)公布的最新數(shù)據(jù)顯示，海爾白電以7.8%的全球市場(chǎng)占有率連續(xù)三年蟬聯(lián)全球第一，同時(shí)還包攬了冰箱、洗衣機(jī)、冷柜、酒柜等產(chǎn)品品類的七項(xiàng)世界第一，行業(yè)主導(dǎo)者地位凸顯無(wú)疑。

資源聚合 海爾引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

隨著全球化的深入發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，如何快速精準(zhǔn)滿足需求成為企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)。在新形勢(shì)下，對(duì)企業(yè)來(lái)講，支撐其在激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵因素已不是擁有多少資源，而在于利用了多少資源，更在于創(chuàng)造了多少資源。也就是說(shuō)，企業(yè)越來(lái)越多的扮演著資源聚合器的角色，將消費(fèi)者、研發(fā)、技術(shù)、設(shè)計(jì)等與企業(yè)相關(guān)的各個(gè)領(lǐng)域的資源聚合并內(nèi)化為自己發(fā)展基因的企業(yè)，將具備更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的能力。

作為全球家電業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，海爾已經(jīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)布局全球化、設(shè)計(jì)制造全球化、研發(fā)全球化、評(píng)估認(rèn)證全球化、專利技術(shù)全球化，實(shí)現(xiàn)全球最優(yōu)質(zhì)資源的整合，在世界家電制造領(lǐng)域掌握了越來(lái)越多話語(yǔ)權(quán)。最典型的案例就是海爾打破企業(yè)邊界的全球化研發(fā)體系。目前，海爾在中國(guó)、亞洲、澳洲、歐洲、美洲成立的五大研發(fā)中心，使其成為全球技術(shù)資源整合最迅速的企業(yè)。依托這一完善的全球布局，海爾能夠快速收集市場(chǎng)需求，并整合行業(yè)頂級(jí)專家、領(lǐng)先技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新研發(fā)，從而生產(chǎn)出達(dá)到全球不同地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

以亞洲研發(fā)中心為例，在日本空調(diào)變頻研發(fā)中心成立期間，海爾空調(diào)快速整合日本一流變頻技術(shù)研發(fā)專家，成功研發(fā)出達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平的“寬帶無(wú)氟變頻技術(shù)”，相比普通變頻空調(diào)節(jié)省能耗高達(dá)59.3%，還能1分鐘速冷，是目前全球已知的最省電空調(diào)。在歐洲，海爾集團(tuán)整合當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)師研發(fā)出意式三門(mén)冰箱，該產(chǎn)品以其獨(dú)具的歐式風(fēng)情和原創(chuàng)的抽屜式設(shè)計(jì)風(fēng)靡一時(shí)，被稱為“一款沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品”，引發(fā)業(yè)界爭(zhēng)相模仿。

同時(shí)，海爾還獲得全球權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證，歐洲最權(quán)威安全檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)VDE與海爾簽署了冰箱、洗碗機(jī)等產(chǎn)品的戰(zhàn)略合作協(xié)議，海爾集團(tuán)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心實(shí)驗(yàn)室獲得了美國(guó)UL公司頒發(fā)的國(guó)內(nèi)首家UL-CTDP實(shí)驗(yàn)室證書(shū)，充分保證了海爾產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)的全球領(lǐng)先性。

通過(guò)自身領(lǐng)先的技術(shù)創(chuàng)新能力及與全球頂級(jí)資源的共同合作，海爾推出了魔粒洗、真空發(fā)泡等最前沿技術(shù)，成為全球家電企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)向標(biāo)。截止目前,海爾已累計(jì)提報(bào)80項(xiàng)IEC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提案,其中無(wú)粉洗滌技術(shù)、防電墻等27項(xiàng)提案已經(jīng)正式發(fā)布成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施，海爾是最早、也是最多參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定的中國(guó)家電企業(yè)。

準(zhǔn)確把握需求的能力和全球優(yōu)質(zhì)資源整合能力，使海爾能夠隨時(shí)滿足消費(fèi)者快速變動(dòng)的需求，引領(lǐng)家電行業(yè)進(jìn)入一個(gè)以“消費(fèi)需求”為要素的新競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。從歐睿數(shù)據(jù)海爾獨(dú)攬八項(xiàng)第一，到全球首個(gè)實(shí)現(xiàn)冰箱、洗衣機(jī)億級(jí)產(chǎn)銷規(guī)模，海爾通過(guò)最精確把握用戶需求并最先提供滿足用戶需求的創(chuàng)新產(chǎn)品，成為這一時(shí)代的領(lǐng)航者。