2012年上海電信將大力推進(jìn)以信息感知、業(yè)務(wù)協(xié)同、系統(tǒng)集成為重點(diǎn)的智能應(yīng)用，通過應(yīng)用示范帶動新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式的推廣，使城市運(yùn)行更安全、經(jīng)濟(jì)發(fā)展更協(xié)調(diào)、政府管理更高效、公共服務(wù)更完善、市民生活更便捷。

　　實(shí)施新一輪優(yōu)惠活動：2012年4月1日起，上海電信面向三類用戶群體實(shí)施寬帶優(yōu)惠活動。

　　踐行“五個一”承諾，打造“五心”服務(wù)：2012年，上海電信結(jié)合上海情況，全力打造兩大服務(wù)特色。

　　2月28日，中國電信上海公司召開用戶代表座談會，就《助力上海智慧城市建設(shè)三年行動計(jì)劃》的概要和執(zhí)行情況做了通報(bào)，并專題介紹上海電信2012年圍繞“寬帶提速、智慧應(yīng)用、資費(fèi)優(yōu)惠、卓越服務(wù)”四個主題的重點(diǎn)舉措。據(jù)座談會上透露，今年上海電信城市光網(wǎng)建設(shè)將持續(xù)猛進(jìn)，年內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)化地區(qū)650萬用戶的光網(wǎng)全覆蓋，打造20個智慧小區(qū)。面向10萬企業(yè)用戶開展幅度達(dá)30%的寬帶優(yōu)惠活動。面向全市特定信息服務(wù)類企業(yè)和定向園區(qū)，開展寬帶撥號大優(yōu)惠活動，在優(yōu)惠30%的基礎(chǔ)上再優(yōu)惠20%，惠及全市逾1萬家企業(yè)。共有產(chǎn)權(quán)保障房（經(jīng)適房）、廉租房用戶也將作為新增特定人群，享受優(yōu)惠套餐和免費(fèi)升速，受惠用戶總數(shù)將達(dá)到55萬。

助力“智慧城市” 實(shí)現(xiàn)“三個率先”

　　上海電信積極響應(yīng)市府建設(shè)“智慧城市”號召，扎實(shí)推進(jìn)中國電信“寬帶中國·光網(wǎng)城市”戰(zhàn)略，制定并已經(jīng)實(shí)施《助力上海智慧城市建設(shè)三年行動計(jì)劃》。根據(jù)計(jì)劃，上海電信將在信息基礎(chǔ)設(shè)施、智慧應(yīng)用、信息新技術(shù)三個層面，實(shí)現(xiàn)“三個率先”：率先建成世界領(lǐng)先的信息基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)；率先推進(jìn)智慧應(yīng)用，成為上海智慧應(yīng)用的主要參與者；率先規(guī)模應(yīng)用新一代信息通信技術(shù)，成為促進(jìn)上海經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和信息產(chǎn)業(yè)快速增長的主要動力。上海電信把握信息新技術(shù)的發(fā)展趨勢，重點(diǎn)引領(lǐng)云計(jì)算、信息服務(wù)和下一代網(wǎng)絡(luò)等六大產(chǎn)業(yè)發(fā)展，拉動光網(wǎng)、云計(jì)算和視訊等信息產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值增長近千億，助力上海經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。

上海已成為中國“城市光網(wǎng)第一城”

　　2011年，上海電信在市委市府的指導(dǎo)和支持下，加快提升建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施能級，于1月和10月先后實(shí)施了“兩免一贈一極速”以及“光網(wǎng)家庭再提速、免費(fèi)體驗(yàn)大簽約、中小企業(yè)新回饋”兩輪智慧城市寬帶提速計(jì)劃。截至去年底，上海的城市光網(wǎng)覆蓋用戶已超過450萬，發(fā)展用戶130萬。上海已成為中國“城市光網(wǎng)第一城”。目前，家庭寬帶用戶平均接入帶寬達(dá)8M，其中光網(wǎng)用戶平均帶寬已超16M。10M和20M已經(jīng)成為家庭用戶的主流帶寬，與國內(nèi)八大城市（北京、天津、重慶、杭州、南京、蘇州、廣州、深圳）相比，上海地區(qū)10M和20M的價(jià)格均處于較低水平。在“無線城市”建設(shè)方面，上海電信WiFi熱點(diǎn)已超過7300個，3G網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全市覆蓋，經(jīng)第三方測評網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量同城最佳，建成本市最大的無線寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。在上海的機(jī)場、火車站、長途汽車站、客運(yùn)碼頭、體育場館等5大類14個場點(diǎn)，上海電信為社會所有用戶提供WiFi免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)。并且完成全市51個重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的“光網(wǎng)+WiFi”覆蓋，有效提升園區(qū)商務(wù)環(huán)境。

　　2012年，為確保實(shí)現(xiàn)行動計(jì)劃目標(biāo)，切實(shí)提升用戶感知，上海電信積極持續(xù)推進(jìn)智慧城市建設(shè)，深化信息化應(yīng)用水平。將圍繞“寬帶提速、智慧應(yīng)用、資費(fèi)優(yōu)惠、卓越服務(wù)”四大主題實(shí)施舉措，具體包括以下內(nèi)容：

寬帶再提速

　　2012年，上海電信進(jìn)一步推進(jìn)城市光網(wǎng)和無線城市建設(shè)，2012年將基本實(shí)現(xiàn)上海城鎮(zhèn)化地區(qū)光網(wǎng)全覆蓋，全年新增覆蓋能力200萬用戶以及100萬光纖入戶用戶，年內(nèi)覆蓋能力達(dá)到650萬戶，光網(wǎng)用戶突破230萬戶；平均帶寬達(dá)到16M。持續(xù)推進(jìn)無線城市建設(shè)，打造泛在融合、高速便捷的上網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境。全年WiFi熱點(diǎn)達(dá)到1萬個，WiFi熱點(diǎn)接入速率最高可達(dá)54M。實(shí)現(xiàn)市區(qū)公共重點(diǎn)場所熱點(diǎn)全覆蓋。

應(yīng)用更智慧

　　2012年上海電信將大力推進(jìn)以信息感知、業(yè)務(wù)協(xié)同、系統(tǒng)集成為重點(diǎn)的智能應(yīng)用，通過應(yīng)用示范帶動新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式的推廣，使城市運(yùn)行更安全、經(jīng)濟(jì)發(fā)展更協(xié)調(diào)、政府管理更高效、公共服務(wù)更完善、市民生活更便捷。上海電信將全面參與政府智慧應(yīng)用，重點(diǎn)聚焦智慧社區(qū)、智能交通、中小企業(yè)信息化以及教育信息化四個方面。建設(shè)智慧社區(qū)：年內(nèi)建成20個智慧小區(qū)，提供光網(wǎng)接入+家庭安防+社區(qū)電子商務(wù)+智能家電控制在內(nèi)的一攬子信息化服務(wù)；推進(jìn)智能交通：建成面向特種車輛的聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控平臺，配合交通部門實(shí)現(xiàn)對全市公交、長途客運(yùn)、危險(xiǎn)品運(yùn)輸、校車的移動監(jiān)控和管理。深入合作推廣車載信息化服務(wù)，年內(nèi)努力達(dá)到100萬輛汽車的規(guī)模應(yīng)用。服務(wù)中小企業(yè)信息化：配合我市云海計(jì)劃，持續(xù)建設(shè)“商務(wù)翼云”中小企業(yè)云計(jì)算服務(wù)平臺。新建4000臺云主機(jī)、6000T云存儲能力。完善“商務(wù)翼云”門戶建設(shè)，向企業(yè)提供全在線受理開通云主機(jī)服務(wù)。服務(wù)教育信息化：完成部分重點(diǎn)高校校園的光網(wǎng)+WiFi覆蓋，實(shí)現(xiàn)全市“中小學(xué)校校通”骨干網(wǎng)全面提速到千兆，完成百所中小學(xué)校光網(wǎng)接入，推廣電子書包、電子?；諔?yīng)用。實(shí)現(xiàn)和教育系統(tǒng)的戰(zhàn)略合作。

資費(fèi)有優(yōu)惠

　　實(shí)施新一輪優(yōu)惠活動：2012年4月1日起，上海電信面向三類用戶群體實(shí)施寬帶優(yōu)惠活動。一是面向?qū)＞€上網(wǎng)和寬帶撥號的企業(yè)用戶實(shí)施光網(wǎng)提速，相關(guān)資費(fèi)平均優(yōu)惠幅度達(dá)30%，惠及新老用戶10萬；二是面向全市特定信息服務(wù)類企業(yè)和定向園區(qū)，開展寬帶撥號大優(yōu)惠活動，在優(yōu)惠30%的基礎(chǔ)上再優(yōu)惠20%，惠及全市逾1萬家企業(yè)；三是面向特定人群實(shí)施光網(wǎng)套餐優(yōu)惠和免費(fèi)升速活動。在原有全市殘疾人、老年人和學(xué)生的基礎(chǔ)上，新增共有產(chǎn)權(quán)保障房（經(jīng)適房）、廉租房群體，共將惠及55萬市民；同時(shí)，將持續(xù)開展“智慧城市”培訓(xùn)，涉及40萬市民。

服務(wù)更出色

　　踐行“五個一”承諾，打造“五心”服務(wù)：2012年，上海電信結(jié)合上海情況，全力打造兩大服務(wù)特色。一是繼續(xù)實(shí)施“五個一”服務(wù)承諾。即，一張賬單、明白消費(fèi)，一鍵接入、便捷溝通，一站服務(wù)、首問負(fù)責(zé)，一點(diǎn)查詢、自助訂退，一聲提醒、溫馨關(guān)懷。二是圍繞寬帶業(yè)務(wù)打造“五心服務(wù)”。即，安裝放心，使用開心，維修省心，續(xù)約舒心，全過程寬心。同時(shí)，將針對用戶最關(guān)心、最易感知的方面，推出包括服務(wù)渠道、積分回饋、透明消費(fèi)、寬帶業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)在內(nèi)的9大服務(wù)舉措。

　　此次，上海電信通過與用戶代表座談會的形式，進(jìn)行了面對面的溝通，詳細(xì)介紹了2012年圍繞“寬帶提速、智慧應(yīng)用、資費(fèi)優(yōu)惠、卓越服務(wù)”四大主題的舉措，并聽取了用戶對網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信號覆蓋、業(yè)務(wù)內(nèi)容、服務(wù)提供、知識普及等各方面的意見建議。