北京 2011-12-06(中國(guó)商業(yè)電訊)－－日前，第四屆“金剛鉆杯” 全國(guó)家用電子電器服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽總決賽在北京落下帷幕，來(lái)自家電服務(wù)業(yè)的全國(guó)45支代表隊(duì)、135名技術(shù)能手同場(chǎng)競(jìng)技，展現(xiàn)崗位培訓(xùn)、技術(shù)練兵成果。據(jù)了解，在洗衣機(jī)安裝及服務(wù)競(jìng)賽部分，海爾參賽人員憑借扎實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)和出色的服務(wù)技能，一舉奪得了團(tuán)體冠軍與個(gè)人冠、亞、季軍稱號(hào)，成為洗衣機(jī)行業(yè)公認(rèn)的服務(wù)標(biāo)桿。

據(jù)悉，本屆競(jìng)賽是由人力資源和社會(huì)保障部中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心等單位主辦，以培育愛崗敬業(yè)、恪守道德、鉆研技能、爭(zhēng)創(chuàng)一流的家電服務(wù)業(yè)技能人才為目的。比賽考核項(xiàng)目精細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格，在洗衣機(jī)服務(wù)技能競(jìng)賽部分，分別通過(guò)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)考核、現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、綜合考評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答以及現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)基本技能等多方面進(jìn)行評(píng)比，以選拔出一批真正具有實(shí)力的高技術(shù)服務(wù)人才。

在本次競(jìng)賽中，海爾洗衣機(jī)兩支代表隊(duì)在全國(guó)決賽團(tuán)體賽中，分別奪得團(tuán)體金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)。在全國(guó)決賽個(gè)人賽中，海爾售后服務(wù)工程師獨(dú)攬個(gè)人賽冠、亞、季軍。評(píng)委專家表示，海爾洗衣機(jī)選手整體所表現(xiàn)出來(lái)的高專業(yè)素養(yǎng)和嫻熟的安裝服務(wù)技能，充分顯示出其平日扎實(shí)的訓(xùn)練功底，同時(shí)也反映了海爾作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)所具備的強(qiáng)大服務(wù)實(shí)力。

據(jù)海爾相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了更好地服務(wù)于用戶，海爾集團(tuán)堅(jiān)持在全國(guó)開展金牌工程師育成項(xiàng)目，目前擁有一大批金牌工程師為全國(guó)消費(fèi)者提供服務(wù)。正因?yàn)閾碛袕?qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，海爾洗衣機(jī)在用戶群中收獲了良好的口碑。據(jù)日前剛剛公布的《2011年度家電用戶滿意度調(diào)研報(bào)告》顯示，海爾洗衣機(jī)榮膺“2011年度中國(guó)家電用戶綜合滿意度洗衣機(jī)類最佳品牌”，并且成為此品類唯一入選的品牌。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)武高漢曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，站在消費(fèi)者角度來(lái)講，真正關(guān)注用戶需求、真心為用戶服務(wù)的企業(yè)，最具代表的就是海爾。從售前、售中和售后，海爾都給予了消費(fèi)者體貼的服務(wù)。售前，海爾根據(jù)全球不同家庭的不同需求，開發(fā)不同系列的產(chǎn)品；售中，海爾根據(jù)消費(fèi)者的不同需求，推薦能夠滿足用戶需求的產(chǎn)品；售后，海爾會(huì)通過(guò)服務(wù)了解新的用戶需求，促進(jìn)前端開發(fā)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值，并因此成為我國(guó)家電行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿。