山東高速停止使用山東一卡通，是否會有更多簽約的商戶退出？消費者權(quán)益能否得到保護？記者就此進行了調(diào)查。

　　系統(tǒng)升級還是永久停用?

　　“由于山東一卡通系統(tǒng)升級，暫時停止山東高速刷卡繳費項目的受理工作，具體開通時間請關(guān)注山東一卡通官方網(wǎng)站的通知?！痹谏綎|一卡通網(wǎng)站上，有關(guān)“高速停刷一卡通”的解釋只有寥寥數(shù)語，并沒有給出具體的開通時間。

　　與此同時，記者卻從山東高速股份收費部門了解到另一種說法。此前對銀聯(lián)和山東一卡通的受理，都是基于無線通訊技術(shù)，該系統(tǒng)故障率接近50%，經(jīng)常刷卡打不出單子來，造成客戶投訴、車道壓車。為解決這一問題，今年9月，山東高速集團提出讓銀聯(lián)和一卡通公司完善有線通訊，鋪設(shè)光纜，因牽涉巨額投入，兩家公司均拒絕這一方案。

　　他們提出“建立單獨的收費系統(tǒng)板塊，然后嵌入到目前山東省全部高速公路統(tǒng)一的收費系統(tǒng)中”，但遭到山東省交通運輸廳財審與結(jié)算部門的拒絕，理由是“決不允許其它收費模塊嵌入”。

　　“目前非現(xiàn)金支付只能使用魯通卡?！鄙綎|高速股份收費部門相關(guān)負責(zé)人透露，此前山東高速集團與銀聯(lián)、山東一卡通簽訂的都是試用合同，并非長久合同。

　　商戰(zhàn)再起還是緣盡緣散?

　　“除了系統(tǒng)原因，山東高速之所以突然叫停山東一卡通，也可能有推廣自家魯通卡的考慮?！辈簧俪挚ㄈ诉@么認為。一些業(yè)內(nèi)人士從“商業(yè)競爭”的角度給出了答案，認為未來不排除會有更多商戶，特別是大型商業(yè)企業(yè)選擇退出、終止與一卡通的合作關(guān)系，理由是“一卡通的投資方為魯商集團，該集團旗下的銀座與其他商超顯然存在‘商戰(zhàn)’關(guān)系。與其為他人作嫁衣裳，還不如培育、做大做強自家的預(yù)付卡?！?/P>

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管山東一卡通的合作商戶包括省城多個百貨超市和家居家電賣場，其中也不乏銀座的競爭對象，如華潤萬家、樂購、萬千百貨、蘇寧電器、國美電器、三聯(lián)商社、紅星美凱龍、居然之家等，這些合作商戶都有一個共同特征，即沒有發(fā)行自家的預(yù)付卡。

　　山東一卡通的簽約商戶之一、省城某大型家電賣場的負責(zé)人說：“合作的關(guān)鍵，要看是否對雙方都有利。既然是純粹的商業(yè)關(guān)系，無論是合作還是終止都是正常的，消費者不必大驚小怪?！?/P>

　　記者了解到，山東一卡通主要利潤來源有兩部分：顧客買卡時預(yù)付的大量現(xiàn)金，以及因此帶來的巨額資金沉淀；簽約商戶加盟一卡通、安裝刷卡終端所需支付的手續(xù)費，以及后續(xù)服務(wù)費等。后者因簽約商戶實力的不同，收取比例也不盡相同。

　　突然停用是否涉嫌違約?

　　事實上，被突然叫停使用的，不僅是山東高速集團旗下的這幾家收費站。國慶期間，一些細心的消費者發(fā)現(xiàn)，原本能刷山東一卡通的部分連鎖超市，也終止了使用。

　　“發(fā)卡方單方面撕毀了合同，我能不能要求退卡？”高速停刷山東一卡通的消息傳出后，市民李女士致電山東一卡通客戶服務(wù)中心要求退卡遭到了拒絕，理由是“商務(wù)卡一經(jīng)發(fā)出，不可退換”。

　　“我們的簽約商戶還有很多，而且涵蓋了百貨超市、家居家電、酒店餐飲、公共交通、生活繳費、美容美發(fā)、旅游售票、休閑娛樂等方方面面，完全可以繼續(xù)在這些地方正常使用?！鄙綎|一卡通的客服人員告訴記者。記者在一卡通官網(wǎng)注意到，簽約商戶少說也有上千家。

　　一卡通使用范圍發(fā)生變更是否涉嫌違約？中國人民大學(xué)法學(xué)院博士研究生、山東政法學(xué)院講師馬鳳春認為，消費者與消費卡提供商是合同關(guān)系，是否違約應(yīng)依據(jù)合同條款的約定進行判斷?！叭粲小斍翱蛻裟夸泝H供參考，簽約商戶可能隨時變更’等內(nèi)容，就不算違約。”

　　但他同時也表示，商家應(yīng)充分考慮保護消費者的權(quán)益，這也是消費卡供應(yīng)商樹立誠信、負責(zé)的企業(yè)形象的需要?！盀榉婪稜幾h，公司在營銷時務(wù)必就一卡通使用范圍的可能變更向消費者做出充分提示。”他說。

　　說法1：由于系統(tǒng)升級，暫時停止山東高速刷卡繳費項目的受理工作。

　　說法2：兩家公司拒絕鋪設(shè)光纜，省交通運輸廳拒絕其收費模塊嵌入。

　　說法3：未來不排除會有更多商戶，特別是大型商業(yè)企業(yè)選擇退出。

　　說法4：既然是純粹的商業(yè)關(guān)系，無論是合作還是終止都是正常的，消費者大可不必大驚小怪。

　　說法5：是否違約應(yīng)依據(jù)具體合同條款的約定進行判斷。

　　資料鏈接

　　山東一卡通獲山東省內(nèi)首張第三方支付牌照，可在公交、出租、高速公路、公眾旅游、公用事業(yè)繳費、餐飲娛樂、購物、加油、社區(qū)、便民性服務(wù)等領(lǐng)域刷卡應(yīng)用，同時將積極探索在新興行業(yè)的多種業(yè)務(wù)模式。