山東 2011-09-07(中國商業(yè)電訊)－－根據(jù)國務(wù)院對家電下鄉(xiāng)的實施方案，山東、河南、四川、青島三省一市首批試點地區(qū)的家電下鄉(xiāng)政策將在今年11月到期，其他地區(qū)也將于2012年11月到期。隨著截止日期臨近，國家相關(guān)主管部委并無政策將延續(xù)的明確表態(tài)，業(yè)內(nèi)對家電下鄉(xiāng)政策的退出預期進一步加大。那么一旦國家扶持政策結(jié)束，對家電市場特別是農(nóng)村家電市場將會有何影響呢？相關(guān)專家認為，最直接的影響，莫過于將在家電市場引發(fā)一場新的價格戰(zhàn)，而對于亂象叢生的太陽能熱水器行業(yè)來說，企業(yè)市場口碑效應(yīng)即將凸顯。

8家太陽能企業(yè)被取消資格

據(jù)了解，截至2011年上半年，全國家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售5093.8萬臺，實現(xiàn)銷售額1245.75億元，同比分別增長56.7%和83.7%。截至7月31日，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品累計銷售1.73億臺，實現(xiàn)銷售額3863.2億元，累計發(fā)放補貼444億元。同時，截至2011年6月底，全國家電以舊換新政策拉動家電產(chǎn)品消費已突破兩千億元?？梢娂译娤锣l(xiāng)政策對家電產(chǎn)品在市場促進方面貢獻度非常之高。

而對太陽能熱水器產(chǎn)業(yè)來說，2009年太陽能下鄉(xiāng)政策扶持，加快了太陽能熱水器在農(nóng)村市場快速普及，大大推動行業(yè)發(fā)展。然而，隨著下鄉(xiāng)中標門檻逐漸降低，很多企業(yè)只顧搶占農(nóng)村市場這塊大蛋糕，卻忽視產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，這在相當程度上透支了市場，導致一定程度的市場混亂。

不久前，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局2011年第106號公告公布了3類熱水器產(chǎn)品抽查結(jié)果，11個型號的下鄉(xiāng)熱水器被檢出不符合國家相關(guān)標準，其中包括太陽能熱水器8個型號和儲水式電熱水器3個型號。對此，財政部、商務(wù)部、工業(yè)和信息化部聯(lián)合發(fā)出通知，取消上述產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)家電下鄉(xiāng)中標資格。這表明國家相關(guān)部門對家電下鄉(xiāng)的監(jiān)管法則得到進一步落實。

政策取消對龍頭企業(yè)或是利好

家電下鄉(xiāng)政策的實施，提高了農(nóng)民的生活水平，拉動了內(nèi)需，促進了經(jīng)濟的發(fā)展，使得中小企業(yè)在農(nóng)村市場遍地開花，也使得國內(nèi)大品牌借勢家電下鄉(xiāng)，進一步深入到三、四級市場，填補農(nóng)村市場空白，使得國內(nèi)品牌不斷發(fā)展壯大。然而家電下鄉(xiāng)在帶給消費者和家電企業(yè)諸多利好的同時，也存在著諸多弊端。

眾所周知，由于市場準入門檻低，眾多企業(yè)和個人紛紛涉足太陽能熱水器制造領(lǐng)域，牟利于模仿、拼裝之中，以價格優(yōu)勢占據(jù)市場大部分份額，中標“家電下鄉(xiāng)”以后，更是通過“騙補”等手段，搶占市場、謀取暴利，讓大品牌企業(yè)苦不堪言。據(jù)了解，在泰安就曾經(jīng)出現(xiàn)購買一臺太陽能，拿到三張“補貼卡”的現(xiàn)象。“這種方式小企業(yè)可以操作，但大企業(yè)風險成本太大，絕不敢輕易為之，因此吃了大虧。如果今年家電下鄉(xiāng)如期結(jié)束，倒不失為一件好事。”力諾瑞特相關(guān)負責人表示。

在今年中消協(xié)公布了今年上半年家電類投訴情況，結(jié)果顯示：雖然家電投訴量整體下降，但涉及家電下鄉(xiāng)區(qū)域投訴量卻顯著上升，“售后服務(wù)跟不上”成為上半年的投訴熱點。太陽能熱水器作為對服務(wù)依賴程度非常高的耐用消費品，售后服務(wù)問題更加嚴重。據(jù)了解，目前建立完善售后服務(wù)體系的太陽能企業(yè)屈指可數(shù)，僅僅局限在力諾瑞特等極少數(shù)企業(yè)。

多年來，力諾瑞特在“一維、三全、九免”的“139陽光天使、金牌服務(wù)”理念指導下，將“服務(wù)下鄉(xiāng)”放在與“產(chǎn)品下鄉(xiāng)”同等重要的位置，還于行業(yè)內(nèi)首開“400”、“800”免費服務(wù)電話，建立并不斷完善CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，充分保障了農(nóng)村消費者權(quán)益，成為行業(yè)售后服務(wù)的表率。

新一輪價格戰(zhàn)在所難免

在國家對下鄉(xiāng)政策是否延續(xù)尚不明朗之時，抓住現(xiàn)有機遇擴大市場銷售無疑是最穩(wěn)妥的方法。“眼下，中秋、國慶將至，在‘金九銀十’巨大誘惑下，太陽能企業(yè)勢必會全力搶奪這塊蛋糕，新一輪價格大戰(zhàn)在所難免。”行業(yè)專家表示。

農(nóng)村消費者掙錢不容易，他們追求物美價廉，在保障產(chǎn)品基本功能前提下，價格越低越好。但農(nóng)村消費者也特別注重售后，卻又不會像城里人那樣追求服務(wù)細節(jié)化，只希望產(chǎn)品出現(xiàn)問題有人受理，只要能夠得到及時解決，他們會四處宣揚服務(wù)，“家電下鄉(xiāng)”政策取消后，低價惡性競爭有望得到緩解，口碑效應(yīng)將逐步凸顯。而這顯然對于力諾瑞特等有著豐富市場操作經(jīng)驗以及完善售后服務(wù)體系的太陽能企業(yè)來說是一大利好。

據(jù)了解，力諾瑞特率先在行業(yè)內(nèi)推出的家電下鄉(xiāng)“后服務(wù)模式”，不僅做好了企業(yè)自身品牌的售后服務(wù)，還對其他品牌“無助”產(chǎn)品給予免費救助和維護。在去年開展的第八次全國用戶大回訪中，力諾瑞特依托其覆蓋全國的1.5萬個救助中心、2萬個銷售服務(wù)網(wǎng)點，采用電話與上門回訪相結(jié)合的方式，從產(chǎn)品使用情況，客戶意見和建議收錄，上門檢修到新老客戶購機大讓利等幾方面，全面解決購買太陽能熱水器家庭的售后服務(wù)問題，讓千萬消費者從中受益，樹立了良好的市場口碑，占得了“后家電下鄉(xiāng)時代”的市場先機。