北京 2010-11-12(中國商業(yè)電訊)－－——海爾冰箱全球?qū)びH發(fā)現(xiàn)：“口碑”成就領(lǐng)袖品牌

為慶祝海爾冰箱走進全球1億個家庭，海爾冰箱于2010年10月15日啟動了全球“尋親”活動。截止到目前，出現(xiàn)的最老海爾“壽星冰箱”年齡已超過25歲半，仍在健康運行；出現(xiàn)的最大用戶家族擁有海爾冰箱總數(shù)多達15臺。同時，本次“尋親”活動還涌現(xiàn)出一批海爾冰箱擁有量超過10臺的用戶大家族，折射出海爾冰箱在全球消費者中的口碑影響和品牌力量。


海爾第1億臺冰箱就是從這里下線的，幸運的獲獎用戶將獲得同類型產(chǎn)品


青島黃曉燕：“很想換臺新的，可它總是不壞”

“很想換臺新的，可它總是不壞。”這是黃曉燕接受采訪時說的第一句話，笑聲里帶著幽默。家住青島市北區(qū)南口路的黃女士告訴記者，她的家族里12個家庭都在使用海爾冰箱，她自己在1998年1月買的海爾“帥王子”冰箱是家族里的第一臺冰箱。

“當時女兒剛剛出生，為了給她儲存食品才買的。”前前后后搬了三次家，黃曉燕家的海爾冰箱始終在為這個家庭服務(wù)，到目前為止沒出過任何故障。受她影響，親戚們在買冰箱時也都選擇了海爾牌。負責公司采購的她，幫公司買的冰箱也是海爾的。

江西九江裴平：“全家族12臺，都非常省電”

江西九江湖口縣的裴平填報的冰箱檔案中也有12臺海爾冰箱，但是與青島黃曉燕的故事相比，裴平有所不同，他不是家族里第一個海爾冰箱的購買者，而是受了別人的影響才買的。

“二姐家的家電都是海爾的，她說冰箱還是買海爾的好，我們兄弟五個就都跟著買海爾了。”裴平說，他買冰箱之前，二姐就說海爾冰箱用著很省電，真的買了海爾冰箱，他才發(fā)現(xiàn)二姐的話果真沒錯，家里的電費與買冰箱之前相比基本沒變化。“全家族的12臺海爾冰箱無一例外都非常省電，制冷速度也都非常快，一直都很好用，從來不用修。”裴平開心地說。

曲阜胡福偉：“大家都在用，服務(wù)非常棒”

“大家都在用海爾啊！”對于記者提出的為什么會選擇海爾冰箱這個問題，家住曲阜市有朋路的胡福偉開始有些茫然，他覺得自己家買冰箱選擇一個別人都在用的品牌是理所當然的，他思索了一會兒又說：“看看身邊的人，從朋友到同事，再到親戚，用的冰箱都是海爾的。大家都說這個牌子好，從售前到售后服務(wù)都非常棒，工作人員上門快，也很貼心、周到。”胡福偉告訴記者。據(jù)胡福偉介紹，他們家的冰箱從2003用到現(xiàn)在也有7年了，一直都很好用。

用戶口碑成就了世界第一的榮耀

從黃曉燕到裴平，再到胡福偉，他們的家族只是海爾冰箱全球海量用戶大家族中很平凡的一員，但是他們平實無華的話語卻道出了海爾冰箱能帶動眾多家族集體購買的根源，那就是口碑的影響和品牌的力量。

從名牌戰(zhàn)略階段的“砸冰箱”追求質(zhì)量零缺陷開始，一直到全球化戰(zhàn)略階段靠卓越的國際品牌形象給中外用戶帶來心理上的滿足，海爾冰箱在每一個發(fā)展戰(zhàn)略階段都努力追求用戶滿意度的最大化。憑借用戶的滿意，海爾冰箱全球銷量超過1億臺、25年用不壞、第一個在美國建廠、原創(chuàng)的卡薩帝冰箱領(lǐng)先歐美企業(yè)、高端冰箱被歐亞美品牌集體模仿、從美國、意大利原裝進口冰箱等一些企業(yè)亮點變成了用戶愿意口口相傳的故事，這種自發(fā)的、口口相傳的故事就是口碑，這種口碑帶來的結(jié)果就是海爾冰箱連續(xù)20年蟬聯(lián)中國第一，連續(xù)2年蟬聯(lián)世界第一，并成為全球成長速度最快的冰箱品牌。

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