2010-08-02(中國商業(yè)電訊)－－7月31日，騰訊網(wǎng)聯(lián)合中央財經(jīng)大學(xué)中國銀行業(yè)研究中心等機(jī)構(gòu)在京舉辦“2010中國信用卡高峰論壇暨騰訊網(wǎng)信用卡測評報告發(fā)布儀式”，中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行等15家銀行信用卡中心負(fù)責(zé)人與行業(yè)專家匯聚一堂，探討中國信用卡行業(yè)現(xiàn)存問題，尋求信用卡盈利前景與發(fā)展之道。

騰訊網(wǎng)在論壇上發(fā)布了《2010中國信用卡測評報告》及《2010中國信用卡用戶使用行為分析報告》，報告全面解讀持卡人刷卡的消費(fèi)行為特征，以及消費(fèi)者對各類信用卡的認(rèn)知和評價。與會銀行信用卡中心負(fù)責(zé)人一致認(rèn)為，兩份報告提供了豐富詳盡、針對性強(qiáng)的信用卡市場現(xiàn)狀競爭分析和消費(fèi)者行為分析，對信用卡的核心競爭力提升具有重要的參考價值。

信用卡核心競爭力待提升

中國銀行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長楊再平在會上表示，近來年，我國的信用卡產(chǎn)業(yè)得到了跨越式的長足發(fā)展，發(fā)卡銀行、發(fā)卡數(shù)量及交易額等都有快速的增長，受理環(huán)境有了大的改善，對國計民生的貢獻(xiàn)越來越大。但也存在上規(guī)模之后如何提高盈利水平、精細(xì)化管理有待提高、風(fēng)險控制水平需要加強(qiáng)等現(xiàn)實(shí)問題。

截至2010年3月底，中國信用卡發(fā)卡量已達(dá)到1.93億張。盡管信用卡目前發(fā)卡數(shù)量龐大，但質(zhì)量卻不容樂觀，目前只有少數(shù)幾家銀行公開宣布自己的信用卡業(yè)務(wù)開始盈利，不斷增長的發(fā)卡量并沒有解決經(jīng)營問題，反而出現(xiàn)越發(fā)越虧的境地，信用卡領(lǐng)域發(fā)展已經(jīng)步入“后規(guī)?；?rdquo;時代。

騰訊網(wǎng)發(fā)布的《2010中國信用卡評測報告》顯示，銀行為搶占市場追求發(fā)卡量，在大規(guī)模發(fā)卡的同時，產(chǎn)生大量的睡眠卡導(dǎo)致管理成本和各項費(fèi)用的上升，距離盈利越來越遠(yuǎn)。與會專家表示，信用卡企業(yè)想要取得盈利，就必須提供核心競爭力，利用改善服務(wù)和營銷創(chuàng)來激活“沉睡用戶”，提升現(xiàn)有活躍用戶的消費(fèi)頻次和水平，形成持續(xù)的用戶粘性。

近半受訪者刷信用卡網(wǎng)購

《2010中國信用卡用戶使用行為分析報告》顯示，45.6%的受訪者使用信用卡進(jìn)行網(wǎng)上購物，網(wǎng)上商店成為大型商場、購物中心、大型超市外使用信用卡的最重要場合。各類門戶網(wǎng)站也成為用戶獲取優(yōu)惠活動信息的最主要途徑，其次是手機(jī)短信、直郵宣傳單頁等渠道。一位銀行信用卡中心負(fù)責(zé)人表示，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信用卡用戶接觸最為頻繁的媒體之一，網(wǎng)民是進(jìn)行用戶研究的重要群體，信用卡的產(chǎn)品開發(fā)和營銷推廣等工作，應(yīng)當(dāng)充分考慮互聯(lián)網(wǎng)的平臺價值。

報告還顯示，近九成的受訪者平均每月刷卡一次以上，超過一半的受訪者平均每周刷卡一次以上，近1/3的受訪者持有3-5張信用卡，同時多數(shù)持卡人青睞信用卡分期付款。根據(jù)該報告調(diào)查結(jié)果，40%的信用卡用戶使用過小額分期付款，在沒有使用過分期付款的用戶中，有3/4的人愿意嘗試分期付款，這一業(yè)務(wù)具有廣闊的前景。專家分析，目前信用卡分期付款業(yè)務(wù)主要集中在汽車、高端家電等消費(fèi)領(lǐng)域，今后會逐步向更多的領(lǐng)域延伸，并將進(jìn)一步加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)平臺的合作，來提升服務(wù)效率、降低與持卡人之間的溝通成本。

楊再平副會長還表示，騰訊網(wǎng)作為中國網(wǎng)民覆蓋率最高、流量最高的中文門戶騰訊網(wǎng)，基本涵蓋了目前所有信用卡的持卡人和未來大量的潛在信用卡用戶。其出具的測評報告具有非常大的價值，《2010中國信用卡用戶使用行為分析報告》還將會對各銀行信用卡中心，提高精細(xì)化管理和營銷提供難得的決策參考依據(jù)。

互聯(lián)網(wǎng)有望突破信用卡營銷瓶頸

“很多辦卡者辦理信用卡時缺乏對相關(guān)知識的了解，不少持卡人對費(fèi)用情況、如何還款、賬單管理等并不知曉。”中央財經(jīng)大學(xué)中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇認(rèn)為，充分了解持卡用戶的互聯(lián)網(wǎng)行為，借助互聯(lián)網(wǎng)展開信用卡營銷、創(chuàng)造差異化服務(wù)，將有效幫助銀行擴(kuò)大用戶規(guī)模并創(chuàng)造贏利空間。

在國內(nèi)，已經(jīng)有許多成功銀行企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)，激活信用卡業(yè)務(wù)。從2008年底爆發(fā)金融危機(jī)以來，騰訊網(wǎng)就與金融企業(yè)共同謀求品牌營銷的創(chuàng)新之道，先后與招商銀行、廣東發(fā)展銀行、中信銀行等多家銀行展開深度合作，利用“IM+門戶+社區(qū)”的一站式服務(wù)，將金融品牌融入到人們的在線生活當(dāng)中。騰訊網(wǎng)覆蓋了90%以上的中國網(wǎng)民，并已經(jīng)培育出一批“跨品牌”的活躍網(wǎng)上銀行用戶，他們既是騰訊網(wǎng)的用戶，又是銀行的金融消費(fèi)用戶，騰訊網(wǎng)由此成為最佳的金融營銷網(wǎng)絡(luò)平臺。騰訊網(wǎng)在眾多成功合作案例基礎(chǔ)上推出的“智慧型”金融行業(yè)高效營銷解決方案，為到場的眾多銀行企業(yè)在突破信用卡營銷瓶頸提供了新的思路和范本。