山東 2010-07-05(中國商業(yè)電訊)－－進入銷售旺季，空調購買需求大幅增加的同時，在使用過程中出現(xiàn)的諸多問題也頻頻爆發(fā)。據(jù)調查，在消費者投訴最多的空調問題中，與產(chǎn)品質量有關的問題主要集中在“不制冷制熱”、“噪音”等方面，比例分別高達28.94%、13.39%，高居第一、三位。北京靜安莊劉女士就表達了大多數(shù)空調用戶的心聲：大熱天就怕空調不制冷，而且噪音一大就沒法睡覺了。而記者也從多方了解到，目前消費者購買空調，最關注的仍舊是產(chǎn)品品質，因為他們更相信高品質的產(chǎn)品才是高品質生活的保障。

而如何保障產(chǎn)品品質？海爾空調在提供最領先無氟變頻產(chǎn)品的同時，也用行業(yè)首推的“10年包修”讓消費者看到了它的品質誠心。更重要的是，在眾多企業(yè)紛紛跟風“10年包修”的情況下，海爾空調將“即買即安”的及時貼心融入其中，保證對消費者從買到用整個過程真正負責到底。

“10年包修”看實力

“我們百姓買空調很謹慎，畢竟是個大件，就特想買個讓人放心的，正好看到海爾無氟變頻空調打出‘10年免費包修’的承諾，不僅省電還低碳環(huán)保，這非常合我心意，所以就立即買海爾了。”李女士高興的買走了海爾無氟變頻空調。

海爾無氟變頻空調為什么敢做出“10年免費包修”品質承諾？根本原因在于其品質實力和企業(yè)整體實力做強力支撐。據(jù)了解，海爾空調全部選用100%銅管，壓縮機、電機、芯片、制冷劑等原材料方面均由世界排名前五的供應商提供，整合歐、亞、美等全球8大研發(fā)中心的尖端空調專家資源，調動全球10余位頂級研發(fā)專家全程指導，而且每臺空調出廠時都經(jīng)過了高溫、高寒、高濕、強風等全球6項極限環(huán)境模擬實驗。因此，海爾敢于首推“10年免費包修”，這并非一句口號，而是從原材料選取、研發(fā)設計、到質量檢控等各環(huán)節(jié)精益求精的品質宣言。

“10年包修”看服務

眾所周知，無氟變頻空調整機“10年免費包修”是由海爾首推，隨后很多企業(yè)也相繼推出此服務。然而，同樣是“10年包修”，海爾卻在此基礎上做的更多，在購買階段首先做到“即買即安”，徹底解決“買了卻安不了”的消費難題，讓用戶提前享受空調帶來的清涼。

“今年夏天太熱，來買空調，就怕要等好幾天都安不了，這熱天多等一天都受不了”王先生道出目前消費者普遍關心的安裝時間問題。對此，隨時待命的海爾10萬服務大軍將徹底打消此疑問，消費者只要現(xiàn)場購買了空調，不需預約，安裝人員可立即陪同用戶上門安裝。不僅具有專業(yè)資質的安裝工程師安裝速度快，而且安裝工藝、安裝設備更是行業(yè)頂級水準，海爾是行業(yè)目前唯一做到100%現(xiàn)場進行抽真空的企業(yè)，保證安裝質量。過硬的品質、貼心的服務，共同促使海爾無氟變頻空調成為消費者的首選空調。

專業(yè)人士分析，好產(chǎn)品、好服務勢必會形成行業(yè)跟風現(xiàn)象，海爾作為負責任的企業(yè)，不斷升級產(chǎn)品品質和服務，將進一步推動無氟變頻空調市場向成熟軌道上發(fā)展，贏得更多用戶青睞。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)消費調研中心ZDC《2010年5月中國無氟變頻空調市場分析報告》顯示，海爾無氟變頻空調以31.4%的關注度高居榜首，其大1匹A+無氟變頻空調更是以11.1%的關注度位居第一。