廣東 2010-07-19(中國商業(yè)電訊)－－炎炎夏日，隨著氣溫的持續(xù)攀升，志高空調(diào)借助高效節(jié)能等絕對優(yōu)勢，全國銷售一派紅火。為了保障消費者在購買到志高優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時享受到滿意的售后服務(wù)，志高空調(diào)客服部多管齊下，全力保障隨時隨地響應(yīng)客戶需求。

據(jù)悉，針對旺季空調(diào)銷售劇增的情況，志高客戶服務(wù)部已全面啟動了旺季售后服務(wù)預警機制，具體包括：其一，充分利用全國性的呼叫中心平臺，實行每天24小時不間斷信息受理和派工，確保100%接聽每個用戶的來電，確保用戶要求100%得到及時處理和回復；其二，完善服務(wù)網(wǎng)點，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級也能及時服務(wù)到位。志高目前在全國設(shè)有36個客戶服務(wù)中心，38個配件庫，擁有3000多家簽約服務(wù)商隊伍，服務(wù)網(wǎng)點幾乎覆蓋了全國所有的縣、鄉(xiāng)，為“零配件終身免費更換”這一承諾不折不扣的兌現(xiàn)提供了保障，真正做到哪里有志高產(chǎn)品，哪里就有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；其三、啟動飛信短信服務(wù)，信息員每天接到安裝、維修信息，第一時間以飛信的形式發(fā)至服務(wù)人員的手機，讓其服務(wù)人員隨時便可知道用戶需要安裝、維修的信息，縮短信息的流通流程，立刻預約上門服務(wù)；其四，全國各駐外客服中心配備了共計1000多輛售后服務(wù)快車，同時，各中心均有經(jīng)驗豐富和專業(yè)資質(zhì)技術(shù)工程師駐守，隨時可協(xié)助解決服務(wù)商在安裝維修過程中所遇到的疑難問題。其五，在銷售旺季到來之前，組建了“旺季售后突擊隊”，這是一支后備的安裝隊伍，一旦哪里出現(xiàn)客戶需求，即可前往增援，使每一個消費者都能及時享受到志高優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

“旺季售后服務(wù)預警機制的啟動，使售后與銷售形成了良性互動，有力地保障了志高旺季銷售工作的開展，讓廣大消費者不僅享受到志高空調(diào)的優(yōu)良品質(zhì)，更體會到志高空調(diào)的超一流服務(wù)。”志高空調(diào)客戶服務(wù)部相關(guān)負責人表示。