山東 2009-07-29(中國商業(yè)電訊)－－全球企業(yè)在風雨搖曳的經(jīng)濟環(huán)境中又走過了半年多時光，但惡劣的影響卻依然存在——繼去年雷曼兄弟的大廈倒塌后，今年通用破產(chǎn)仿佛折射著經(jīng)濟危機給全球企業(yè)造成的危害還在繼續(xù)。不過，有一個來自新興市場的家電品牌卻在危機中抓住了機遇：創(chuàng)業(yè)25年的海爾冰箱于2008年銷量做到全球第一，今年上半年，海爾冰箱的全球市場繼續(xù)以超過30%的速度增長。與平均年齡為102歲的歐美百年品牌相比，年輕的海爾冰箱如何在競爭中領(lǐng)先？記者于日前在海爾冰箱總部的采訪中找到了答案。 

    “海爾冰箱領(lǐng)先的核心原因是品牌的建設(shè)是基于在用戶滿意的土壤上?！焙柋湎嚓P(guān)負責人對記者說。今年，有兩件事情能夠詮釋海爾冰箱是如何100%地為用戶創(chuàng)新——一件是海爾冰箱為滿足用戶需求而創(chuàng)新的具有超級空間的法式對開門冰箱，這款產(chǎn)品獲得消費者給予“影響世界的十大創(chuàng)意產(chǎn)品”的殊榮；另一件是由用戶100%投票產(chǎn)生的“信譽品牌”最高獎。這兩項榮譽是消費者分別從產(chǎn)品與品牌方面給予了海爾冰箱最高的認可，同時也揭示了一個家電品牌如果做才能在日趨惡化的經(jīng)濟危機中“冬泳”。 

    產(chǎn)品100%根據(jù)用戶需求而創(chuàng)意 

    海爾冰箱的產(chǎn)品企劃與研發(fā)是100%地來自用戶。今年5月，海爾卡薩帝法式對開門冰箱憑借“超級空間”的創(chuàng)意，被全球消費者評價為“影響世界的創(chuàng)意產(chǎn)品”。而這次調(diào)查是由世界權(quán)威創(chuàng)意經(jīng)濟研究機構(gòu)——ICEC(世界創(chuàng)意經(jīng)濟研究中心)歷時數(shù)月，從全球12個主要城市中消費者調(diào)查中得來的。 

    據(jù)了解，2005年，海爾從美國用戶的抱怨中獲悉：美國人使用了60年的傳統(tǒng)對開門冰箱只有兩個溫區(qū)，雖然容積大，但空間不大。其中冷凍室的寬度不如普通的對開門冰箱，在使用中因為放不開大體積食品而被美國消費者抱怨。 

    根據(jù)美國用戶的抱怨，海爾砸掉了傳統(tǒng)對開門冰箱上的豎梁，成為世界上空間最大的冰箱。該產(chǎn)品不僅一下解決了美國用戶的抱怨，還同時為世界消費者開創(chuàng)了隨心百變的生活。目前，這款冰箱憑借“超級空間”的創(chuàng)意與歐洲的藝術(shù)品牌米勒擺放在一起。 

    由于海爾冰箱的產(chǎn)品創(chuàng)意始終立足用戶，始終為滿足用戶需求而創(chuàng)新，所以，全球用戶才會將海爾卡薩帝法式對開門冰箱評價為“影響世界的創(chuàng)意產(chǎn)品”。 

    認可100%來自用戶投票 

    海爾冰箱為用戶需求而創(chuàng)新的做法已經(jīng)獲得了用戶100%的認可。美國發(fā)行量最大的雜志《讀者文摘》6月號最新消息公布了第11屆時尚家居產(chǎn)品的“信譽品牌”得主：海爾冰箱摘取2009年中國冰箱行業(yè)“信譽品牌”最高獎項——白金獎。《讀者文摘》的“白金獎”是100%地由消費者投票產(chǎn)生。 

    同時，這個最高獎項只頒發(fā)給表現(xiàn)頂尖卓越的品牌。記者獲悉，只有得分超過分數(shù)最接近的競爭對手的兩倍以上，才能獲得白金獎。海爾冰箱獲得由消費者100%投票產(chǎn)生的“信譽品牌”最高獎項，這意味著在中國這個聚集世界各國冰箱品牌的大市場上，海爾冰箱在消費者心目中的信任程度是第二名的兩倍以上。 

    品牌成長的土壤是用戶 

    為什么海爾冰箱能連續(xù)獲得用戶在產(chǎn)品與品牌兩方面給予的認可？“因為海爾冰箱始終專注于用戶的需求，其每一次的產(chǎn)品創(chuàng)新都建立在滿足用戶需求之上。”海爾冰箱相關(guān)人員對記者說。 

    用戶的選擇是對海爾冰箱的最大認可。于7月9日在青島開幕的博覽會上，海爾展出的卡薩帝意式三門冰箱憑借絢麗的色彩成為焦點。據(jù)了解，海爾卡薩帝意式三門冰箱是在意大利完成設(shè)計、制造的，是地地道道的“意式時尚”產(chǎn)品，無論是產(chǎn)品質(zhì)感還是檔次都讓國人耳目一新。同時，這款產(chǎn)品已經(jīng)于年初進入中國，那時上市的卡薩帝意式三門冰箱是不銹鋼外觀，上市一個多月就成為單型號冠軍。同時，炫彩的卡薩帝意式三門冰箱在法國高檔百貨店也成為月度銷售冠軍。 

    消費者對卡薩帝意式三門冰箱認可的原因是其始終堅持為滿足用戶而創(chuàng)新。據(jù)悉，這款抽屜式冰箱最初是針對歐洲消費者的抱怨而來：當打開冰箱冷凍室時，抽屜只能拉出2/3，取食品需要翻找；冷凍室最底部的抽屜需要歐洲的老人跪下才能取出想要的食品；產(chǎn)品的外觀設(shè)計單調(diào)、不時尚……根據(jù)歐洲消費者的這些抱怨，意大利首席設(shè)計師弗朗西斯科把時尚的最基本元素“色彩”融入到冰箱的設(shè)計中，他設(shè)計出了米蘭紅、威尼斯橙、都靈黑、撒丁白、羅馬銀5種不同的顏色。同時冰箱的冷凍室由原來的拉門式改成抽屜式，給歐洲消費者提供了“一步到位”的生活方式。 

    其實，海爾冰箱為用戶而創(chuàng)新所提供的不僅僅是產(chǎn)品層面的功能滿足，而是通過產(chǎn)品的創(chuàng)新給消費者帶來的時尚生活。在海爾看來，國際化品牌的建設(shè)必須基于能夠為用戶創(chuàng)造美好生活之上。在海爾冰箱總部的現(xiàn)場，一塊“品牌之樹成長的土壤是用戶”的漫畫看到清晰地告訴人們：海爾冰箱從中國第一成長為世界第一的秘密就是：其始終為滿足用戶需求而進行全球創(chuàng)新，并逐漸獲取到了全球用戶的認可，成長為國際化大品牌。