山東 2009-07-20(中國(guó)商業(yè)電訊)－－近日，在國(guó)美電器和慧聰鄧白氏研究聯(lián)合主辦的“2009中國(guó)城市消費(fèi)者家電滿意度調(diào)研成果演示會(huì)”上，海爾一舉獲得洗衣機(jī)行業(yè)使用滿意度、售后服務(wù)滿意度最佳品牌兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。 

    據(jù)記者了解，此次調(diào)查是由國(guó)美電器和慧聰鄧白氏研究在東北、華北、華東、華南、西北和西南六大區(qū)域22個(gè)城市，經(jīng)過(guò)為期2個(gè)多月的消費(fèi)者調(diào)查而產(chǎn)生的，能夠精確如實(shí)地反映中國(guó)消費(fèi)者心目中最能信賴(lài)的品牌。 

    調(diào)查報(bào)告顯示，海爾洗衣機(jī)的使用舒適度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)被消費(fèi)者廣泛認(rèn)同，再加上其以用戶(hù)滿意為己任的態(tài)度獲得消費(fèi)者的支持，此次獲獎(jiǎng)可謂實(shí)至名歸。 

    “企業(yè)服務(wù)同其他有形產(chǎn)品一樣，也強(qiáng)調(diào)要能使消費(fèi)者滿意。有形產(chǎn)品可以轉(zhuǎn)變成具體的產(chǎn)品特征和規(guī)格，但對(duì)于無(wú)形的服務(wù)卻是實(shí)實(shí)在在的人文關(guān)懷。因而企業(yè)服務(wù)需要明確多為消費(fèi)者著想，考慮在消費(fèi)者之前?！?海爾洗衣機(jī)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“海爾服務(wù)更多時(shí)候體現(xiàn)在為消費(fèi)者創(chuàng)新。從雙動(dòng)力洗衣機(jī)和健康、環(huán)保的不用洗衣粉洗衣機(jī)，以及‘洗凈即?！匆聶C(jī)和靜音洗衣機(jī)，我們努力通過(guò)不斷創(chuàng)新讓使消費(fèi)者更加滿意?！?nbsp;

    除了充分考慮城市消費(fèi)需求之外，在農(nóng)村市場(chǎng)海爾洗衣機(jī)也通過(guò)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)促進(jìn)服務(wù)全面升級(jí)。海爾洗衣機(jī)已經(jīng)先后在全國(guó)建立了10000家專(zhuān)賣(mài)店，2200個(gè)縣級(jí)以上的售后網(wǎng)點(diǎn)，售后覆蓋率達(dá)到100％，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送到每個(gè)農(nóng)村家庭的門(mén)口。2009年海爾洗衣機(jī)還將在全國(guó)建立60000個(gè)村級(jí)服務(wù)站，為全國(guó)農(nóng)村消費(fèi)者提供差異化、人性化的服務(wù)。 

    有關(guān)家電專(zhuān)家向記者表示：“中國(guó)城市消費(fèi)者家電滿意度”的調(diào)研在某種程度上，就是幫助消費(fèi)者找到能像海爾洗衣機(jī)一樣真正滿足自己需求的品牌。從這個(gè)意義上講，調(diào)研結(jié)果不僅為企業(yè)提供了解消費(fèi)者的滿意度，更為中國(guó)消費(fèi)者在未來(lái)的選擇上提供了一個(gè)可衡量的標(biāo)桿。 

    而海爾洗衣機(jī)在完善齊全的產(chǎn)品和強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)時(shí)，更以服務(wù)的速度和質(zhì)量又一次將跟隨者拋在一路煙塵之后。據(jù)悉，2009年，海爾洗衣機(jī)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)保持近40％的份額，高端市場(chǎng)占據(jù)半壁江山，在美國(guó)、英國(guó)等歐美主要國(guó)家同比增幅也分別達(dá)到了30％和81％……海爾洗衣機(jī)超前的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更加展示了海爾這樣一個(gè)國(guó)際化大品牌的眼光與魄力。