（廣州/聯(lián)合電訊社）--據(jù)南航明珠俱樂部準確消息：在經(jīng)歷11年蓬勃發(fā)展后，截至目前，南航明珠俱樂部會員總?cè)藬?shù)已超過700萬，會員分布遍及全球。近年來，為提升整體品牌競爭力，南航正透過不同服務觸點滿足商旅人士的出行需求，致力于打造隨心商旅、提升精英會員服務體驗，并提供豐富的增值服務。每一個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出南航人不斷追求創(chuàng)新的服務理念。

　　入會多途徑：一線推介+電子渠道

　　700萬會員如何發(fā)展?途徑多多。首先南航一線員工功不可沒——在南航直屬售票處、機場現(xiàn)場服務中心、南航飛機客艙內(nèi)都備有《入會申請表》，一線員工會借各種可能的機會向旅客推介明珠俱樂部。旅客也可通過致電南航銷售服務熱線95539電話申請入會。此外，方便又高效的網(wǎng)上入會已成為眾多旅客加盟南航明珠俱樂部的主要手段。近日，明珠俱樂部更推出手機短信入會功能。網(wǎng)上和短信入會的旅客還可選擇易記易用的手機號做會員卡號，從而在航班發(fā)生變更等情況時第一時間獲得通知，同時及時獲得南航推出的新服務信息等。

　　會員雙增值：服務價值+會員價值

　　如何讓500萬、600萬、700萬不僅僅是個好看的數(shù)字?明珠俱樂部很清醒：關鍵要真正為會員提供優(yōu)質(zhì)的服務。

　　近年來，明珠俱樂部關注商旅人士出行需求，推出了一系列豐富的增值服務。2009年，明珠俱樂部更通過明珠快訊、明珠網(wǎng)站等自有渠道大力推廣95539、B2C直銷促銷產(chǎn)品：如“南航攜手鉆戒950，三重好禮等你拿”活動、“95539電話支付購票四重獎”活動等，努力抓住有價值的會員群體，讓其成為南航穩(wěn)定的?？??？紤]到高端群體中有一部分人每到年底會為了金/銀卡的保級而煩心，俱樂部推出了精英晉級計劃，為金銀卡繼續(xù)享受精英優(yōu)惠和服務提供幫助。南航銷售服務熱線95539除了讓會員可輕松實現(xiàn)與南航全方位的溝通互動外，還特別為會員推出了多種超值體驗套餐。

　　高端客戶在收入比重及貢獻方面都是航空公司維護的重頭戲，今年明珠俱樂部以此為轉(zhuǎn)型突破口，從數(shù)據(jù)庫營銷的角度將高端旅客的服務及營銷工作剝離出來，協(xié)調(diào)內(nèi)部各接觸點邁出了服務營銷一體化的步伐，框定高端旅客群體，主動登門發(fā)展。并通過高端旅客服務系統(tǒng)識別高端會員并為其提供空地一體體質(zhì)服務，提升精英會員服務體驗，打造高端服務品牌。

　　目前，明珠俱樂部與12家銀行、9家世界酒店集團及旗下上萬家酒店締結合作伙伴關系，還與租車、移動通訊、旅行網(wǎng)……等跨行業(yè)合作，不斷推出優(yōu)惠活動，為會員里程累積提供多種渠道，享受更多優(yōu)惠。

　　以客戶為導向，服務與營銷相結合，打造高端服務品牌，700萬，是一個里程碑，也是一個嶄新的開始。