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臺灣省工博館

　　前者系運用RFID 作為展示廳PDA 導覽服務，提供博物館參觀者可以透過PDA 呈現(xiàn)之文字、語音、圖像等資訊，瞭解展示品之內(nèi)容。后者則為透過佩戴式之RFID卡片，讓民眾展示廳之參觀動線、展品參觀時間等資訊得記錄，以瞭解觀眾參觀展示單元之行為資料，作為觀眾行為研究及分析。目前本項服務目前已裝設于工博館“電信與科技文物展示廳”，未來將開始逐步于全館各展廳、公共空問進行建置，透過RFID 來作為工博館觀眾服務品性之提升以及未來建置相關展示之參考。

RFID 在展示廳之導覽服務

　　RFID(Radio Frequency Identify)運用之范圍目前已愈來愈廣，從家中開啟門的鑰匙，乃至于個人識別信任狀、信用狀等，都可以看到運用RFID 應用的例子，而在工博館則將RFID 應用之范圍再擴大，運用其在于展示導覽服務以及觀眾行為研究上，對未來到館參觀之觀眾服務、展示廳規(guī)劃設計等，提供了最佳之協(xié)助。

　　透過PDA 進行展示導覽服務在部份博物館、展示會場都可發(fā)現(xiàn)其應用。在以往，PDA 之導覽服務往往受限于電力不足之故，無法應用在長時間參觀的博物館展示環(huán)境中，而出現(xiàn)了附加大型電池模組的「超大型PDA」，造成民眾使用意愿不佳以及不便性。但由于近年來PDA 在電力表現(xiàn)上已經(jīng)有長足的進展，利用PDA 本身之電力已足以供應數(shù)小時的博物館參觀行程，故近年來運用PDA 結合無線網(wǎng)路、二維條碼、RFID 等運用也逐漸開始運用在博物館之展示導覽上。 

系統(tǒng)架構

本系統(tǒng)主要設備及架構如下︰
1. CMS 伺服主機︰提供PDA 展示多媒體檔桉管理、導覽內(nèi)容網(wǎng)頁產(chǎn)生及匯出作業(yè)。
2. RFID 設定工作站︰進行各RFID 對應連結資料之輸入、導覽內(nèi)容網(wǎng)頁輸入作業(yè)。
3. 無線網(wǎng)路控制主機︰提供PDA 無線上網(wǎng)服務帳號管理協(xié)助，無線網(wǎng)路入口網(wǎng)站。
4. PDA︰提供民眾使用進行導覽服務，包含CF 界面之RFID 讀卡界面、1GB SD 記憶卡。
5. RFID 卡片︰與讀卡設備相對應之短距離RFID 卡片。 
在軟體系統(tǒng)方面主要分為三部份，包含︰內(nèi)容管理子系統(tǒng)、RFID 管理設定子系統(tǒng)、PDA 讀取顯示子系統(tǒng)。

內(nèi)容管理子系統(tǒng)
　　本子系統(tǒng)主要為一可提供導覽資料管理之內(nèi)容管理系統(tǒng)(CMS)，透過內(nèi)容管理系統(tǒng)將導覽之文字、語音、圖像等內(nèi)容進行管理，并將網(wǎng)頁層級編排予以設定、輸入。提供一般導覽設備透過有線、無線網(wǎng)路進行網(wǎng)頁瀏覽，并利用系統(tǒng)所提供將整個網(wǎng)頁目錄轉換匯出之功能，將CMS 中網(wǎng)頁內(nèi)容匯出到可于PDA 中讀取之記憶卡中，提供RFID PDA 導覽使用。 

　　本系統(tǒng)採用模式系使用大容量之SD 記憶卡存放導覽影音資料之模式取代以往使用無線網(wǎng)路進行資料存取之模式，其主要原因如下︰ 
(1). 由于展示區(qū)域展品及隔間之影響，會造成部分地區(qū)無線網(wǎng)路收訊死角之情形發(fā)生。
(2). 當大量之影音資料傳輸時，將會因無線網(wǎng)路頻寬不足造成無法即時傳送資料。
(3). 由于單位無線網(wǎng)路AP 有連線數(shù)上之限制，當連線數(shù)超過某一數(shù)量后，網(wǎng)路效率將無法提升，或發(fā)生無法連線之情形發(fā)生。
(4). 近年來SD 記憶卡之價格降低儲存容量已相而對提升許多，原本無法利用PDA 本機記憶裝置存放之影音資料亦可使用了。 

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 圖2、內(nèi)容管理子系統(tǒng)運作模式

RFID 管理設定子系統(tǒng)

　　本系統(tǒng)主要為針對PDA 內(nèi)容以及其對應之RFID 卡片進行設定連結，使PDA 內(nèi)之內(nèi)容資料與RFID 卡號相對應。將各展示內(nèi)容之URL 及導覽卡片編號建置成為「內(nèi)容對應表」，將對應表及自CMS 匯出之網(wǎng)頁資料存放于記憶卡中，及其配合之RFID 進行連結。

PDA 讀取顯示子系統(tǒng)

　　本系統(tǒng)主要為裝置于PDA 內(nèi)之系統(tǒng)，主要為配合PDA 之RFID 讀卡裝置，進行PDA 讀卡后，配合所對應之語言，顯示導覽之內(nèi)容資料，若對應之URL 非本機網(wǎng)址，則透過無線網(wǎng)路進行網(wǎng)路資源取得。

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圖3、PDA 讀卡系統(tǒng)運作流程

　　利用PDA 及RFID 讀取介面(CF Card)，透過張貼于各展品前端之RFID 卡片，將展品之資訊于PDA 上進行解說，而不必透過展品資料之查詢輸入，參觀者即可透過語音、文字、圖像等資料瞭解展品之相關內(nèi)容。

RFID 進行顧客行為分析系統(tǒng)

　　本系統(tǒng)主要乃于收集博物館參觀民眾之各展覽點停留資訊，再透過資料匯出、篩選作業(yè)，以提供后端以統(tǒng)計軟體進行資料分析、統(tǒng)計出顧客之參觀動線以及展品喜好項目。對于民眾之參觀動線、各展示廳中展品之喜好程度瞭解，大多以隨機問卷或訪談模式進行，藉由問卷及訪談之內(nèi)容瞭解觀眾對于博物館各展示廳中展示品之喜好程度，以及其展示參觀動線。

　　但事實上，在研究觀眾行為最好模式是讓觀眾在未特別注意的情況下，以自然行動模式進行資料之收集，本方桉即透過發(fā)給可佩戴在身上之RFID 卡片，透過在展示廳布設之中長距離RFID 讀取點，讀取進出展品週遭之時間紀錄。 

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圖4、臺灣省科學工藝博物館有不同定位展覽點(4樓為例)

　　本系統(tǒng)主要系以中長距離之915MHz RFID 讀取器及其對應之RFID 卡片，以持續(xù)讀取RFID 資料之模式，記錄佩戴RFID 卡片之參觀民眾資料，本系統(tǒng)採用之RFID讀取距離最遠可達7.2 公尺，在展示現(xiàn)場必須依照實際展示品之大小、觀賞距離進行調(diào)整，即本設備可依需求調(diào)整接收卡片之距離，以免與其他展示品造成觀賞范圍之沖突以及「駐足觀賞」與「路過」之情形誤判。

硬體架構

本系統(tǒng)硬體架構如下︰

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圖5、RFID 進行顧客行為分析系統(tǒng)架構圖

　　本系統(tǒng)軟體主要為參觀者資料管理以及RFID 卡片接收、儲存、計算停留時間、 匯出等功能。其主要操作模式如下︰ 

1. 設定調(diào)查觀眾資訊，包含參觀者之性別、年齡、教育程度、居住地、頭班、對應RFID 卡號等資料。
2. 參觀時將對應之RFID 佩發(fā)給參觀者，透過中長距離RFID 讀取裝置，系統(tǒng)可以獲知佩戴者在某一存取點之進入時間、離開時間、停留時間等訊息。
3. 工作站將所收集之資料進行整理后傳送至資料庫伺服器中，作為統(tǒng)計之資料。
4. 操作者于資料收集結束后，透過匯出作業(yè)將所需要之欄位予以輸出，并由專業(yè)統(tǒng)計分析軟體進行觀眾行為之分析研究。

未來發(fā)展

RFID 在展示廳之導覽服務

1. 現(xiàn)階段係將工博館一展示廳進行導覽服務，未來將針對其他展示廳、公共空間進行RFID 卡片之股定，并配合導覽語音之錄製以及圖像照片等內(nèi)容之增加，將可擴充成為一全館使用之導覽服務。
2. 未來將運用本系統(tǒng)修正增加以二維條碼方式，提供PDA 或手持裝置進行無線導覽服務。
RFID 進行顧客行為分析系統(tǒng)
1. 本系統(tǒng)目前僅針對工博館「電信與科技文物展示廳」作為試作之對象，尚未完全建設至全館之各展示廳、走道等，其主要原因為本系統(tǒng)使用之設備費用仍過高，但待本項技術提昇及產(chǎn)品普及后，相對設備之價格將隨之降低，相信本項應用未來將可以應用到工博館各展廳上。
2. 目前主要之研究之對象仍以團體參觀為主要對象，考慮卡片回收及民眾對個人資料保密之問題，暫無法以不特定之參觀民眾為對像進行研究。但在未來RFID卡片價格降低以及民眾參與協(xié)助研究之意愿提昇之后，將可有助于對一般性參觀對像進行研究。
3. 未來本系統(tǒng)若達成全館佈設之階段，除原有的資料收集以外，并可以達成以下之功能：尋人、學生博物館學習記錄之登載、參觀動線規(guī)劃、展示品展示成效研究。

　　本文中二項RFID 恰巧是二種不同性質(zhì)之RFID 應用方式，透過短距離之RFID 方式提供展示廳PDA 導覽服務，觀眾使用具讀取RFID 功能之PDA 設備，讀取設定于RFID上之展品導覽編號。而使用RFID 進行觀眾行為資料研究方式恰恰與它相反，使用中長距離之RFID 讀卡設備，觀眾則以佩戴身上之RFID 卡片來作為參觀資料之讀取。而本項服務目前先行應用工博館「電信與科技文物展示廳」中，未來將逐步將其應用程度予以擴充至全館，以提供民眾更完善的參觀環(huán)境。